高校图书馆信息检索服务策略

2014-02-12李晋瑞王海明

图书馆学刊 2014年6期

关键词：信息检索门户网站检索

张扬李晋瑞王海明

（1.大连交通大学图书馆，辽宁大连 116028；2.大连理工大学图书馆，辽宁大连 116024；3.大连城市学院图书馆，辽宁大连 116600）

高校图书馆信息检索服务策略

张扬1李晋瑞2王海明3

（1.大连交通大学图书馆，辽宁大连 116028；2.大连理工大学图书馆，辽宁大连 116024；3.大连城市学院图书馆，辽宁大连 116600）

高校图书馆应该敏锐捕捉到新时期读者尤其是大学生读者检索习惯的改变，了解这一改变给图书馆带来的影响，并努力做出调整以适应这一改变，为读者提供优质高效的信息检索服务。

检索习惯高校图书馆信息检索服务信息素养

1 引言

信息检索是指信息按一定的方式组织起来，并根据信息用户的需要找出有关信息的过程和技术。对于高校图书馆来说，帮助读者满足其信息需求，提高读者信息素养的信息检索服务是高校图书馆重要的业务工作之一。然而随着网络和计算机的普及，特别是搜索引擎和知识社区等的出现，使得读者的检索习惯发生了变化，尤其是大学生读者，他们目前的检索习惯已经与传统图书馆所熟悉的读者检索习惯有了很大的不同。基于读者检索习惯的改变，图书馆也应该与时俱进，采取与之相适应的服务提升手段和措施，以便为读者提供优质、高效的信息检索服务。

2 读者检索习惯的改变

2.1 读者传统的检索习惯

在传统的图书馆信息检索服务中，当读者有信息检索需求时，其首选的检索方式都是查找图书馆的已有资源。其传统的检索习惯都是利用图书馆已有的资源，如读者通过图书馆主页的链接进入到购买了使用权的各专业数据库进行浏览、检索或下载全文，而图书馆的信息检索服务所依托的也都是已购买的专业数据库。

2.2 读者检索习惯的改变

随着搜索引擎的智能化和知识社区的大量出现，现在高校图书馆的读者尤其是大学生读者，当有了信息需求时，其首选的工具多数都是搜索引擎，这一点在笔者进行信息检索课的授课过程中体会颇深。由于目前搜索引擎功能的升级，已经可以做到和专业数据库之间的无缝链接。当读者在搜索引擎中查找到一篇相关文献后，点击链接就会直接进入到收录这篇文章的数据库页面。而数据库会自动识别用户的IP地址，如果该IP地址在允许下载的地址列表内，就是说读者所在的机构已经购买了该数据库的使用权，那么读者就可以直接下载到全文。而不必像之前通过图书馆的链接进入各专业数据库内逐一进行查找。实际上，搜索引擎起到了一个统一检索平台的作用。很多读者在下载全文时，并不知道文章的获取和使用是因为图书馆已经购买了该数据库的使用权。

2.3 读者检索习惯改变的原因

读者的检索习惯之所以会发生如此巨大的变化，笔者认为是由于随着网络的普及，读者特别是大学生读者利用网络和搜索引擎的能力越来越强。而随着搜索引擎的功能越来越强大和智能化，人们对于知识共享和交流的需要越来越迫切，互联网中的资源开放程度和共享程度也在大幅提高。目前，除了有免费阅读的开放存取期刊外，还存在着免费的文献传递平台和各门户网站、搜索引擎的知识社区和资源共享平台。如百度文档、新浪的爱问共享资料以及各学术论坛和网站，如小木虫论坛、道客巴巴等[2]。这些资源和平台的出现也使得读者获取免费资源变得相对简单，读者不通过图书馆而只是利用互联网获取所需资源成为可能。

3 读者检索习惯对高校图书馆的影响

3.1 对馆藏资源建设的影响

在以往的信息检索中，读者检索的首选对象都是图书馆已经购买的数据库。当读者有信息检索的需要时，会首先在图书馆订购的数据库中进行查找，以满足自己的需要。如果图书馆已经购买的数据库无法满足其需求，读者才会求助图书馆，利用文献传递等服务查找所需信息。而随着读者检索习惯的改变，其首选对象变成了搜索引擎，因此查找范围扩大到了全部数据库资源中。当读者检索到密切相关的文献并进入到数据库进行下载时，如果机构没有购买该数据库的使用权，那么读者的下载请求将被拒绝。据笔者所知，目前，各大型专业数据库尤其是国外的数据库都会统计每年被拒绝用户的IP地址。如果某高校的IP被拒绝下载的次数较多，该数据库会主动与学校的图书馆联系，这可以帮助图书馆分析读者的信息需求，成为图书馆进行馆藏资源建设的重要依据。

3.2 对门户网站建设的影响

在以往的图书馆门户网站建设中，图书馆资源栏目经常分为检索印刷型文献的OPAC检索系统和检索电子文献的数据库列表。而不论是在OPAC中检索还是在数据库列表中查找，这些都是图书馆已经购买了使用权的资源。而当读者的检索习惯发生改变，其信息检索的范围扩展到整个互联网之后，图书馆门户网站原有的仅仅对于馆藏资源的揭示显然已经无法满足读者的需要。因此，图书馆门户网站的建设也应根据读者检索习惯的改变而做出调整，揭示出专业性强、开放程度高、检索便捷的如开放存取期刊、学术社区、共享平台等内容，使图书馆的门户网站仍然成为读者进行信息检索时的首选[1]。

