国内图书馆多元文化服务的研究内容、存在问题与对策*

2014-02-12李高峰北方民族大学图书馆宁夏银川750021

图书馆建设 2014年9期

李高峰（北方民族大学图书馆宁夏银川 750021）

在全球化的进程中，多元化和多样性一直是人们共同遵循的价值观，针对语言、民族和文化上的少数群体，开展相适应的图书馆多元文化服务，是图书馆肩负的重要职责和使命。2000年，鲍延明编译了国内第一篇有关图书馆多元文化服务的论著，引起了国内学术界的重视并拉开了相关研究的序幕。笔者以“图书馆+多元文化”为主题词，时间截止到2013年12月28日，在中国知网（CNKI）、超星电子图书和读秀学术搜索中进行检索，剔除不相关的内容，共得到80篇期刊论文，10篇报纸文章，21篇会议论文和6本图书，时间分布大都集中在2008年至2012年间。相对于图书馆多元文化服务实践，理论研究起步较晚，并且不够深入，客观上阻碍了实践的深化。为了更好地梳理当前国内图书馆界对于图书馆多元文化服务的研究现状，本文在分析国内研究内容的基础上，对当前研究中存在的问题进行了剖析，以期为后续研究提供参考。

1 国内研究的主要内容

1.1 对国外研究的梳理

相比国外的图书馆多元文化服务研究，国内的研究比较薄弱。很多学者都从国外入手研究图书馆多元文化服务，分析其内容，主要涉及3个方面：第一，着重介绍图书馆多元文化服务的3个重要文件，即《澳大利亚规则》、《多元文化社会：图书馆服务指导方针》和《多元文化图书馆宣言》。这3个文件描绘了图书馆多元文化服务在国际上的发展脉络，并从图书馆多元文化服务的原则、使命、管理和运营等多方面规定了开展此项服务的内容，具有重要的现实意义。第二，国外图书馆多元文化服务的具体实践。研究内容从馆藏建设、参考咨询、人员培训到技术支撑几乎面面俱到。王岚霞从图书馆多元文化服务的必要性、馆藏发展、服务评价以及服务设计与提供等6个方面，阐述了国外的研究现状[1]。李高峰等人以国外的实践为参考，提出了国外图书馆多元文化服务所遵从的模式，包括细密的前期调查工作、注重与社会团体合作、全方位的自我推销和馆员的多元文化教育等[2]。第三，国外图书馆多元文化服务的价值理念。燕今伟提出图书馆多元文化服务是现化图书馆服务理念的一个延伸，是信息公平、信息自由和信息平等的具体体现[3]。程亚男通过考察西班牙、瑞士的公共图书馆，认为它们的服务宽容、开放，给人更多的是感动[4]。王世伟认为图书馆已不仅仅是文献信息空间，而是一个色彩纷呈的文化空间，是城市的起居室，更是市民聚会和交流的空间[5]。

1.2 少数文化群体的信息需求研究

图书馆服务需要根据服务对象的不同，推行不同的服务举措，因此对少数文化群体信息需求的具体把握，是图书馆开展多元文化服务的基础，这也是当前国内图书馆界研究的难点与重点，开展的相关研究无论是深度还是广度都较基础和局限。肖爱斌、许萍在2011年、2012年曾对外籍人士按照教育程度和职业进行了分类，并调研了其信息需求情况，结果表明，公共图书馆和高校图书馆是外籍人士利用最多的图书馆类型，其理想的图书馆类型是在图书馆中增加多元文化服务功能和项目，或建立专门的外国人图书馆和特色文化专题图书馆，并且希望图书馆提供中国文化和学习中文的馆藏，以及了解原居住国的资料，同时还要求馆员具有爱心、耐心，愿意倾听，会说多种语言等综合能力[6]。傅晔、许萍对国内少数民族普通群众的信息需求进行了调研，提出了少数民族普通群众文盲率较高，获取信息的能力较低，需要图书馆的正确引导与辅导，并利用现代通信技术，辅以合适的少数民族语言和文字，传播种植、养殖等农用技术[7]。王虹对齐齐哈尔市的农村进行了信息需求调查，认为少数民族地区信息需求少、范围窄和层次低，这主要是由农村信息服务分散和农民的经济与文化隔阂所致，需要通过各种途径进行解决[8]。

