高校图书馆嵌入式学科服务模式研究

周朝晖

（山东财经大学图书馆，山东 济南 250014）

1 嵌入式学科服务的基本内涵

从字面上来理解，嵌入式学科服务的概念由嵌入和学科服务两个词语构成。“嵌入”一词的概念最早形成于美伊战争。在当时的海湾战争中，各国派往伊拉克的战地记者不惜冒着生命危险，“嵌入”军队进行跟踪报道，以便获得一手的实时新闻［1］。学科服务是以用户为核心，由学科馆员依托图书馆资源及其他信息资源，面向特定机构和个人用户，而提供的个性化、专业化的知识服务。嵌入式学科服务，是学科馆员嵌入到用户的教学、科研和学习活动过程中，为用户构建一个适应其多元化多层次信息需求的信息保障环境，为教学、科研和学习提供个性化、泛在化和交叉融合的知识服务。与一般学科服务相比，嵌入式学科服务具有以下特点：（1）嵌入性。学科馆员融入到用户的教学、科研、学习、工作环境中，为用户提供个性化的知识服务。如：与教师合作，嵌入教学环节，为教师完成课程、作业、实践活动等的设计、组织实施、评价工作，提供知识服务；与学生融为一体，对学生进行基本的信息素养教育，提供有针对性的学习指导方案，辅导学生完成课业。（2）主动性。学科馆员主动深入用户教学、科研第一线，积极主动加强与用户的联系，并建立良好的合作关系，帮助用户解决问题。通过了解学科发展动态，熟悉用户的工作内容及流程，根据用户不同时期的教学、科研活动需求，提供针对性强的有效服务，主动与用户共同完成工作任务。（3）系统性。嵌入式学科服务是以用户需求为中心的全方位、动态跟进式服务，学科馆员提供的服务内容是系统化的、集成化的知识，而不仅仅是原始文献。这种系统化的知识是由学科馆员在收集、分析学科信息资源的基础上，加工、提炼和整合而成，凝聚了学科馆员的智慧和才干，蕴含了大量学科馆员的隐性知识。（4）协同性。协同合作模式是嵌入式学科服务得以顺利开展的保障。嵌入式学科服务的开展不但需要学科馆员之间、学科馆员与图书馆的协同，而且更需要学科馆员与用户、其他机构的协同。协同合作有利于优化各类资源配置，建设顺畅的信息服务环境，提供周全的知识服务。

2 高校图书馆开展嵌入式学科服务的必要性

2.1 高校学科建设的需要

《国家重点学科建设与管理暂行办法》规定，教学、科研条件居国内同类学科先进水平，具有较强支撑相关学科的能力，有良好的图书文献和现代化信息保障体系，是国家重点学科须具备的基本条件之一。高校建设国家重点学科，必须加强学科资源建设。高校图书馆是高校学科资源建设的主体，开展嵌入式学科服务一方面需要丰富的学科资源做保障，另一方面有利于促进高校学科建设。清华大学图书馆、上海交通大学图书馆、中山大学图书馆等国内知名大学图书馆都已建立学科馆员制度，开展了包括嵌入式等在内的多种形式的学科服务，有力地支持了学校重点学科建设。

2.2 高校图书馆自身发展的需要

目前，有的高校图书馆还存在服务内容陈旧、场馆面积较小、设备设施老化、专业人才缺乏等现象，无法满足当今用户专业化、集成化的信息需求。图书馆被边缘化趋势突显，图书馆面临用户群减少的危机。嵌入式学科服务是以用户需求为中心，能帮助用户提供解决各种问题的知识服务。嵌入式学科服务的开展，改变了传统图书馆的服务流程，能极大地提高资源的可见度与利用率，增强图书馆的用户认可度。2010年10月，同济大学图书馆与法学院合作，在法学院首次将图书馆推出的《图书馆服务与资源导览》课程嵌入到实际教学中，受到用户的接受与欢迎［2］。用户对图书馆关注度的提高，有利于营造图书馆良好的发展氛围，从而引起学校领导对图书馆的重视，使图书馆步入健康发展的轨道。

