微信在图书馆中的应用

张 绚

（福建师范大学社会历史学院图书馆学系，福建福州 350007）

微信在图书馆中的应用

张 绚

（福建师范大学社会历史学院图书馆学系，福建福州 350007）

采取计量研究方法对国内图书馆中微信的使用情况进行分析，通过对图书馆开设微信的时间、使用频率、账号信息等方面的分析，以及对服务内容的进一步体验，提出图书馆应用微信所存在的问题以及发展策略。

微信 图书馆 信息推送

1 引言

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。微信一经推出就得到了用户的青睐，2011年11月，用户数量就达到了3000万以上，超过了同类型其他软件使用人数的总和。2012年3月底，微信用户破1亿，耗时433天。2012年9月17日，微信用户破2亿，耗时缩短至不到6个月。截至2013年1月23日，微信用户达3亿，时间进一步缩短至5个月以内，而且仍在加速普及中。［1］微信对公众的影响力日益扩大，国内已经涌现一批图书馆将微信作为其信息发布以及参考咨询和互动的平台。

2 微信的特点

2.1 跨通信运营商、跨操作系统平台

微信支持智能手机中iOS、Windows Phone、blackberry、Android和塞班平台，各平台的手机之间能相互收发消息，不同系统之间互发畅通无阻。

2.2 内容丰富

微信支持发送语音、短信、视频、图片（包括表情）和文字，支持多人群聊，并且能够查看所在位置附近使用微信的人，支持视频聊天，实时对讲功能。即时通信，楼层式消息对话让人们聊天简洁方便。［2］

2.3 高精准度

微信发送信息时效性强，比微博黏性更强，能第一时间将信息推送至用户手机，精确地传递到潜在的用户人群中，在短时间内聚集用户。同时用户发送出去的信息只有自己和接收方能看到，保护了用户的隐私。

2.4 流量少，无费用

微信软件本身完全免费，使用任何功能都不会收取费用。微信时产生的上网流量费由网络运营商收取，使用微信的流量消耗少，图片、语音和视频优化，1M可发约1000条文字信息，1000秒语音信息，约1分钟视频信息，后台运行也只消耗约2.4K/小时。

2.5 推广快

腾讯目前注册用户超过10亿，活动用户超过6亿，已经成型的关系网络具有国内任何其他社交网络所无法比拟的稳定性。［3］微信平台可以以广大的QQ用户群体为依托，通过QQ好友及邮件来宣传。同时，微信支持联系人名单的跨平台传输，可以与手机通讯录连接。2012年我国手机网民数量为4.2亿，年增长率达18.1％，远超网民整体增幅。此外，网民中使用手机上网的比例也继续提升，由69.3％上升至74.5％，其第一大上网终端的地位更加稳固。［4］手机的便携性和实用性可以提高用户的使用率。例如呷哺呷哺在与腾讯微信合作中，在短时间内聚集了25万微信会员，这个专属人群100％是呷哺呷哺的消费者，为呷哺呷哺对目标消费群体宣传起到很重要的作用。［5］

3 图书馆应用微信的计量分析

笔者就“微信”、“图书馆”这两个关键词在CNKI、维普、万方三大国内数据库进行搜索（2013年5月1日前），得到的文章数量为1。可见，国内图书馆界还未对微信进行系统研究。

3.1 研究方法

本文采取量化以及内容分析的研究方法，选取大陆实体图书馆为研究对象，数据源为微信昵称含“图书馆”或“library”的公众账号，去除非实体图书馆以及个别部门的微信，通过内容的进一步分析，范围限定在2013年4月30日有69所图书馆开设了

微信公共账号。其中13所为公共图书馆，学校图书馆中55所为高校图书馆，只有1所中学图书馆。因此，笔者集中研究公共图书馆和高校图书馆应用微信的情况。

3.2 研究内容

对于图书馆应用微信的具体内容，笔者采用内容分析法，对图书馆使用微信的各项内容逐条分析，其中包括图书馆微信号、微信昵称、微信logo、微信开设日期、发送信息频率、信息数、历史信息等。此外，结合笔者自身通过发送信息的方式来体验图书馆的微信服务。

