职业技能大赛背景下的市场营销专业建设初探——以安徽汽车营销赛项为例

傅 军 马 静

(安徽国际商务职业学院,安徽 合肥 230001)

职业技能大赛背景下的市场营销专业建设初探
——以安徽汽车营销赛项为例

傅 军 马 静

(安徽国际商务职业学院,安徽 合肥 230001)

职业技能大赛是我国职业教育深化改革的措施之一，通过技能大赛，推动了课程体系的改革，有利于师资队伍建设，促进校企深度合作实现校企双赢，改善了实习实训条件，提升师生的职业素养和实践能力，推动了市场营销专业的建设与发展。

职业技能大赛；市场营销专业建设；汽车营销

2014年2月26日国务院总理李克强主持召开了有关现代职业教育的国务院常务会议,会议对加快发展现代职业教育进行了部署,牢固确立现代职业教育在国家人才培养体系中的位置,更进一步激发了年轻人对学习职业技能的积极性。这就要求高职院校把“崇尚一技之长、不唯学历凭能力”的观念贯穿人才培养全过程,让行业和企业全程积极参与,根据企业的需求对学生的学习能力、职业能力和综合素质能力进行全面培养,而技能大赛项目又是依据企业最新的技术标准和职业标准设置的,既对目前社会所需的应用型高素质人才的选拔与合理评价起着重要的参考价值和引领作用,又成为高职院校培养技能型人才的重要平台。

1 安徽省职业院校技能大赛高职组汽车营销赛项特点

为了进一步推进职教大省和高教强省建设,深入贯彻教育规划纲要,大力加强高素质技能人才的培养,省教育厅结合安徽省实际,举办了全省职业院校技能大赛。大赛对高职教育教学成果的展示和检验,对职业教育教学改革方向的引领,对安徽高职院校职业教育水平的提升都起到了重要作用。大赛具有以下特点：一是权威性。大赛由教育厅等四部委主办,各赛项指定专门的承办院校,邀请教育教学和行业领域专家组成裁判委员会。二是专业性,大赛设12个专业类别40个项目、51个子项目,都是与安徽经济建设和社会发展密切相关的专业。三是实践性,大赛着重体现各行业需要的职业技能,对教师和学生能力有较高要求；四是市场性,大赛以工学结合为思路,以各行业岗位对高职学生的市场需求来设计竞赛内容,为学生日后走上工作岗位打下坚实基础。

大赛以落实教育部关于加快现代服务业紧缺人才培养为宗旨,为了提升全国商业职业教育服务商业发展能力,集中建设汽车营销技能教育特色,搭建学生通向就业岗位的多类型、多形式的展示平台。大赛将汽车销售综合技能、汽车营销知识、汽车销售业务操作技能作为赛点,全方位“以赛代训、以赛促教”。

汽车营销赛项是由销售综合技能竞赛、营销知识竞赛、销售业务操作技能竞赛三个部分组成。重点是针对汽车营销专业核心技能以及相关拓展技能的考核,同时也对参赛选手的社会能力、方法能力进行了考评。

(1)汽车销售综合技能竞赛主要内容是采用情境模拟的方式,模拟在汽车4S店的场景中参赛选手对汽车销售全过程的演练和展示,其主要目的一方面是考核参赛选手对汽车整个销售过程的熟练程度,另一方面是考察在面对不同需求、不同类型及不同背景的顾客时,参赛选手所表现出的销售技能与技巧等综合能力。这就要求选手具有商务礼仪规范的良好训练,对汽车销售流程的熟练把握和车辆介绍规范与技巧的灵活运用,同时选手要具有纯熟的沟通交流与话术技巧以及灵活恰当的应变能力。竞赛主要考核包括顾客需求分析、产品六方位介绍、顾客异议处理、尝试成交等环节。

