柏林城市图书馆服务体系研究*

陆宏弟

（上海交通大学图书馆，上海 200240）

柏林城市图书馆服务体系研究*

陆宏弟

（上海交通大学图书馆，上海 200240）

论述了德国柏林城市图书馆服务体系的层级架构；客观揭示了近几年柏林城市图书馆服务体系的业务统计数据；对柏林州中心图书馆做了案例分析，并阐述了柏林城市图书馆服务体系与城市互动的特点。

城市图书馆服务体系 公共图书馆 柏林州中心图书馆 柏林 德国

1 柏林城市图书馆服务体系的层级架构

1.1 德国图书馆的体系结构

德国的图书馆服务体系由4个层级组成，分别满足公众不同层次的文献信息需求。

第1级：乡村或小镇的公共图书馆、分馆或流动图书馆之类的中小型公共图书馆，满足读者对于文献信息的基本需求。第2级：市立公共图书馆，尤其是中心图书馆，满足读者较广泛的文献信息需求。第3级：通过州立图书馆、大都市图书馆、专业图书馆、区域性图书馆以及大学图书馆的协作，满足读者的专业文献信息需求。第4级：国家级图书馆、专业图书馆、设有专藏的大学图书馆以及3所中央专业图书馆，满足读者高度专业化的文献信息需求。其中，第3级图书馆所提供的专业文献信息包括：科研与教学、专业教育、终身学习，以及娱乐［1］。

在市中心图书馆之下是区图书馆及其分馆；有些中心图书馆之下只有分馆，没有区图书馆。有些公共图书馆附设音乐图书馆，可借阅乐谱、音乐类图书及激光唱片等［2］。

1.2 柏林城市图书馆服务体系层级架构

1.2.1 柏林城市图书馆服务体系层级架构概况

柏林州中心图书馆（Zentral－und Landesbibliothek Berlin，简称：ZLB，英文名称：Berlin Central and Regional Library），又译为“柏林州立中心图书馆”，此前，多直译为“柏林中央暨州立图书馆”、“柏林中央和地区图书馆”、“柏林中央暨地方图书馆”等。柏林州中心图书馆现隶属于柏林州中心图书馆基金会（Stiftung Zentral und Landesbibliothek Berlin）。截至2012年底，该馆共有3个组成部分，即：柏林市图书馆（Berliner Stadtbibliothek）、美国纪念图书馆（Amerika－Gedenkbibliothek）、柏林州政府图书馆（Senatsbibliothek Berlin）。

柏林州中心图书馆的德文原名和英文名称明确传达了这样的信息：它既是柏林州的中心图书馆，又是一所州立图书馆，并且是区域性（地方性）的图书馆。该馆是柏林州最大的以普通民众为主要读者对象的公共图书馆，属于第3级图书馆。

柏林共有12个区，各个区均有1所含有区名的城市公共图书馆（stadtbibliothek）。柏林州中心图书馆为这些区馆提供不同形式的服务，使其能顺利运作［3］。此外，柏林各区分别有若干所中小型公共图书馆（Öffentliche Bibliotheken），其中包括教育培训中心的多媒体中心或视听资料馆［4］，详见表1（柏林公共图书馆数量统计表）。

表1 柏林公共图书馆数量统计表（2008～2011年度）

来源：柏林州政府文化事务办公厅（Senatskanzlei－Kulturelle Angelegenheiten）。说明：各区城市公共图书馆包括教育培训中心的多媒体中心或视听资料馆（Mediotheken）。

柏林州中心图书馆还负责将柏林各公共图书馆组织成为一个联合体，并把联合体的检索系统电子化。作为柏林地区以及柏林与其他地区馆际互借系统的中心，柏林州中心图书馆负责给柏林各区图书馆提供馆藏，或者替它们办理向其他州借用图书的手续［5］。