3.3 对馆员业务素质的影响

在传统的信息检索服务中，图书馆员只需熟悉图书馆已有的资源，所有的检索服务和读者培训都是针对已有数据库进行。而当读者的检索习惯发生改变后，其信息检索的对象扩展到整个互联网领域。因此，就需要图书馆员不仅需要熟练掌握已有的数据库资源[4]，还必须了解搜索引擎的使用常识，熟悉各知识社区和各大学术论坛的专业领域、运行模式和阅读全文的方式，以便在读者进行信息检索中出现问题时予以解答。

3.4 对读者培训的影响

在传统的读者培训中，图书馆会根据已有资源对读者逐一进行揭示和指导，而对于图书馆没有订购的资源和互联网上的其他学术资源则提及的很少或没有提及。而当读者的检索范围不再局限于图书馆已有资源后，读者对于如何利用互联网获取所需资源的知识需求极为迫切。对于读者尤其是大学生读者信息素养的培养，并不应该仅仅局限在学习使用机构已有的数据库，而是应该使其了解互联网发展的新动向、信息检索的新领域、信息检索的技巧、信息利用的准则等，使其在今后的学习生活中都能科学合理地利用互联网获取所需信息[5]。

3.5 对信息检索服务手段的影响

在传统的信息检索服务中，读者大都通过图书馆主页以表单形式或邮件方式发送信息检索需求，图书馆也同样以邮件的方式对问题做出解答。随着计算机的普及和网络实时通讯手段的出现，图书馆也开始使用实时在线的方式解答读者提出的问题。但不管是实时的咨询还是邮件形式的发送，图书馆的信息检索服务都是被动式的，都是针对读者已有的问题进行解答。而且除了图书馆与读者之间的交流外，图书馆并没有为同样专业、同样需求的读者建立一个互相交流和沟通的平台[3]。因为毕竟对于一些学科专业的问题，图书馆员并没有学科背景和专业优势进行解答。而当读者的检索习惯发生改变之后，读者对于信息检索服务的要求也越来越高。因此，图书馆应利用博客、微博等多种手段，按照学科类别主动地为读者提供推送服务，并应建立读者群和学术社区等，为专业背景相同、检索兴趣相同的读者提供一个互动交流的平台。

4 图书馆的应对策略

虽然读者不再经常通过图书馆主页进行信息检索，但实际上对于图书馆信息检索服务的依赖性依然很强，甚至是越来越强。因为其要面对的不仅是图书馆购买了使用权的资源，实际上需要了解的资源扩展到了整个互联网领域，相对来说需要的帮助和指导也会更多。只是读者利用图书馆的表现形式和使用入口发生了改变。而在读者的检索习惯发生改变后，对于图书馆的信息检索服务也提出了更高的要求，因而，作为高校信息中心的图书馆应尽快适应读者的这种改变，及时做出调整，以满足新时期读者的信息检索需求，提供更好的服务。

4.1 提升馆员的业务水平和专业能力

读者检索习惯的改变，对于图书馆信息检索服务的水平提出了更高的要求，当然对于图书馆员的能力也提出了更高的要求。它不仅要求馆员熟练掌握已有资源的检索和利用，还必须了解包括搜索引擎的使用、互联网免费学术资源的检索、各大知识社区和学术论坛的运行模式和下载方法等更多的内容。只有馆员具备了丰富的互联网检索知识，才能满足读者多元化的信息检索服务需求。因此，图书馆员必须不断学习本领域的知识，了解互联网和信息检索的最新发展，与时俱进，不断提升自己的业务水平和专业能力，这样才能满足为新时期读者做好信息检索服务的需要[7]。

4.2 建立符合读者检索需要的门户网站

在读者的检索习惯发生改变后，图书馆原有的以揭示馆藏资源和服务为主的门户网站显然已经无法满足读者的需要。读者需要的是资源更全面、功能更强大、沟通更便捷、服务更人性化的门户网站。这样的门户网站至少应该做到：除了对图书馆已有资源的揭示，互联网中的免费资源，包括OA期刊、文献传递平台、学术社区、资源共享平台等都能够在图书馆的门户网站中得到揭示。另外，图书馆的门户网站应该提供学术交流的平台，如社区、博客等鼓励读者之间进行良性互动和交流[6]。毕竟，图书馆员在其他学科专业知识上的了解有限，应该充分调动读者的积极性，使读者参与到图书馆的信息检索服务中来，使读者和读者之间做到良好的沟通和交流。还有，图书馆的门户网站应该充分利用微博、微信等技术手段，主动向读者推送相关信息。如新开通试用的数据库，新发现的学科网站、学术社区、数据库的新功能等，都可以利用这种方式向读者推送，使读者更方便地获取最新信息，也能够最大限度地提高图书馆资源的利用率。通过种种手段，把读者进行信息检索的首选资源拉回到图书馆的门户网站，同时使读者与图书馆之间的关系更加紧密。

4.3 开展以提高信息素养为目的的读者培训

在对读者进行培训时，要时刻把提高读者尤其是大学生读者的信息素养作为首要目标。培训的内容不仅仅局限于图书馆已有资源，而应该根据读者的学科背景和信息检索兴趣、需要，增加对于搜索引擎、网络资源以及关于信息利用和保护的培训内容，使大学生读者具备较强的信息意识、良好的信息使用规范和较高的信息检索技巧[8]。只有这样才能让读者尤其是大学生读者具备较高的信息素养，提高其学习知识和获取知识的能力，使其在离开大学校园之后仍然能够自主学习，能够及时准确地查找到符合自己需要的信息。