多伦多公共图书馆未成年读者服务效能实证研究*

金家琴

（上海图书馆，上海 200031）

多伦多公共图书馆未成年读者服务效能实证研究*

金家琴

（上海图书馆，上海 200031）

本文详细介绍了多伦多公共图书馆未成年读者服务工作的实践经验。同时结合科学数据的统计与分析，从资源服务、阅读服务和信息共享空间等多个层面展示其服务效能，以期为国内公共图书馆研究和开展未成年人服务提供有益的借鉴。

多伦多市 公共图书馆 未成年人 服务效能

“鼓励不同年龄、不同背景的人从小开始激发探索精神、享受阅读的快乐，不断追求知识”是多伦多公共图书馆首要的服务愿景。100年前的1912年，多伦多公共图书馆即开始面向儿童服务，至今已有百年的历史。在政府大力倡导“读书从娃娃抓起”计划的支持下，包括研究和参考图书馆在内的全市100家分馆免费向所有未成年人服务。

1 丰富的文献资源服务

1.1 多类型的文献资源

多伦多公共图书馆广泛收集各类型的少儿文献资源，按照不同专题、类型等组织书目馆藏并在显目位置提供推荐。检索馆藏书目系统，选择“儿童和青少年”集合，结果显示现有适合儿童和青少年的馆藏逾15万册（12岁以下是儿童（children），13－16岁是青少年（teen））。从内容上来分，主要分为小说和非小说两类，从休闲娱乐的神话故事到学习参考的教科工具书，涵盖少儿文学、历史、民间故事、科幻小说、童话、动物故事、社会习俗、百科知识和国家地理等20个主题。从形式上来分，类型多种多样，传统的图书、杂志、连环画、报纸、期刊等印刷型资料，音乐、电影、缩微胶卷等多媒体资料。从文献语种来分，除了大量的英语文献外（约12万册），法语、西班牙语、意大利语、中文等各语种文献资料也是应有尽有。丰富而充足的馆藏资源保障了每个孩子都能在图书馆里找到适合自己的读物。

1.2 多样化的电子资源

网络的深入应用改变了传统依赖纸质文献载体获取信息和提供服务的方式，图书馆信息服务也呈现出多样化。读者可以在图书馆内访问图书馆网站或者通过远程访问技术浏览、下载不断更新的在线资源（如电子书、电子期刊、电子有声读物、音乐视频数据库等）。据官方统计，从2011年开始，儿童和青少年借阅书籍数量骤减，电子资源的在线访问量和下载使用量激增。电子资源的整理组织与纸质馆藏基本相同，按照内容分成小说和非小说，按照年龄划分儿童和青少年。

表1 馆藏资源（载体）

表2 馆藏资源（主题）

表3 电子资源

1.3 分龄化的借阅服务

多伦多公共图书馆向所有人免费开放，其中包括婴幼儿、儿童和青少年等未成年读者。免费上网、免费借阅，馆内阅览不需要任何证件，13岁以上的读者办证只需提供两个有地址的本人证明文件（如驾照、银行月结单等），即可现场办理。12岁以下的

儿童则要父母或监护人办理并签字。除到馆借阅书籍外，还提供网上预约、续借和流动图书馆送书上门等借书服务。每人每次同时最多可借50件书籍等资料（DVD、CD等），还书时可选择就近分馆还书。

每个分馆开辟专门的儿童阅读区，一般按照年龄划分几个区域：学龄前儿童、儿童和青少年，配备适合各年龄段儿童的图书、玩具、视听资料，配以色彩丰富的儿童书架、儿童桌椅等舒适的儿童家具。

2 分层系列的阅读服务

多伦多公共图书馆一直致力于全民阅读的推广，尤其对儿童阅读习惯的培养更是不遗余力，针对不同年龄层未成年读者的阅读需求，推出了一系列阅读活动。

2.1 0－5岁的准备阅读（Ready for Reading）

“准备阅读”是多伦多公共图书馆针对新生婴儿至5岁儿童推出的早期教育计划：“婴儿时间（0－18个月）”、“幼儿时间（19个月－3岁）”、“学龄前时间（3－5岁）”、“家庭时间（5岁孩子和父母）”、“睡前时间”，通过讲故事、唱童谣等活动培养幼儿的早期阅读兴趣和习惯。2013年多伦多公共图书馆发行一本专为指导0－5岁孩子的父母、主要照顾人和教育工作者提高幼童阅读兴趣及能力的刊物，名为《Let’s Get Ready for Reading：a fun and easy guide to help kids become readers》，专门针对新生儿至5岁之间的儿童而设计。这本指南是由图书馆的图书管理员、儿童看护者和教育工作者共同研究出来的成果。在多伦多所有的图书馆可借阅或3元购买。该刊物为家长提供简单有趣的童谣，歌曲，手指游戏，为培养幼童在未来的阅读能力和兴趣做出准备。此外，还有专家推荐阅读的刊物、各种技巧及资源清单等等。