图1 柏林公共图书馆数量变化趋势图（2000～2011）

值得一提的是，在柏林还有一所属于第4级的图书馆，即柏林国立普鲁士文化遗产图书馆（Staatsbibliothek zu Berlin－PreuBischer Kulturbesitz，简称：SBB－PK，英文名称：Berlin State Library－Prussian Cultural Heritage，又译“柏林国立普鲁士文化基金会图书馆”、“柏林普鲁士文化财产国家图书馆”、“柏林国家图书馆”等）。该馆隶属于普鲁士文化基金会，是德国最大的综合性学术图书馆——虽然也对公众开放（面向所有16岁以上人士开放），通常被归类于以科研工作者和大学生为主要读者对象的“学术图书馆”（Wissenschaftliche Bibliotheken，又译“科学图书馆”），而不被归类于“公共图书馆”。

简而言之，柏林城市图书馆服务体系的层级架构的定量描述见表2（柏林城市图书馆服务体系结构统计表）。

表2 柏林城市图书馆服务体系结构统计表

2000～2008年期间，柏林的公共图书馆数量逐年下降，从2000年的173所锐减到2008年的86所；2008～2011年，柏林的公共图书馆数量略有变化，但基本保持稳定。截至2011年，柏林的公共图书馆共有近90所，参见表3（近10年柏林公共图书馆服务体系业务统计表）、图1（柏林公共图书馆数

量变化趋势图）。

1.2.2 柏林公共图书馆服务体系之业务统计

表3 近10年柏林公共图书馆服务体系业务统计表（2000～2011）

从表3可以看出，2009～2011年之间，柏林公共图书馆服务体系各年度的馆藏外借量基本持平。

表4 柏林公共图书馆馆藏文献总量按区统计表（2008～2011）

从表4可以看出，2008～2011年之间，在柏林的12个行政区，各区的公共图书馆馆藏文献总量分布并不均衡，其中，米特区的馆藏文献最为丰富；与此同时，柏林州中心图书馆的馆藏文献数量在柏林的公共图书馆服务体系中占有绝对优势。

表5 柏林公共图书馆服务体系业务数据统计表（2007～2009）

从表5可以看出，2007～2009年之间，柏林公共图书馆服务体系的千人年均到馆次数呈逐年略微下降趋势，而馆藏外借量、举办活动总次数、培训活动的参与者总数、区之间的馆际互借数量等却均呈逐年上升趋势。

2 案例分析：柏林州中心图书馆

从时效性和可获得性出发，主要统计了2008至2010年度的数据；原始数据来自柏林州中心图书馆的相关网页、国际图联大都会图书馆专业组（Metropolitan Libraries Section of IFLA）公布的年度统计调查报告（以下简称“IFLA年报”）、《柏林统计年鉴》、柏林州中心图书馆网站所公布的《年度报告》，以及其他相关研究文献。

2.1 柏林州中心图书馆的服务资源

2.1.1 硬件资源

（1）馆舍面积

柏林州中心图书馆是德国最大的公共图书馆［8］。该馆拥有2处馆舍：位于柏林弗里德里希斯海因－克罗伊茨贝格区的美国纪念图书馆和位于米特区的柏林市图书馆。

2007年，柏林州中心图书馆的总面积为4.2万平方米，当时，柏林州政府图书馆尚未迁至柏林市图书馆馆区［9］。

（2）分馆数量

柏林州中心图书馆不设分馆，但是，该馆包括3个组成部分：美国纪念图书馆、柏林市图书馆、柏林州政府图书馆。2011年5月30日起，柏林州政府图书馆已迁至柏林市图书馆馆区［10］。

美国纪念图书馆馆区位于弗里德里希斯海因－克罗伊茨贝格区，该馆区包括：信息服务区、音乐区、影视资料区与艺术品借阅区（Artothek）、人文与社会科学区、语言文学及地理区以及少年儿童图书馆等区域。

柏林市图书馆馆区位于米特区，该馆区包括：信息服务区、数学与计算机科学区、科学技术与体育区、医学区、经济学区、法学区、柏林研究中心、历史特藏部、多媒体学习中心（E－LernBar），以及柏林州政府图书馆。

柏林州政府图书馆包括：地方政府研究、城市化（城市发展）、管理学、区域规划、空间规划、公法等区域。

（3）供读者使用的计算机数量

截至2010年，柏林州中心图书馆供读者使用的计算机共有603台，其中171台可以上网。

读者凭借书证即可免费借用图书馆的电脑，或者上网。使用时间有限制：办公用个人电脑（使用Word、Excel等）（仅在柏林市立图书馆）每天限3小时以内；上网电脑（在美国纪念图书馆和柏林市立图书馆），每台每次限30分钟以内。