2.3 图书馆员素质提升的需要

在科学技术发展日新月异的今天，学习和实践是提高自身综合素质的重要途径。嵌入式学科服务是主动式服务，学科馆员要深入到师生、科研人员中了解学科教学、科研情况，开展针对性服务。嵌入式服务是基于信息技术的新型服务模式，学科馆员需要掌握信息技术，利用信息技术发现学科信息、分析学科信息、组织学科信息、提炼学科信息，为用户提供集文字、图片、音频、视频于一体的多媒体信息。嵌入式服务是一种沟通协同式服务。学科馆员要有较强的沟通能力、语言表达能力、外语应用能力、组织协调能力，才能为用户提供满意的学科服务。随着嵌入式学科服务的开展，高校图书馆注重学科馆员的选拔、招聘、任用、考核、培训等工作,规范学科馆员的学科服务。同时，学科馆员在学科服务过程中，善于从实践中学习，在实践中锻炼自我，从实践中吸取知识、增长才干。

3 高校图书馆嵌入式学科服务模式

3.1 物理空间嵌入服务模式

物理空间嵌入服务是指学科馆员真正嵌入用户教学、科研、学习实体环境，通过面对面的交流和沟通，根据用户信息需求提供个性化的学科服务。物理嵌入式学科服务打破图书馆资源的时空物理局限，将文献、人力、空间等资源推送到用户面前，变成用户随时可享有的物理资源。

一是学科馆员直接融入用户的教学、科研、学习的现实环境。学科馆员与用户一起办公，与用户一起参加会议及活动，参与教学与学生的科研实践活动，融入用户群体，深度了解并发现问题，为用户实地提供学科知识服务。嵌入用户信息素养教育及学习环境，为用户信息素养教育及学习提供专业知识服务，是目前大多数高校图书馆的做法。信息素养教育是一个以信息技术教育为基础，以信息能力、信息伦理道德和创新能力的培养为核心，注重学生信息伦理道德、社会责任感等方面的发展，培养学生获得鉴别信息真伪的能力，以形成正确的信息伦理道德观念、网络安全观念、自我保护意识以及高度的社会责任感综合教育体系，已成为高校普遍开设的一门教育课程。在信息素养教育过程中，学科馆员参与整个教学活动，为教师提供与课程相关的服务，不仅丰富信息素养教学内容，有助于教学质量的提高，而且密切了图书馆与院系之间的关系，同时也为馆员提供了发挥作用的舞台。如厦门大学图书馆的学科馆员根据任课教师的要求，结合教学进度安排，以临时课堂、专题座谈会、小组讨论会等方式嵌入教师的教学过程中，在主动、开放和交互的课堂氛围中开展信息素养教育［3］。又如美国康奈尔大学图书馆与院系合作，推广图书馆员与教师合作开展信息素养教育，即由图书馆员主讲一门课程中的一两节课，重点是向学生介绍图书馆有关的学科资源和服务［4］；美国宾州州立大学的图书馆员 Hall与教师合作，开展信息素养教育，每学期进行两次实践课，并参加全部课程会议［5］。这些嵌入学生信息素养学习过程的服务，能促进学生学习积极性的提高和学习效率的提升。

二是构建实体交流空间，开展学科服务。随着高校图书馆办馆条件的改善，馆舍面积得以扩大，馆藏资源日渐丰富。为满足用户多层次的信息需求，高校图书馆通过建设信息共享空间、学习共享空间等为用户的学习、工作、科研提供自由、便捷的信息服务。在高校，各个院系都设有资料室，利用院系的资料室或图书馆的实体场所，构建交流空间，使学科馆员能与用户在空间进行实时互动交流，共同探讨问题的解决办法和方案，不但充分利用了高校的空间资源，而且为学科馆员与用户的双向沟通提供了便利。在交流空间，学科馆员可根据用户的需求，指导用户收集、分析学科信息，帮助用户整理学科信息，解答用户的各种咨询。如：美国约翰·霍普金斯大学图书馆的Welch医学图书馆构建的Welch空间，由院系负责提供物理空间，图书馆负责配备信息专员，相关设备则由院系或者图书馆提供，是图书馆为院系师生、科研人员提供服务的物理场所，信息专员每周固定8小时在Welch空间为院系提供面对面服务、网络实时咨询服务等；厦门大学图书馆通过建设人文社科实验室、学术研讨室、休闲咖啡室等方式，营造集自主学习、协作研究、学术沙龙、讲座交流、社会交际为一体的现代复合式多元化空间，使图书馆能够更好地嵌入用户的学习、教学、科研和生活过程中。同时通过建立厦门大学图书馆生命科学学科服务基地，由学科馆员面对面地为师生的教学和科研提供深层次的、针对性的学科服务；南京邮电大学图书馆设有 19个VIP研读室，并分设了教师使用的科研小间、面向小组的讨论室、开放式学习空间，为院系科研人员和学生提供信息服务。

