微信在高校图书馆读者培训中的应用*

傅立云，粟劲苍

（湘潭大学图书馆，湖南 湘潭 411105）

1 引言

微信是腾讯公司于2011年初推出的一款免费的手机聊天软件。用户可通过查找微信号、添加QQ好友、添加手机通讯录的联系人等多种方式添加好友，快速发送语音短信、视频、图片和文字，不同的手机系统平台之间都可相互收发。更值得一提的是，该软件对图片、语音和视频进行了优化，使用时只需消耗少量的流量费。因此，越来越多的人开始选择微信作为日常联系方式。

除了个人用作日常联系工具，各个领域也开始利用微信开展工作，常明的《高校班主任微信管理模式的探究》、张丽莉的《浅谈微信公众平台在大学生安全教育工作中的运用》、何珊的《微信在警务信息处理中的应用》、覃凯的《微信在企业营销中的利与弊》等相关研究无不显示微信已逐步深入到各行各业，发挥着越来越重要的作用。本文拟针对目前高校图书馆读者培训的不足，提出利用微信辅助读者培训工作，特别是在培训宣传、答疑解惑、传递资源、成效评估等方面将会产生积极的效果。

2 高校图书馆读者培训的不足

目前，尽管各高校图书馆都非常重视数据库的宣传和培训工作，但在现实中仍然面临诸多的挑战和问题，培训成效不容乐观，主要表现为以下几个方面：

2.1 培训内容单一，更新慢，针对性不强

高校图书馆培训多是围绕数据库的产品介绍和使用方法展开，内容单一，缺乏专题化、学科化和个性化的深度培训；随着计算机网络的不断发展，电子文献的形式和内容也在不断地变化，而图书馆的培训却往往是老调重弹，与时代脱节，与读者的需求相去甚远，自然无法引起读者的关注。

2.2 传播渠道少，宣传不到位

传统上，高校图书馆主要通过网站和大厅宣传板对培训进行宣传，这两种方法都有一定的作用，但仅仅依靠这些方法是远远不够的，很多读者对图书馆的读者培训服务还是知之甚少。首先，多数读者不会主动关注图书馆网站，更不容易记住每次的培训内容、时间及地点；其次，到馆的读者往往也是直奔主题——借书、还书、看书，很少留意宣传栏。可见，由于传播渠道少，使得图书馆的读者培训服务宣传不到位。

2.3 培训形式单调

目前，高校图书馆读者培训一般采取课堂集中授课60分钟,然后再上机30分钟的方式进行。通过这样的培训，读者对文献检索能够有一定程度的熟悉与了解，但在短短的时间里要完全解决读者的所有疑问是不可能的，读者在真正检索文献碰到问题时却无处咨询。

2.4 缺乏培训评估机制

高校图书馆一般较为重视如何改进和完善培训方式和内容，却忽视了一项至关重要的工作——培训评估。目前，国内高校图书馆在读者培训方面还没有形成完整的评估机制。虽然有部分图书馆在培训后要求读者填写培训评价表，但是评价表的复杂程度对评估结果有明显影响：评估表复杂繁琐，读者不愿意花太多的时间去认真填写，往往敷衍了事；评估表过于简单，图书馆又无法得到准确详细的评估结果。因此，评估表很难真正反映出培训效果。

3 微信应用于读者培训的方式

由于以上原因，高校存在一种奇怪的现象就不难解释了：一方面读者不了解图书馆的资源，渴望熟悉与掌握图书馆数字资源的检索方法与技巧，而另一方面，图书馆开展的数字资源检索培训参加人数和效果却不尽如人意。这种现象无疑加剧了读者需求与对图书馆服务之间的矛盾，削弱了图书馆的影响力和竞争力，造成了人力和资源的浪费。因此，如何通过优化的培训内容、有效的培训方式吸引读者，提高读者对图书馆的认知程度，是高校图书馆面临的一道难题。目前，国内一些高校图书馆比较重视培训内容与形式方面的改进，如新增读者感兴趣的主题；结合网络培训、视听讲座等形式，大大促进了读者培训的成效。但在宣传途径的拓展、答疑解惑的跟进及反馈评估的完善等方面却显得重视程度不够，而培训是由培训内容、培训形式、培训宣传、培训反馈等环节组成，忽略了其中任何一个环节，培训的效果将会大打折扣。图书馆如果能将微信巧妙地应用到读者培训当中，那么培训的宣传、答疑、反馈评估等方面的不足就会得到较大程度的改善。