(2)汽车营销知识竞赛采用机考方式,选手在规定时间内完成随机抽取的100道试题。目的在于考察选手对汽车技术服务与营销领域各岗位所要具备的基础知识的掌握情况,既考察选手对汽车新技术领域的了解,又考察对汽车营销知识和方法全面掌握的情况。要求选手在汽车技术服务与营销领域有扎实的理论基础,同时对汽车新技术和营销新方法有所了解。这部分考核点涵盖了汽车原理与构造、汽车市场营销原理和方法、汽车保险理赔、汽车信贷、汽车维修与售后服务、汽车配件营销、汽车文化、汽车美容以及汽车新技术和前沿技术领域等相关知识点。

(3)汽车销售业务操作技能竞赛由参赛选手从电脑中随机抽取3道实际操作题,并在40分钟内完成,目的在于一方面考察选手岗位操作能力、应对能力以及解决实际问题的能力,另一方面考察选手在实际汽车技术服务与营销工作中所具备的基本技能和基本素养。此赛项考察要点：汽车4S业务服务、汽车维修企业、汽车保险企业、二手车鉴定评估机构中主要业务流程的实操考核[1]。

2 职业技能大赛推进市场营销专业的建设

高等职业教育改革和发展的重点之一是课程体系改革,技能大赛以其竞赛项目的权威性、专业性、实践性及市场性,为全省各个高职院校提供一个风向标,经过大赛检验的职业技能真正反映了行业、企业和相关岗位的人才需求,因此,各个高职院校为了体现“以服为宗旨,以就业为导向”的办学宗旨,通常会在专业课程体系改革过程中,学习和借鉴技能大赛对学生技能和知识的要求来进行课程体系的重构,从而达到引导职业院校进行专业课程体系的改革的效果。为此,安徽国际商务职业学院按照大赛对学生职业技能的需求和国家职业资格标准的要求,根据学生的接受能力,在与企业共同确定岗位核心能力具体要求的基础上,对市场营销专业的课程体系进行了重构,确定了培养学生工作岗位及职业能力的职业专项技能课程、职业综合技能课程和职业拓展课程。依托大赛中国家职业资格标准的要求,修订了原有的教学计划,开发相应课程,如《汽车知识》、《汽车销售顾问销售技能》等,使得学生能够全面掌握汽车销售顾问基础知识、汽车销售顾问基本礼仪、展厅汽车销售标准流程、以及汽车销售实战情景话术等技能。

举办高职院校技能大赛既是学生提高自身技能的重要途径,也是对指导老师专业技能和理论水平的检验,教师队伍自身素质的高低是学生比赛获奖的根本保障。学生竞赛成绩不仅反映了学生的职业技能水平,同时也展现了教师的综合实力。

2.2.1 职业技能大赛提升了指导教师实践能力

随着职业技能大赛举办水平的不断提高,对高职院校教师队伍的专业素质和能力的要求也越来越高。一些指导教师比较年轻,直接来自学校,虽然学历水平较高,理论知识过硬,但是存在着缺乏企业经验、不太熟悉行业先进技术等现实情况,自身的知识结构与职业技能大赛的现实需求不一定相适应,这就要求指导教师赛前先认真研究大赛项目所涉及到的相关知识和软件,必须熟练掌握TC10汽车营销竞赛软件的使用,并能按流程完整地实现整个操作。同时,要求教师具备较强的综合实力,要能讲(汽车原理与构造、汽车市场营销原理与方法、汽车配件销售、汽车文化知识、汽车新技术),要能做(汽车销售流程、汽车维修与售后服务、汽车美容),要能写(汽车保险理赔、汽车信贷),还要能演(商务礼仪规范、车辆介绍规范与技巧、交流沟通与话术以及解答与应变技巧)。因此,通过赛前全程指导,教师既巩固了相关的专业理论知识,又及时发现了在知识结构和教学能力上的不足,使自身的操作水平与教学能力得到进一步提升[2]。