1.3 对国内开展图书馆多元文化服务的具体建议研究

建立适合中国国情的图书馆多元文化服务体系是当前研究的最终目的，很多学者从实践和理论研究中归纳、总结出了国内开展图书馆多元文化服务的具体建议，涉及到了如馆藏建设、人员培养、宣传推广和制度建设等方面。刘雅琼认为，合理建设馆藏、积极宣传推广、重视馆员培训是我国开展图书馆多元文化服务的重要举措[9]。赵润娣则从理论研究需加强、图书馆学会要承担更多责任、积极开展用户需求调研、加强多元文化服务的资源建设和提升服务质量、层次与水平5个方面提出了建议[10]。陈永平等人从馆员意识的提升、使图书馆成为各民族文化交流的平台、探索新型的民族地区图书馆采编模式、加强与民族博物馆的合作、明确服务对象的需求、加强交流与合作、借鉴国外的服务理论与实践6个方面构建了少数民族地区图书馆多元文化服务体系[11]。王岚霞等人从确定适合服务对象的馆藏、加快少数民族语言文字的信息化、提高馆员素养，开展参考咨询工作、提倡资源共享，馆际合作，推动多元文化资源联合目录的建立4个方面提出了西部民族地区图书馆多元文化服务的实现途径[12]。漆俐红提出了针对留学生开展多元文化服务的建议，包括提供多语种的馆内标识系统、建立信息资源服务保障体系、提高留学生信息素养和强化信息服务人员素质等[13]。

2 国内研究存在的问题

2.1 服务对象的界定模糊

图书馆多元文化服务缘起于对少数文化群体信息需求的满足，其面向的服务对象主要分为广义和狭义两个层次，广义上图书馆多元文化服务面向所有服务对象，狭义上主要面向常被忽视的那些少数文化群体。西方学者通常把少数文化群体界定为那些处于社会边缘、自身比较脆弱的群体，他们生活在多数人群体及其占统治地位的文化意识形态的阴影下，大致分为四类：移民、劳务移民、国内少数民族和难民，这种划分方法是依据国外的情况确定的，并不完全适合中国的国情。在国内，许多学者把少数文化群体进行了泛化，把农民工、退休群体、残疾群体、城市外来人口、下岗失业工人都囊括其中[14]，造成了图书馆多元文化服务实践的无所适从，进而把服务手段、服务方式和服务模式的多样性和多元化等同于多元文化服务，偏离了图书馆多元文化服务的核心内涵[15-16]。究其原因主要是对中国社会多样性分层缺乏深层次的理解，理论上社会多样性有基于财产和地位的纵向分层，如阶级、阶层和贫富，也有基于文化认同的横向分层，如民族、文化、语言，两者都是实现和谐社会需要解决的问题，纵向分层的管理目标可以通过福利政策来化解，而横向分层却是社会开放和包容的标志，应该给予承认、尊重和保护，其需要更为深刻的观念更新和制度创新，但却常常被纵向分层所掩盖和忽略。图书馆多元文化服务正是基于对中国多样性的横向分层所开展的服务，其服务对象和国内的弱势群体有交叉，但并不完全相同。因此在现阶段，国内图书馆多元文化服务的对象主要可分为两类，一是外国人士，包括移民、留学生、难民等；一是国内的少数民族，包括除汉族以外的其他55个少数民族。这里并没有明确指出包括弱势群体，如农民工，残疾人，下岗失业人口等，但并不完全排除。

