图书馆微博社区的用户参与行为研究

刘国敏

图书馆微博社区的用户参与行为研究

刘国敏

图书馆微博社区是指以微博为核心应用、以图书馆用户和图书馆员为主体、以图书馆资源及服务等为主要交流内容的网上互动平台。用户在微博社区信息活动中较弱势，导致社区参与行为程度较低，限制了图书馆微博功能的发挥。图书馆微博社区的用户参与行为与用户信息心理密切相关，图书馆可采取一定措施，实现对用户心理-行为的控制，提高用户加入图书馆微博社区的意愿和参与图书馆微博社区活动的程度。

图书馆 微博 用户参与

微博在图书馆服务领域的应用和研究日益广泛和深入。一方面，越来越多的图书馆开始加入到利用微博拓展图书馆信息服务的队伍中来，各大微博平台上纷纷涌现出了各图书馆官方微博(以下简称“图书馆官微”)；越来越多的图书馆员也加入到微博社区中，积极探索利用微博开展读者服务之路。另一方面，学者对基于微博的图书馆信息服务的相关问题也进行了深入的探讨和研究，如黄立[1]、郭力维[2]、邵国川[3]等人分别从图书馆、微博客本体、用户等角度对图书馆利用微博开展信息服务进行了研究。然而，图书馆利用微博开展服务的效果却不尽如人意。笔者通过相关网站调查发现，图书馆官微的粉丝数量庞大，发布的微博数量较多，更新频率较高，但转发数和评论数却很低，这说明用户对于图书馆微博的回应不积极，对于图书馆微博社区的活动参与程度不高。微博的信息传播功能是图书馆利用微博开展信息服务的基础，微博的交互功能是图书馆利用微博提高信息服务质量的基础，微博功能的实现有赖于用户的转发、评论等深度参与，因此用户是否积极参与图书馆社区的信息活动对图书馆利用微博开展信息服务的实践活动具有重要意义。本文从图书馆微博社区的内涵和功能入手，通过对用户参与图书馆微博社区的心理和行为进行分析，从而为图书馆改进利用微博进行信息服务的手段提供参考。

1 图书馆微博社区概述

1.1 图书馆微博社区的内涵

截至2012年12月底，我国微博社区人口数达3.09亿[4]，这成为驱动图书馆利用微博开展信息服务的巨大力量。一方面，各大图书馆开始在微博中以实名认证的方式注册图书馆官方账号，尝试开辟图书馆信息服务的新途径；另一方面，图书馆员也开始了利用个人微博为读者进行服务之路的探索。图书馆用户对自己感兴趣的图书馆官微、图书馆员微博进行关注，参与微博互动，以传播与分享图书馆资源、服务等相关信息为核心的图书馆微博社区悄然形成(见图1)。

图1 图书馆微博社区

1.2 图书馆微博社区的功能

首先，微博为图书馆与用户提供了一个突破时空限制的信息交流平台。一方面，图书馆员可以利用微博的即时信息发布功能，根据实际需要选择纯文本、图文并茂、音频、长微博等形式发布信息；另一方面，用户则可以通过微博的回复、评论、微群等功能实时参与图书馆的微博互动；此外，用户还可以就自己在利用图书馆资源与服务的过程中遇到的困难随时随地向图书馆咨询。

其次，微博正日益成为一个开放的知识共享空间。微博在设备上对于硬件的低要求，在内容上对于文字句法篇章的包容性，降低了使用者的门槛，为人人平等地参与微博社区提供了可能。因而微博社区成员的构成具有年龄、职业、知识背景等方面的广泛性，来自不同领域的微博社区成员通过不断地交流和思想的反复碰撞，更易激发学识灵感，从而促进更具有学术价值新知识的产生。

2 图书馆微博社区用户参与行为分析

借鉴Lloyd对网站用户参与的定义[5]，结合图书馆微博社区的实际情况，笔者将图书馆微博社区的用户参与定义为：在网络环境下，用户在图书馆利用微博开展服务过程中所作出的贡献，最终将影响他们所接受的服务和服务的质量。根据互动性高低，图书馆微博社区的用户参与活动可分为浏览行为和互动行为。无论是浏览行为，还是互动行为，都必须以进入图书馆微博社区为前提，因此本文将用户进入图书馆微博社区这一行为也纳入讨论范畴。

