基于SWOT法的高校图书馆二维码营销策略

李雁行

（秦皇岛职业技术学院图书馆，河北 秦皇岛 066100）

基于SWOT法的高校图书馆二维码营销策略

李雁行

（秦皇岛职业技术学院图书馆，河北 秦皇岛 066100）

在对“211”高校图书馆进行二维码技术使用调查的基础上，概述了二维码在高校图书馆的应用现状，并对高校图书馆开展二维码营销进行了SWOT分析，提出了高校图书馆开展二维码营销的应用策略。

高校图书馆 二维码 SWOT 营销策略

1 二维码在我国高校图书馆中的应用

1.1 二维码在资源检索系统中的应用

目前二维码在OPAC系统中的应用最为广泛，汇文系统最新版本在OPAC的书目详细信息中添加了二维码动态生成功能，读者用手机拍摄下与书刊相对应的二维码，解码软件将自动对二维码进行解码，手机屏幕上将出现题名、责任者、馆藏信息等书目信息，读者可以省去抄写的步骤直接带着手机到阅览室找书，还可以将信息存储在手机中或通过短信、邮件、微博等方式发送给朋友，与朋友分享阅读信息。上海交通大学图书馆在本馆一站式信息资源检索系统“思源探索”中也运用了二维码技术，每一条检索结果列表中都会提供“手机二维码”选项。

1.2 二维码在服务宣传推广方面的应用

大部分开通移动图书馆的高校都会在图书馆网站上显示移动客户端下载或链接主页的二维码，方便读者扫描使用。厦门大学图书馆博客（”图书馆吱声”）中在进行座位管理系统移动平台、图书馆无线网络实时信息、微信自动回复等新服务功能推介时均运用了二维码技术。人民大学图书馆和南京大学图书馆在网站明显位置提供了图书馆官方微博和微信的二维码，扫描二维码后可直接进行关注并浏览信息。本馆在开通官方微博后为扩大宣传，举办了“秦职书影”微博大赛，把微博的二维码印制在大赛的海报上供学生扫描关注，活动取得了很好的效果。

1.3 二维码在问卷调研方面的应用

二维码问卷调查在市场调研中已被广泛应用，就是利用手机扫描二维码的形式进行市场随机问卷调查。用户通过手机扫描二维码就能够进入问卷界面，输入个人基本信息和自己的观点就可以提交。在我国高校图书馆也有采取这种形式进行服务调研的，例如北京大学图书馆和华东理工大学图书馆分别针对读者需求、网站用户满意度进行了问卷调研，除传统的在网站上发布问卷以外，还在网站问卷调查页面和海报上印制了二维码，读者利用手机扫描二维码后可直接链接进入调查问卷页面进行在线答题提交。

1.4 二维码在参考咨询服务方面的应用

哈尔滨工业大学图书馆建筑学学科服务博客支持移动阅读，可通过扫描学科博客右上方二维码进行收藏、分享、访问。上海交通大学2013年在电子教学参考资源服务的基础上推出了个性化的电子教参移动阅读服务，读者可通过对图书阅读器和个性化客户端的二维码扫描直接进行安装，可获取个人选课对应的教参资料并支持在线全文阅读。清华大学图书馆将读者手册制作成手机电子书，以二维码的形式发布在相关网站或宣传海报上供读者下载。读者可以预先将电子书下载至手机，有需要的时候再阅读，这种“一扫即得”的电子书下载方式，给读者带来了便捷的阅读体验。

1.5 二维码在定位和导向系统中的应用

2012年，清华大学图书馆制定了新生自助式参观路线，途中所见的重要标识图上均提供二维码，新生通过智能手机识别二维码，可以很快获取适用于手机显示的楼层平面图，及时获知自己当前在图书馆中所处的位置，了解该楼层的馆舍分布[1]。四川师范大学图书馆开发了基于二维码的虚拟导向标识系统，读者对馆内用于位置导向的二维码进行拍摄，系统将通过访问该URL，提交读者当前位置编码到系统，并解析出读者当前位置，保存在系统中，可实现借书刊报纸、找咨询服务部门、查看导航地图等地图导向功能[2]。

2 二维码营销的SWOT分析

2.1 优势分析（Strengths）

2.1.1 二维码具有一维码无法比拟的优势

二维码主要具备以下特性：①资料存储量大，同样的资料一维码要比二维码损耗不少的版面。②携带方便、环保，信息通过二维码可转成电子形式存储于手机。③复制成本低，可以印制于各种材质。④容错能力强，制作时最高可设定30%的容错率，让条码在被污染或损毁的情况下还有被读取的机会，而且也可实现二维码以各种造型设计形式出现。

2.1.2 二维码具有较强的互动性和用户体验性

在移动互联业务模式下，人们的经营活动范围更加宽泛，也因此更需要适时地进行信息的交互和分享。随着3G/ 4G移动网络环境下智能手机和平板电脑的普及，二维码应用不再受到时空和硬件设备的局限。产品基本属性、图片、声音、文字等数字化的信息都可进行编码捆绑，使得二维码相对于一维码和RFID具有更好的互动性和用户体验性。