3.3 数据结果分析

3.3.1 开设微信的时间和数量

笔者以图书馆公开推送第一条信息的时间为开设微信时间，第一条信息为能查到历史信息的最早的一条信息的日期，其中44所图书馆有历史信息。图书馆推送第一条信息时间分布如图1所示，统计出每月开设微信的图书馆数量。可见，微信在图书馆中的应用开始于2012年11月，在2013年3月数量较之前增加迅速，为19所。2012年11月开设微信的6所图书馆皆为高校图书馆，最早的为2012年11月5日的北京第二外国语学院图书馆。可见高校图书馆最早开始使用微信。9个公共图书馆中最早开设微信的为浙江图书馆，开设时间为2013年2月4日。

图1 每月开设微信的图书馆数量分布图

从应用微信的图书馆数量来看，微信在图书馆中的应用现在还为起步阶段，数量较少，并没有得到重视。从图书馆种类来看，高校图书馆的数量远远多于公共图书馆，占了总数的80％，中学图书馆只有1所开展微信服务。13所公共图书馆中省市图书馆有10所，区县图书馆有3所。

3.3.2 图书馆的微信号、微信头像和功能介绍的分析

大部分图书馆的微信号都为各自图书馆名称的拼音（或缩写）首字母加上”library”或”lib”的前缀或后缀，个别图书馆只用图书馆名称拼音首字母。78％的图书馆用图书馆名称为微信昵称，而其余的主要在图书馆名称后加上“助手”或者“小微”。94％的图书馆的微信有logo，其中以馆徽或图书馆建筑背景为logo的为33所，占了49％，15所高校图书馆的logo为校徽，其它图书馆则以例如翻开的书籍等其它图像为logo。

每所图书馆微信平台都有其微信功能介绍，除了15所图书馆的功能介绍只有图书馆的名称，其余的图书馆在功能介绍中都对图书馆微信平台所能提供的服务内容做了简介。

3.3.3 图书馆使用微信的频率

信息发布频率能反映微信的使用情况。笔者将信息发布频次分为每周5－7次、每周3－4次，每周1－2次，在能查到历史信息的44所图书馆中统计。从每所图书馆第一条信息的发布时间到2013年5月1日之前最新的发布信息时间计算。由于微信开通到统计日期为11－4月期间，其中包括了寒假，高校图书馆在寒假期间基本不提供服务，因此笔者在计算天数的时候，若在2013年2月之前开通微信的，高校图书馆除去30天，公共图书馆除去3天，所得频次为总天数除以7，再将发布信息总数除以周数为结果，一周没有达到一次的，按月份统计，结果如表1。能查到历史信息的为44所，说明有65％的图书馆微信采取主动推送信息服务。温州市图书馆和长沙图书馆每日都更新，频次最高。高校图书馆中更新频次主要为一周1—2次，占了40％，而消息数1的占了9个，说明高校图书馆中有26％的图书馆主动推送信息一次后便不采取此方式提供微信平台的服务。9所公共图书馆有每周1—2次以上的主动信息推送服务，公共图书馆主动推送信息服务的方式相对高校图书馆较稳定。

表1 图书馆使用微信公开主动推送信息频次

3.3.4 图书馆微信的信息内容

图书馆的微信既可以提供主动推送信息服务，也可以提供自动或人工回复用户发送信息的服务。由于所有图书馆都可以人工回复用户发送的信息，所以笔者将图书馆微信的信息服务分为四类：a.主动推送信息服务的为22个，占32％；b.自动回复用户发送的信息的为12个，占18％；c.既主动推送信息也自动回复用户发送的信息的占17个，占25％；d.只有人工回复用户发送信息的为17个，占25％。

可见，第一种主动推送信息服务的最多，既主动推送信息也自动回复的占了25％，这部分图书馆充分利用了微信提供图书馆服务，方式多样化。此外，有25％的图书馆只有人工回复用户发送信息，说明还有很多图书馆没有充分利用微信平台，采取的服务方式较单一。

