Human Library：图书馆延伸服务的新阵地*

万文娟

Human Library：图书馆延伸服务的新阵地*

万文娟

Human Library在世界范围内蓬勃发展，并逐渐被移植到图书馆服务中，延伸了图书馆的服务理念、服务资源、服务内容与服务方式，成为图书馆延伸服务的新阵地。要通过重视宣传推广、丰富优化资源建设、凸显图书馆主体地位、健全制度体系、实施共建共享等策略来实现Human Library对图书馆服务的延伸。

真人图书馆 真人书 图书馆延伸服务

Human Library原称为Living Library，2010年1月1日起正式启用新名词Human Library，一般翻译为“活体图书馆”、“活人图书馆”、“真人图书馆”或“图书馆借人活动”，是2000年起源于丹麦的基于对话的具有思想智慧的真人书与读者进行面对面直接互动的新型信息交流方式。虽然Human Library与图书馆并无天然联系，但图书馆因其资源、管理、组织、环境、社会影响力等先天优势，成为Human Library活动的主要组织者与实施者，越来越多的图书馆提供Human Library服务，成为图书馆延伸服务的新阵地。鉴于Human Library在图书馆界属新生事物，如何利用其成功延伸图书馆服务便成为亟需思考的问题。

1 Human Library发展现状

1.1 Human Library在世界范围内蓬勃发展

Human Library虽然只有近13年的历史，但自诞生起因独特的服务交流模式而发展迅速。其创立者已设立国际性的非营利真人图书馆组织——The Human Library Organization，制作了专门的网站http://humanlibrary.org/，世界范围内的Human Library活动蓬勃发展，社会影响力日益扩大。

从传播空间看，Human Library区域覆盖面越来越广。它首先在欧洲的丹麦、匈牙利、挪威、葡萄牙等国传播，之后向澳大利亚、美国、加拿大等国家传播。据 The Human Library Organization主站点统计，截至2012年12月底，至少有44个国家举办过385次Human Library活动，举办Human Library活动次数最多的前十个国家及次数依次为：加拿大71次、英国59次、美国54次、匈牙利21次、澳大利亚19次、丹麦17次、芬兰15次、意大利13次、挪威9次、日本8次[1]。

从传播时间看，Human Library传播速度迅速，举办次数逐年提升。根据每年世界范围内举办Human Library活动的总次数，笔者认为，2000-2006年是早期发展阶段，2007年至今是快速发展阶段。因为2007年前，每年举办Human Library活动的总次数除2006年为12次外，其他年份不超过10次；而从2007年开始，每年的总次数有较大幅度提升，其中2012年举办Human Library活动达到81次。

表1 2000-2012年Human Library活动次数年度统计表[2]

1.2 Human Library与图书馆服务逐步结合

Human Library活动在世界范围内开展得如火如荼，从2005年起逐渐移植到图书馆。例如，2005年丹麦哥本哈根公共图书馆中心馆举办首场Human Library活动；2006年瑞典马尔默市公共图书馆举办该国最早的Human Library活动；2008年美国加州圣摩尼卡市公共图书馆举办该国最早的Human Library活动[3]。2009年3月，上海交通大学图书馆首次对Human Library进行尝试性实践，揭开我国图书馆Human Library服务的序幕。随后，石家庄学院、同济大学、大连医科大学、江苏大学等高校图书馆陆续开展Human Library服务。虽然Human Library并非诞生于图书馆，但由于图书馆的先天优势，公共图书馆成为国外Human Library活动的主要组织者，我国Human Library活动的主要组织者则是高校图书馆。Human Library是一种极具开放性、亲和力、感染力和人性化的服务，为图书馆服务的创新发展提供了新契机。

2 Human Library延伸图书馆服务的若干维度

Human Library活动与图书馆服务的结合显示出强大的生命力，通过“让读者服务读者的服务理念”、“让真人书成为一种新型的服务资源”、“让隐性知识成为一种服务内容”、“让当面会谈交流成为一种新型的服务方式”延伸了传统图书馆的服务理念、服务资源、服务内容与服务方式，成为图书馆延伸服务的新阵地。