2.2 对开展图书馆多元文化服务的必要性和侧重点缺乏认知

国外对开展图书馆多元文化服务的必要性研究通常从3个方面进行论述，社会层面上把信息公平和社会公平作为立论的依据，组织层面上验证为有利于组织效率的提高，个人层面上有利于改变主观感受和取得学术成功，全面地涵盖了多元文化服务开展的重要意义。但在国内，多数学者仅仅从社会层面上介绍了多元文化服务的必要性，认为社会和谐和安定才是研究的根本[17-19]，这种易于论证的必要性由于太过宏大和笼统，从而缺乏说服力，导致了在图书馆多元文化服务开展过程中，面对不同的服务对象，制定了大致相同的服务策略和项目，进而影响了多元文化服务的效果。实际上，国内图书馆多元文化服务的开展本质上主要基于两方面的原因：一是城市的发展和城市精神的显现。随着中国城市的发展和城市化水平的提高，越来越多的来自世界各地的人们汇集于城市，使得图书馆面临着较之以往更加强烈的文化多样性的服务需求，城市图书馆成为了城市文化精神的重要体现，包容、多样成为各个城市图书馆开展服务共同遵守的准则。其开展服务主要面对的是外籍人士，服务的内容侧重于介绍中国文化、学习中国语言和传递相关的生活、工作信息。二是少数民族优秀文化的传承和发展。在国内，由于少数民族文化的劣势地位，相对于汉文化的主体地位，在强势文化的冲击下，少数民族文化作为一种客体存在很容易出现对本民族文化的认同危机和对本民族文化归属感的丧失[20]。少数民族地区图书馆的重要使命之一就是研究和保护、传承和创新少数民族文化，并在此基础上促进各民族文化之间的了解和共融。从这点意义上讲，少数民族地区图书馆的特殊性就在于对“民族文化”的特别关注，这也是少数民族地区图书馆多元文化服务的基本内涵，因此其服务的对象主要是少数民族，服务内容主要侧重于少数民族语种资料的收藏、借阅和研究以及传承等方面。

2.3 国外引进存在价值理念偏差

国外最早出现图书馆多元文化服务是在20世纪20年代，但直到20世纪50年代才引起人们的重视，相关的研究和实践才逐渐丰富起来。国外的图书馆多元文化服务脱胎于政治上的文化多元主义，是移民政治和民主觉醒的产物，更是一种同化政策失效之后不得不采取的妥协式策略，其多样性更多的是外来、被动的，其本质是对不同文化进行整合，不过这种整合是一种较长时期的社会演变过程，目的在于使移民快速适应和融入主流社会。和国外相比，国内的图书馆多元文化服务是在西方的影响下进入学者的视野，但这种影响仅仅是在术语的界定上，无关服务的核心内容。在政治上，国内的图书馆多元文化服务是“多元一体、和谐共生”思想的具体体现，是民族政策在图书馆中的呈现。在实践中，图书馆多元文化服务不仅要强调文化的多样性，还要强调国家的统一性，国家属性在多元文化服务中永远是第一位的，这也是开展多元文化服务必须要遵守的首要原则。另外，少数民族地区图书馆的多元文化服务也要重视其民族性，针对民族地区和少数民族的实际，在完成图书馆正常职责和使命的同时，承担着民族团结教育、民族文化传承与交流、民族文化宣传和展示的重要任务。因此，图书馆多元文化服务就是要在国家性和民族性之间进行协调，创设和谐的关系，并以平等和公正为追求价值[21]，通过各文化群体的对话、交流与反思，为少数文化群体提供更多的支持，进而创设一种开放、多元、尊重、包容的图书馆服务氛围，实现图书馆的可持续发展。

