移动网络环境下图书馆员角色定位及培养途径

陈 艳

（龙口市图书馆，山东，龙口 265701）

1 移动网络含义及特点

移动网络是移动通信和互联网二者结合成为一体的网络形式，用户通过智能移动终端（智能手机、平板电脑、电子书、MID），采用移动无线通信方式获取网络服务。在移动网络环境下，人们使用移动网络设备便可查找各种信息、进行购物、收看网络电视和登陆社会网站与朋友交流等。随着手机、掌上电脑和其他便携式移动终端设备的推出，利用移动网络获取信息服务的用户逐渐增多。据工信部统计数据显示，截止2014年1月，移动互联网用户总数达到8.38亿户，移动互联网接入流量1.33亿G，户均移动互联网接入流量达到165.1M。与传统网络相比，移动网络体现出了其自身众多的优越性：（1）使用成本低廉。用户只需一部智能手机，便可随意接入移动网络，也不需要长距离的网络布线与安装设置，省去了有线网络的布线及设备投入，降低了上网成本。（2）使用方便。用户利用手机及相关阅读软件即可利用网络资源，不受时间、地点限制随时访问移动网络，可充分利用生活中、工作中的碎片化时间，接受和处理网络信息。（3）服务定向性。配有GPS功能的智能手机和掌上电脑能够随时帮助用户确定其他用户所在的位置，向其发送相关信息，使得网络服务具有可靠的定位性和定向性。

移动网络的发展为图书馆服务创新提供了可能。在移动网络建设不断推进的环境下，图书馆界也开始尝试利用移动网络为用户提供服务。如：构建移动图书馆，向用户提供书目查询、参考咨询、借阅证件办理、新书通报、公共信息发布与搜集和图书预约、续借、到期提醒等服务；开展手持阅读器服务、手机报服务；开展基于定位和定制的个性化信息服务。

2 移动网络环境下的图书馆员角色

2.1 知识导航员

美国《时代周刊》曾评论道：“因特网与其说是把用户带入了信息世界，不如说是把他领进了茫茫无际的大海”。这句话道出了网络信息的数量大、杂乱无序的特点。以前人们会为信息的来源而发愁，而今天人们则会面对海量的网络信息资源而不知所措。如何帮助用户从网络信息的“汪洋”中打捞出自己所需的信息，并且能通过移动终端显示在用户面前，是移动网络环境下图书馆员面对的一个课题。知识导航是指在网络环境下，帮助用户在网上海量知识信息中识别并找到自己所需要的知识信息。在移动网络环境下，图书馆知识导航服务不再局限于自身的馆藏范围，还包括网络数据库、多媒体信息、网页以及其他信息资源的导航。网络信息导航是移动网络环境下图书馆导航服务的重点。虽然每个网站都有自己的网站导航系统，为网页的浏览者提供导航服务，但目前网站导航系统分类不科学，没有统一的知识分类标准，难以起到知识导航的作用。图书馆员具有丰富的图书情报知识，掌握图书分类和主题标引知识，能从分类和主题的角度，为用户构建知识导航系统，从而使网络信息资源系统化，便于用户的查找。如：学科馆员从学科的角度对网络信息资源进行收集、加工和整理，形成网上虚拟资源，利用信息挖掘技术，建立一个功能全面、技术先进的学科导航库和学科知识库平台，挂接在图书馆网站上，使移动用户通过访问移动图书馆，进而浏览和查询资源库；图书馆员根据用户群需求特征，按照主题建立网络信息导航系统，实施导航服务。主题知识导航可以整合馆内数字资源和网络信息资源，建立一站式服务平台，让那些从事课题研究或专门查找某一专题的用户能快速获取更多的主题资源。

2.2 个性化信息服务的设计者和提供者

个性化信息服务是指图书馆通过网络和信息技术获取并分析用户使用信息的习惯、偏好和需求，为用户提供满足其个性信息需求的一种集成性信息服务。图书馆个性化信息服务包括个性化内容定制服务、个性化信息检索定制服务、个性化界面定制服务和个性化信息推荐服务四个方面。在移动网络环境下，图书馆的个性化信息服务主要以个性化信息推荐服务为主。在移动网络环境下，图书馆要为用户提供个性化信息推荐服务，需要构建本馆现实馆藏和虚拟馆藏，向用户推荐本馆馆藏资源和网络信息资源。图书馆员不仅要对馆藏文献进行数字化，加强本馆馆藏特色库的建设，还要对网络信息资源进行整合，与读者互动，在了解读者需求偏好的基础上，进行资源推荐。一是利用数据挖掘技术，分析图书馆用户文献借阅行为，向其推荐馆藏书目信息，促使馆藏资源的流通。图书馆数据主要有用户数据、书目数据、借阅日志数据，对这些数据进行分析，可发现用户感兴趣的文献类型、图书馆每种文献的流通情况、用户利用图书馆的时间规律和频率。根据这些数据分析结果，图书馆员可向特定用户在特定的时间推荐其所需的图书馆馆藏资源。二是利用数据挖掘技术，分析用户网络信息行为，向其推荐馆藏资源和网络信息资源。移动互联网已经在娱乐、信息获取和沟通三大应用领域超越了PC互联网，由此可知，获取信息成为移动用户利用移动网络的最主要目的之一。这说明图书馆基于移动网络的信息推荐服务符合当今用户的需求。图书馆员要对用户的网络信息查询行为、浏览行为、咨询行为等进行分析，根据用户的信息需求特征，开展馆藏资源和网络资源推送服务。如通过调查图书馆网站、微信、微博用户信息行为，并进行汇总，提炼出用户的信息需求内容，为其推送资源。微博作为互联网领域新兴的应用形式，成为微博用户交流思想、探讨话题的一个渠道。利用网络爬虫系统通过微博站点开放的API可直接获取到微博站点服务器上的数据，从而获取到微博用户的第一手资料和用户的关系信息，通过数据分析，图书馆员根据微博用户及其行为特征，邀请知名专家参与图书馆微博服务，针对核心用户进行个性化信息推送。