2.1 服务理念维度

在图书馆引入Human Library活动前，服务资源是静态的物，被服务对象读者是动态的人，两者泾渭分明。在Human Library活动中，服务资源是真人书，与被服务对象——读者都是动态的人，图书馆则充当真人书与读者进行交流互动的中介平台，它并不直接向读者提供资源和服务，而是通过招募的真人书在特定场所特定时间向读者提供相关知识。从广义讲，真人书也是图书馆的读者，今日的读者或许会变成未来的真人书，在一定的条件下读者可以转化为真人书。真人书由单一信息用户角色转变为多元的复合知识人角色[4]。Human Library实质是一种开发读者资源的延伸服务模式，他利用图书馆的知识服务平台优势，对读者资源进行开发，让单个的读者资源汇聚成如同图书馆书库一样易于提取利用的读者资源库，为那些需要此种资源的读者提供服务[5]。“让读者服务读者”是Human Library所倡导的服务理念，他是图书馆传统服务理念的创新发展。

2.2 服务资源维度

在图书馆尚未开展Human Library服务时，服务资源主要为购买的印刷型文献和电子文献，其数量与质量受经费的制约。在图书馆开展Human Library服务后，以免费招募的志愿者为真人书，真人书成为图书馆服务资源的新成员，使其不再只是印刷型和电子型，还可以是“思想型”。真人书经过精心招募、严格筛选、科学组织等程序后，成为图书馆特殊的新型资源，与印刷型及电子型资源共同成为读者可供利用的馆藏资源。随着Human Library服务理念广泛普及和Human Library活动的开展，真人书的数量与质量大幅度提升。在征得真人书与读者双方同意的条件下，通过录像、录音、记录和数字化多媒体等技术把真人书与读者交谈的内容记录下来形成知识库，可丰富图书馆的真人书资源，如上海交通大学图书馆的“鲜悦(Living Library)”活动将真人书与读者交谈的内容记录下来形成“鲜悦书库”[6]。“让真人书成为新型的服务资源”是Human Library所倡导的服务资源构建新模式，他延伸了图书馆服务资源的外延。

2.3 服务内容维度

知识按属性可分为显性知识和隐性知识两大类，传统图书馆局限于提供纸质文献、电子文献等显性知识，而隐性知识因其内隐性、专有性等因素制约尚未得到广泛传播与共享。隐性知识只有在交流互动中才能被激活实现其价值，Human Library为图书馆提供了用户互动的隐性知识转化平台，他借助深度的会谈、真人书的筛选、非正式学习环境的缔造和知识转移双方关系的限定等方式实现了真人书与读者之间隐性知识的传递与共享[7]。Human Library引发了图书馆对用户隐性知识的关注，图书馆开始尝试将用户隐性知识纳为工作对象并将其作为新的服务方向，使图书馆起到支持、促进和推动知识的更新、改革和更广义的创新知识造福人类的作用[8]。此外，Human Library还实现了真人书与读者显性知识的传递与共享。总之，Human Library实现了显性知识与隐性知识的统一管理与服务，“让隐性知识成为一种服务内容”延伸了图书馆的传统服务内容。

2.4 服务方式维度

Human Library与传统图书馆因服务资源的不同导致两者服务方式存在差异。传统图书馆主要通过读者自行去图书馆借阅纸质文献或通过网络使用电子文献实现显性知识的单向流通服务。而Human Library则主要通过真人书与读者在较为私密的专门场所进行面对面的深度会谈实现显性知识与隐性知识的双向流通服务。除当面深度会谈这一主要的服务方式外，Human Library还可根据实际情况辅以使用QQ、视频、电话等虚拟的借阅模式。Human Library有很多异于传统图书馆的服务方式，“让当面会谈交流成为一种新型的服务方式”是其独创的服务方式，丰富了图书馆已有的服务方式。

3 Human Library延伸图书馆服务的实现策略

Human Library移植到图书馆服务中的时间较短，虽然取得一定的成绩，但仍存在诸多问题，例如，真人书数量少、主题窄；Human Library活动举办周期长、形式单一；开展Human Library活动的图书馆数量不多、主体作用未充分体现；Human Library持久性不够、常态运行机制缺乏。Human Library的服务深度与服务广度还有很大的拓展空间，应通过重视宣传推广、丰富优化资源建设、凸显图书馆主体地位、健全制度体系、实施共建共享构建多元化的策略体系来实现Human Library对图书馆服务的延伸。