2.2.2 职业技能大赛促进了各院校教师间的交流

技能大赛的举办过程,不仅为学生提供了一个展示技能水平的舞台,同时也为指导教师提供了一个交流与学习的平台,为指导老师间开展广泛的学术合作和交流提供了方便。在技能大赛前,组委会为了便于各高校相互沟通、增进了解、加强联系,一般会建立QQ群、开通微博,各校教师、学生通过各种方式可以进行沟通,甚至可以在网上进行切磋。在技能大赛过程中,从赛项规程的制定、赛前说明会、赛场参观、专家答疑到赛中的现场展示、同场竞技再到赛后的经验介绍,不同院校指导教师之间既可以相互交流学习、取长补短,及时改进在教学与科研工作中存在的各种问题,又接触到许多新理念、新技术和新设备,开阔了视野、扩大了信息量。另外,通过技能大赛可以近距离观察兄弟院校特长和专业设置,了解彼此之间存在的差距,进一步提高教师的专业水平和实践技能[3]。

2.2.3 职业技能大赛带动了团队建设

为了能够在技能大赛中取得优异的成绩,各参赛学校都会选拔优秀教师指导学生,这进一步带动了师资队伍建设。首先在教师的选拔上,要求尽可能有企业经验,如果老师没有企业经营,必须利用假期去相关企业兼职,掌握相关技能。其次在教师团队建设上,要求老师不能仅仅局限于市场营销这个大的方向,还要结合就业需求,有具体研究方向如汽车营销、房地产营销等。最后,技能大赛的举办是长期的,这就要求指导老师必须是一个梯队。只有形成一个梯队,所有教师轮流指导,才能在比赛中始终取得良好成绩,形成一个“以赛代训、以赛促教”的良性循环。

职业技能大赛设立的赛项基本与企业生产经营密切相关,企业与院校可以借助竞赛这个平台,进一步加强校企合作,为在校学生提供更多校外实训的机会。自2012年职业技能大赛设立汽车营销赛项以来,安徽国际商务学院和安徽复兴汽车公司建立了良好的校企合作关系。在比赛期间,复兴公司派专人指导参赛选手,比赛结束后,学校与复兴公司签订了校企合作协议。从2013年起,在复兴公司建立了实训基地,实训内容包括汽车销售综合、车辆介绍规范与技巧、交流沟通与话术以及解答与应变技巧、汽车销售业务操作等,这些正好是营销专业学生所需的营销实践项目。在4S店实习过程中,一方面教师和参赛选手、实习学生通过实践提升了专业知识的综合应用能力。另一方面,企业可在培训过程中对参赛选手的各方面能力和素质有更进一步了解,综合素质高的学生成为企业的关注重点。2013、2014年两届参赛获奖选手在比赛一结束就被企业录用,技能大赛已成为学生就业的一个平台。由此可见,职业技能大赛不仅为高职院校提供了校外实训基地,也使其培养目标和发展定位能与营销变化相匹配,行业企业则能够获取满足自身需求的技能型人才,实现校企双方共同受益。

“工欲善其事,必先利其器”。技能大赛是各参赛院校办学综合实力的体现,也是各院校相互学习,取长补短,扩大影响力的重要平台之一。要在技能大赛上取得好成绩,各院校往往会在保证专业课程实践教学环节的基础上,根据技能竞赛的硬件要求,想方设法筹措资金,加大校内实训基地的资金投入。安徽国际商务职业学院为了培养学生的职业技能,专门建立了一个汽车营销情境模拟实训室。实训项目严格执行行业企业标准,主要包括汽车销售业务、售后服务业务、配件管理业务记录的操作以及汽车保险业务流程的操作。要求学生熟练掌握汽车服务企业的售前、售中、售后业务流程及相关保险业务流程,能够根据业务要求迅速确定流程内容,并在计算机上正确熟练的操作。通过实训,提升了学生在汽车4S店销售顾问岗位上的岗位操作能力和解决、处理工作中实际问题的能力,使学生的汽车技术服务与营销技能有了很大的提高[4]。

