影响青年馆员成为公共图书馆中坚力量因素的调查分析

王自洋，吴 宁

（长沙市图书馆，湖南 长沙 410005）

青年馆员是图书馆的新生力量，其活跃的思维能力与积极的工作面貌使图书馆充满着生机与活力。近年来，随着青年馆员这一群体在公共图书馆的比例逐年增长，他们的人生观、价值观、行为观无不影响着整个图书馆的服务质量与工作效率，进而引导图书馆总体价值取向及发展趋势。探索新时期青年馆员队伍建设的新方法、新途径，最大限度地激发青年馆员的工作热情，使他们成为推动公共图书馆可持续发展的战略性资源，是新形势下一个亟待解决的课题。为更有针对性地了解青年馆员的工作满意度，笔者对湖南地区15所公共图书馆的320名年龄在28岁以下或参加工作时间在5年以内的青年馆员进行了一次问卷调查。

1 青年馆员的职业特征

1.1 心理特征

绝大部分青年馆员接受过良好的高等教育，而且很多是独生子女，性格容易好高骛远、眼高手低，也有着敢恨敢爱、勇往直前的个性，但多数人一旦受到挫折，容易出现低落、沮丧等负面情绪，他们倾向于通过社交网络发泄情感、寻求安慰，很少从自身寻找错误或失败原因。在工作上产生了不满情绪，也不愿与领导沟通解决。据笔者调查，在“是否愿意将您的困境与工作诉求跟领导进行沟通和交流”方面，选择“不想让领导知道”的调查对象基本为男性青年馆员。另外，如图1所示，69%的青年馆员认为图书馆的“工资和福利太低”。

1.2 能力特征

青年馆员一般竞争意识较强,工作热情高，思想活跃，具备很强的理解能力、学习能力、思考能力和创新能力。但他们缺乏图书馆工作经验，业务管理能力不强，特别是网络环境下图书馆的工作环境、工作方式、工作内容更为复杂多变，而大多青年馆员的辨别能力较弱。如图1所示，此次调查中，86%的青年馆员认为自己的“专业知识匮乏”，选择此项的青年馆员中有88%为本科或大专及以下学历，其中79%为非图书情报专业毕业，经卡方检验（分别为P=0.000<0.05；P=0.002<0.05），其构成比可认为不同学历及专业与该选项存在关联并具有显著性差异。有85%的青年馆员认为“自己的不足会影响在单位的发展，但是愿意通过学习去弥补”。可见，大部分青年馆员，特别是学历较低和非图书情报专业毕业的青年馆员，普遍存在缺乏职业安全感，渴望获得职业能力的提升。

图1 青年馆员不满意图书馆工作的原因

2 导致青年馆员流失的因素

2.1 社会浮躁风气的影响

人们普遍认为图书馆工作非常清闲。对于充满雄心壮志、渴望一展宏图的年轻人来说，这样的看法确实让人难以接受。调查中，35%的青年馆员因为“他人认为图书馆工作清闲，没有发展前景或待遇不高而产生过离职的想法”。除了借书、还书外，人们对现代图书馆的其他服务功能没有全面的了解。据有关统计，只有11%的人在有问题需要解决时会想到图书馆，而绝大多数人更倾向于通过网络“快餐式”索取，以往那种在阅读中不断体验、探求与思考的过程逐渐被忽略。这种现象的产生，与急功近利、浮躁的社会心态息息相关。社会公众的图书馆意识淡薄、读者流失严重等现象使青年馆员对于自己的职业前景感到迷茫。

2.2 组织管理制度不完善

青年馆员流失的很大一部分原因来自于单位的管理制度不够完善。调查显示，有31.2%的青年馆员“对所在图书馆工作不太满意”。影响青年馆员工作满意度并与组织管理相关的因素主要有以下几点：薪酬不能合理反映青年馆员的贡献；图书馆未来的发展前景以及长远目标不明确；工作环境缺少人文关怀；领导不理解基础工作中的难处；缺少激励；青年馆员的才华得不到施展；继续教育缺乏，发展空间小。其中，85%的青年馆员所在图书馆 “很少或从来没有针对青年馆员开展过相应的学术研讨会或意见座谈会等”，51%的青年馆员所在图书馆“很少或从来没有组织过青年馆员进行定期培训”，44%的青年馆员所在图书馆“对青年馆员没有相应的激励机制”,35%的青年馆员所在图书馆“有鼓励青年馆员提出意见或创意但最后不了了之”。对此，有效增强图书馆的组织管理能力和馆员凝聚力，提高青年馆员的工作满意度，是每个图书馆的重要工作之一。