3.1 重视宣传推广，提高社会认可度

意识是实践的先导。Human Library社会理念薄弱，甚至很多图书馆员对 Human Library闻所未闻，缺乏社群参与的基础。获得社会各界的大力支持是图书馆Human Library服务得以顺利开展的根本保证，要增强社会的Human Library意识，宣传推广是关键。图书馆应充当其理念宣传的主力军，通过媒体、展览、海报、宣传册、讲座培训、网站专题、学术会议、互动体验、微博、BBS、微信等多种途径在图书馆业界、学校师生、大众社会群体中大力宣传Human Library的涵义、服务理念、社会意义、参与流程及操作方法。上海交通大学图书馆制作专门的Human Library网站(http：//living.lib.sjtu.edu.cn/)，设置新书上架、鲜悦书库、读者指南、预约窗口、留言簿等栏目；南京师范大学图书馆在主页设置“真人图书馆@南师大”专栏，内容包括真人图书馆介绍、真人图书馆@南师大、candy的移动真人图书馆、活动报道、媒体报道5个版块，这些网络宣传推广方式值得借鉴。设立全国性的“真人图书馆日”也是宣传推广Human Library的有效方法，加拿大将2013年1月16日定为全国的第一个“真人图书馆日”，这一天加拿大在全国15个城市共举办24场Human Library活动[9]。条件允许的情况下，可邀请具有社会影响力的著名专家学者成为“名人书”，发挥其“明星效应”，以此影响其他专家学者，使Human Library得到更多社会人士的理解、支持和认可，让更多人不仅仅成为Human Library的阅读者，还成为Human Library的建设者。

3.2 分析用户需求，丰富优化资源建设

丰富优质的真人书资源是Human Library顺利持久运行的最基本的物质基础。与图书馆传统资源相比，真人书资源匮乏，因为他不能通过采购而主要通过免费招募获得，采集难度大，且易流失。据笔者统计，已开展Human Library活动的大多数国内图书馆的真人书数量少于20本，有的甚至少于10本。2009年8月28日在丹麦哥本哈根的罗森博格皇家城堡举办的Human Library活动是其诞生以来规模最大的一次，也只有200多本真人书出借[10]。图书馆应根据用户需求、Human Library服务的特点以及本馆的馆情，制定具有可操作性的长远的征集计划，明确真人书资源发展的总体目标，有针对性有计划地从数量和质量两方面来加强真人书资源建设，具体包括真人书的采集、筛选、培训等。采集主要为了保证真人书数量的丰富，而筛选和培训则是为了保证真人书质量的优化。

对于采集，主要可通过3种途径来实现：(1)广泛招募。通过纸质海报、校园新闻、传单、网站、微博、BBS、微信等途径发布招募信息，列出招募要求及流程，向社会广泛征集真人书，这是一种最常用的采集方式。(2)多方推荐。通过院系、学生会、社团、朋友、参加过Human Library的真人书、读者等推荐获取真人书。(3)主动挖掘。图书馆自己挖掘变被动为主动，多途径广泛搜集各种真人书信息，通过发函、电话、面谈、登门拜访等方式主动获取一定数量的真人书。对于筛选，首先要确定一定的标准，如真人书资源的时效性、可读性、新颖性、针对性等，然后依据标准对准真人书进行严格的面试与甄选，做到宁缺毋滥。例如，石家庄学院图书馆通过五天大型纳书宣传共招纳到200余本真人书，为保证质量，读者协会对这些准真人书进行严格的面试，最后确定90人为图书馆真人图书馆藏[11]。此外，为最大限度地发挥出真人书的效用，还要对拟录用的真人书进行适当的培训与指导，内容包括Human Library活动的主题与目的、与读者交流的技巧、如何坚持正确的舆论导向、互动中的注意事项和礼仪等。培训中还可进行一系列的预演活动，进行角色互换，轮流充当读者，既可使真人书充分认识与体会到读者的感受，也有利于真人书找出在与读者交流中需要改进的地方，使真人书更易从读者的角度出发进行互动[12]。