3.2 虚拟空间嵌入服务模式

虚拟空间嵌入服务是指图书馆利用计算机技术、通讯技术、网络技术为用户提供其所需的学科信息。虚拟空间嵌入式学科服务增强了图书馆学科资源和服务的能见度和易用性，使用户随时便捷地享受到图书馆优质的服务。

一是嵌入用户的计算机网络空间。据 《第33次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年12月，我国国网民规模达6.18亿，互联网普及率达45.8%［6］。在数量众多的网民中，高校用户占有较大的比例。据刘茜的调查分析可知，高校用户上网主要行为是浏览网页和查阅文献，信息需求主要为查询学习资料、论文资料和科研资料或了解学习和科研相关的知识与信息，但高校图书馆用户信息检索能力一般［7］。网络信息资源异常丰富，科研院所网站、高校及其图书馆网站、各类学会网站等学术机构网站，是高校用户获取学科信息的重要渠道。在越来越多用户利用计算机网络获取学科信息的情况下，高校图书馆可应用网络技术将服务内容嵌入到用户的计算机桌面，使用户在浏览网页、查询网络信息的同时，能获得图书馆提供的网络学科信息。第一，构建学科信息门户，便于用户查阅学科信息。学科信息门户是经过组织、有序化和人工处理、专家排选、定期检查处理的学科信息导航系统，提供网上大量网站或文献的链接服务。武汉理工大学图书馆构建的“材料复合新技术信息门户”分成新技术专题、动态及相关信息、资源类型三大板块，提供了该学科权威、可靠的信息导航，构造一个较完整的材料复合新技术网络资源信息服务的保障体系，是用户了解该学科前沿信息、获取该学科研究资料不可或缺的参考源。Welch医学图书馆创建了基础学科信息门户、霍普金斯群体中心信息门户、人体医学与康复信息门户、预防流行病学及临床研究信息门户、Wilmer护理信息门户［8］，为不同的用户提供服务。第二，利用桌面工具为用户提供嵌入式服务。图书馆浏览器工具条、RSS、Lackboard等软件的应用，使用户在不需访问图书馆主页的前提下便可享受图书馆的服务，实现资源的检索、定制、个人信息查询等。如清华大学图书馆员利用Lib X开放源代码软件定制的THU，为用户提供馆藏目录、电子期刊的快速查找和馆藏文献电子版全文的获取、邮箱提醒等服务。采用RSS阅读器可实现学科相关信息的聚合。将学科动态、学科新书通报、学科研究进展、最新成果等信息推送到用户计算机桌面。

二是嵌入用户的移动通讯空间。截至2014年1月，我国移动互联网用户总数达到8.38亿户［9］。移动互联网用户的增加意味着人们更多地利用手机等移动终端上网和查询、浏览网络信息及与他人进行互动交流。移动互联网的发展，为图书馆开展嵌入式学科服务打开了另一扇窗。图书馆可将资源和服务嵌入到用户的手机、iPad、阅读器、学习机、PDA等智能设备中。高校图书馆可构建图书馆微博、微信等服务平台，使用户能通过移动终端即时方便地收看图书馆推送的学科信息、获取用户咨询问题答案、了解图书馆学科服务项目和参与学科话题讨论。清华大学、厦门大学、南京大学图书馆等高校图书馆都已建立了新浪官方微博，与用户互动和发布图书馆活动通知、推荐图书馆资源信息等。北京大学、山东大学、昆明理工大学等高校图书馆注册了微信公共账号，为用户提供馆藏书目查询、推荐图书及文章、发布读者活动信息、开展信息咨询。

