读者教育对图书馆知识转移与共享的影响*

2014-02-12于虹

图书馆学刊 2014年6期

关键词：利用图书馆教育

于虹

（河南工业贸易职业学院图书馆，河南郑州 451191）

读者教育对图书馆知识转移与共享的影响*

于虹

（河南工业贸易职业学院图书馆，河南郑州 451191）

介绍了图书馆读者教育的概念、特点和方式以及图书馆读者教育对图书馆知识转移与共享的影响，探讨了如何更好地进行读者教育来提高图书馆知识转移与共享的效果。

知识转移知识共享图书馆读者教育用户培训

21世纪，网络已经渗透到社会的各个层面，给人们的工作、学习、生活带来全面而深刻的影响。能否使读者在知识的海洋中迅速找到自己所需要的信息；能否使储存的大量知识资源得到有效的利用；能否提高读者的查询能力，使读者能够利用所获得的知识解决在工作、学习、生活中遇到的各种实际问题，这些已成为图书馆读者教育亟待解决的问题。

1 图书馆读者教育

1.1 图书馆读者教育的概念

读者是图书馆服务的对象，与图书馆是对立统一体。读者教育在国外有不同的称谓，如“Library instruction”“Bibliographic instruction”“User education”等。国内较为常用的是“读者教育”或“用户教育”[1]。著名学者谬斯（Mews）——英国图书馆学家曾在《读者教育》一书中将其定义为“一种帮助读者最佳地使用图书馆的教育”。“知识的一半就是知道它在哪里和怎样获得它。”读者教育是指通过对各类读者开展利用图书馆的教育，包括利用的意识和能力的教育，使他们从图书馆保存的文献资料以及网络虚拟图书馆的资源中获得自己需要的知识。其最本质的含义是图书馆等为增强读者的知识查询意识、提高读者的查询能力而开展的各种形式的教育[2]。

1.2 图书馆读者教育的新特点

1.2.1 社会化。图书馆都建有自己的网站，它面向所有的读者，具有最广泛的社会性。互联网向社会大众敞开了大门，图书馆也借助互联网向社会大众敞开了大门，为读者提供了宽广的教育窗口。

1.2.2 开放性。在网络环境下，读者教育可以借助网络开展，实施在线读者教育，其好处是可以不受空间和时间的限制，读者可以在任何地点和自己方便的时候选择学什么、如何学、何时学等，也可以通过各种网络通信工具和馆员进行沟通和请教。

1.2.3 多元化。数字化生存是任何社会机构都必须面临的新课题，为适应这一新的需要，图书馆要积极谋求在网络空间的发展。这就意味着其读者教育对象范围也大大扩展了，也就是说，由一般读者到各种特殊读者，以及更大地域范围的读者。

1.3 图书馆读者教育的内容

1.3.1 图书馆基础导向教育。作为读者教育的基本内容，图书馆基础导向教育的目的是让读者了解图书馆的基本概况、特色资源、服务项目，使读者掌握利用图书馆的基本常识和技能。比如图书馆开闭馆时间，一次可以借多少书，借期多长，续借多长及手续如何办理，图书馆文化活动有哪些以及自己如何参与等。从读者角度来说，在网络环境下，可以通过图书馆网站进行了解和学习，这样，虽名为读者教育，其实一定程度上也是读者自我了解和学习的过程。

1.3.2 计算机检索知识教育。随着图书馆知识资源的数字化和服务利用的网络化，计算机检索教育显得尤为重要，因为图书馆中的数字资源越来越多，拥有不同类型数据库。这些不同的数据库，所提供的检索方法也有所不同，其检索策略也不一样，这就需要图书馆对读者开展不同形式的计算机检索教育，使读者掌握基本的检索方法，达到方便使用各种数据库的目的。

1.3.3 网络利用教育。互联网是一个海量知识库，取之不尽，用之不竭，可以看作是图书馆知识资源的补充和延伸。面对丰富多彩的网络，读者不知道如何选择和利用，这就需要图书馆对读者开展网络利用教育，对他们进行必要的培训，比如网上免费数据库和专用数据库的查询。有些读者可能存在一个认识误区，以为像百度、谷歌那样的知识搜索不需要进行学习和培训，其实这是不对的。这样的搜索工具固然简单，但毕竟只能查询一般的知识，满足一般的问题解决需要，当需要查询比较专业化、系统化的知识，满足专业化、深度化的需求时，这样的搜索工具就无法胜任了，因此，网络利用培训是不可或缺的。

