基于CAPM的数字图书馆服务研究

贾素娜

（石家庄经济学院图书馆，河北石家庄 050073）

基于CAPM的数字图书馆服务研究

贾素娜

（石家庄经济学院图书馆，河北石家庄 050073）

CAPM项目将机器人技术引入图书馆，在数字图书馆的背景下更为重要。针对图书馆馆藏空间的限制问题引入CAPM项目，CAPM提供了优先考虑用户偏好为基础的数字图书馆服务的一个框架。文章介绍了CAPM项目的发展背景、由来与运作、特点、理论基础及JHU的实施方法。CAPM的项目经验及“多个属性—表达偏好”分析为其他机构提供宝贵的借鉴经验。

CAPM 数字图书馆服务 “多个属性—表达偏好”

随着数字图书馆的不断发展，越来越多的机构包括档案馆和博物馆，都在考虑数字图书馆可能产生的影响。尽管在数字图书馆的研究和发展中有一些重要的问题悬而未决，但制定系统的数字图书馆项目仍是迫切的愿望。数字图书馆项目一般包括数字馆藏、便利获取、检索和分析服务的集合。这种兴趣反映了越来越多的用户日益增加的期望。在一个理想的世界中有无限的资源，数字图书馆将有可能向所有用户提供全方位服务。但在现实中，优先需要考虑的就是资源的约束。由于图书馆电子资源和相关基础设施以及印刷版馆藏等的持续增加，这种压力导致许多图书馆主要面临空间的限制，尤其是学术研究型图书馆。针对这一空间的限制，美国的图书馆正在建设或考虑建设异地大型图书馆，异地安置实体馆藏部分以解决空间限制。现有的服务包括在用户的要求下从这些异地图书馆进行馆藏书籍的输送交付。

1 发展背景

虽然一些数字图书馆举措侧重于书籍“初始就是数字化的”，但大多图书馆继续获取印刷版格式书籍，并且必须考虑管理其现有的、大量的印刷版馆藏的方法。随着数字图书馆的不断发展，同时也负责管理大型印刷版馆藏已导致图书馆空间的压力。鉴于在校园内建设新的收藏空间的设施成本相对较高，许多图书馆在建或考虑规划建设异地搁置设施以满足日益增长的印刷版本馆藏需要。这些场外设施房地产成本较低，并提供优越的保存印刷材料的环境（如控制温度和湿度）。虽然书籍放在其他地方减轻空间压力，然而这些地点通常不会在主体图书馆步行距离内，用户获得这些资料特别是能够“实时”浏览的能力大大降低。鉴于相对轻松的访问电子资源，用户不太可能愿意访问在偏远地区的印刷材料。虽然图书馆提供广泛的书籍交付的选择，有时每天提供多种交付，即使有这样的传递选择，异地馆藏能够实时浏览的能力仍然严重降低。

基于这种背景下，约翰霍普金斯大学（JHU）CAPM项目启动，以解决浏览能力不足的问题。CAPM—综合获取印刷材料（Comprehensive Access to Printed Materials）是一种基于“多个属性—表达偏好”的经济模型的方法，这种方法提供了优先考虑用户偏好为基础的数字图书馆服务的一个框架。

2 CAPM项目介绍

CAPM项目是由约翰霍普金斯大学（Johns Hopkins University JHU）和科罗拉多大学（University of Colorado）的研究人员开发出来的，目的是增强实时浏览和搜索功能，结合使用机器人、自动化系统和软件，通过Web界面实施点播和批量扫描系统以高效率浏览获取异地材料。

约翰霍普金斯大学在摩拉维亚公园（Moravia Park）搁置安排异地设施。CAPM的系统本身的运作如下：当用户请求异地馆藏的书籍时，启动CAPM检索机器人会自动检索导航书库找到想要的项目，并把它传递到一个页面自动转换的扫描系统，用户将完全遥控，通过Web浏览器，选择CAPM的选项，系统将在用户的要求下自动翻转书籍的页面。通过使用数字知识中心研发的扫描仪、光学字符识别（OCR）软件和索引软件，CAPM的系统不仅可以让用户浏览文字图像，也可对图像中生成的文本进行

