新浪图书馆微博用户特征研究

李晓静，丁树亭

新浪图书馆微博用户特征研究

李晓静，丁树亭

图书馆微博用户分个人用户和官方用户。文章通过网络调查方法，对新浪图书馆微博两种类型的用户特征进行剖析，探讨存在的问题，提出图书馆微博用户发展策略，目的是增进对图书馆微博用户的了解，促进图书情报信息的交流。

微博 图书馆 用户 特征

微博即微博客(micro-blog)的简称，是基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台[1]。笔者将各类型图书馆、图书馆研究者、工作人员及其他图书馆相关从业人员的微博统称为“图书馆微博”。图书馆微博作为新兴的图书馆社交形式，以其通讯的及时性、便捷性与直观性受到图书情报界的广泛关注。

1 图书馆微博研究现状

国内对图书馆微博的研究主要集中在图书馆微博的应用现状的研究、服务的研究、使用特征及发展策略的研究以及国外图书馆微博建设情况研究等方面。王妙娅(2010)[2]、陈琳(2011)[3]等对图书馆微博的应用现状进行了分析；刘晓艳(2011)[4]对图书馆微博的服务情况进行了调查；李金波(2011)[5]从微博客站点的数量、建站方式、建站软件、主题内容和提供的功能等五个方面对国外图书馆微博客建设的现状进行了分析；黄淑敏(2012)[6]通过微博发布数、关注数、粉丝数、注册天数、原创率等指标分析了图书馆的影响力，研究了图书馆微博的议题特征和时间特征，探讨了图书馆微博的发展策略。图书馆微博研究都涉及图书馆微博的用户，不过对用户的深度挖掘有待进一步深入。本文对图书馆微博用户特征进行深度挖掘，探讨其存在的问题，提出图书馆微博用户发展策略，以期增进对图书馆微博用户的深入了解，促进图书情报信息的交流。

2 数据来源

微博是一个基于用户关系的信息平台，用户既是信息的享用者，也是信息的创造者。又因为其注册技术门槛低，用户信息的真实性存在问题，以“图书馆”命名的微博却不一定是图书馆微博。笔者研究的图书馆微博用户仅指各类型图书馆官方微博和图书馆管理者、学者及工作人员以及对图书馆感兴趣的人的微博。

目前国内人气较高的微博平台有新浪、腾讯、网易、人民网等，规模最大的微博平台是新浪微博，因此笔者选择新浪微博为检索平台。2012年11月30日，笔者通过新浪微博提供的“微博搜索”中“找人”的功能，选择“昵称”作为检索途径，限定条件为“所有地区”、“认证用户”、“不限性别”、“不限年龄”，输入关键词“图书馆”，找到500多条结果。其中以“图书馆”冠名的个人用户有116个；官方图书馆用户(包括图书馆子机构，如图书馆下的流通部、参考咨询部等)有229个。笔者对这些用户特征进行深度剖析。

3 个人用户特征

3.1 身份

根据搜索结果所得的116个微博个人用户，笔者按照其身份进行分类：图书馆学专家和学者14人，如“竹帛斋主”程焕文、“彭老图”彭飞、“keven1w”刘炜；图书馆事业管理者28人，如复旦大学图书馆馆长葛剑雄、南京图书馆党委书记俟明、北京市东城区图书馆馆长肖佐；图书馆工作人员54人，如北师大图书馆员刘兰、国家科学图书馆馆员魏韧；其他(编辑、民间图书馆创办人等)20人，如立人乡村图书馆李英强，《图书馆报》《社科新书目》《科技新书目》执行主编姜火明，爱丁岛亲子悦读馆创办人及儿童阅读推广人陈科慧等。

图1 图书馆微博个人用户身份统计表

在微博个人用户中，一半以上为图书馆工作人员，占50.5%；其次为图书馆事业管理者，占24.4%。笔者对这些博主的博客内容进行分析，可以看出他们热爱图书馆事业，从自己的视角记录生活中的经验和感悟，具有较高的共享价值。在图书馆微博个人用户中，专家学者较少，他们在图书情报事业发展中起着理论指导的重要作用，应通过各种措施调动他们写微博的积极性。

3.2 归属地

通过微博用户认证信息，笔者对个人用户归属地(所属图书馆)进行统计，用户超过3人的图书馆如表1所示。在图书馆个人微博用户中，国家图书馆与首都图书馆最多。国家图书馆作为我国图书馆事业的推动者，其工作人员在图书馆微博的推广中起到了领头羊作用。立人乡村图书馆由李英强等人于2007年发起，已有12个分馆，这与立人图书馆的创办者与工作人员积极宣传有密切的关系。