表6 柏林州中心图书馆供读者使用的计算机数量统计表（2008～2010）

2.1.2 人力资源

（1）员工总数

据IFLA年报，截至2010年，柏林州中心图书馆有325名员工，其中专业人员319名。

（2）员工培训

德国的图书馆十分重视在职培训。图书馆管理人员经常参加图书馆管理方面的培训。在职人员的专业培训有脱产、业余和自学三种方式。“如果是参加一些直接跟该工作人员在图书馆的工作有关的培训，图书馆是会让工作人员脱产去参加培训的。有时候，培训班的费用是由图书馆来负责的。不少图书馆的工作人员利用自己的工余时间去接受培训，尤其是参加一些与自己的工作没有直接关系的培训；也有一些德国的图书馆工作人员会用自学的方式来加强自己的学识。近来，因为在互联网上关系到图书馆学的网页已越来越多，自学的图书馆工作人员也越来越多”［11］。

在德国，每年举办的图书馆员进修班约有800个，内容丰富多彩。值得一提的是，2005年底，汉堡应用科学大学在“图书馆竞争力网”的帮助下，创办了图书馆学情报学专业门户网站“Wissen－bringtweiter”（知识帮助您走得更远）。该网站为图书馆员广泛提供相关在线培训课程信息［12］。

（3）薪酬职级

在德国，在公共机构经营的图书馆中，图书馆专业人员分公务员和职员两类。

在所有公共服务机构中，公务员有4种不同级别：普通级、中级、高级和更高级。图书馆工作人员的薪酬也依照这4个级别确定。级别与学历、职业培训和工作性质有关。

在大多数学术图书馆和大型公共图书馆，员工分4种级别，从高到低依次为：

1级：学术馆员；

2级：大专或本科馆员或者大专或本科信息管理师；

3级：文献信息服务技术员或助理馆员；

4级：半熟练的从事基础工作的图书管理员。［13］

2.1.3 文献资源

（1）馆藏总量

据各年度的《年度报告》，柏林州中心图书馆馆藏情况见表7、表8。

表7 柏林州中心图书馆馆藏分类统计表

表8 柏林州中心图书馆馆藏总量统计表

（2）馆藏年增长率

柏林州中心图书馆馆藏年增长率见表9。

计算公式：馆藏年增长率＝（当年馆藏总量－前一年馆藏总量）/前一年馆藏总量

表9 柏林州中心图书馆馆藏年增长率统计表

由此可见，2008～2011年度3年间，柏林州中心图书馆的馆藏平均年增长率按件数计算约为0.64％左右。

2.1.4 经费保障

（1）年经费预算总量

表10 柏林州中心图书馆图书馆年经费预算总量统计表

从2008～2010年来看，柏林州中心图书馆年经费预算总量呈逐年增长趋势。

（2）千人年均购书经费

据IFLA年报中柏林州中心图书馆年书刊采购经费和《柏林统计年鉴》中的常住人口数量，测算出千人年均购书经费，见表11。

表11 柏林州中心图书馆千人年均购书经费统计表

（3）人力资源投入

据IFLA年报数据，经测算，柏林州中心图书馆人力资源投入情况见表12。

表12 柏林州中心图书馆人力资源投入统计分析表

由此可见，2008年至2010年3年内，柏林州中心图书馆用于人力资源上的经费占总经费的比例平均高达46.7％，很显然，柏林州中心图书馆每年在人力资源建设方面的投入所达到的程度颇高。