有研究表明，由于暑假期间缺乏学习和阅读指导，儿童返校时的阅读和学习能力都有所下降。图书馆利用暑假这段集中的时间，为学龄儿童和青少年提供暑期阅读和大量相关的休闲活动项目。参加暑期图书馆阅读活动的孩子比不参加的孩子通常在阅读技巧和能力方面有所提升，这不仅增强孩子阅读的信心、提高他们阅读的乐趣，更有助于将阅读变成终身受用的习惯。

2.2 12岁以下的TD暑期阅读俱乐部（TD Summer Reading Club for Kids）

表4①http://www.ifla.org/files/assets/libraries－for－children－and－ya/publications/Polidori.pdf.［2013－6－20］ 加拿大TD暑期阅读俱乐部活动统计

TD暑期阅读俱乐部是多伦多公共图书馆（Toronto Public Library）每年暑假举办的一项免费的基础性的阅读活动，是加拿大最大的暑期阅读计划。它致力于向12岁以下的学龄儿童提供阅读材料和阅读奖励以鼓励孩子在暑假期间享受阅读带来的快乐。在TD银行基金会的支持下，多伦多公共图书馆与加拿大国家图书馆和档案馆合作，全国范围内的图书馆共同参与举办这项活动。迄今为止，这已成为加拿大家庭传统的夏季活动项目。

图书馆网站主页上设有专门的TD暑期阅读专题，并且提供通过搜索引擎和相关主题网站可直达TD暑期阅读俱乐部网站。2013年的活动主题是“GO！”——“带孩子去每一个想去的地方”，鼓励孩子们通过阅读去感受探索世界的乐趣。加入俱乐部的孩子会拿到一个新的“护照”和一本课前阅读的书或者学龄杂志，供他们在整个夏天阅读使用。读得越多的孩子就能得到越多的护照贴纸，并获得更多由TD暑期阅读俱乐部网站赞助的奖励。网站还列出了推荐阅读书单，今年更加推出可供在线阅读的数字图书资源。

除此之外，每个参与活动的分馆会举办不同的活动内容，还会在整个暑期中邀请一些知名的作家和画家参加活动。孩子们会收到TD暑期阅读俱乐部的邀请，免费参加多伦多每个分馆举办的各种不同活动。“家庭时间”是其中广受欢迎的一项幼儿阅读活动，针对6岁以下的儿童和家庭提供服务，主要以朗读、讲故事和亲子共享为主。通过父母或者

家庭成员间接地影响家庭阅读环境，帮助从小培养孩子阅读习惯。根据图书馆网站上发布的日程信息，今年（2013年）多伦多公共图书馆的“家庭时间”被安排在7－8月的每个周四下午的2点钟。

2.3 12－18岁的“说出来”青少年暑期阅读活动（Word Out－Summer Reading for Teens）

“Word Out”是多伦多公共图书馆发起并在每年暑假举办的青少年阅读项目，通过广受欢迎的在线读书俱乐部和实体馆相互结合的形式开展各种活动，为12岁至18岁的青少年读者提供一系列免费的服务，鼓励他们想读就读，读自己喜欢的，享受阅读带来的无限乐趣。图书馆的服务理念是“这个夏天不要独自阅读”，在TD银行基金会的支持下，注册成为俱乐部会员的用户，整个暑期都可以免费参加所有的活动，与年龄相仿的会员分享书籍和阅读的体会与想法，自由撰写书评和表达喜好，还有机会与知名作家互动交流。

2013年夏天“Word Out”活动扩展了会员年龄范围，鼓励13岁至19岁的青少年加入“说出来”社区，既可以通过在线注册的方式加入俱乐部，也可以去多伦多市内任一家分馆参加活动。“Word Out”为青少年提供探索和分享的资源与平台，鼓励青少年在暑假期间简单阅读，交流分享，读自己想读的，而不是那些必须读的。此外，活动项目还设置了奖励环节，优胜者不仅可以得到图书馆发放的优惠券，还有机会获得特别又珍贵的奖品，如2012年在北约克中央图书馆举办的作家Kelley Armstrong（加拿大青少年作品畅销作家）见面会，前一百名报名参加的注册会员有机会拿到索尼电子阅读器和Kelley Armstrong签名的畅销书。

多伦多公共图书馆推出的多元化的活动方案和丰富有趣的活动内容，吸引广泛的未成年读者及其家庭成员进入图书馆，接触各种各样的图书资源，感知文学、艺术、音乐、语言等文化和社会生活的熏陶。表5 2009年－2011年的图书馆活动参与统计数据表明，参加图书馆活动的未成年读者和成人读者人数均呈稳步增长的态势。

表5①引用自“加拿大公共图书馆年度统计报告（2011）”。 图书馆活动参与人次统计

青少年89，859 70，488 73，969成人105，697 87，625 70，337老人15，655 16，728 11，617 688，734 623，540 584，876