表1 微博个人用户归属地统计表

3.3 关注度

微博因其内容简单、交互性强，吸引大量图书馆人，他们依靠自身的影响力，通过用户认证并吸引大量粉丝。笔者通过关注数、粉丝数与微博数对个人用户的关注度进行分析。

用户关注数是衡量微博用户受关注程度的重要指标，关注的人越多，微博的受欢迎程度越高。粉丝数量可从一定程度上反映该用户直接服务的读者范围[7]。

笔者对图书馆微博个人用户的关注与粉丝进行比较，同时位列关注前10名和粉丝前10名的用户有立人李英强、倒影与回声、蔡程方、竹帛斋主等四人。其关注数与粉丝数统计情况见表2。

表2 图书馆微博个人用户关注数与粉丝数前10统计表

查看这些博主的用户认证信息，分别是立人乡村图书馆创办者李英强、上海音乐学院图书馆馆长钱仁平、美好生活公益图书馆馆长蔡程方、中山大学资讯管理学系教授程焕文，他们的微博受欢迎和认可的程度较高，是图书馆专家学者以及管理者在微博中的代表。

4 官方用户特征

4.1 地域

笔者对229个图书馆官方认证用户进行地域统计，统计结果见表3。28个省(市、自治区)的图书馆参与微博的互动，而且越来越多的图书馆开始利用微博进行信息交流和开展相关服务。其中微博用户数量最多的地区分布在北京与东部沿海地区，这与上网人数的人的地域差异有一定联系。笔者登陆国家统计局数据库查询，2011年度互联网上网人数最多的前10个省份为广东、江苏、山东、浙江、河北、河南、四川、湖北、福建、辽宁。除北京、上海地区地域相对较小造成互联网人数较少外，上网人数的分布与图书馆微博官方用户的分布基本一致。此外，微博用户分布与地区经济发展水平也存在一定联系，东部沿海地区经济相对发达，互联网利用率较高，图书馆微博用户也相对较多。

表3 新浪微博“图书馆”用户地域分布表

4.2 类型

图书馆按照服务对象可划分为公共图书馆(含国家图书馆)、高校图书馆、科研院所图书馆以及中小学图书馆、少儿图书馆、公益图书馆等。为了解官方图书馆用户的类型分布情况，笔者对229个图书馆微博官方用户进行类型的整理，统计情况见表4。

表4 图书馆微博官方用户类型统计表

在所有官方用户中，最多的是高校图书馆。这与高校图书馆数量多、专业性强以及人员素质高有一定关系。其次是公共图书馆，这与公共图书馆数量多、服务性强有一定关系。可以看出，随着信息技术不断发展，高校图书馆、公共图书馆等利用微博进行宣传和服务越来越多。笔者对130所高校图书馆进行地域统计，其中超过10所的地区有广东、北京、上海、江苏、浙江等(见图2)。图2显示的地域分布情况与之前229个官方用户的地域分布情况基本一致，这反映出与北京及东部沿海地区微博利用率与互联网上网人数和经济发展情况基本一致。

图2 图书馆微博高校图书馆用户地域统计表

4.3 相关度

“关注数”与“粉丝数”是描述微博用户特征的重要变量，笔者对这些变量间存在的关系和关系强度进行相关分析，描述变量间的相关关系。相关分析是一种基于假设检验的统计分析方法，两变量之间的相关程度用相关系数(也称皮尔逊相关系数)来表示[8]。一般来说，当相关系数绝对值≥0.8时，视为变量间高度相关；当0.5≤相关系数绝对值〈0.8，视为变量间中度相关；当0.3≤相关系数绝对值〈0.5时，视为变量间低度相关。

表5 相关性表

笔者采用SPSS统计软件，然后导入官方图书馆微博用户统计表中关注数与粉丝数前10名的图书馆用户的相关数据。这些图书馆包括清华大学图书馆、闵行区图书馆、海口经济学院图书馆、成都图书馆、立人图书馆、珠海三中图书馆、上海图书馆、北京市东城区图书馆、无锡新区图书馆、陆家嘴图书馆、四方图书馆、广外图书馆、陕西省图书馆、杭州图书馆、首都图书馆、新疆图书馆、厦大图书馆、西城区图书馆等18个图书馆。笔者将“关注数”、“粉丝数”、“博文数”三个变量作为分析变量进行两两相关分析。分析结果见表5。表5中，关注数与粉丝数相关系数为-0. 542，表现为中度相关，表明一般情况下，用户的关注数与粉丝数有一定联系，用户关注其他用户越多，就越容易受到其他用户的关注，其粉丝数也会增加。粉丝数与博文数相关系数为0.605，表现出中度相关，表明随着微博数量的增加，用户会吸引越来越多的粉丝关注，而随着粉丝数量的增加，用户写微博的欲望也会随之提高。