2.1 用户进入图书馆微博社区

用户进入图书馆微博社区，是指用户在一定的动机驱使下，主动关注图书馆官微或图书馆员微博，参与由图书馆员或者其他图书馆用户发起的话题讨论等活动。只要是用户与图书馆微博社区的成员在微博社区中产生了交集，即认为用户发生了图书馆微博社区参与行为。

2.2 图书馆微博社区用户参与维度

2.2.1 浏览行为

浏览行为是指用户浏览微博社区信息，以利用微博社区的信息为自己服务为主，几乎不或很少给予回应，是较低层次的参与行为。

2.2.2 互动行为

互动行为是指用户在接受或利用图书馆微博社区的信息时有所回应，主要方式有评论、转发、私信、聊天窗口即时交流、参与微群互动和话题互动等，属较高层次的参与行为。

2.3 图书馆微博社区用户参与现状

目前，我国图书馆微博社区参与人数众多，图书馆官方发言人和图书馆员在社区活动中处于主导地位，用户参与层次较浅、活跃度低。具体表现在：第一，图书馆官微和图书馆员发布的微博数量较多，更新频率较快；第二，图书馆官微的粉丝数量普遍较多；第三，图书馆微博的回复数和评论数都很低。笔者于2013年3月7日21：00在新浪微博上随机抽取6个图书馆官微，针对其基本情况及用户参与程度进行了调查(详见表1、表2)。

表1 图书馆官方微博基本情况调查

表2 图书馆微博用户参与现状调查

（续表2）

3 图书馆微博社区用户参与的心理-行为分析

用户的信息心理和行为过程是一个运动、变化和发展的过程。它首先是认识过程，其次是情感过程，再次是意志过程[6]。对图书馆微博社区中信息的认知及反应是用户是否发生图书馆微博社区参与行为的基础。用户的意志积极调动着其信息意识，并进一步决定其信息行为，因而图书馆微博社区用户参与行为的维度与深度与其自身意志及信息意识密切相关。

3.1 图书馆微博社区用户参与的心理-行为规律

微博是一个巨大的且处于实时更新状态的信息海洋，只有当信息引起用户积极的情绪反应，用户才会对其有所关注，并进一步产生其他信息行为。同样地，只有当图书馆微博社区中的信息引起了用户的注意，用户才会产生浏览、关注、转发、评论等行为。图书馆微博社区的信息之所以能引发用户的情绪反应和用户的注意，是因为它与用户的需求发生了联系。

当个体对某种事物感到匮乏时，便会产生需要这种心理状态。根据马斯洛需要层次理论，当个体基本的生理需求和安全需求得到满足后，便会产生社交需求、尊重需求、自我实现需求。当需要与某种具体目标相结合时，就会转化为动机，并在适当的外部条件下外显为人的行为。微博作为一个即时信息发布与获取平台，能够满足人们的信息需求，缓解信息焦虑，在一定程度上让人们感觉方便、快捷；微博作为一个人际网络构建与维护工具，不仅可以实现线下交际圈的线上迁移，还可以帮助用户拓展线上交际圈，满足用户的社交需求；微博的互动功能，使得用户能够随时发表自己的观点、看法，以获取他人的认可和支持，满足用户的尊重需求；微博作为一个知识共享空间，也在一定程度上可以满足用户自我价值实现的需要。因此，笔者认为用户使用微博的动机主要有以下几种：社会性动机，即社会交往和提升动机；记录表达动机；情感性动机，主要包括宣泄情绪、缓解压力、娱乐消遣等；信息性动机，即传受、分享信息和知识[7]。置身于庞大的微博社区中，图书馆的官方发言人和图书馆员作为图书馆微博社区信息发布的主体，要想调动用户参与微博社区活动的积极性，必须把握用户使用微博的心理及动机，只有当他们发布的信息满足以上动机的一种或几种，才能够引起用户的注意，并进而促使用户产生浏览、关注、回复、评论、转发、参与讨论等行为；当用户的某些动机无法满足时，图书馆微博社区及其信息极易被忽略，用户也不会对图书馆官微和图书馆员的微博进行关注。