3.3 利用优越条件，凸显图书馆主体地位

Human Library活动一般由图书馆尤其是公共图书馆来组织实施，这是国外Human Library发展迅速且影响面广的主要原因。但在我国，据笔者不完全统计，只有上海交通大学图书馆、同济大学、石家庄学院、辽宁医学院、大连医科大学、大连民族学院、长春师范学院、江苏大学、南京师范大学、广东外语外贸大学、北京建筑工程学院、湖北经济学院、武汉生物工程学院等高校图书馆和重庆图书馆、深圳罗湖区图书馆等公共图书馆举办过Human Library活动。我国设有普通高等学校2305所[13]，共有县级以上独立建制的公共图书馆2884个[14]，而开展Human Library活动的图书馆却屈指可数。图书馆拥有资源、管理、组织、环境等先天优势，应该在Human Library活动中发挥主导作用，国外图书馆以及上海交通大学图书馆等成功的 Human Library实践也为图书馆开展Human Library服务起着借鉴作用。要大力鼓励图书馆尤其是公共图书馆充分利用其优越条件，积极开展Human Library活动，充分凸显图书馆开展Human Library活动的主体地位。

3.4 健全制度体系，确保常态运行

科学完善的制度体系是Human Library可持续发展的重要保障，主要包括管理机制、经费机制、激励机制、服务机制、反馈评价机制、信息伦理机制6个方面。

3.4.1 管理机制

管理机制即设立真人图书馆组织、真人图书馆员来管理Human Library，以保证其正常运行。例如，澳大利亚的戈斯福德市公共图书馆设立委员会负责组织Human Library活动[15]；利斯莫尔市活体图书馆设置专门的真人图书馆员，在Human Library活动中扮演管理员、调配员、调解员、安抚员等多重角色，负责真人书的借阅安排、现场阅读秩序的维持、设备维护、活动宣传、外部联系等[16]。美国、英国、澳大利亚、加拿大、希腊等33个国家建立了专门的Human Library组织[17]，我国可借鉴国外的成功经验，结合本国国情和图书馆实际情况，循序渐进建立不同层次的Human Library组织，随着条件的成熟，最终建立国家层面的Human Library组织。

3.4.2 经费机制

举办Human Library活动虽然对经费要求不高，但离不开设备、场所等要素，真人图书的交通费、食宿费等也会产生一定的费用，长期举办Human Library活动需要资金支持，否则难以常态运行。成立较早的上海真人图书馆“生命图书馆”每场阅读活动需要5000-6000元经费，项目因为周期、资金等原因于2011年底结束[18]。图书馆若要长期举办 Human Library活动，首先应积极争取政府、社会的经费支持，还可以通过广告赞助或活动外输获取一定的经费。活动外输即将Human Library搬到户外，成为某些大型活动的一部分，如音乐节、艺术节、旅游节、展览会、社区活动等。

3.4.3 激励机制

Human Library实质就是真人书与读者进行知识共享，尤其是隐性知识。知识共享的激励机制对知识共享的影响很大，它直接影响着知识共享主体进行知识共享的意愿，激励水平越高，知识共享程度就越高[19]。这里的激励主要是指采取有效措施对真人书进行激励，学分加分制度、星级认证制度、精神激励制度、享受图书馆VIP服务制度等都是有效的激励举措。此外，基于真人书个体需求的差异性，针对不同类型的激励对象要设计不同的激励方案，要在对真人书志愿者需求认识的基础上实行差异化激励。根据真人书志愿者的身份，可将真人书分为普通真人书和专家真人书两大类，对于普通真人书，图书馆可采用等级制进行奖励；对于专家真人书，图书馆可采用授予荣誉与适当报酬相结合的激励方式[20]。

3.4.4 服务机制

服务机制是图书馆开展Human Library服务所遵循的具体制度，主要包括预约制度、借阅规则等。预约既可现场当面预约，也可通过网络预约，一般这两种预约方式并用。借阅规则主要是对借阅对象、借阅时间、借阅地点、借阅方式、借阅手续、违规处理等的规定，可起到规范借阅活动，保障真人书和读者双方合法权益的目的。

3.4.5 反馈评价机制

反馈评价是图书馆提升Human Library服务水平与质量的有效途径，可通过问卷调查、座谈、访问、留言本等方式从真人书和读者那里获得反馈评价信息，具体内容包括真人书与读者彼此之间的评价、对图书馆及馆员提供服务的评价、对书目主题的评价、自身获益评价等[21]。上海交通大学图书馆在“鲜悦(Living Library)”主页设置“留言簿”专栏，以获得对活动的建议或感想[22]。