职业技能大赛的开展,全面考察了学生的理论知识水平、职业能力和综合素质,加强了学生的团队协作意识和合作精神,提升了学生职业技能水平。

2.5.1 职业技能大赛激发了学生学习理论知识的热情

技能大赛在项目设计时包含了一些理论知识的考核,参赛选手要想在竞赛取得好的名次,就必须在平时加强理论知识的学习。以汽车营销赛项为例,风采展示环节主要考核的商务礼仪,六方位介绍主要考核的是市场营销,顾客异议处理、尝试成交等环节主要考核的商务谈判、促销管理等专业理论知识。参赛学生只有具备扎实的理论知识,才能从容面对比赛中出现的各种问题,从而获得好的成绩。因此在实际教学中对学生的理论知识的培养要把握好“度”,确保学生的理论知识够用[5]。

2.5.2 职业技能大赛促进了学生职业技能的提升

技能大赛赛项均是以各行业企业实际运营为背景,通常涉及行业最前沿的技术和管理方法,重点考察职业操作能力,学生除了会设计、运用、实际操作外还需要具备良好的语言表达能力,能够灵活应对处理一些突发状况,这就要求学生在日常的学习与实践中,必须具备良好的职业技能。例如在汽车销售业务操作环节,就是考核学生对顾客送检的汽车,迅速接单、判断故障、查询库存、检修等方面的职业技能。因此,在日常的教学及赛前训练中,教师和企业专家密切配合,依托校内外实训基地,激发学生对于专业技能的学习热情,循序渐进地培养学生的职业技能。

2.5.3 职业技能大赛加强了学生综合素质的培养

要想在大赛中取得良好的成绩,参赛选手一方面要具有扎实的理论知识和良好的职业能力,另一方面还要具备良好的沟通表达能力、组织能力、团队合作能力、实践应用能力和心理素质。虽然赛前训练都会有专门的练习,但在正式比赛中,销售情境分析、回答问题、操作故障处理,都是参赛学生自己去完成的,这些能力也反映了学生的综合素质水平。借助职业技能大赛,参赛选手的理论水平、职业技能和综合素质得到了很好的锻炼,团队协作意识和合作精神得到了明显的提升,为未来的职业发展奠定了良好的基础[6]。

3 结语

通过技能大赛,传递了职业教育改革与发展的信息和方向,推动了课程体系的改革,有利于师资队伍建设,促进校企深度合作实现校企双赢,改善了实习实训条件,提升师生的职业素养和实践能力,推动了市场营销专业的建设与发展。

[1]2014年“安徽省职业院校技能大赛”高职组汽车营销赛项规程.

[2]魏芬.职业技能大赛对酒店管理专业人才培养的影响研究[J].黄山学院学报，2013，（2）：112-115.

[3]杨珩.浅析职业技能大赛对营销专业实践教学的影响[J].职业，2013，（8）：135-136.

[4]余红英，杨杰，周侠，等.高职院校技能大赛推动特色专业建设的探索与思考[J].长春理工大学学报，2013，（1）：149-151.

[5]吴志立.职业技能大赛对高职院校技能型人才培养对策分析[J].职教通讯，2013，（26）：25—27.

[6]谭克诚.基于技能大赛推进汽车服务与营销专业建设——以汽车营销赛项为例[J].中小企业管理与科技，2013，（2）：273-274.

ON THE CONSTRUCTION OF MARKETING MAJOR UNDER THE ANALYSIS OF VOCATIONAL SKILL CONTESTS

FU Jun MA Jing
(Anhui Institute of International Business,Hefei Anhui 230001)

The vocational skill contest is regarded as the measure to deepen vocational education reforms.The vocational skill contest helps to further the curriculum system reforms,the construction of the faculty and the deep cooperation between colleges and enterprises so as to realize mutual benefit.It can improve conditions of practical training,and meanwhile it can raise the vocational quality and practical abilities for both students and teachers,prompting the construction and development of marketing major.

vocational skill contest;marketing major construction;car marketing

G642

A

1672-2868（2014）04-0156-04

责任编辑：陈 凤

2014-05-30

安徽省质量工程项目(项目编号：2013tszy096)

傅军(1970-),男,江苏常州人。安徽国际商务职业学院讲师,硕士。研究方向：市场营销。