高职院校学生工作精细化管理与服务探索与实践

2014-03-12，，，

杨凌职业技术学院学报 2014年3期

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(杨凌职业技术学院, 陕西杨凌 712100)

随着高等职业教育招生考试制度改革的推进，高等职业院校多种渠道招生，势必导致生源结构的多样化，这有利于高职院校选拔技能人才、挖掘学生个性潜能，也对高职院校的教学管理、内容组织、教学方法和学生管理与服务提出新的挑战；校企合作、工学结合、顶岗实习等高职人才培养模式，也为高职院校学生工作提出新要求。此外，就业压力大、浮躁多变的外部环境使学生在价值取向、生活方式、行为习惯、目标追求等方面表现出的多元化、市场化、功利化和个人化趋势[1]，对高校学生工作者提出了更高的要求。

1 高职院校学生工作精细化管理与服务的内涵

精细化管理是建立在常规管理的基础上，以运行程序化、标准化及信息化为手段，以规则的系统化和精确化为主要特点，以全体员工高效协同、不断超越为表现形式，以最大限度降低管理成本、提高效能为目标的管理模式[2]。学生工作精细化管理与服务是以学生为本，突出学生职业素养培养和就业能力提升，在常规管理的基础上，对学生工作的诸多环节制定工作标准，将学生管理与服务工作系统化、标准化、具体化，建立符合高职学生特点的管理和服务系统，通过创新工作方式方法，采用灵活多样的形式，调动大学生内在的积极性和主动性，发挥大学生个人潜能，不断提高高职大学生的主体性程度和社会化程度，促进大学生全面、和谐、均衡地发展。

2 高职院校学生工作精细化管理与服务的意义

2.1 为学生个人潜能发挥和提高就业能力创造条件

高职大学生工作精细化管理与服务的目标不只是着眼于新的、适应需求的专业知识和技能，还关注大学生人文精神的培养和大学生的自身潜力的发挥；高职大学生工作精细化管理与服务不仅是一套学生工作的方法和技术，更体现了一种实践性强、管理科学的教育理念的转变，即由以学校的管理制度为中心转变为以学生发展为中心，由围着管理机构转的行政管理方式转变为以为学生提供服务为主的管理与服务方式，以学生为中心作好制度设计、条件保障，把满足学生需求同提高综合素养结合起来，为发挥学生潜能和提高其就业能力创造条件，使其在未来的发展中能很好地适应变化中的世界。

2.2 有助于提高高职院校学生工作水平

以集体管理、政治教育为主导，采用灌输式教育和制度式约束的学生管理方式，无法满足高职大学生的需求，学工人员的管理与服务能力、手段和方法还不能完全适应培养模式转型的要求。辅导员的职业化程度、专业化水平和工作能力成为高职院校提升学生管理与服务水平的主要制约因素。高职院校需科学设置岗位，明确岗位工作目录，建立学生管理和服务的工作标准，建立适合高职大学生特点的精细化管理和服务体系，并科学量化考评[3]，可最大限度地减小学生工作人员的怠惰效应[4]，也能改变高职院校学生管理与服务被动、粗放的工作状况。

2.3 促进高职院校现代大学制度的建立和完善

随着社会分工与技术发展越来越标准化、精细化，必然带来产业、行业和职业的标准化、精细化，则势必要求高职院校管理和服务的标准化、精细化[5]。高等院校亟需提高综合管理和服务能力，加强内涵建设、提高人才培养质量，才能增强学生发展能力、提升学生就业能力。

3 学生工作精细化管理与服务的方法探究与实践

3.1 学生工作精细化管理与服务的职能划分及制度建设

条理清楚、内容清晰、岗位职责明确、评价科学的学生工作精细化管理与服务工作体系，有助于学工人员增强其职业归属感、荣誉观和责任感，有利于学生工作能直接传递和反馈，使职能部门与个人各负其责、协调统一，并能自主开展学生工作[6]。

3.1.1 明确学生工作精细化管理与服务岗位工作目录通过编制岗位标准，科学设立学生工作机构，明确岗位工作目录，确定学生工作者的职责范围、工作权限，建立并完善包括选聘制度、管理制度、考核制度和培训制度在内的学生工作制度体系。明确学生工作各部门和人员的工作职责，尤其要细化辅导员政治引领、思想教育和行为引导、维护校园安全稳定、经济困难学生资助、就业指导、班集体建设、协调学校其他思想政治工作力量、学生党建和班委会建设八个方面的主要职责，从制度层面避免辅导员职责宽泛、角色多样及任何部门都可对其指挥的怪圈，为推进辅导员专业化、职业化建设提供制度保障。