搜索和分析，实现扫描网页、观看图像、搜索全文和打印页面的功能。在完成扫描检索后机器人将书还给书库或进行该项目实物交付。最终，CAPM的系统将使用户，即使是约翰霍普金斯大学以外的用户也可以浏览异地馆藏的材料，使数字化需求成为现实。值得注意的是，CAPM不同于现有的图书馆自动化检索系统，它是批量印刷材料按需远程扫描系统。此外，项目小组还进行了评价分析，以评估CAPM执行的具体成本和相关利益，经济分析表明，系统执行成本相对低廉，性价比高。

3 CAPM理论基础与实施方法

3.1 理论基础

“多个属性—表达偏好”是一个完善的市场营销研究方法，目的是实证研究用户的喜好。它的目的还在于模拟用户对服务的利用潜力的决策。换句话说，“多个属性—表达偏好”提供了用户采取行动的衡量机制，特别是用户对还有待开发的新的产品和服务的行动衡量。“多个属性—表达偏好”技术在市场调研中广泛应用，主要是在价格政策领域和新产品的开发。在过去的十年中，这种方法已越来越多地用于分析成本效益的公共项目，以及自然资源的损害评估。

“多个属性—表达偏好”作为CAPM项目的理论基础，其特征是选择实验方法进行建模，以收集用户偏好数据。在选择实验中，调查用户最优先考虑的服务或功能；不同的服务或功能是通过多个属性区别开来。它主要用于确定服务的属性（Attributes）及相关水平（Levels）对于用户的重要程度。服务的属性包括数字化（扫描）图像，全文检索，平均等待时间，用户成本等。“多个属性——表达偏好”技术是对用户选择偏好服务的一种现实模拟，在实际的选择服务过程中，由于成本费用等原因，用户要对服务的多个属性进行综合考虑，在满足一些要求的前提下，牺牲部分其它属性，这些技术的哲学基础是用户对属性的权衡评估以最大化其效用。其基本思想是：通过提供给用户不同的属性水平组合形成的服务，让用户做出选择，以评价服务属性的效用及其相对重要程度，研究用户做选择时的影响因素以及服务属性之间的权衡，模拟用户的选择，得出用户的偏好，找出符合用户心理的最优服务组合［14］。此外，“多个属性——表达偏好”为高校管理者研究数字图书馆服务的支付费用意愿提供了一种评价机制。

3.2 约翰霍普金斯大学的实施方法

CAPM项目小组以约翰霍普金斯大学的学生、教师和工作人员为调查对象，并得到来自经济学家、科学家、图书馆员的支持与帮助。CAPM提供的服务由多个属性（Attributes）及相关水平（Levels）的多种组合形式构成，如下：

（1）数字化（扫描）图像的存在或缺失；

（2）数字化（扫描）图像全文检索存在或缺失；

（3）用户等待从摩拉维亚公园交付项目的时间；

（4）每学期使用系统的价格制度。

CAPM研究小组根据这些选择以调查的形式随后着手制定实验。CAPM的调查中，多个属性的选择是以介绍性问题开始的，帮助用户集中关注调查的问题。第一个问题涉及到用户的职业（如教师、职员、学生）。随后的问题集中在图书馆的使用和摩拉维亚公园的熟悉上，主要是用户对摩拉维亚园区和CAPM系统（系统提供的服务而非技术）的概观。这些介绍性问题有助于帮助用户关注CAPM提供的服务。

选择试验是由不同的属性或服务以合理化的方式构成。CAPM的系统有四个方面的属性，这些属性（Attributes）的水平（Levels）如下：

表1 选择实验的属性和水平

用户要在这些可能的水平（Levels）间选择，从而表达他们的喜好。不同属性的产品的水平结合，以定义服务。用户根据服务带给自己的价值来进行比较。前两个属性是二选一，或者存在或者缺失。数字化（扫描）图像若缺失，那就不存在全文检索。全文检索是指假定存在的文本已经进行了光学字符识别的数字图像处理。那么有三种可能的数字图像和全文检索的组合（即不存在数字图像，不存在全文搜索；存在数字图像，不存在全文搜索；存在数字图像，存在全文搜索）。该研究小组给目前的系统分配了六个小时的交付时间和$0成本。其他每学期的平均交付时间和价格水平反映了与全面运作的CAPM系统相关的各种可能性。值得注意的是CAPM的系统的“交付”是指在网络上传输的数字图像。交付时间的不同取决于项目是否已经提前扫描。

