基于MPEF模式的高校辅导员工作规范化管理需求分析

张灵犀　谢继荣

[摘要]高校辅导员是学校和学生的“夹心层”，其工作效率的提高和有效管理能够提高学校管理的水平和效率。针对当前高校辅导员工作中存在的工作效率低、工作效果难以评估等问题，通过对常规性工作的总结分析，本文提出了面向高校辅导员工作的统筹——一计划——执行——反馈（MPEF）需求分析模式，在此基础上，结合思想政治教育工作、学生管理工作和服务咨询工作，具体介绍了MPEF模式的应用分析过程，为进一步构建规范化管理体系提供了依据。

[关键词]高校辅导员 MPEF模式 规范化管理 需求分析

[中图分类号]G64 [文献标识码]A [文章编号]1005-5843（2013）06-0057-05

[作者简介]张灵犀，南昌大学教育学院教务员；谢继荣，南昌大学建工学院党委书记（江西南昌330031）

一、前言

高校辅导员是高等学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，具有教师和管理人员的双重身份。辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。这个定义较全面地提出了辅导员的地位、工作性质、主要工作内容、工作重点。

辅导员常规性工作顾名思义就是指辅导员的日常工作，本文特指辅导员作为学生工作者日常必须完成的管理性工作。在我国，随着高等教育大众化的发展，现在高校辅导员都担负着超额的工作量和繁杂的事务，高校提高教学质量的呼声也对辅导员的工作提出了一定的要求，有些高校还对辅导员有科研和教学的要求，这让辅导员分身乏术，苦不堪言。美国高校学生事务管理员一直以来也是“摸着石头过河”，他们既是“电脑程序员”，又是“救火队员”：一方面对学生的非学术活动进行日常管理，另一方面又得努力应对各种突发事件。这种情况下，辅导员工作效率的提高日益受到高校管理者和一线辅导员们的关注。对辅导员常规性工作进行规范化管理是提高辅导员工作效率的有效途径。采用计算机软件系统对辅导员工作进行管理是规范化管理的主要手段。目前已有不少高校将辅导员日常工作纳入信息系统进行管理，是学生工作或学生事务管理系统的一部分，以数据库形式居多，如学生信息数据库、助贷信息库，并附带一些简单的数据统计分析功能（见图1）。总体来说，这类系统分类缺乏科学性，功能单一，执行中容易流于形式，难以满足日常管理的需求。

辅导员工作事无巨细，事先展开合理与详尽的需求分析是对辅导员工作进行规范化管理的前提条件。对此，本文拟提出基于统筹（Masterplan）——计划（Planning）——执行（Execution）——反馈（Feedback）模式（即MPEF模式）的辅导员工作管理需求分析方法，实现对辅导员日常工作的系统性、科学化管理。

二、MPEF模式的提出

MPEF是统筹、计划、执行、反馈的英文字母缩写，MPEF模式的提出旨在规范对辅导员工作进行管理的需求分析过程。

（一）统筹

“统筹分析”是从全局把控辅导员工作。该阶段要系统地搜集、分析辅导员工作资料，对提高辅导员工作效率的因素进行分析，主要完成以下工作：对职务和岗位进行概览；与资深辅导员面谈，确定任务和完成任务所需的动机、态度和个性等中介变量；对任务和中介变量进行优先程度分级，确定重点关注项。

（二）计划

将统筹分析看成是主计划，则计划分析是更为详尽的计划。该阶段要整理辅导员各项工作内容，明确划分常规性工作项目，初步规划各项工作可能的环节和步骤，其中辅导员工作划分可采用树形结构分析法。本环节的主要工作包括：将辅导员工作进行归类分析；整理常规性、日常性的工作内容，划分常规性工作大类；对每一类工作进行树形结构分解，划分出小类；草拟各类工作的环节和步骤。

（三）执行

“执行分析”中要详细规划各项工作的环节和步骤，重点考虑执行过程中的各种困难和干扰因素，准备应急方案，确保计划的顺利进行。其主要内容有：制定常规工作执行步骤；例举辅导员个人突发因素（内部要素）和外界限制条件（外部要素），制定应急预案；制定计划执行的预警机制和监控过程。

（四）反馈

“需求分析”本身是一个反复完善的过程，反馈是闭环需求分析的重要步骤，其目的在于确定辅导员工作任务的完成情况，总结经验教训，为前述统筹、计划、执行各环节提供修改意见。反馈分析内容包括：执行结果的定性、定量分析；执行结果与预期的对比分析，确定执行误差存在的原因；根据执行误差，针对性地修正统筹、计划、执行环节中的工作内容。

三、规范化管理的需求分析

MPEF模式的提出为常规性工作规范化管理需求分析提供了参照途径和指标，管理需求的进一步明确，需要在对调研获取的辅导员实际工作情况与辅导员常规性工作树形结构进行对比分析过程中得出。一般将辅导员工作划分为三大模块（即三大类）：思想政治教育、学生管理和学生服务。本文也将基于该分类展开分析。