1.3.4 图书馆利用意识教育。一是培养读者在需要查询知识时具有利用图书馆的意识；二是教育读者即使没有明确的知识查询需要，但在日常工作和学习中也要利用图书馆，把图书馆作为业余生活的一个重要学习场所。这种教育不仅针对一般图书馆读者，更重要的是针对图书馆的新读者，因为他们新加入到图书馆读者队伍中来，利用图书馆的意识比较淡薄，尤其需要进行这方面的意识教育。

1.3.5 查询能力教育。查询能力教育是图书馆读者教育的核心和关键，具体包括读者的知识捕捉能力教育、读者的知识定位能力教育、读者的检索技能教育、读者的知识分析和利用能力教育、读者知识查询和利用的及时性、准确性、全面性、系统性教育等。

1.4 图书馆读者教育的方式

传统图书馆读者教育方式主要有邀请读者参观图书馆，在高校里图书馆开设检索课，定期或不定期举办培训班等；在网络环境下，图书馆读者教育可以通过网上宣传、展示、导航和网上培训等来实施[3]。笔者在这里提出一些特别的读者教育方式，比如对中小学生的教育，有的图书馆利用星期天、节假日邀请一定数量的中小学生，让他们来体验图书馆工作和图书馆服务，口号是“我是小小图书馆员”，通过这样的活动，不仅有益于他们对图书馆知识资源的认识、对图书馆的认识，也使他们了解了图书馆的基本情况、图书馆基本规章制度，尤其是针对读者的一些规章制度等。这样，他们作为小读者，在利用图书馆时先期就有了一定的思想准备，知道怎么找自己需要的图书，怎么利用图书馆的各种设施，遇到问题如何处理，找谁帮助等。这种教育方式，比起其他的方式甚至更为有效。但是限于图书馆日常服务的秩序性、稳定性，加上节假日的休息，也不宜大面积推广。

2 读者教育对图书馆知识转移与共享的影响

2.1 保证知识转移的接受方的素质和能力

图书馆知识转移就是通过读者的利用，知识从图书馆转移到读者头脑中的过程，其显著特点是读者获得了知识，但是图书馆并没有减少知识，这是物物转移、财产转移、权利转移等所不具备的。一般认为，图书馆知识转移有3个要素：图书馆、读者或用户、知识转移通道。其中，图书馆是知识提供方，读者或用户是知识接受方，知识转移通道是知识转移的条件。图书馆知识转移之所以能够发生，根本原因在于图书馆与读者之间存在知识势差，就像河水从高处向低处流淌一样。具体来说，图书馆知识转移的发生，首先在于读者在某方面存在知识欠缺，即读者需要某种知识；其次，图书馆中储存了这种知识；第三，读者也想到了利用图书馆，而图书馆也很好地给读者提供了各种方便利用图书馆的条件、方式和机会，即转移通道。从知识转移的效果和成功与否来讲，起决定作用的还在于读者本身的能力和素质，因为读者一方是内因，相对而言图书馆和转移通道不过是外因，显然内因是事物发展变化的依据，外因是事物发展变化的条件，外因通过内因而起作用。因此，对读者进行必要的利用图书馆的各种教育，提高读者的能力和素质，有利于他们多快好省地利用图书馆，从而使图书馆知识转移得以顺利进行，加快图书馆知识转移的速度，改善图书馆知识转移的效果。

2.2 为知识转移提供有效界面或平台

在现实社会中，知识转移的界面和平台有很多，各种界面和平台的知识转移效率和效果也不尽相同。在各种知识转移的界面和平台中，图书馆是一个独特的通用性界面和平台，即社会大众和读者都可以通过这一界面和平台有效获取知识，实现知识从图书馆到人自身的转移。传统图书馆作为知识转移的界面和平台，方式显得单一，效率不佳，读者的满意度不高，因为它不能方便、及时、准确地为读者提供服务。但是在网络环境下，图书馆与网络结合，就使图书馆的知识转移面貌焕然一新，传统的界面和平台的优势得以保存，又更加方便、及时和快捷，亲身去图书馆和通过网络利用图书馆皆无不可，可谓两全其美[4]。

2.3 为知识转移提供专门的技术性服务

图书馆不仅可以为知识转移提供知识源，还能够提供一些比较专深的技术性服务，这无疑有利于深层知识的转移。比如有的图书馆对图书馆管理系统知识进行技术培训，图书馆联盟对成员馆进行知识培训，有的图书馆（如上海图书馆）参与当地经济建设，提供高水平的咨询，拿出高质量的专业咨询研究报告等，不一而足。这些既提升了本图书馆服务水准，改善了办馆条件，也推动了知识转移的发展。