2.2 柏林州中心图书馆的服务效能

2.2.1 服务数据统计（2008～2010）

（1）千人年均注册读者数

表13 2008～2010年度柏林州中心图书馆注册读者数统计表

2008～2010年度，柏林州中心图书馆的千人年均注册读者数3年平均约为26。统计表明，3年来，柏林州中心图书馆的千人年均注册读者数略呈下降趋势。

（2）千人年均到馆次数

经测算，2008～2010年度柏林州中心图书馆到馆人次统计见表14。

表14 2008～2010年度柏林州中心图书馆到馆人次统计表

计算表明，2008～2010年度，柏林常住人口平均每人每年到馆约4.1次，可见，柏林州中心图书馆对当地常住读者的服务效率是相当高的。

（3）图书馆主页点击率

据IFLA年报提供的柏林州中心图书馆每年的“虚拟到馆人次”，经测算，2008～2010年度柏林州中心图书馆主页点击率见表15。

表15 柏林州中心图书馆主页点击率统计表（2008～2010）

统计表明，2008～2010年度，柏林州中心图书馆主页点击率有逐年下降趋势。

此外，该馆每位持卡读者均可在家中电脑上查阅图书馆的网上资料。该馆整理完成的1799～1995年柏林地区居民地址及电话数据库成为网页上点击人数最多的内容［15］。

（4）外借馆藏的流通量

据IFLA年报数据，经测算，2008～2010年度柏林州中心图书馆外借流通情况见表16。

表16 2008～2010年度柏林州中心图书馆外借统计表

由此可见，2008～2010年度，柏林州中心图书馆年均外借馆藏数量为4 006 586册次/件次，馆藏文献每年的平均流通次数为1.2次左右，其流通馆藏的使用情况略呈逐年下降趋势。

（5）注册读者数字化文献合法下载次数

据IFLA年报数据，2010年度，柏林州中心图书馆注册读者数字化文献合法下载次数为人均0.133次，无其他年度数据。详见表17。

表17 柏林州中心图书馆注册读者数字化文献合法下载次数

（6）参考率

2010年，柏林州中心图书馆电子信息咨询2 112次，这些咨询全部通过电子邮件或网上填表进行。

2.2.2 投入产出效能分析

（1）注册读者年均进馆次数

据IFLA年报数据，2008～2010年度柏林州中心图书馆注册读者年均进馆次数约为15.8次。这个数字表明，柏林州中心图书馆的服务确实比较能够吸引读者。

表18 2008～2011年度柏林州中心图书馆注册读者进馆统计表

（2）注册读者年均图书资料外借量

据IFLA年报数据，经测算，2008～2010年度柏林州中心图书馆注册读者年均图书资料外借量见表19。

表19 2008～2010年度柏林州中心图书馆注册读者年均图书资料外借量统计表

2.3 柏林州中心图书馆的服务政策

2.3.1 服务规章与服务标准

（1）读者注册

注册读者注册需持一张有效的身份证、护照或警方登记证明；如果符合优惠条件，须持相关证明。15岁及以下的少年儿童要有父母或监护人的签名。学校、幼儿园或托儿所等机构的员工为所在机构办理机构用户卡，须持机构介绍信，并携带员工本人的身份证、护照或警方登记证明。读者可在美国纪念图书馆馆区和柏林市图书馆馆区的外借处登记办证。读者须同意柏林州中心图书馆的使用条款，方可通过注册。注册后的读者证可在柏林公共图书馆网通用，自签发之日起1年内有效。

借书证根据读者对象的不同，办证及补发新证的收费情况有明显区别，详见表20。

阅览证阅览证免费，有效期为一年。办理阅览证须持有一张官方颁发的照片和地址齐全的有效身份证件，注册地址不必是德国。凭阅览证可以在阅览室阅览杂志，但不能外借。

（2）外借量

读者凭一张有效借书证最多可借60件文献。不同类型的文献的外借期限并不相同［16］，详见表21。普通文献均可续借。专业文献借阅期限仅限1个星期，不可续借。彩印美术作品与雕塑、摄影、版画、油画等艺术品的外借期限有所不同，可续借，但续借期限为28天。

（3）其他借阅规则［17］

归还读者可通过还书机归还文献。在柏林市图书馆馆区有两台还书机；在美国纪念图书馆馆区，则有4台机器可供选择。设于图书馆外墙的自动还书机，可提供全天候自助服务。

有的文献上贴有不适合在自动还书机上归还的标签。读者应在相关服务区域的开放时间内，将其还到相关服务区域。从设在美国纪念图书馆馆区的艺术品借阅图书馆借来的艺术品，须在美国纪念图书馆馆区归还。