3 国内图书馆多元文化服务开展的具体建议

3.1 加强相关指导性文件的制订

在国际上，除了前文所提到的专门有关图书馆多元文化服务的文件之外，《公共图书馆宣言》中也提到了“每个人都有平等享有公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教、信仰、国籍、语言或社会地位的限制……促进不同文化之间的对话，支持文化多样性的发挥”[22]，《中小学图书馆宣言》中也作出了相关规定，对图书馆多元文化服务的发展都起到了推动作用。反观国内的图书馆界，由于发展的相对滞后，包括近几年制定的《图书馆服务宣言》和《中国图书馆员职业道德准则》在内，都没有明确论述图书馆服务中的文化多样性问题，在客观上影响了图书馆多元文化服务的研究和实践。因此，在未来的发展中，国内图书馆界制订相关的图书馆多元文化服务条款或专门的指导性文件，不但可以引起图书馆学界对此方面研究的兴趣，也可以推动实践的深入，促进国内图书馆多元文化服务的发展。

3.2 注重多元文化馆员的培养

在开展图书馆多元文化服务过程中，图书馆工作人员的能力影响到整个服务效果，和一般的馆员不同，多元文化馆员需要具备更加完备的服务素养，包括高尚的政治素养，娴熟的多语言能力，精通各民族的宗教信仰和禁忌，能够耐心、热情、友好和善于倾听用户的要求与建议，等等。但在现实中，这种馆员的培养需要较高的要求，一方面图书馆可以招聘具有少数民族背景的馆员，通过专业训练来开展多元文化服务；另一方面开设有图书馆学专业的高校可以在图书馆专业课程中加入相关的多元文化服务课程，系统培养专门面向少数文化群体开展服务的馆员。只有这样才能在文化多样性的环境下，培养出既能履行图书馆职责和使命，又能促进图书馆多元文化服务科学、健康发展的馆员，这也是当前国内开展图书馆多元文化服务的重中之重。

3.3 针对不同对象合理开展服务

在区分服务对象过程中，不仅要分辨出外国人和国内少数民族，还要对其进行细分，如外国人可以是来华经商者、旅游者，也可以是来华留学生、企业高管等，他们的信息需求不尽相同，但也存在一定的规律性和一致性，这些规律性和一致性就是图书馆开展多元文化服务的第一手材料和根据。国内的少数民族由于自身所处的自然或历史条件的不同，形成了不同的信息需求，如宁夏回族自治区的回族和新疆维吾尔自治区的维吾尔族之间，信息需求的差别就很大，但各民族内的信息需求却表现出相对的一致性，这需要图书馆多元文化服务工作人员具有很好的把控能力，通过第一手的实证资料去统计和挖掘出其中的异同，为实践提供参考，当然由于该项研究的复杂性和长期性，它仍是当前图书馆多元文化服务研究的薄弱点。

[1]王岚霞.国外图书馆多元文化服务研究综述[J].图书情报工作,2013(15):142-146.

[2]李高峰,陈永平,王岚霞.图外图书馆多元文化服务:理念、实践与模式[J].图书馆建设,2009(11):69-72.

[3]陈传夫.图书馆学研究进展[M].武汉:武汉大学出版社,2010:620-621.

[4]程亚男.流动的风景:图书馆之旅[M].北京:北京图书馆出版社,2006:154-155,158.

[5]王世伟.世界著名城市图书馆述略[M].上海:上海科学技术出版社,2006:12-13.

[6]肖爱斌,许萍.多元文化背景下外籍读者信息使用与需求调研分析[J].图书馆建设,2011(5):37-46.

[7]傅晔,许萍.少数民族普通群众信息利用与需求调研分析[J].图书馆理论与实践,2013(4):45-48.

[8]王虹.少数民族地区信息需求与服务研究:以齐齐哈尔市农村为例[J].图书情报工作,2010(16):54-58.

[9]刘雅琼.论图书馆多元文化服务[J].图书情报工作,2009(15):92-95,112.

[10]赵润娣.国内图书馆多元文化服务的问题与对策研究[J].情报理论与实践,2010(4):68-71.

[11]陈永平,李高峰,王岚霞,等.构建少数民族地区图书馆多元文化服务体系的思路与模式[J].图书馆理论与实践,2010(9):66-69.

[12]王岚霞,李高峰,陈永平,等.西部民族地区图书馆多元文化服务及其实现[J].情报资料工作,2010(2):77-80.