基于微信公众平台的高校图书馆个性化信息推送

2014-12-24康思本

图书馆研究 2014年4期

康思本

（广东理工职业学院图书馆，广东广州 510091）

1 微信公众平台简介及信息推送的优势

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款应用于手机客户端的，支持语音、视频、图片和文字等多媒体信息的，可以跨通信运营商、操作系统，通过网络即时通信的免费软件。微信公众平台是基于微信的功能模块。个人和企业都可以申请一个公众号，以群发推送、自动回复以及以一对一交流的方式实现和特定群体之间的信息交流。微信公众平台主要面向政府、媒体、企业、名人推出的合作推广业务，通过微信公众平台，用户能够实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。微信公众平台信息推送具有很多优势。

1.1 拥有无比强大的生态链

微信和QQ同为腾讯公司的产品。目前，QQ是国内用户最多的即时通讯软件，注册用户超过10亿。微信公众号通过强大的QQ关系链和手机通讯录的同步，可形成一个庞大的生态交际圈，而且微信认证和微博认证可以直接绑定，认证资料会自动导入公众号。微信庞大的用户数是其他推送工具无法企及的。

1.2 信息发送成本低廉

微信软件是免费的，使用时只需付流量费。发送1M文字（约50万汉字），如不考虑任何套餐的话，资费约为10元。使用套餐的话，信息发送成本会更低，若使用5元30M流量的套餐，发送1M文字成本约为1角7分。在免费的WIFI条件下，使用微信是完全免费的。

1.3 信息推送高效、精准

信息一经推送，在用户端有提醒，具有同步性，信息到达率几乎是100%。微信公众号每天最多只能发3条信息，因此，要精选信息进行推送。微信公众平台具有用户分组管理和地域控制功能，可以根据用户的特点和需要，进行有针对性的推送，提高了信息推送的效率和精准性，避免了信息过载现象。

1.4 形式新颖，深受热捧

微信公众平台多媒体交流功能贴近现实，丰富了直观感受，提高了交流质量，消除了传统交流工具单一交流形式的偏差。它还可以构建语音讨论组，进行群聊，不仅满足了用户的猎奇心理，还可以让其充分表达自我，深受年轻人的喜爱。高校读者有着较强的好奇、求新心理，喜欢尝试新事物。因此，微信公众平台是高校图书馆信息推送的理想工具之一。

1.5 实践效果良好

杭州图书馆是最早使用微信公众平台进行信息推送的图书馆，因其较好的推送的效果和良好的示范效应，其他图书馆如清华大学图书馆、吉林大学图书馆、北京工商大学图书馆等也逐步使用其进行信息推送，均取得了良好的实践效果。

2 高校图书馆信息推送内容的选择

信息推送，即“web广播”，是通过一定的技术标准或协议，在互联网上通过定期传送用户需要的信息来减少信息过载的一项技术。图书馆信息推送使传统的等待读者上门索取信息的被动服务方式转变为“以用户为中心”的主动提供个性化信息服务方式，体现了阮冈纳赞的“图书馆五法则”中“每本书都有其读者”和“节省读者时间”的理念。

微信公众平台只是信息推送的手段，信息内容才是信息推送的核心。所以信息推送的关键是信息推送内容的选择。图书馆提供的信息可分为共性信息和个性化信息，本文只讨论个性化信息。

图书馆要适应时代的需求，由被动转变为主动提供个性化信息服务，就必须了解读者的基本情况。图书馆可以通过读者基本信息采集表来收集相关信息，掌握读者的信息需求，读者基本信息采集表的设计可以参照表1。

表1 读者基本信息采集表

掌握读者基本的信息需求之后，图书馆还要进一步跟踪、挖掘读者个性化的、潜在的、深层次的信息需求。

2.1 读者借阅个性化信息

图书馆管理系统记录着读者的借还信息，如借阅册数、到期日期、预约图书信息等。图书馆可以抽取读者图书将到期提醒、超期催还信息、预约图书可以借阅等个性化借阅信息发给读者。

2.2 数据挖掘的个性化信息

图书馆可以利用图书馆管理系统，抽取出读者借阅的资料的关键词、主题词、责任者和分类号，以挖掘其个性化信息需求。

读者利用OPAC进行检索时，输入的检索记录，能够反映出其感兴趣或需要的资源。图书馆可以通过分析读者输入的关键词、主题词、责任者和分类号等信息来获取其个性化信息需求。

图书馆对读者的WEB访问数据进行挖掘也是获取其个性化信息需求的重要途径。图书馆网站服务器积累了大量的读者访问数据，图书馆可以抽取出读者访问时输入的关键词、主题词、责任者信息挖掘读者的个性化信息需求。此外，图书馆还可以进一步分析读者浏览网页的停留时间，停留时间越长说明对此类信息越感兴趣。

图书馆可以先将分类号转换成相应的类目概念，并用主题词表达出来。然后再将从读者借阅数据、检索数据和WEB浏览数据三者抽取的关键词、主题词和责任者数据进行“逻辑与”的运算，就能较为准确地了解读者的个性化信息需求。