如果读者要在柏林州中心图书馆归还从其他成员馆借阅的文献，每件文献需收取0.75欧元的运输成本，反之亦然。不过，从柏林州中心图书馆借阅的文献，在美国纪念图书馆馆区归还，或在柏林市图书馆馆区归还，都是免费的。文献归还后会有收据，建议读者保留3个月左右。

罚款对于所借文献逾期归还或者续期后过期归还的，需按每天每件计算收取罚款，罚款标准：儿童和学生每天每件0.10欧元；其他读者每天每件0.25欧元。

表20 柏林州中心图书馆读者注册、办证收费标准一览表

表21 柏林州中心图书馆的流通规则

2.3.2 服务时间

柏林州中心图书馆包括美国纪念图书馆馆区、柏林市图书馆馆区2个馆区，各馆区分别包括若干区域或部门，其开放时间分别见表22、表23。［18］

值得一提的是，该馆的网站24小时均可访问；网站上供读者“外借”的电子文献24小时均可“借阅”。此外，设于图书馆外墙的自动还书机，可提供全天候24小时自助服务。

表22 美国纪念图书馆馆区开放时间

表23 柏林市图书馆馆区开放时间

2.3.3 物流体系

柏林12个区的所有读者都可借阅从柏林公共图书馆网（Verbund derÖffentlichen Bibliotheken Berlins，简称：VÖBB）书目系统中检索到的柏林州中心图书馆的图书或其他文献。读者通过互联网在线发出定单，图书馆通过邮局将图书或其他文献邮寄给读者。归还时，读者同样可将图书或文献寄给图书馆［19］。

从2008年夏季起，VÖBB增加了新的功能，读者每天24小时都可通过网络“借阅”柏林州中心图书馆和区图书馆的电子文献。

2.4 技术引擎对服务体系的重组再造

截至2012年11月，以网络技术与数字化技术为代表的现代信息技术在柏林州中心图书馆得到全面应用。

2.4.1 网络数字服务

（1）在线书目查询与续借

截至2012年11月，通过VÖBB，可以在线查询柏林州中心图书馆的2 700万件馆藏文献，其中包括柏林州政府图书馆的馆藏。持证读者可以在线查看借阅期限，并办理续借手续；还可免费使用“蒙青格尔档案”（Munzinger Archiv），检索、浏览有关时事、国家、人民、纪念日、体育、电影和音乐等信息。

此外，持证读者享受“一卡通”服务，即，持有一张借书证，可在VÖBB的所有成员馆内使用。

（2）图片式公共检索目录（IPAC）

柏林州中心图书馆的图片式公共检索目录（Image Public Access Catalogue，简称IPAC）数据库收录了柏林市图书馆馆区收藏的1994年及以前出版图书的扫描卡片目录。这些书3天之内可以拿到。1956年之前出版的文献，仅供阅览，不外借。

图片式目录IPAC收录了西柏林图书馆1990年前的700万张卡片目录的数字化图片，其中大部分尚未输入数据库。

（3）在线文献荐购

读者可在线填写表格，向柏林州中心图书馆提

交推荐购买书籍、电影或CD的建议。荐购建议无论采纳与否，图书馆均会告知读者。

（4）电子文献借阅

通过柏林公共图书馆的数字借阅门户网站VOeBB24平台，读者可以下载并借阅（或借用）电子图书、电子报纸、电子音频和电子视频等各种数字化文献［20］。

截至2013年3月5日，VOeBB24平台列出的电子文献包括：儿童读物418种、青年读物515种、学校与学习类2 459种、非小说类与指南类8 179种、文学和娱乐类980种，音乐类172种。

（5）电子邮件提醒服务

从2012年11月1日起，柏林公共图书馆网VÖBB开始提供一项新的服务：只要在柏林公共图书馆网的帐号中JP3填写了e－mail地址，就能在借阅期限到期前提前2天自动收到一封提醒归还的电子邮件［21］。

2.4.2 历史特藏数字化

在柏林市立图书馆，读者可以看到各种珍贵的私人藏书、手稿、古籍以及罕见的印刷品。该馆收藏有40万卷历史特藏，包括12 000册签名本、39册古版书（Wiegendrucke），以及许多艺术书籍和画册。截至2012年11月底，该馆已经完成的历史特藏数字化项目有：1、亚历山大·邓克尔（1813～1897，出版家）：“乡村住宅、城堡和公寓……”（Alexander Duncker：“Die ländlichen Wohnsitze，Schlösser und Residenzen……”）；2、乔治·弗里德伦德尔（1829～1892，George Friedlaender）。