3.1.2 建立高职院校学生工作标准，规范精细化学生管理与服务的内容高职院校学生工作可以归纳为三大类型，第一类，大学生思想政治教育方面，包括学生党团组织建设及学生干部培养与管理、班集体建设、校园文化建设、道德教育、理想信念及民族精神、大学生综合素质及创新能力培养等内容；第二类，大学生日常事务管理方面，涉及学生学业、学生生活及行为管理，包括入学教育、学生安全稳定工作、贫困家庭学生资助与勤工助学、纪律管理；第三类，咨询服务方面，包括大学生心理健康教育问题和心理危机干预、特殊群体教育与管理、大学生社会实践的组织管理、大学生职业指导与就业服务等。通过分析整理总结，将这些不断重复、可被借鉴的学生工作过程提炼，制定成学生工作标准，通过学习工作标准，执行工作标准，逐渐向建立标准、超越标准转化[6]，相同的工作就会规范、简单且易于掌握；一项工作标准就是一个成熟的经验，不仅实现学生工作精细管理与服务，促进学生工作水平提升，学生工作就有创新的基础，也可培养一批教授型、专家型辅导员，使他们成长为某一领域的专家，如高级职业指导师、心理咨询师等。

3.1.3 降低工作重心，把学生工作精细化管理与服务落在实处高职大学生思想道德和养成教育是一个复杂、长期的过程，大学生道德教育强调对学生的尊重、对学生体验和感受的重视、教师的榜样及道德教育的实践性，教育理念由“教以道德”转向“道德地教”，学生工作者尤其是辅导员通过以身作则、平等对话、社会实践及肯定认可等方法，面向全体学生，而不是少数特别拔尖或特别落后的学生，以关怀、交流、服务等方式，知心谈话延伸至每个学生、校园文化活动影响至每个学生、社会实践覆盖至每个学生。高职院校辅导员队伍可由主管学生工作的校级领导直接管理，有利于学生工作的统一调配，把辅导员从繁杂无关的事务中解脱出来，专心于大学生思想政治教育、管理及咨询服务[7]；也有助于学生工作重心下移，在职责权限和工作范围内，辅导员按照学生工作标准，相对独立、自主、创造性地开展工作，降低或消除部门和其他人员对辅导员工作的干预和干扰，使辅导员能够深入学生，主动积极地为大学生办实事解难事。

3.2 做好关键环节、重要时段的管理与服务

3.2.1 关注高职大学生人文精神的培养二战后，美国物质文明高度发达，但精神文明却相对贫乏，加之长期大小战争的影响，导致出现了大量的反社会反文化运动，造成了严重的社会问题，其原因是美国以往的教育过分重视科技而忽略了人文精神[8]。当前推行的关于高等职业教育的各种政策和制度，学校层面推进的各种改革举措，重点关注学生动手能力、操作技能的培养和提高，以“实用”、“好用”或“好就业”等评价人才培养和教学效果，以“拿高薪”、“进事业编制”、“进国企”等评价学生就业质量，这种功利性导向忽视了学生的成长和发展。高职院校需以学生为中心作好教学设计和制度安排，把目光关注到人的身上，去思考人、重视人、服务人，高等职业教育才能真正回归教育的本质[9]，高职院校把满足学生专业需求同提高人文素养结合起来，把引导学生职业成长同服务终身发展结合起来，这才就是老百姓期待的“高职梦”[10]。

3.2.2 做好新生入学教育和服务工作新生入学伊始，军训、专业介绍、新生入学教育及开学典礼等活动为新生提供结识同学、了解专业及熟悉校园生活学习环境的机会，也缓解了新生初入大学时的焦躁和紧张。班主任、辅导员后续再组织有针对性的活动，通过大三或已毕业学长的经验交流或报告，对大学自学方法、学习专业动力、学习氛围、学习压力等学习适应性方面的问题进行指导；启迪和指导大学生进行职业定位与发展规划，让学生明白所学专业的培养目标和职业要求，明白自己为什么学、学什么，所学专业的发展趋势和最新进展；开展社团活动，使学生了解社团活动是培养新生兴趣、锻炼大学新生自主学习、管理协调、沟通交流等能力的重要途径，有助于大学生提升适应能力，尽快适应大学生活；介绍本专业对应的就业单位及公司情况，使学生明确怎样一步步实现自己的职业理想。