研究小组同时使用电子邮件和（校园）纸质邮件进行调查。该研究小组从约翰霍普金斯大学附属

机构中随机选取，教师、研究生、本科生和在约翰霍普金斯大学的工作人员成一定比例。该研究小组实施了奖励措施，以提高答复率。每个参与者有三个电子邮件和两个校园邮寄信件，在几天内进行了回应。603个人完成了基于Web的选择实验。

通过运用“多个属性—表达偏好”方法，识别用户对具体服务的喜好。根据研究结果，研究小组认为这种方法适合于图书馆服务的分析。CAPM研究小组从参加者反馈的意见证实，多个属性选择的格式，不同水平的服务提供不同价格是最合适的。调查的结果表明CAPM项目相关服务支付意愿大约每学期平均63美元。不分对象（例如学生或教师），也不论参加者对摩拉维亚公园熟悉或不熟悉，这个调查数字结果是一致的。用户重点并非比较不同水平的服务与支付费用的关系，而是更偏重于比较时间或不同的服务。

4 CAPM的优势及未来的工作

首先，CAPM最大优势是恢复搁置在异地的材料的浏览能力，远程浏览功能使得异地材料较少被利用的风险大大降低。其次，约翰霍普金斯大学正在开发将光学字符识别软件和搜索引擎结合，可以通过全文的自然语言处理检索要求的文本和产生关键字。此外，CAPM系统会生成内容表格，全文、内容表格和关键字结合将会在数据库中交叉引用，以确定具有相似内容的项目。这种能力与传统的元数据相结合，将模拟开放式浏览。除了上述的关于访问获取方面的优势外，CAPM模型还可以提供保存。当用户没有给系统请求时，系统会通过一个批处理扫描模式实现副本保存。最后，异地设施为馆藏材料提供了优越的保存条件（如温度，湿度，静电等），图书馆用户可能会更适应这种方式。

CAPM项目和评估活动将继续扩展深入。项目小组将测试摩拉维亚公园的检索机器人和探索翻页设备的研究发展，构建原型翻页设备，将可容纳各种纸张类型。此外，还有一些证据表明，图书馆用户对于图书馆服务的付费价值的认可有难度。因此，我们将探讨使用多准则决策（Multi－Criteria Decision-MakingMCDM）技术，以评估CAPM。MCDM技术将评价用户和图书馆员对于服务属性（如时间）此类问题与付费价值权衡的回应。这种探索无论从用户或者图书馆员的角度都将提供更全面的基于CAPM图书馆服务的评价，CAPM服务的延伸是收费服务的评价将成为研究的另一个领域。

5 结论

CAPM项目是数字图书馆发展中的一个创新。CAPM项目将机器人技术引入图书馆，在数字图书馆的背景下更为重要。CAPM项目提供按需批次扫描异地材料的自动化系统。也许更重要的是，它鼓励其他机构考虑采用CAPM。在美国、欧洲和亚洲的图书馆也表示对CAPM的科研兴趣和潜在的实施兴趣。目前，一些文化遗产教师和图书馆员将CAPM作为数字化的最佳选择，通过批量扫描，CAPM可以自动和系统地使大量的知识以印刷版格式保留。CAPM的项目经验、精心设计和实施的“多个属性—表达偏好”分析可以提供宝贵的借鉴经验。

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Study on Digital Library Service Based on CAPM

Jia Suna

CAPM project introducing robotics into library is perhapsmore important in the context of digital library.The library introduces CAPM projectbecause of limited collections space issues.The CAPM project provides a framework to prioritize the developmentof digital library service within an institution，based on users’p

.The paper introduces the CAPM project such as its development background，origin and operation，characteristics，theoretical basis and the implementation of the CAPM project in JHU.The experiences of CAPM projectand“multiattribute，stated－preference”methods give valuable learning experiences for other agencies.

CAPM；Digital library service；“Multi－attribute，Stated－preference”

G250.76

A

贾素娜，女，1983年生，图书馆学硕士，石家庄经济学院图书馆助理馆员。