2.3 用户信息素养的培养者

信息素养被誉为人们进入21世纪的 “通行证”。信息素养作为现代公民所必须具备的基本素质，受到世界各国的关注和重视。提高用户的信息素养，使用户自己能查找网络信息、整合网络信息，利用网络信息，是图书馆用户教育的一项基本内容。一些公共图书馆成立了读者教育部门，面向用户开展信息素养教育，图书馆员成为信息素养教育的策划者、组织者。在移动网络环境下，图书馆员要开展针对性的信息素养教育，使用户掌握移动网络环境下的图书馆服务基本操作程序、书目检索知识、数据库检索技巧等，以培养用户获取、利用信息的能力和终身学习的能力。基于移动网络的信息素养教育，图书馆员一方面把教育内容课件文档挂在Web服务器上，让用户经注册登记后自由选择学习内容；另一方面根据用户需求，通过图书馆微博、微信随时推送信息素养知识，开展针对性的教育服务。

3 移动网络环境下图书馆员角色培养途径

3.1 学习

学习是自身素质提升、促进自身修养形成的重要途径。图书馆要营造良好的学习氛围，鼓励馆员参加在职学历教育和在岗自学。一是学习图书情报专业知识。图书馆工作是一项专业性较强的工作，无论是文献编目、文献检索，还是定题服务、参考咨询等，馆员都需要掌握图书情报专业知识。移动网络环境下的图书馆的文献资源组织及服务模式发生了根本性的变革，馆员要学习现代信息管理知识，把握网络信息资源运动规律，将最新的最有参考价值的网络信息及时推送给用户。二是学习相关学科知识。随着学科细化和学科间的相互交叉渗透，图书馆用户需求呈现专业性、层次性、系统性、新颖性、精准性等特点，这要求馆员对某一学科知识有一定的了解。图书馆员要根据自身的知识需求、业务特长以及工作岗位的需要等，选择相关学科进行学习，用自身深厚的图书情报专业知识和相关学科知识，对用户的需求进行深入细致的分析和调查，快速有效地对其所需文献进行组织，使用户能及时、充分地利用图书馆的信息资源。

3.2 培训

培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。培训是提高馆员业务能力必不可少的途径。针对目前图书馆培训内容缺乏针对性、培训存在短期行为的问题，笔者认为，图书馆应构建图书馆员培训管理体系，采取面谈、调查问卷、工作任务分析、观察等方法，从组织、工作岗位、个人三个层次上进行馆员培训需求分析，以此决定培训内容。根据图书馆的发展规划，在馆员培训需求分析的基础上，紧紧围绕馆员培训目标，制定明确的多层次、多阶段的培训计划。以岗位职责为基础，以馆员的职业发展为路径，构建动态性、系统性的培训课程体系。邀请具有培训需求分析能力、培训课程开发能力、良好的教学实施能力、交流与沟通能力、丰富的实际工作经验和专业知识以及良好的职业素养的培训师参与图书馆的馆员培训工作，建立一套科学合理的馆员培训评估指标体系，对培训效果进行评估，针对不足，提出改进措施。移动网络环境下的馆员培训内容主要包括：（1）现代化信息技术应用培训。加强信息技术的培训，如举办《计算机技术应用》《网络技术应用》《信息应用》培训班，把图书馆员培养成网络化、数字化的信息能手，熟练地开发与传播网上信息资源，将馆藏资源进行数字化，快速向用户提供高效的信息服务。（2）图书馆业务技能培训。举办学术讲座，邀请专家讲授当代图书馆的最新动态，让馆员了解和掌握新知识、新技能。组织图书馆员进行业务技能培训，除了在本馆学习培训外，还要组织他们到其他图书馆学习交流，学习他人先进的工作经验和方法，以提高自己的业务水平和服务技能。

3.3 参加学术研究及交流活动

参加学术研究及交流活动有利于培养馆员的学术鉴赏力、扩展馆员的学术视野、提高馆员学术研究能力。学术交流活动一般都是本领域最新研究成果的总结和展示，图书馆员参加学术交流活动，可及时了解学术前沿动态，与业内专家、学者进行交流，可提高自己的学术研究意识。馆员参与学术研究，可提高自己的文献收集能力、分析问题的能力、创新能力。图书馆可在馆内举办学术研讨会等活动，大力推动学术科研，鼓励图书馆员积极撰写学术论文，或派馆员外出参加相关学术会议，在学术交流中提高理论素养和学术水平。

4 结束语

社会的发展和技术的进步，推动了图书馆工作的不断创新。移动网络用户的大量增长，为图书馆服务空间的拓展带来了良好的契机。移动网络环境下的图书馆员承担起社会赋予的多种角色的重任，图书馆员要更新观念，顺应时代发展，在图书馆组织和个人的共同努力下，切实提升自身整体素质，以成功地实现多元化角色的转变，保证图书馆事业的可持续发展。

[1]中国移动互联网用户数达8.38亿 [EB/OL].[2014-03-12].http://news.xinhuanet.com/video/2014-04/20/c_126410 503.htm.

[2]袁代蓉.信息共享空间下的图书馆员角色变革[J].图书馆,2011(5):98-100.

[3]焦艳.信息化时代图书馆员的角色定位及能力素养[J].河南图书馆学刊,2011(6):16-17.

[4]徐海涛,崔建伟.移动网络与图书馆创新服务[J].情报杂志,2009(S1):241-244.