2.3 科研课题信息

产学研结合是高校发展的方向，科研在高校中有着极其重要的地位。因此，图书馆要重视科研课题信息服务，定期收集读者研究的课题，分析其信息需求，检索出相应的信息，推送给读者。图书馆不能满足于静态的课题跟踪，要定期（如每周或每月）检索与该课题相关的信息，分析、筛选后推送给读者。

2.4 学科信息

当今，科学技术发展日新月异，各个学科的知识更新周期缩短，高校师生，特别是学科带头人和研究生的信息需求表现出新颖性、系统性、阶段性的特征。图书馆应结合本校专业设置情况，收集、整理各专业网站相关信息，建立学科导航体系，将网络学术资源由无序变为有序，由分散变为集中。图书馆还应该重点跟踪本校重点学科的网络前沿信息、国际动态和发展趋势，并且加以分析、整理和综合，然后推送给需要的师生。

2.5 专业必修课教学参考信息

作为学校的信息资源和学习资源中心，图书馆应根据学校情况，建立教学参考信息库，为师生提供教学参考信息推送服务。专业必修课是培养专业能力的核心课程，图书馆学科馆员要主动联系各专业必修课的教师，收集教学参考资料，并将其数字化，建立专业必修课教学参考信息库，方便教师授课和学生学习。

3 基于微信公众平台的信息推送

3.1 使用模式的选择与开发

微信公众平台为用户提供了两种使用模式：一种是基本模式，面向不具备计算机信息系统开发能力或开发能力较弱的用户；另一种是开发模式，用户可以基于需要开发第三方软件或接口。

微信公众平台的基本模式为注册用户提供了实时消息管理、用户管理、消息群发管理、素材管理、品牌管理与营销等基本功能，但提供给用户的信息是静态的，需管理人员及时更新，这与自动化、智能化的管理趋势相悖，也不能为用户提供个性化的信息服务。

高校图书馆一般都拥有自己的技术人员，并具备一定系统开发、维护和管理能力，所以最好选择开发模式，为用户提供个性化信息服务。微信用户和公众平台是通过http传输协议进行通信的，利用http传输协议把信息发到微信公众平台，微信公众平台对信息进行处理，然后将用户需要的信息再发送给用户。图书馆都有信息管理系统，可以开发一个第三方软件或接口，将图书馆信息管理系统和微信公众平台对接起来，如图1所示。第三方接口是微信公众平台与图书馆信息管理系统进行信息交互的适配器，并对二者交互的信息进行编程和处理。

图1 第三方接口示意图

3.2 信息推送

选择了微信公众平台使用模式和开发第三方接口之后，高校图书馆个性化信息推送就较易实现了。

3.2.1 借阅信息、历史数据挖掘后的信息和课题信息的推送

图2 微信公众平台个性化信息推送模型

第三方接口与图书馆管理系统对接之后，可以将读者借阅图书将到期提醒、图书超期催还、预约图书可以借阅等个性化借阅信息直接导入第三方接口，然后再通过微信公众平台发给相应的读者。

微信平台管理人员从图书馆管理系统的借阅数据和检索数据中抽取关键词、责任者、主题词号和分类号，并将分类号转换成主题词，与从web访问数据中抽取的关键词、责任者和主题词进行“逻辑与”运算，再将运算后的关键司、主题词和责任者三项数据，通过数据挖掘系统处理后，用其作为检索项，检索出相应的纸质资源和电子资源推送给相关用户，如图2所示。

3.2.2 学科信息和教学参考信息的推送

微信公众平台具有强大的用户分组功能，可以按性别、喜好、需求、地域等不同的指标分组。这为图书馆个性分信息推送细分化、精准化提供了实现途径。

用户分组功能在图书馆信息推送中具有较好的应用前景，分组推送信息，能够避免用户信息过载，从而使个性化信息推送发挥更大的价值。目前高校的架构一般是：学校—院—系—专业。图书馆可以利用微信公众平台进行二次分组，先按系进行分组，然后在系的下面再按专业分小组，分组模型如图3所示。微信公众平台分组完成后，将各个专业将相应学科信息和教学参考信息发送给相应的师生读者，真正实现个性化信息推送。

图3 高校读者分组模型

3.2.3 关键词自动回复功能的利用

图书馆要收集常用信息，汇集读者关心的问题、利用图书馆遇到的问题和常见的咨询问题，并形成标准答案供读者查询，例如开放时间、借阅规则、馆藏分布、新进纸质和电子资源、机构设置、机构电话等。读者利用图书馆遇到问题，只要输入关键词，就能得到帮助。同时，图书馆经常更新自动回复的内容非常必要，这样才能使图书馆自动回复功能更具生命力和吸引力。图书馆自动回复不能只是停留在利用资源的简单问题层面，还要向专业化、个性化的自动回复的方向发展。