3.4.6 信息伦理机制

信息伦理是指涉及信息开发、信息传播、信息的管理和利用的伦理要求、伦理准则、伦理规约，以及在此基础上形成的新型伦理关系，它是在信息活动中以善恶为标准，依靠人们的内心信念和特殊社会手段维系的[23]。随着Human Library的深入发展，信息安全问题日益凸出，图书馆Human Library服务中涉及信息的可靠性、真人书与读者隐私的保护、真人书与读者的人格与权益不受侵犯等，这些都依赖于信息伦理制度的完善。

3.5 争取多方合作，实施共建共享

Human Library涉及资源、管理、组织、经济等多方面的问题，由于人力、物力、财力等因素的制约，图书馆尚无仅凭一己之力长期承担独立开展Human Library服务的能力。争取与相关部门合作，走共建共享之路是明智之举，多个组织时间、精力、人力、财力的共同投入是Human Library可持续发展的必然选择。图书馆与多方合作联合开展Human Library活动既可节约成本，避免重复投入，实现规模经济效益，同时又可以使Human Library被更广泛地认可。在澳大利亚，很多Human Library活动都由当地的城市图书馆与市政评议会共同举办，这种做法值得借鉴和推广。图书馆与相关部门合作包括图书馆与学校院系的合作、图书馆与协会的合作、图书馆与数据库商家的合作、图书馆与政府部门的合作、图书馆与民间非营利组织的合作以及图书馆之间的合作等。上海交通大学图书馆的Human Library活动就由图书馆、学生联合会、研究生总会以及图书馆学生管理委员会共同主办，并得到Elsevier&Scopus数据库商家的合作支持。值得一提的是，真人书是Human Library服务中最核心的要素，是一种稀缺资源，多方合作做好真人书资源的共建共享是最重要的，这样既可让读者阅读更多类型的真人书，也可让真人书发挥更大的社会效应。笔者认为构建图书馆Human Library联盟是解决这一问题的关键。图书馆Human Library联盟是指合作的图书馆通过一系列的相关协议，将各自的真人书资源整合起来，联合开展Human Library活动，各成员图书馆的读者均可阅读本联盟共建的真人书，而不受读者所属区域的限制。

4 结语

Human Library开辟了图书馆延伸服务的新阵地，拓展了图书馆的生存发展空间，但在实施过程中必须注意3个问题：(1)立足于实际。Human Library是诞生于国外音乐节的一种“舶来品”，图书馆实施Human Library活动要因国情和馆情而异，高校图书馆与公共图书馆都要根据自身的实际情况来灵活开展Human Library活动。(2)丰富内容和形式。Human Library要想实现可持续发展，必须不断丰富活动的内容和形式，例如可与学科服务、信息共享空间、阅读疗法等图书馆其他延伸服务实现组合式发展。上海交通大学图书馆的“鲜悦(Living Library)”就是Human Library运用到学科服务中的成功典范。(3)应用高新技术。当面会谈有时候会因主客观条件制约无法实现，QQ、视频、电话等高新技术的应用可以突破时空限制，解决读者无法亲临现场与真人书当面交流的问题。

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[22]http://living.lib.sjtu.edu.cn/？page_id=145.

[23]信息伦理[EB/OL].[2013-03-22].http://baike.baidu. com/view/1516181.htm.

Human Library:New Frontier for Library Outreach Service

WAN Wen-juan

Human library has been booming all over the world，which is gradually applied to library service.It extends the service notion，service resources，service content and service approaches of library，and becomes a new frontier for library outreach service.By attaching importance to promotion，enriching library collections， highlighting the status of library， improving library system and implementing co-construction and sharing，it is supposed to realize library outreach service through Human library.

human library；human book；library outreach service

格式 万文娟.Human Library：图书馆延伸服务的新阵地[J].图书馆论坛，2014（1）：27-33.

万文娟（1981-），女，硕士，广西师范大学图书馆馆员。

2013-04-01

*本文系广西人文社会科学发展研究中心“科学研究工程”2013年度项目“图书馆Human Library服务机制研究”（项目编号：ZX2013061）的研究成果之一