3.3 组织协同嵌入服务模式

组织协同嵌入服务是指图书馆员或团队以图书馆组织的名义，参与到用户或机构的具体科研项目中，协同用户或机构完成具体科研项目计划而开展的学科信息服务。与前面两种服务模式不同的是，组织协同嵌入服务是短期的项目合作模式，图书馆员作为项目的组成人员专职为用户开展学科服务。随着高等学校创新能力提升计划（也称“2011计划”）的实施，面向科学前沿的协同创新中心、面向文化传承创新的协同创新中心、面向行业产业的协同创新中心、面向区域发展的协同创新中心在一些高校相继成立。高校与高校、科研院所、政府部门、行业产业以及国际学术机构的合作将更加深入，这对高校图书馆的服务提出了更高的要求。高校图书馆可发挥资源、人才、设备等优势，在知识资产管理、定题情报服务、合作关系挖掘、研究生信息素质培养、知识实验室建设等方面与协同创新中心开展深入合作，实现双赢。一是对协同创新中心的科研数据、科技论文、成果报告、演示文稿、项目申报材料、专利、课件等进行收集整理，建立机构知识库，以保存科研创新成果和为成员、团队提供学习、科研服务支持。二是为协同创新中心提供定题学科情报服务。协同创新中心既要承担任务明确的科学研究任务，又要培育新的研究方向、探索科学前沿，对定题学科情报需求旺盛。高校图书馆可根据协同创新中心的需求，收集、整理学科前沿信息，开展有针对性的情报服务，帮助协同创新中心找出最新研究方向。如电子科技大学图书馆开展数据挖掘与动态分析预测服务，通过与决策管理部门主动建立起联络机制，了解各部门的需求重点与需求规律，提供“科研动态数据搜集与分析”与“基于学科与科研发展态势的战略性分析报告”等方面的服务，为院士的太赫兹团队开展课题跟踪服务，协助青年千人团队举办开放式学术研讨会等［10］。三是为协同创新中心构建虚拟协作环境，供科研人员协作学习、分享实验数据、传递各种信息。利用虚拟协作环境对科研人员进行信息素养教育，以提高科研人员的信息素养。

4 结束语

嵌入式学科服务模式不仅提高了高校图书馆的服务质量与服务水平，而且提升了图书馆知识服务的价值。在信息环境不断变化的时代，高校图书馆要适应用户信息需求变化，采取有效措施，开创服务新模式，以彰显图书馆的服务竞争力。

[1]谢群,潘红.浅谈嵌入式学科馆员建设[J].图书馆学研究,2010(4):91-93.

[2]图书馆嵌入教学首试点,共建馆院鱼水情[EB/OL].[2014-02-16]．http://www．lib．Tongji edu．cn/bulletin/bulletinaspx QsInfoID=1004.

[3]陈全松.高校图书馆嵌入式学科服务模式的实践与思考——以厦门大学图书馆为例[J].图书情报工作,2012(7):83-87.

[4]杨蔚琪.嵌入式学科服务——研究型大学图书馆转型发展的新思路[J].情报资料工作,2012(2):88-92.

[5]HAll R A．The”Embedded”Librarian in a Freshman Spee ch Class:Information Literacy Instruction in Action[J].College＆Research Libraries News,2008(1):28-30.

[6]中国网民总数达六亿多 其中手机用户占五亿[EB/OL].[2014-02-16].http://www.chinanews.com/gn/2014/01-17/5748792.shtml.

[7]刘茜.网络环境下高校图书馆用户信息行为调查与分析[J].江西图书馆学刊,2012(6):107-109.

[8]Welch Information Portals[EB/OL].[2014－03－28].http//www.welch.jhu.edu/index.Cfm.

[9]工信部：我国移动互联网用户总数达8.38亿[EB/OL].[2014-04-10].http://tech.sina.com.cn/t/2014-03-04/10199 209972.shtml.

[10]张宇娥 李泰峰 嵇灵.协同创新“大科研”模式下学科服务嵌入路径研究——电子科技大学图书馆学科服务实践与创新[J].图书情报工作,2013(22):77-80.