2.3 自身缺乏职业归属感

青年馆员缺乏职业归属感主要表现为工作压力大、工作成就感低、发展前景不明确。与其他职业一样，工作压力大的问题主要来源于以下几方面因素：人手不足，工作任务重，人际关系冲突，缺乏认同，组织制度的约束以及本领恐慌等。同时，图书馆员本身的职业性质还会带来一些特定的压力：与读者频繁多样的沟通，新技术的学习，角色或工作岗位的转换，资源的限制，工作时间的约束性以及低薪水等。

可见，图书馆工作并不轻松。问卷调查结果显示，在性别、年龄、学历、岗位特性等因素的多重影响下，男性青年馆员工作成就感低，高学历青年馆员不满足待遇，非图书情报专业青年馆员专业知识匮乏，难以找到职业归属感。加上年轻人本身工作激情有余而耐心不足，渴望创新求变，而图书馆业务环环相扣，其工作具有长期稳定性，容易与年轻人的个性、愿景相冲突。如图2所示，选择图书馆馆员这种职业时，有50%的人是因为“家人安排”“认为工作清闲”或“专业限制，不好找工作”等原因而非个人志愿，这些青年馆员往往没有明确的职业规划，容易产生消极应付、漠然处之的心态。

图2 青年馆员选择图书馆工作的原因

3 发挥青年馆员中坚力量的作用

大数据时代的新环境对公共图书馆提出了更高的要求，服务群体、服务内容、服务手段变得日益广泛和复杂，青年馆员在图书馆中的作用将日益重要。青年馆员只有具备良好的心理素质、知识水平和工作能力，才能够创造性地开展工作，实现图书馆的可持续发展。

3.1 加强职业生涯规划，帮助青年馆员实现个人价值

实行职业生涯管理是留住员工的重要方法。公共图书馆要想谋发展、促创新，首先必须摒除事业单位一贯认为的“管理制度只要按部就班”的思路，认识到图书馆与馆员不单是雇佣关系，也是相辅相成的合作关系，在制定图书馆未来发展方向的同时，要加强青年馆员的职业生涯规划。

首先，图书馆要注重对青年馆员的成长引导，及时掌握他们的个性化特征和职业发展动向，了解他们的需要、能力及自我发展目标，根据青年馆员兴趣、特长的不同提供相应的工作机会和培训计划，让他们少走弯路、快速成长，在提高工作热情的同时能够进一步明确自己的能力倾向和行为价值取向。图书馆还可以通过定期的岗位竞聘或轮换方式，使每个青年馆员都有可能找到合适的岗位，以此消除长期从事同一岗位的倦怠感，丰富职业阅历，增强他们的换位思考能力、适应变化能力和沟通能力。另外，图书馆要多为青年馆员提供施展才华，实现个人价值的舞台，通过共同参与、共同制定、共同实施等方法建立图书馆与员工间的相互信任，从而创造出图书馆与馆员持续发展的良好氛围与条件。

其次，图书馆要帮助青年馆员做好职业环境分析，指导他们思考自身在职业生涯规划中的位置，制订未来发展的计划。可由主管领导与其沟通，对其职业兴趣、优势以及可能参与的工作等方面的信息进行交流。青年馆员要确定自己的需求中具有现实性、可操作性的部分，图书馆就青年馆员的发展方向与图书馆的长期发展规划相匹配之处与其进行沟通，为他们的职业生涯规划奠定目标基础，用职业发展前景降低他们的流动倾向，引导他们在图书馆工作中找到一条适合自己的发展道路，全身心投入本职工作。