（一）思想政治工作

思想政治工作就是通过党团活动、讲座、社会实践、报告、征文的方式加强对学生的思政教育，培养健康的人生观、世界观和道德观，为日后学生步入社会奠定基础。统筹分析是对思政工作进行通盘考虑，制定初步的工作纲领。思政工作模块的统筹分析包括：明确辅导员在该模块应履行的职责，以学年或学期为单位规划出工作内容、工作形式、评价指标和改进措施。计划分析中首先要明确思政工作模块的小类划分如图2所示。它将思政工作划分为政治教育、思想教育和德育教育三个类别，这三个类别的进一步细分，即思政工作的常规性工作。对这些具体工作可以按照本分析阶段的工作步骤进行规范化管理，并借助信息系统实施完成。

高校辅导员工作很多是由辅导员、班干部和学生共同完成的，在执行上有很大的灵活性。就执行分析而言，要求辅导员事先根据每一项工作的难易程度确定工作任务的完成人，能够交给班干部或学生助理完成的应尽可能地交由他们去做。此外，辅导员还要考虑到任务进程的监控，设定任务完成的标志。反馈分析中由辅导员制定反馈信息提取方法和步骤，并根据反馈信息修订前几项需求分析的内容。反馈分析的具体工作可在管理软件系统中完成。因此，辅导员需要及时将自己工作的情况编制成文字，录入管理系统，由系统自动分析或生成反馈信息。比如，学生思想动态信息录入后，系统自动分析各学生和全班总体的思想分析结果，对思想不稳定的学生可通过面谈、家庭走访等工作形式进行辅导解决。此外，上级管理部门（如学生工作处）也可从系统中获取辅导员工作数据，以便更好地掌握并支持辅导员的各项工作。

（二）学生管理工作

与辅导员相关的学生管理工作包括班级管理、生活管理和学习管理，其主要任务就是确保学生在校期间有一个积极、稳定、和谐的学习环境，并取得学业上的进步。学生管理工作范围很广，内容繁杂，涉及的人员相对较多。做好统筹分析工作，主要是明确各项工作的范围和边界，以及各项工作的参与人员，并采取得当的工作手段予以解决。例如，可以动员任课教师参与学生学习管理。

“计划分析”中对该模块中的班级管理、生活管理和学习管理类别再进行细分，可进一步确定各类别的常规性工作，图3所示。突发性工作往往蕴含于常规性工作之中，从管理的角度看，详细计划中还应充分考虑各项常规性工作中的突发事件，制定多种应急处置预案。

“执行分析”要求辅导员、任课教师、班干部、学生等所有工作参与者提供工作的信息，最终归口由辅导员统一管理。例如，辅导员根据预定的学生成绩管理方案，动员和组织任课教师参与学生的课外学习活动，由学习委员记录活动内容，并负责录入管理系统，辅导员对录入信息进行审核。反馈既是工作的事后调查，又是后续工作的事前分析。反馈形式多样，如抽查、问卷、访谈等，需要辅导员与参与者的沟通。上述实例中，辅导员可以通过与任课教师、学习委员或部分学生的交谈，了解组织活动的效果，为今后的类似活动提出改进意见。

（三）服务咨询工作

服务咨询工作包括心理咨询服务、职业生涯规划服务和其他服务。这些工作内容往往和学校其他相关机构有交叉，各高校都会设立心理咨询中心、就业服务部门、学生会等机构。所以，辅导员的服务咨询工作应该充分利用这些资源，做好与这些部门的工作对接。在总体规划中，辅导员要了解学校相关部门的工作职责，明确自己在服务咨询工作方面的位置以及与这些部门的对接形式，这些都有助于本职工作的各项规划。图4是辅导员在服务咨询工作方面的工作内容划分，辅导员可根据该内容划分制定出更详尽的工作步骤。如职业生涯服务计划中，体现出对学生就业意向的调研方案，学生就业辅导的次数、时间和人数，与学校就业部门沟通的时间和内容等等。

在“执行分析”中，要制定常规事件的工作步骤，针对突发事件制定应急方案并对结合反馈分析，对执行方案进行修订和完善。如针对个别学生的就业恐惧心理进行访谈，聘请专业心理辅导老师一对一辅导，鼓励学生参与课外、校外活动，向学生发布校内外就业信息等等。这些工作形式和内容都需要辅导员有长期的工作经验，而且对辅导员的工作能力和态度提出了更高的要求。服务咨询工作的反馈信息来源于相关的心理咨询中心、就业服务部门、学生。辅导员应做好各方反馈信息的采集和应对方案，并付诸实施，及时改变工作方式，为学生提供更好的服务。

四、小结

结合MPEF模式对高校辅导员常规性工作的规范化管理展开需求分析，能够有效理清辅导员在思想政治教育工作、学生管理工作、咨询服务工作方面的需求，推动辅导员日常工作的规范化管理和信息化管理，确保辅导员工作的闭环运行和良性循环。本方法重点面向需求分析，同时涵盖了具体的执行和管理工作，具有可操作性，它的实施能为辅导员工作的规范化管理提供依据。

（责任编辑：向欣）