经过对图书馆主动推送信息的内容进行逐条阅览，笔者对图书馆主动推送的信息内容进行分析，发现图书馆主动推送的信息内容以馆情馆讯、活动通告、书目推荐、数据库推广为主，个别图书馆提供娱乐信息、新闻和温馨提示的内容。笔者将以上几项内容做了统计。如图2所示，活动公告和馆情馆讯最多，图书馆目前主动推送的内容以通报活动、讲座信息为主，同时进行定期的书目推荐和数据库推广以及一些文化知识的传播。

图2 主动推送各类信息的图书馆数量

很多图书馆在用户发送信息给图书馆时，能进行自动回复，给用户一个服务菜单，用户根据菜单指示进行操作。自动回复服务比较好的有昆明理工大学图书馆、北京第二外国语学院图书馆、北师大图书馆、华南农业大学图书馆、华师图书馆、首都师大图书馆、深圳图书馆、温州市图书馆以及长沙图书馆。例如昆明理工大学图书馆，发送“时间”二字，可以自动收到各校区开放时间的回复；笔者在3月28日22：33发送“人数”，收到“今日进馆人数为：4137”的回复；发送“座位”可以收到图书馆自修座位信息实时统计数据（各层阅览室的在做、空座数）；发送“机构”可以收到各个部门电话；发送“1—9”可以查询1—9层馆藏分布情况。此外还可以查询借阅期限、册数等。给北京外国语学院图书馆微信发送“b2”（馆舍风貌）能收到图书馆的图片，发送“b3”（视频资料），可以收到一段介绍图书馆的视频，可以通过手机的视频播放器播放。通过自动回复还能进行科技查新、收到新书推荐、讲座安排等信息。图书馆还提供一些贴近生活的查询服务，温州图书馆可以查询图书馆的路线图、公交车指南。华师图书馆可以查询天气，输入城市中文名字，拼音或者区号，例如“广州”，会发布即时的天气预报（包括温度、穿衣指数等，以及未来两天的天气）。

4 微信在图书馆应用中存在的问题和发展策略

4.1 专职人员进行管理

对于图书馆的微信存在着回复滞后，开设后没有充分利用的情况。应设立专门的微信管理人员负责发送信息以及及时回复读者的问题，可以在收到读者信息后进行及时的整理，然后将常遇到的问题发送给所有的读者。笔者关注北京第二外国语学院图书馆微信后的第一条信息提到：“有关于图书馆的任何问题，可以回复微信，馆员会在工作时间解答。您也可以发送您的想法、建议，以及书评、好用的网站和数据库等内容，我们会把好的内容分享给图书馆的其他微信用户。图书馆不定期会给最佳读者给予精神和物质上的奖励”。

4.2 积极进行宣传推广工作

图书馆可以通过宣传栏、海报、微博、博客等公布图书馆微信的二维码、微信号以及昵称进行宣传。例如将二维码置于借阅前台，读者掏出手机用微信扫描二维码就可以在微信上关注图书馆的账户。高校图书馆还可以通过高校的微信宣传。图书馆还可以利用LBS＋“查看附近的人”功能，获得读者的关注，挖掘潜在的用户。此外，用户通过信息的分享能起到宣传图书馆微信的作用，在图书馆内的读者还可以通过微信查找在图书馆内使用微信的朋友。

4.3 规范微信账号的信息

由于监管的法律法规不健全，存在虚假信息泛滥的现象。为了方便用户搜索、辨识，图书馆最好使用图书馆全称为微信昵称，logo为图书馆的馆徽、建筑，微信号为图书馆汉语拼音的首字母加上”lib”或”library”。在功能说明中注明为官方微信，同时说明图书馆微信所提供的主要服务内容。由于微信公众账号在粉丝数达到500时才能申请新浪微博或者腾讯微博认证，图书馆应在满足的情况下及时申请认证。此外，相关部门有必要制定相关的法律法规进行监督，用户也要增强保护自身和辨别真假信息的意识。

4.4 丰富微信内容和形式

4.4.1 参考咨询服务

读者可以通过发送相应编号，得到相应问题的自动回复，包括借书、罚款、续借等事项，管理人员应及时进行问题的整理，更新自动回复内容，采取主动推送的方式发信息给读者。管理人员可与读者进行即时的信息交流，满足读者的信息需求。