3.2.3 做好高职大学生精细化职业指导与就业服务工作以提高学生职业素养和就业能力为目标，对学生在校全过程的职业指导和就业服务工作的诸多环节制定工作标准，将职业指导与就业服务工作具体化、标准化、系统化，通过职业发展规划课程，使高职大学生在第一、二学期完成认识自我，开启大学生职业规划意识，熟悉专业、探索职业、了解行业；在第三学期探索感兴趣的职业领域，了解岗位能力要求，并付诸行动；通过第四学期的就业指导和服务，使学生明晰职业方向，有针对性地提高专业能力和操作技能，有目的地提升职业素养和就业能力；第五、六学期，通过工学结合、顶岗实习等环节，使学生从心理适应、岗位适应、知识技能、人际关系等方面完成从学生到“准职业人”的角色转换。高职院校的职业指导和就业服务工作要在解决全体高职学生共性的职业发展与就业问题的基础上，更加关注学生个体的职业发展与就业需求，培养学生自我认知、自我管理能力，唤醒其职业生涯意识，学会决策职业生涯发展规划的技能，使学生了解就业政策、便捷获得有效就业信息；树立正确的就业理念，并具备一定的择业技巧，提升高职学生的就业能力[11]。

3.2.4 高度关注高职大学生中特殊群体的管理与服务工作贫困学生、心理困惑学生、学习困难学生及女生是高职大学生中的就业弱势群体，他们往往表现出自卑、内向、脆弱、焦虑等个性特征[12]，由于不善表达与沟通交流，他们在职业生涯发展或面临就业挑战时心存困惑、面临困难[13-14]。很多高职生缺乏对抑郁情绪、抑郁症等心理问题的正确认识，无法对自我的心理状况进行客观正确的评价，导致高职生的抑郁情绪一直保持高检出率[15]。高职院校要避免心理健康教育书本化、心理健康活动开展形式化；重视辅导员心理咨询与辅导的能力提升，建立从心理问题的筛查、提供心理咨询和帮助、学生信息库建设、追踪反馈等环节工作标准。辅导员除了通过国家助学金的评定发放和困难学生资助，帮助他们解决实际困难，更要关注大学生抑郁等心理健康问题，及时介入和疏导，引导他们及时调试心态，克服自卑、自负、焦虑、悲观、挫折、嫉妒等心理障碍，激发他们的主体意识，激励自身情感意志，逐渐塑造良好的性格。

3.3 加强团总支、学生会建设和管理工作

完善团总支、学生会章程，对团总支、学生会成员的权利和义务、组织制度、工作制度及工作任务进行规范和明确，辅导员加大对团总支、学生会干部的培训和指导，就自身素质、党团理论、工作方法等方面进行培训，在大学生日常学习、工作和生活方面，特别在自主开展大学生思想政治教育活动中，发挥学生干部的桥梁纽带作用、学长对低年级学生的引导作用，突出团总支委员会在方案制定、活动决策方面的领导作用，团总支各部门及社团组织实施，开展健康有益、丰富多彩的道德实践和社会公益活动，不断提高学生自我管理、自我教育的能力，促进校风和学风建设。

3.4 完善辅导员评价考核及奖励制度

完善的辅导员评价考核及奖励制度是学生工作精细化管理与服务制度建设的重要内容，是解决辅导员队伍职业化、专业化建设的有效途径。

3.4.1 辅导员评价考核指标按照制定的辅导员岗位标准和岗位工作目录确定辅导员的评价考核指标，结合关键绩效指标法(KPI)、个人绩效承诺法、目标设定法(GS)等[16]，制定出评价科学、指标全面、客观公正的辅导员评价考核制度。如：某高校建立了职业素质、思想政治教育、学生组织建设、学生事务管理、维护校园稳定、特色和创新工作共6个一级指标，下设18个二级指标并对应基本观测点，按照优秀、称职、基本称职、不称职的考核等级及评分标准进行考核[17]；某高校按照德、能、勤、绩四类，分45项内容进行评价考核，考核指标体系涵盖辅导员的基本素质、工作职责及工作绩效[18]。