2.2 劣势分析（Weaknesses）

2.2.1 二维码存在信息安全问题

目前，国内主要使用的日本QR码缺乏统一的应用管理体系，任何机构和组织均可随意制作和发布二维码，仅从二维码外表难以辨别其包含信息是否合法。这一漏洞极易被不法分子利用，使网络病毒、色情反动等不良信息借助二维码肆意发布与传播[3]。根据《2013年上半年网秦全球手机安全报告》，二维码传播占2013年上半年手机传播途径的9%，逐渐成为恶意软件新的传播途径。

2.2.2 二维码外观的审美疲劳

黑白交错的正方形，3个不可移动的定位点，在报纸、网站、海报、车站已频繁进入用户的视线，难免会产生审美疲劳。一个毫无新意、缺乏创意性的符号反复出现在人们的日常生活中，往往会引起用户的厌烦与漠视。在现今社会大众消费市场中，消费者的审美疲劳现象愈加频发，外观也成为了二维码发展中遇到的不大不小的问题[4]。

2.3 机会分析（Opportunities）

2.3.1 智能手机与移动互联网步入迅猛发展阶段

在智能手机快速普及、电信运营商网络资费不断下调和高校WIFI覆盖逐渐全面的情况下，大学生使用手机上网已占有很高的比例。大学生相对于其他人群对移动互联网及二维码的认知及接受能力较强，愿意尝试新鲜事物，在广泛的宣传和引导下，二维码的应用必然会引起大学生的使用和关注。

2.3.2 二维码逐渐成为移动互联网入口

腾讯董事会主席马化腾在2012年互联网大会上表示，移动互联网的地理位置信息带来了一个崭新的机遇，这个机遇就是Online To Offline（线上到线下），二维码则是线上和线下的关键入口。通过使用手机终端扫描线上的条码，可以方便快捷地将线上与线下连接[5]。2012年迎来了二维码在我国的爆发式应用，腾讯QQ、微信、新浪微博、阿里巴巴的聚划算和支付宝先后上线二维码功能，并进行广泛的普及。

2.4 威胁分析（Threats）

2.4.1 高校图书馆二维码技术宣传力度不强

目前我国高校图书馆没有把二维码作为一个新的服务或技术进行重点规划与宣传，大部分高校图书馆网站没有关于二维码的详细介绍，个别网站只是在新闻公告栏中稍有提及。另外，高校图书馆在服务营销方面一直存在着营销人才匮乏这一短板，缺乏专门的营销团队，尤其是缺乏熟悉新媒体、新社交手段的工作人员，极大地制约了运用二维码等新技术与新一代学生进行互动、沟通的力度，削弱了服务的宣传力度与营销效果。

2.4.2 二维码缺乏统一的国家标准

我国二维码应用日趋广泛，但存在多种二维码标准的现象，与日韩等国比起来缺乏统一的国家标准，在应用时需要用户在手机终端安装多个软件进行识别，比如微信二维码只能利用微信软件的扫一扫功能识别，用其他的二维码识别软件无法获取信息，这样就给用户在使用时带来了诸多不便。

3 二维码营销的应用策略

3.1 保证二维码正确好读

目前有些高校图书馆提供的二维码存在链接地址无法识别、无法读取、读取速度较慢的现象。应用二维码首先要做到的就是保证二维码的正确好读，应注意从以下几个方面改进：①网址输入要正确，如有变更应及时替换；②二维码链接页面不要有FLASH，内容要简洁，使用直式设计网页，最好限定在一页；③二维码图形要按比例缩放，不要自行拖拽图像改变大小；④二维码黑点的颗粒要大，保证低端手机能扫描；⑤在设计时不要破坏二维码3个定位点（“回”）；⑥二维码要留白边，有助于3个定位点更快速地被读取；⑦增强二维码黑白点的对比强度。

3.2 设计个性化的二维码

高校图书馆制作的二维码大部分为黑白二维码，只有少数图书馆加载了Logo或图片。例如北京科技大学、中国矿业大学（北京）图书馆二维码中间用的是校徽，中国政法大学、上海交通大学、南开大学等二维码中间加载的是图书馆的图片或馆徽。相对来说高校图书馆二维码的设计比较单一，色彩、造型方面都需要有所创新。目前一些二维码生成器已经开始提供免费的彩色二维码、个性二维码的制作，由于二维码较强的纠错功能，即使二维码部分被覆盖也不会影响被识别，把颜色、个性化图案与二维码合成形成“个性二维码”，会吸引学生的关注与喜爱，加强营销效果。