3.2 开展心理素质培养，引导青年馆员积极适应工作

公共图书馆面向的服务群体是所有公众，青年馆员需要性格乐观，有较好的压力管理能力，以“服务”为中心并且具备优秀的人际关系处理能力，才能承担起综合性的服务工作。但是，青年馆员的知识结构、经验、悟性有着很大的区别，或多或少会出现工作碰壁的情况，心理素质强的人能够自我鼓励、克服困难，心理素质差的人则在挫折中否认自我、灰心丧气。作为管理者，要深入了解青年馆员的工作状态与诉求，营造一个有利于青年馆员表达情绪的环境。对此，主管领导可以与本部门青年馆员建立起匿名的、无障碍的交流渠道，充分了解青年馆员在工作中遇到的实际困难。为减少一些部门管理者因害怕承担责任而少报或瞒报工作过失的问题，馆长可设立“馆长信箱”接收各级馆员的意见与建议，将管理不完善、服务不到位等不良现象控制在萌芽状态，保证工作环境的公平、公正，让青年馆员感受到领导的重视和关怀，提高他们的工作满意度。

另外，在中小型公共图书馆中，由于人力资源有限，往往一个青年馆员要同时承担窗口服务、信息服务、活动策划等多份工作，工作压力较大。这时，心理素质强的人能够合理安排、自我调节去努力实现目标，心理素质差的人则焦头烂额，对单位产生不满情绪。对此，管理者切忌置之不理，应避免负面情绪的增长和扩散。各级领导要注意加强监督和考核管理制度的执行情况，督促业务部门定期开展工作交流会议，了解和协调各成员的工作进度和计划，对每次工作的完成情况和效果进行评比，增强青年馆员工作积极性的同时提升绩效水平。通过定期开展各项专业培训和文化活动，让青年馆员从单一的工作中获得放松和学习，深入感受图书馆的组织文化和理念，树立集体责任感、目标感和荣誉感，提高工作的主观能动性；通过必要的情感交流，牢固馆员与馆员之间的联系和信任，增进图书馆内部凝聚力，在知识交流与共享的过程中，逐渐形成一种互相信赖、协作互助的团队精神。

3.3 重视职业能力开发，增强青年馆员的职业安全感

21世纪的今天，图书馆需要思考：我们到底需要什么样的图书馆员。虽然不同的图书馆有其特殊情况，但总的来说，公共图书馆的管理者都希望聘用专业理论知识与实际工作能力并重的人才。调查发现，有60%的青年馆员认为“自己的能力有所欠缺，表现一般”，甚至是“缺少发挥个人价值的机会”。对此，图书馆要重视青年馆员职业能力的开发，有针对性、分阶段地加强对青年馆员的业务培训，不断提高其职业安全感和工作能力；以技能培训、岗位轮换等方式替代工资的激励作用，进一步开发青年馆员的职业潜能，使青年馆员产生与图书馆同命运、共发展的内在动力与创新能力。

3.3.1 加大对青年馆员专业技能的继续教育和培训力度

从重视学历教育转变为重视实践能力培养，针对非图书情报专业毕业的馆员切忌一味灌输专业理论知识，要结合本馆实际工作，开展以基础业务知识为指导的培训；而对于图书情报专业毕业的馆员，要更注重实践能力的培养，开展以能力教育为基础的培训，把青年的学习热情与图书馆的发展实际结合起来，培养其学习能力、创新能力、协调协作能力。青年馆员培训应考虑青年的特点。目前国内外比较流行的体验式培训是一种非常适合青年馆员的团队培训方式。它对培养青年馆员的团队精神和合作意识、改善人际关系、形成积极向上的组织氛围和改进组织内部的沟通与信息交流等都大有裨益。它一般是通过各种精心设计的活动，团队成员在解决问题、应对挑战和相互交流的过程中，通过反思、总结提升为理论或成果并应用到实践中。比较流行的培训形式主要有户外拓展训练、沙盘模拟、行动式学习、教练等。

3.3.2 引导青年馆员树立终身学习、全面学习的观念

一是通过继续教育提升学历，获取更为全面和广博精深的知识；二是不仅要精通本岗位的工作，还要了解其他岗位的工作，以利于交流和协调，提高图书馆整体服务效率；三是鼓励青年馆员向复合型人才方向发展，注重青年战略眼光的培养，使青年馆员胸怀更加宽广，视野更加开阔，主动并不断学习新技术、新理念，随时了解并在工作中借鉴国内外优秀公共图书馆的建设经验和先进案例，结合本馆的优劣势分析自身的差异和不足，从而改进工作方法，进一步促进图书馆的可持续发展。