5 图书馆微博用户发展建议

5.1 挖掘个人用户兴趣

发展图书馆微博用户，挖掘其兴趣至关重要。而对于微博使用者来说，用户比消息重要得多。如何向个人用户推荐感兴趣的用户，减少信息超载的风险，是亟待解决的问题。个性化推荐是很好的兴趣挖掘措施。

个性化推荐是广泛使用的Web个性化服务应用程序，它根据用户的兴趣和特点，对信息资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐符合其兴趣偏好或需求的信息。个性化推荐的本质是如何描述和发现用户的兴趣。图书馆微博可以借鉴这一程序，向图书馆用户尤其是个人用户提供个性化推荐服务，向他们推荐其感兴趣的用户，从而满足他们的兴趣和需求。

5.2 倡导官方用户经营微博理念

因微博具有圈群化、个性化等特点，可以为图书馆品牌的打造提供良好的平台。图书馆在使用微博过程中，可倡导“微博营销”[9]的做法，利用微博宣传本馆的新闻、信息资源、文化活动等，形成一个固定的互动交流平台，打造图书馆品牌文化。可采取的措施如举办微博活动，提高图书馆在微博中的影响力；利用名人效应宣传图书馆品牌；加强图书馆微博的管理，发表博文，吸引粉丝数量，提高图书馆知名度。

5.3 规范图书馆微博用户行为

微博随着用户规模扩大，恶意人身攻击、虚假信息传播、内容抄袭、隐私泄露等问题日渐突出，影响用户利用微博的积极性。为更好地利用微博提供服务，提高图书馆用户利用微博的积极性，有必要对用户的行为进行规范。为监管用户，新浪公布《微博社区公约(试行)》，明确微博用户的权利、用户行为规范及社区管理机制，并建立公开透明的违规处理机制。同时为维护微博秩序，新浪首推信用积分规范用户行为[10]。这些做法对于规范微博用户的行为有一定意义。微博用户也要规范自身的行为，既是提高自身信用等级的需要，也能增加自身的关注和粉丝，形成良性循环，更有利于微博平台的管理，发挥微博的积极作用。

[1][2]王妙娅.国内图书馆微博应用现状及建议[J].图书馆学研究，2010（12）：37-41.

[3]陈琳.国内图书馆微博应用现状研究[J].图书馆学研究，2011（12）：5，30-33.

[4]刘晓艳.图书馆微博服务调查与思考[J].图书馆学研究，2011（9）：75-78.

[5]李金波.国外图书馆微博客建设及其启示[J].图书与情报，2011（1）：70-73.

[6][9]黄淑敏.图书馆微博使用特征及发展策略研究[J].大学图书馆学报，2012（1）：78-83.

[7]兰萍，刘亚民.山东地区图书馆微博应用情况调查与分析[J].中华医学图书情报杂志，2012（6）：45-48.

[8]王晓光.微博客用户行为特征与关系特征实证分析——以“新浪微博”为例[J].图书情报工作，2010，54（14）：66-69.

[10]新浪首推信用积分规范用户行为[EB/OL].（2012-05-09）.http：//hzdaily.hangzhou.com.cn/mrsb/html/2012-05/09/content_1267763.htm.

Research on the Characteristics of Sina-based Library Micro-blog Users

LI Xiao-jing，DING Shu-ting

Library micro-blog users can be divided into two categories：individual users and official users.Based on an online survey，this paper makes an in-depth analysis of the characteristics of those two types of users；discusses its potential problems and proposes the development strategies for library microblog users，in order to enhance the understanding of library micro-blog users and promote the information exchange of library.

micro-blog；library；user；characteristic

格式 李晓静，丁树亭.新浪图书馆微博用户特征研究[J].图书馆论坛，2014（1）：62-66.

李晓静（1981-），女，硕士，青岛农业大学图书馆馆员；丁树亭，男，青岛农业大学外国语学院讲师。

2013-01-14