3.3 引导用户主动扫描二维码

一些高校图书馆把移动图书馆、馆内新闻做成了二维码放到了官网上，可除了一个二维码以外，周围并无任何文字及其他提示，读者在扫码之前完全不知道这个二维码能提供什么信息，很难让用户主动扫码，因此一定要清楚地告知读者扫二维码后会得到什么，如果是有奖品互动的活动，更要提示读者。例如申请数据库的账号，可在海报上制作一个直接链接到账号申请页面的二维码，引导用户看到通知后直接进行在线申请操作。二维码旁一定要有提示说明语，表明是账号申请页面，还可根据实际活动提示数量有限、赠送礼品等内容。

3.4 从读者角度出发，提供深入的用户体验

有的高校移动图书馆推出了ios和Android两个系统的二维码，用户还需要思考一下扫描哪一个二维码，而且印制在海报上也较为混乱。不用思考、操作简单才能增加用户的体验欲望。Quickmark使用转址二维码的方式即可解决这一问题，在制作二维码时，先在系统上分别设定Android、ios、iPad、Symbian等指引的位置，其余的交给系统自动判断即可。比如如果系统判断是Android手机，系统会自动指引到A网页[6]。

二维码营销还要配合宣传产品的“使用情境”，通过照片和影片让用户可以实际看到和感受到产品的特性。最重要的是要“及时提供”，要让用户第一时间看到。高校图书馆在推介数据库使用方法时，可利用录播设备把数据库的界面和操作步骤录成短片，在海报上登出带视频地址的二维码，读者通过扫描该二维码即可直接观看使用视频。通过当场体验数据库的使用，可加强读者记忆，还便于其保存视频，以备日后观看。在馆刊新书推介栏目也可附加关于作者、书评的二维码，在新闻栏目可附加读者活动的照片、短视频等二维码，突破时空限制，加强与读者的互动与体验，扩大传播效果。

3.5 注重运用二维码的统计分析功能

二维码作为一种营销工具，不但要发布出去，还要做好后台的分析工作，一些二维码生成器如草料二维码的商用活码、Quickmark color制作出来的二维码，都会有针对该条码的扫描信息提供完整的后台分析数据，目前这项功能的使用需付一定的费用。这个后台分析系统，能够及时收集到该二维码被扫描了多少次，在什么时间扫的，在什么地点扫的，重复访客数有多少，用什么移动设备扫的等等。这种扫描的统计分析与网络广告的点击率统计比较类似，传统的一般平面媒体无法有效评估其KPI（关键绩效指标），但是借由二维码的方式便可以很容易地去量化该活动的成效。有了资料统计分析数据，图书馆可以评估使用者的接受程度和使用习惯。针对这些数据，还可及时调整营销策略，以求得营销效益的最大化。

3.6 加大二维码的普及与宣传力度

国外大学图书馆非常重视二维码的普及与宣传，例如博伊西州立大学图书馆网站在图书馆指南中设置了内容丰富的QR Code栏目，其中包含什么是QR码、创建QR码/条码扫描仪APP、QR基础知识、特色QR码及增强现实效果（AR）的网站链接、图书馆Twitter QR码、图书馆博客QR码、图书馆谷歌地图QR码、QR码应用图书馆的指南PPT、揭秘QR码的图表等下一级栏目。QR Code栏目运用图片、视频、PPT对图书馆二维码的使用作出了全面、生动的解释与宣传[7]。目前我国高校图书馆网站关于二维码介绍的专栏非常少见，仅限于二维码扫描的步骤介绍及一些使用校园免费WIFI的提示信息。针对二维码安全问题，图书馆的宣传页面却鲜有涉及，图书馆有必要提示学生在手机上安装具有二维码监测功能的软件，如遇到可疑网址，会进行安全提醒及杀毒。

在利用二维码进行营销的过程中，除利用网站、海报等方式外，还可以通过读者进行服务宣传。在图书馆的宣传品或奖品上定制个性化的二维码，可在二维码中写入官方微信、微博、咨询电话等咨询信息，这样既有创意又有实用性，以吸引更多的学生成为图书馆微博或微信的粉丝或好友。

[1]张蓓，等.二维条码在移动图书馆服务拓展中的应用探索[J].图书情报工作，2013（4）：21-24.

[2]彭吉练.利用二维码实现图书馆导向标识系统[J].现代图书情报技术，2013（4）：77-82.

[3]二维码暗藏专利风险威胁信息安全[EB/OL].[2014-01-05].http：//finance.qq.com/a/20131210/000138.htm.

[4]王杨.二维码传播信息的应用及分析[D].太原：山西大学，2013.

[5]二维码悄悄野蛮成长：从华而不实走向O2O探路[EB/ OL].[2014-01-10].http：//tech.qq.com/a/20121008/000013. htm.

[6]张育绮.二维码营销[M].北京：中信出版社，2013.

[7]What is a QR Code?[EB/OL].[2014-02-06].http：//guides. boisestate.edu/QRcodes.

李雁行女，1981年生。硕士，馆员，流通部主任。研究方向：信息检索、读者服务。

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2014-02-14；责编：姚雪梅。）