3.3.3 搭建实践平台

初入职场的年轻馆员有强烈的表现欲望，而老馆员亟待汲取新知识，在各有所需的条件下，成立项目小组，能促使不同知识层次和专业背景的青年馆员进行知识交换，从而碰撞出知识创新的火花，为公共图书馆开发新的活动品牌和服务项目提供更多创意。图书馆管理者重视青年馆员的培养，应更多地体现在实践工作中。如长沙市图书馆近几年争取项目经费让青年馆员参与项目实施，在单位推行业务工作项目制，让更多青年馆员有独立主持工作项目、进行创新研究的机会，使他们的工作能力得到较快提升。

3.3.4 进行不同岗位能力测评

管理者要做到知人善用，需要深入了解青年馆员的能力优势和不足之处，在其能力优势方面给予更多工作机会，对其不足之处给予更多学习机会，不断提升青年馆员的综合素养。要让每个青年馆员在享受这份工作的同时变得更加专业，从一个优秀的图书馆工作人员成为一个成功的职业图书馆员。

3.4 完善激励机制，提升青年馆员的工作满意度

图书馆管理运行机制的核心是人的激励与约束，不断提升馆员的绩效和保持旺盛的士气离不开良好的绩效管理系统和奖励机制。图书馆须提供相应的、可以证明青年馆员自我价值实现的内部条件如职位、权责、待遇、福利等，本着“以人为本”的思想，制定人性化与理性化相结合的激励机制，周期性地对部门和馆员进行绩效考核，不仅可以让部门负责人随时监控部门运行状况和服务绩效，并可以此提供相应的资源支持和指导，改进员工的绩效，而且还可以依据考核结果及时给馆员以奖励，进一步激发他们的热情，向更高的目标迈进，让青年馆员不断拥有向前发展的动力。

一是福利激励。由于图书馆属于公益性事业单位，薪水没有太大浮动性，管理者可以从提供丰富且具有特色的福利计划入手，如员工餐厅、办公室绿化、娱乐及健身设施、文艺活动、年度健康检查、新进馆员关怀等等。这些福利项目涉及身心健康方面的内容，目的是让青年馆员能有一个舒适、愉快的工作环境，能够有效提高其工作满意度。

二是认同激励。大多数青年馆员还处于职业生涯的初级阶段，仍向往个人理想的实现，期盼着个人才华的彰显。管理者给予的充分信任和较高期望有利于提高他们的工作绩效和工作热情，青年馆员会在成就动机的影响下朝着管理者期望的目标全力迈进，信任将变成一种契约，有利于其潜能的发挥与成长。图书馆管理者要给予青年馆员施展才华的舞台，可根据其自身能力素质委以适合的、具有挑战性的工作，并授予他们一定的自主权。

三是成就激励。为贡献突出的青年馆员授予荣誉奖励，在馆内进行宣传，代表着单位对其工作的认可。适当提高青年骨干的待遇，给予其必要的政策倾斜，拉开青年骨干与普通馆员的绩效差距，让青年骨干产生成就感和自豪感，从而提高其上进心和忠诚度。

四是参与激励。管理者应鼓励青年馆员参与自身工作岗位的职责和权利的制定过程中来，让其享有较大的自主决策权；可允许不同岗位的青年馆员共同参与开发新服务和重大科研项目，允许青年馆员参与管理以及提出合理化建议，提高其主人翁意识。

4 结束语

青年馆员是图书馆事业发展的生命力所在，可以说，青年馆员的成长决定图书馆的成长，青年馆员的发展决定图书馆的发展，青年馆员的未来决定图书馆的未来。公共图书馆要充分发挥“服务育人”的职能，重视培养青年人才，为青年馆员能够发表见解、沟通交流、成长学习、展示才能创造机会，不断提升青年馆员的服务风貌，提高青年馆员的学习热情，激发青年馆员的创新活力，让青年馆员成为推动公共图书馆可持续发展的中坚力量。

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