2.4.3 多语种在线参考咨询服务

柏林州中心图书馆的多语种在线参考咨询服务提供包括丹麦语、德语、希腊语、英语、西班牙语、法语、汉语、韩语等23种语言的在线参考咨询服务。

2.4.4 自助服务

通过采用无线射频识别技术，从2010年起，柏林州中心图书馆以及所有柏林公共图书馆，均实现了自助服务，读者可以利用自动还书机归还所借阅的文献。

2.4.5 文献提供服务

文献提供亦称“文献传递”。在德国，此项服务主要由第3级、第4级图书馆提供。文献传递服务充分利用了先进的现代信息技术和通讯技术，能很好地解决非本地电子的或传统的文献资源的利用问题。这种服务模式既便宜，又快捷。报刊文章、论文可通过E－mail、FTP或传真方式传递给用户，或者将打印件邮寄到所要求的地点；图书则通过邮递方式寄送，须在4周内寄还［22］。

3 图书馆与城市的互动

柏林州中心图书馆是柏林人光顾最多的文化机构之一，平均每天到馆读者高达四五千人次。柏林州中心图书馆设有柏林研究中心、柏林学习中心等机构，可见，柏林州中心图书馆作为柏林最大的公共图书馆与柏林这座城市的互动关系。

柏林州中心图书馆还负有依法接受柏林地区出版机构呈缴出版物和保存地方文献的职能，收藏在柏林出版的一切文本、数据和录音文献。该馆的柏林研究中心收藏着约45万册19世纪与20世纪柏林名人的私人藏书，其中不乏签名本。

3.1 文化活动丰富多彩

3.1.1 大大小小的展览

柏林州中心图书馆常年举办为数众多、各种各样的小型或大型展览。该馆的德文版网站以及每月印发的传单均为读者提供最新举办的活动和展览的信息以及相关开幕式的详情。在美国纪念图书馆、柏林市立图书馆、柏林州政府图书馆均提供那种传单。在图书馆开放时间，读者可参观那些展览。要参观在柏林研究中心的历史特藏部或者柏林学习中心举办的展览，务须关注（核查）相关部门的特别开放时间。参观所有展览一概免费。

3.1.2 朗诵会、音乐会

柏林州中心图书馆的公共关系部每月举办朗诵会、音乐会等文化活动。读者可从该馆的德文版网站上获取该馆正在举办的有关文化活动、展览的所有信息，亦可从该馆每月印发的传单上获取相关信息。除另有说明之外，读者可以免费参与这些文化活动。

3.2 培训课程量体裁衣

柏林州中心图书馆为读者开设软件编程、数据库、图书馆目录、互联网使用等方面的课程。其中包括为初级、中级、高级等不同层次的网民开设的互联网使用课程，OPAC书目检索系统的检索课程，以及专门为弱视读者开设的课程。此外，图书馆还为读者免费提供相当数量的个人电脑（PC工作站）及上网条件。该馆提供的培训课程涉及各个领域，如：语言，含德语、英语、西班牙语、法语、意大利语；MSOffice的Word、Excel、Access、PowerPoint；图像处理，如Photoshop CS；互联网，如JavaScript、HTML）；Windows 7、Windows Vista和Windows XP；计算机信息

技术。

3.3 艺术品借阅图书馆“借画如借书”

柏林州中心图书馆的艺术品借阅区，读者可以从书目检索系统查询绘画、雕塑等艺术品，可从屏幕上看到有关艺术品的图片和介绍，并且，可以像借阅图书那样，把这类艺术品借回家研究、欣赏。仅凭一张有效的借书证，读者即可免费借阅10幅版画、10幅油画和5件雕塑，借阅期限为3个月，并可续借。柏林州中心图书馆的艺术品借阅区共有1 600件油画、版画、摄影和雕塑等当代原创艺术作品供读者选择。艺术作品的创作者主要是生活在柏林的国内外艺术家。“借画如借书”（Bilder leihen wie Bücher）的口号颇受欢迎［23］。