3.1 主动发送培训通知

由于微信可以免费发送信息，而且可以语音沟通，方便快捷，很多读者把它当作日常联系的工具。因此，图书馆可以利用微信的这个优势突破传统的培训宣传方式，主动向读者发送培训通知。首先，图书馆要主动收集读者的微信号，确保培训通知的发送范围。如湘潭大学每周二各班都有例会，班长会把学校下周将要举办的各种活动信息通过微信发送给全班同学，图书馆只要通过院系学工办获取每班班长的微信号，按时将培训通知发送给班长，这样培训通知就会发送到每个同学的手机里，同学不容易忘记。其次，图书馆可在网页公布微信号，由读者自行联系添加为好友，获取相关信息。另外，图书馆还可将培训通知网页制作成二维码挂在通知旁边，读者只要利用微信扫描二维码，就可轻松掌握图书馆的培训信息。

3.2 提供在线咨询服务

高校图书馆的读者培训一般是针对电子资源的使用而展开，实践性比较强，虽然各学校图书馆在培训时都会安排学生上机实践，但有限的时间、网络故障等客观原因导致学生无法完全掌握培训内容，大部分读者需要后期的钻研与琢磨，那么在培训后遇到问题怎么办呢？读者可以通过微信向老师咨询，老师根据问题的不同可采取不同的回答形式，如在回答数据库使用问题时，可通过视频进行示范讲解；在回答如何使用图书馆的问题上，可通过语音或文字简短回答；有需要时还可直接截图发送。总之，微信可通过文字、语音、视频、图片等多种形式来回复咨询，更加生动形象地解决了读者的问题。另外，读者如果在急需某些资料又苦于无法获取时，微信群的好友还可互相帮忙寻找资料并传递给求助的同学，因此，微信既能有效地保障培训效果，还能加强同学间的友谊。

3.3 迅速传递资源，建立学习互助群

传统上，读者培训的课件一般会在图书馆网站公开，方便读者下载学习。但由于部分学生宿舍没有安装校园网，或者有些读者没有电脑，读者下载课件不是很方便。针对这个问题，图书馆可以利用微信来解决，让培训课件及资源能及时与读者共享。比如，在手机上安装金山快盘安卓版并启动，从快盘列表中选择要分享的文件，再点击文件右边的按钮，选择共享——其他方式分享——微信发送给朋友——选择要发送的读者，对方收到后可将资料保存在手机或快盘里，随时可以调用、学习。

另外，随着加入图书馆微信群读者的日益增多，图书馆可利用微信“群聊”功能建立学习互助群，引导读者分享资源，互帮互助，图书馆员也可为读者积极引荐，尽量帮助有共同研究背景或交叉学科背景的读者紧密联系，一起探讨、解决问题。

3.4 客观评价培训效果

读者评价是读者培训不可缺少的一个重要环节。图书馆通过评估反馈可进一步分析读者的培训需求，修正培训目标和内容，使培训工作更切合读者需求。同时，培训评估对图书馆老师也是一个鞭策，读者评价高将推动老师的积极主动性，读者评价低将督促培训老师针对读者提出的不足进行改进，这在一定程度上将提高培训的成效。利用微信方式进行培训评价有几大优点：（1）读者无需与老师面对面交流，避免了学生对老师在心理上的生疏与胆怯，评价也更真实客观；（2）评价方式更加灵活方便，利用语音对讲功能,将对培训的感想“说”给老师听；有些读者由于各种原因当时没能填写评价表，利用微信可随时对培训补充评价；（3）群聊能活跃评价的氛围，无拘无束的空间和热烈的气氛将带动读者说出自己的感想；（4）解决了高校硬件资源紧张,师生互动交流场所有限的问题。

4 结束语

微信应用于高校图书馆的读者培训工作，能够有效地拓展培训的宣传范围，跟踪解决读者的疑难与困惑，弥补反馈评估的不足，有助于提升读者培训的总体成效。同时，图书馆还可以利用微信辅助图书预约、学科服务、信息检索教学等工作，通过微信扩大服务宣传，让更多的读者了解和认可图书馆的服务。当然，高校图书馆利用微信辅助工作仍然存在一些问题，如一旦开通微信，工作时间就不仅限于上班的8小时，图书馆需要增加人力物力才能将这项工作长期开展下去。

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