3.4.2 辅导员评价考核方式高职院校往往将辅导员纳入二级学院专业教师甚至办公室干事序列进行考核，这种方式既无法评价辅导员的工作实绩，也影响了辅导员职业化、专业化建设。学生作为辅导员的教育、管理和服务的对象，对辅导员工作最具发言权，院系领导对辅导员工作任务量、工作业绩、工作实效等有较为全面的了解，辅导员自身对个人工作情况最为了解。根据学生工作精细化管理与服务工作体系，辅导员的考核应按照统一的评价考核指标体系，结合学生评价、个人鉴定，由学生处统一组织、二级学院党总支参与的方式，把平时考核和年终考核相结合、部门考核和学生考核相结合、定性和定量考核相结合，考核结果和使用待遇相结合[19]。

3.4.3 辅导员奖惩机制学校要开展学生工作人员评优表彰活动，如定期评选表彰“十佳辅导员”、“优秀辅导员”、“大学生最喜爱的辅导员和管理服务人员”等，加大物质奖励力度，把考评结果同辅导员培训、进修、挂职锻炼、在职攻读学位相结合。对辅导员进行通讯、交通及加班补贴等物质保障和办公条件的提升；在严格考核的制度保证下，实施辅导员弹性工作制，弥补辅导员在查早操、晚自习、节假日加班、住公寓等常规的工作，使辅导员既有个人生活空间，又保证日常管理和重点工作的工作时间。高职院校需建立与辅导员工作水平和工作实绩配套的职称评审制度，与专业教师的职称评定制度相区别。实施辅导员考核一票否决制、末位淘汰制，实施下岗学习、离职分流，形成辅导员的退出机制。

3.5 学工人员交流、学习培训的常态化

学校可组织外出考察学习、兄弟院校交流，全校学生工作人员定期就工作方法、技巧及经验相互交流研讨，讨论工作过程中存在的问题，交流分享案例和工作心得，开展现场观摩等。可引入成熟的培训机构如心理咨询师培训、就业指导师培训、北森职业规划师资格培训，系统学习学生工作的理论和方法，有效提高解决问题的水平和能力。专业系统的培训，在交流研讨工作规律和工作方法的过程中相互学习，是提升辅导员工作技能的重要途径。

4 结语

随着高职教育的发展和现代大学制度的逐渐确立，学生工作精细化管理与服务已成为现代大学制度科学管理的重要内容。高职院校学生工作精细化管理与服务工作是高职院校育人的重要环节，是高职院校提高人才培养质量的重要途径。建立工作条理清楚、内容清晰、任务明确、管理科学的学生工作精细化管理与服务工作体系，探索高职院校学生工作精细化管理的方法，在高等职业教育、管理和服务中逐步完善，不断提高学生工作的针对性和实效性，提升学生职业素养和就业能力，提高高等职业教育人才培养质量。

参考文献:

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[2] 陈红军，程亚鹏.高校学生事务精细化管理模式探析[J].世纪桥，2012,(7):70-71.

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[4] 迈克尔·休斯,卡罗琳·克雷勒.社会学和我们[M].上海:上海社会科学院出版社,2008：106.

[5] 张盛仁,曾少武.论高职院校标准化、精细化管理模式的构建[J].十堰职业技术学院学报,2011,24(1):8-9.

[6] 王民权.圆通制——科学工作原理[M].西安：陕西人民出版社，2011:26.

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[8] 罗伯特﹒费尔德曼,黄希庭.心理学与我们[M].北京:人民邮电出版社,2012:11.

[9] 中青在线.高职学校：让每一个在学校里待过的人增值[EB/OL].[2013-4-16]. http://zqb.cyol.com/html/2012-04/16/nw.D110000zgqnb_20120416_1-11.htm.

[10] 中青在线.高职教育不是一个没有竞争的孤岛[EB/OL].[2013-9-02].http://zqb.cyol.com/html/2013-09/02/nw.D110000zgqnb_20130902_1-11.htm.

[11] 周广阔,寇建中,孙德祥.高职院校精细化职业指导与就业服务工作探索与实践研究[J].中国大学生就业,2013，(22):70-71.