3.4 视频、DVD让市民“天天过电影节”

柏林州中心图书馆的视频和DVD服务口号是：“天天过电影节”（Filmfestival Tag für Tag）。该服务可为读者提供大约2万部、涉及40种语言、跨越100年电影史的国内外影片，影片以国外原版片为主，包括科技领域的纪录片和视频在内，还有大约3 500部歌剧、戏剧、舞蹈以及歌舞表演的纪录片。在该馆的少年儿童图书馆收藏约7 000部电影录像和DVD，是德国最大的少儿电影收藏馆。柏林州中心图书馆的馆区主要分布于两座建筑物，因此，相关视频和影片被按主题或专题分为两大类，并与馆藏的图书文献相对应，分别存放在两处馆区。美国纪念图书馆馆区以人文科学和社会科学领域的影片为主，柏林市立图书馆馆区则以科技、体育和商业方面的影片为主。在该馆网站的书目检索系统中，可以准确地检索到这些影片［24］。

3.5 支持从幼儿到成人的全民学习

3.5.1 公共图书馆的ABC口号

柏林的公共图书馆分别提出了以A、B、C等字母开头的口号，概括起来，主要包括以下内容：所有公共图书馆都是求职者的“充电”站；为所有中小学生免费办理借书证；分幼儿园组和中小学组以及上午组和下午组；免费辅导家庭作业；为家长提供有关家庭教育的建议；提供游戏、工作和研究的电脑；数据库全面提供各种知识；面向馆内从事教育、培训和导读工作的教师（馆员）定期举办实务培训，等等［25］。

3.5.2 作为教育机构的合作伙伴

柏林的公共图书馆十分重视与幼儿园和中小学在教育方面的合作，例如：柏林市图书馆幼儿识字强化训练项目、利希滕贝格区图书馆的天马俱乐部、施潘道区图书馆的网络，以及柏林州中心图书馆的信息素养工作坊（Workshop Informationskompetenz）等［26］。

〔1〕Claudia Lux.The German Library System：structure and new developments［EB/OL］.http://webdoc.gwdg.de/ebook/aw/2003/ifla/vortraege/iv/ifla69/article－lux.pdf.［2013－02－09］

〔2〕克劳迪亚·卢克斯.德国图书馆的结构、体系与发展新趋势［EB/OL］.http://www.goethe.de/os/pek/Luxch/chindex.htm.［2005－07－01］

〔3〕克劳迪亚·卢克斯.德国图书馆的结构、体系与发展新趋势［EB/OL］.http://www.goethe.de/os/pek/Luxch/chindex.htm.［2005－07－01］

〔4〕参见：2009～2012年的《柏林统计年鉴》（Statistisches Jahrbuch Berlin 2009，Statistisches Jahrbuch Berlin 2010，Statistisches Jahrbuch Berlin 2011，Statistisches Jahrbuch Berlin 2012）

〔5〕克劳迪亚·卢克斯.德国图书馆的结构、体系与发展新趋势［EB/OL］.http://www.goethe.de/os/pek/Luxch/chindex.htm.［2005－07－01］

〔6〕Redaktion Christiane Bierend.Die BerlinerÖffentlichen Bibliotheken 2009 in Zahlen［R/OL］.http://www.berlin.de/imperia/md/content/sen－kultur/bibliotheken/jahresbericht——b＿2009.pdf？start＆ts＝1301571557＆file＝jahresbericht——b＿2009.pdf.［2013－01－01］

〔7〕参见：2009～2012年的《柏林统计年鉴》（Statistisches Jahrbuch Berlin 2009，Statistisches Jahrbuch Berlin 2010，Statistisches Jahrbuch Berlin 2011，Statistisches Jahrbuch Berlin 2012）

〔8〕ZLB.ber uns［EB/OL］.http://www.zlb.de/ueber＿uns.［2013－02－06］

〔9〕程小澜.访问德国公共图书馆纪实［J］.图书馆研究与工作，2008，（1）：70－75

〔10〕ZLB.Geschichte［EB/OL］.http://www.zlb.de/ueber＿uns/geschichte.［2013－02－06］

〔11〕克劳迪亚·卢克斯.德国图书馆的结构、体系与发展新趋势［EB/OL］.http://www.goethe.de/os/pek/Luxch/chindex.htm.［2005－07－01］