4.4.2 书目检索功能

华南农业大学图书馆的微信，发送“图书馆”，收到114条结果，可以查询到含有“图书馆”三个字的所有书籍的封面、简介、书目、作者、出版日期、分类号、借阅情况（包括可供借出的书籍的分类号和书库），为了解更多详情还可以通过链接进入华南农业大学书目检索系统进行具体操作。华师图书馆的书目查询功能一经推出，已有超过1400名用户关注该微信号。［6］其翻页速度如今每次只需要3秒钟。书目检索功能应进行不断的完善，增加检索途径，读者通过发送信息就能获取自己想要的图书信息，通过输入自己的借书证号还可实现续借、预约等功能。

4.4.3 座位的预定和查询

即时查询各层在座以及空位情况，并可进一步预定座位。昆明理工大学图书馆微信为读者提供“图书馆自修座位信息实时统计”，包括各楼层座位总数、在座空座数量，提高了座位的利用率。

4.4.4 采取多种信息提供方式

将主动推送信息回复与自动回复用户发送信息结合起来。推送内容可以多样化，除了活动播报、书目推荐、资源推广等内容，还可以增添文化知识普及，节日问候，天气、新闻，温馨小提示等贴近读者生活的内容。温州图书馆的信息推送就包括“阅来温图、悦享感悟、温图预告，涉温报告、专家视角等多个版块，每个主题都有丰富的内容。此外，也要注意发送频次，不宜过多，打扰读者生活，分清主次，以图书馆的服务为主，避免偏向娱乐化。发送方式可以根据需要结合图文、视频、语音等多种形式。

4.4.5 满足个性化需求

推送个性化的服务内容，例如暨南大学图书馆，读者将个人的姓名，所在学院、系所或部门信息发送给图书馆，图书馆可以推送与读者相关的服务内容。

4.5 鼓励读者积极参与

促使读者对图书馆活动进行积极讨论，获得图书馆活动反馈信息，组建兴趣相同的读者进行微信群聊。例如首都医科大学图书馆的小图，活动结束后都会定期总结发送给读者：“今天下午的讲座很受欢迎哦！……共收到17人20余次的回复，感谢大家的参与，限于规则，小图只能为回复的前十名赠送小礼品了，收到消息的朋友赶快来吧！……”。

4.6 拓展图书馆的微信应用

微信提供了与CRM（Customer Relationship Management）系统的对接功能。读者有得到最好的图书馆服务的权利，图书馆员有提供最好的图书馆服务的义务。从长远看，微信在图书馆中的应用不仅仅局限于推送以及与用户沟通，而是数据挖掘，深度开发用户。通过与借还系统相关联，深度了解读者的兴趣爱好，从而及时推送信息给读者。展开个性化的服务，通知读者借阅到期等，提高服务水平和用户满意度。各个图书馆可以根据自身的特点和读者的需求来开发接入微信的第三方应用。

5 结语

微信自身还在不断发展中，受技术条件和运营商相关服务的限制，微信也存在着流畅性的问题。图书馆对于微信的使用也处于初步阶段，微信的功能还有待进一步开发，图书馆应多征集读者的意见，不断提升微信的服务内容和方式。

〔1〕〔2〕百度百科.微信.http://baike.baidu.com/view/5117297.htm.［2013－1－16］

〔3〕张尔煦.微信推广的病毒性营销分析［J］.新闻传播，2012（6）：208－210

〔4〕中国互联网络信息中心.第31次中国互联网络发展状况统计

报告.2013－1－15.http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201301/t20130115＿38508.htm.［2013－1－29］

〔5〕微信抢尽风头.中国连锁，2012（12）：33

〔6〕黄亮.微信摇一摇图书立马到用手机4秒查找到图书.［2013.3.29］.http://tech.xinmin.cn/2013/03/29/19478927.html.［2013－4－1］

App lication of the W eChat in Libraries

Zhang Xuan

This paper analyzes the Wechat in domestic librarians bymeans of qualitative research methods.Based on analysis of the setup time of theWechat，frequency of use，account information and the further information of the content，it points out the questions and development strategies ofWechat in library.

Library；The wechat；Information push

G250.78

A

张绚，女，1989年生，福建师范大学社会历史学院图书馆学系2011级硕士研究生。