3 青少年知识学习共享空间

在多伦多公共图书馆，为少年儿童提供了各类知识学习的共享空间。

3.1 KidsSpace儿童空间

KidsSpace是多伦多公共图书馆为儿童、青少年、家长和教师们构建的专属信息服务空间。旨在通过与家庭、学校和社区互动，关注孩子成长，引导孩子身心健康发展，丰富孩子平时和课余生活，激发孩子在科学和艺术等学科领域的阅读和学习兴趣。空间风格简明、色彩明亮、设计卡通，内容充满童趣。利用这个多媒体互动的在线平台，多伦多公共图书馆营造了一个帮助学习与探索的环境，组织开发5个主题栏目：Explore＆Learn（探索与学习）；Books＆Stories（书本和故事）；Fun＆Toronto（多伦多趣事）；Grownups（家长）；Preschoolers（学龄前儿童）。每个主题都包含了大量生动有趣的多媒体资源，以供孩子、家长和教师阅读、学习和娱乐。

多伦多公共图书馆将网络服务与实体图书馆服务相互结合，开辟了全方位的服务空间，在线上线下推出了“好书推荐”、“阅读指导”、“研究支持”、“打电话听故事”、“童话爸爸”、“家庭作业帮助”、“故事会”和“馆员咨询”等一系列活动与服务项目，鼓励少儿阅读，帮助家长与他们的幼儿一起分享图书和故事，吸引少儿和家长们到馆借阅书籍、参加活动，让更多的未成年人接受来自图书馆的阅读指导、学习辅助、拓展探索以及课外活动等文化教育服务。

3.2 计算机学习中心

包括多伦多参考图书馆在内的18家分馆设有计算机学习中心，每年提供一系列包括计算机基本技能、互联网理论应用知识、如何检索并使用馆内电

子资源和office软件使用等初级的培训和讲座，帮助读者熟悉计算机、因特网、数据库、电子书阅读器和电子资源等方面的基础知识和使用技巧等。虽然不同年龄的读者通常是接受不同层次的培训和讲座，但是从网站公布的培训内容和培训对象来看，除了一些专门针对老人和残障人士等特殊服务群体的课程外，大多数基础课程是面向所有图书馆读者群体，包括成人、青少年、学龄儿童和学前儿童（培训家长），这些课程全部免费，读者可以在图书馆网站上找到课程信息“计算机与图书馆培训”，选择就近的分馆参加。

计算机学习中心是未成年读者信息素质教育的重要场所，馆内全覆盖免费无线网络，计算机学习区配备大量的计算机、打印机等硬件设施，安装各种常用软件以及数据库。学生可以使用馆内预约的任意一台PC机或者笔记本电脑，利用网络和电子资源完成家庭作业、课题调研和小组讨论，也可以携带手提电脑、电子阅读器、IPAD等最新的便携式电子设备来馆内下载使用电子资源。在检索和使用电子资源遇到问题时，“预约馆员”参考咨询服务为读者提供一站式的支持和帮助。

3.3 数字化设计工作室

表6 数字化设计工作室功能

数字设计工作室位于多伦多参考图书馆的主楼层，是一个服务中心，对所有读者开放，不限年龄，提供最新的音频，视频扫描和数字化设计的工具。随着信息技术和数字化技术的普及，越来越多的青少年成为工作室的常客，利用各种软硬件工具学习娱乐。

4 结语

未成年人服务占据了多伦多公共图书馆大量的服务资源，无论在服务策略、服务方法和手段上都积累了丰富的经验。笔者在图书馆内检索opac目录和几家主流的中文期刊数据库，截止到2013年5月，除了蒋楠、杨红梅两位作者发表了两篇文章分别介绍多伦多公共图书馆读者服务和志愿者服务的文章，其中列举了几项未成年人的服务内容外，国内图书馆界未见以此作为研究案例公开发表的图书和论文。笔者希望通过详细介绍多伦多公共图书馆在开展未成年人服务工作的实践经验，并结合官方机构发布的客观的统计数据加以分析，从多个层面展示其服务效能，以期为国内公共图书馆研究和开展未成年人服务提供有益的借鉴。

〔1〕多伦多公共图书馆网站.［EB/OL］.http://www.torontopubliclibrary.ca/.［2013－6－20］

〔2〕多伦多公共图书馆2011年年报“Toronto Public Library Annual Report2011”

〔3〕多伦多公共图书馆2010年年报“Annual Report 2010：Sharing Our Stories”

〔4〕蒋楠.多伦多公共图书馆的读者服务工作——及对我国公共图书馆的启示［J］.农业图书情报学刊，2011（10）

〔5〕王世伟.世界著名城市图书馆述略［M］.上海：上海科技文献出版社，2006

〔6〕王世伟.国际大都市图书馆指标体系研究［M］.上海：上海科技文献出版社，2009

〔7〕杨红梅.公共图书馆志愿者服务探析——加拿大多伦多图书馆给我们的启示［J］.图书馆建设.2011（3）〔作者简介〕金家琴，上海图书馆文献提供中心馆员。

Empirical Study on Service Efficiency for M inor Readers in Toronto Public Library

Jin Jiaqin

This paper describes the practical services forminor readers in Toronto public library.Based on statistical analysis of scientific data，its service efficiency of the collection service，reading service，information commons as well as other aspects has been summarized to provide some reference for research and practice in Chinese public libraries.

Toronto public library；Minor；Service performance

G259.711

A

*本文系国家社会科学基金重点项目“国际大都市图书馆服务体系研究”（11ATQ001）阶段性成果之一。