〔12〕Jürgen Seefeldt und Ludger Syré.Portale zu Vergangenheit und Zukunft－Bibliotheken in Deutschland［M］.Hildesheim：Georg Olms Verlag，2011：77

〔13〕Jürgen Seefeldt und Ludger Syré.Portale zu Vergangenheit und Zukunft－Bibliotheken in Deutschland［M］.Hildesheim：Georg Olms Verlag，2011：69－71

〔14〕ZLB.Jahresbericht 2008 des Vorstands der Stiftung Zentralund Landesbibliothek Berlin［R/OL］.http://opus.kobv.de/zlb/volltexte/2012/16704/pdf/jb＿2008.pdf.［2012－12－07］

〔15〕程小澜.访问德国公共图书馆纪实［J］.图书馆研究与工作，2008，（1）：70－75

〔16〕ZLB.Ausleihe［EB/OL］.http://www.zlb.de/kunden＿service/ausleihe.［2013－01－02］

〔17〕ZLB.Rückgabe［EB/OL］.http://www.zlb.de/kunden＿service/rueckgabe.［2012－11－21］

〔18〕ZLB.Kunden－Service.［EB/OL］.http://www.zlb.de/kunden＿service.［2012－11－14］

〔19〕Claudia Lux.BerlinerÖffentliche Bibliotheken，－garantieren sie Vielfalt［EB/OL］.http://webdoc.sub.gwdg.de/ebook/aw/2003/ifla/vortraege/iv/ifla69/papers/035g－Lux.pdf.［2013－01－02］

〔20〕VÖBB.VOeBB24［EB/OL］.http://www.voebb24.de/berlin/frontend/welcome，51－0－0－100－0－0－1－0－0－0－0.html.［2013－03－05］

〔21〕VÖBB.Neuer Service：E－Mail－Erinnerung.［EB/OL］.https：//www.voebb.de/aDISWeb/app？service＝direct/0/Home/$DirectLink＆sp＝Svb.srz.lit.verwalt－berlin.de％ 3A4103.［2012－11－03］

〔22〕金红仙.德国图书馆文献传递服务研究［J］.浙江师范大学学报（自然科学版），2005，（3）：357－360

〔23〕参见：ZLB.Artothek.http://www.zlb.de/buecher＿medien/artothek.及：ZLB.Artothek Unser Profil.［2012－11－16］.http://www.zlb.de/wissensgebiete/kunst＿buehne＿medien/artothek.［2012－11－16］

〔24〕ZLB.Video und DVD.http://www.zlb.de/buecher＿medien/video＿dvd.［2012－11－16］

〔25〕dbv.Bibliothek macht Schule：Die BerlinerÖffentlichen Bibliotheken als Bildungspartner für Kitas und Schulen［EB/OL］.http://www.bibliotheksverband.de/fileadmin/user＿upload/Landesverbaende/Berlin/Bibliothek＿macht＿Schule＿Broschuere.pdf.［2013－01－31］

〔26〕dbv.Bibliothek macht Schule：Die BerlinerÖffentlichen Bibliotheken als Bildungspartner für Kitas und Schulen［EB/OL］.http://www.bibliotheksverband.de/fileadmin/user＿upload/Landesverbaende/Berlin/Bibliothek＿macht＿Schule＿Broschuere.pdf.［2013－01－31］

On the City Library System of Berlin

Lu Hongdi

In this paper，the hierarchical structure of the city library of Berlin in Germany was discussed，and the business statistics of the city library system of Berlin in recentyearswas objectively revealed.A Case study of the Berlin Central and Regional Library wasmade，and the characteristics of the city library system of Berlin interacts with the city were elaborated.

City library system；Public libraries；Berlin central and regional library；Berlin

G259.516

A

陆宏弟，上海交通大学图书馆副研究馆员。

*本文系国家社会科学基金重点项目“国际大都市图书馆服务体系研究”（11ATQ001）阶段性成果之一。