图2 图书馆微博社区的用户参与心理-行为规律

3.2 图书馆微博社区的用户参与心理-行为控制

胡昌平等将心理学家希尔加的内驱力理论用于研究用户信息心理-行为控制，提出ER= HR·D·V·K这一公式。在公式中，ER表示用户的反应潜力或行为，HR表示用户反应的习惯强度，D表示内驱力，V表示信息刺激，K表示诱因动机[8]。即用户的信息反应和行为取决于四个因素：刺激强度、诱因动机、习惯强度、内驱力。通过适当控制这四方面的因子可改变用户的信息需求心理与信息行为状态。一般来说，用户的使用习惯和心理内驱力表现出较大的个人差异且有一定的稳定性；诱因动机表现为信息对用户的“引诱”或者用户对信息所抱的希望。信息刺激则是外界环境对用户的信息激发。图书馆和图书馆员要充分把握用户心理，了解用户参与图书馆微博社区的需求，通过适当的信息刺激，激发用户参与图书馆微博社区的愿望。

3.2.1 提升发布信息的质量

第一，针对图书馆微博社区发布的信息存在数量庞大、质量良莠不齐的现状，图书馆微博社区的信息发布的主体可在微博平台上开发相关的应用嵌入其中，以实现图书馆微博社区信息分类管理，同时满足用户对信息需要求快、求省的心理，激发用户持续参与图书馆微博社区的愿望，从而对用户习惯产生积极影响。第二，图书馆官微发布的信息数量庞大，但内容较单一，仅是围绕图书馆内部的事务管理活动及馆内资源进行推送，难以吸引非本区域的用户，因此，建议图书馆要充分利用自身作为信息情报中心的优势，对社会时事热点进行深度挖掘，通过增加刺激强度提高用户对图书馆官微的接受度。第三，要迎合用户使用微博的娱乐性动机，增加发布信息的趣味性。

3.2.2 充分利用微博的各项功能，加强与用户的互动

第一，及时对用户的问题、评论等给予回复，让用户感受到被重视和被尊重，在一定程度上满足用户高层次的心理需要。第二，运用微博的微群、微吧、话题等功能加强与用户的互动。

4 结语

用户参与和响应是图书馆利用微博开展信息服务的必要前提，也是图书馆微博社区得以持续存在与发展的基础，因而开展用户参与行为的研究具有重要意义。图书馆微博社区的用户参与行为与用户信息心理存在密切关系，而用户信息心理不仅受到外部环境因素的影响，也与用户个人的性格特质息息相关。外部环境因素和个人性格特质通过影响用户信息心理进而作用于用户微博社区参与行为的机理有待于进一步研究。

[1]黄立.基于微博客的图书馆信息服务研究[D].武汉：华中师范大学信息管理学院，2012.

[2]郭立维.基于微博社区的知识交流与传播研究[D].武汉：华中师范大学信息管理学院，2012.

[3]邵国川.基于用户参与的高校图书馆信息服务研究[D].安徽大学管理学院，2011.

[4]中国互联网络发展报告（2013）[R/OL].（2013-01-15）[2013-03-08].http：//www.cnnic.net.cn/

[5]Lloyd A.E.The role of culture on customer Participation in services[D].2003.

[6][8]胡昌平.信息服务与用户[M].武汉：武汉大学出版社，2008.

[7]王娟.微博客用户的使用动机与行为——基于技术接受模型的实证研究[D].济南：山东大学新闻传播学院，2010.

Behavior Study of Users'Participation in Library Microblogging Community

LIU Guo-min

Library microblogging community is an online interactive platform where users and librarians，as the main participants，mainly exchange ideas concerning library resources and services with the core application called microblog.Since users are the weak group in the community，they are not quite willing to get involved in library microblogging，as a result，library microblog is of restricted function.User participation associates with their information psychology closely；library can take certain measures to control user psychology-behavior，so as to enhance users'willingness to join library microblogging and to boost their activeness in the community.

library；microblog；user participation

格式 刘国敏.图书馆微博社区的用户参与行为研究[J].图书馆论坛，2014（1）：57-61，73.

刘国敏(1988-)，女，华南师范大学经济与管理学院在读硕士研究生。

2013-04-25