2.4 有利于促进知识的完善和价值增长

如上所述，图书馆在进行知识转移的时候，会提供一些专门的技术性服务，这其实也可以看作是图书馆的知识生产活动，显然，此类知识生产活动对完善和提升所转移知识的价值具有正向的影响和作用。读者教育一方面使读者吸收了有关如何利用图书馆的知识，其实质是开发利用了社会中的存量知识，并可能产生新的知识，从而实现存量知识的价值增长。

2.5 有利于提高读者的学习能力

读者学习能力取决于两个因素的影响，一是读者本身的能力，二是图书馆教育培训的质量和效果。因此，培训教育读者可以使他们成为善于利用图书馆、学习意愿强的实践者，在此过程中，读者的学习能力自然会得到加强。

2.6 有利于降低知识转移的成本

读者的获取成本有经济成本和心理成本两种。经济成本是读者利用图书馆的物理付出或有形付出；心理成本是读者在利用图书馆过程中的心理情感付出或无形付出。一般认为，读者利用图书馆的经济成本的降低有赖于先进技术的采用和读者教育的有机结合；读者利用图书馆的心理成本的降低则需要图书馆培育和谐的文化氛围，需要图书馆开展微笑服务、贴心服务，并把这种服务和读者教育结合起来，让读者了解图书馆在这方面的努力，让读者乐于利用图书馆。

3 提高知识转移与共享效果的策略

3.1 将传统读者教育以及在线读者教育很好地结合起来

传统读者教育的好处是读者和图书馆教育者直接面对面，现场感强，互动性强，图书馆教育者可以很好地把图书馆和自己的隐性知识直接转移给读者。读者接受的情况，即知识转移的效果马上显示出来，因此这种读者教育可以很好地提高隐性知识转移与共享的效果。但是这种读者教育的缺点也很明显，即要么是读者必须亲自来图书馆接受培训和指导，要么是读者和图书馆教育者预先约定好在某个第三方地点进行。在数字化、网络化条件下，读者教育可以充分利用图书馆的网络资源和数字资源，推动读者自主学习，让读者自主地通过图书馆网络进行自我教育；另一方面，利用网络进行读者教育也可以充分发挥图书馆员的作用，在对读者进行网络虚拟咨询培训时，还可以对读者开展合作虚拟咨询服务。前者可以利用网络实现显性知识更好的转移与共享，后者可以利用网络资源实现隐性知识更好的转移与共享。

3.2 提高馆员知识转移的能力

衡量教育成效的标准是看馆员将多少有用的知识转移给读者，并且读者能够很好地吸收这种知识。在读者教育过程中，不仅读者获得了知识，而且馆员也会在指导过程中得到锻炼和提高，尤其是在与读者的互动中激发出某种带有自身个性色彩的知识的转移。

3.3 加大开发力度，提升图书馆知识资源的价值

从读者教育的角度来说，图书馆的知识资源需要加以重组，以提供给读者利用，这样才能显示读者教育的效果，提高图书馆知识资源的价值。图书馆可以充分利用现有的技术、人力资源条件，或者引入外部力量对知识资源进行重组，尤其是数字化重组，并且提供进行知识挖掘的条件，使读者可以在利用图书馆的知识库和软件时从既有知识凝练、提取出新的知识或知识模式，如果达成了这一点，图书馆知识资源的价值就会得到提升。

3.4 创建学习型图书馆

从图书馆的层面上讲，图书馆要形成一种有利于学习的机制，培育一种有利于学习的文化氛围，努力使图书馆成为一个学习型组织。这样一个学习型组织，它会不断地对动态复杂环境进行很好的自适应，其应变能力会得到提高，其竞争力会得到加强。从馆员的层面上讲，也要为创建学习型图书馆做出努力，自觉学习，主动学习，加强自己的强项，弥补自身的短板，敢于迎接未来的各种挑战。只有在图书馆和馆员两个层面上都能够持续成功地进行学习，才能够创建真正的学习型图书馆。

3.5 建设有利于知识转移的图书馆文化

图书馆文化建设的核心在于如何更好地服务读者，提高读者满意度，其实质是如何更好地实现图书馆与读者之间的知识转移，因此，从这个角度来说，所有图书馆的文化建设都是有利于知识转移的文化建设；反过来说，图书馆文化建设搞好了，必然会有利于其知识转移的进行。