优化读者服务的阅读推广策略

傅旭文

（金华市图书馆，浙江 金华 321000）

公共图书馆是一个供人们休闲、学习、交流的重要的公共文化空间。公共图书馆以社会教育为己任，营造良好的公共阅读环境，提供优质服务，在倡导全社会阅读方面，起着责无旁贷的推动作用。

1 社会阅读现状堪忧，亟待阅读推广

1.1 中国国民年均阅读量偏少，现状堪忧

2013年国民阅读调查显示中国国民人均纸质图书的年均阅读量仅为4.77本，比韩国的11本、法国的20本、日本的40本、犹太人的64本差距甚大，从这一点可以反映出我国人均年阅读量偏少，社会阅读现状令人担忧。

1.2 国民阅读兴趣尚未形成，阅读尚未成为国民基本的生活内容

有媒体报道“中国人不爱读书”，也许它说得并不准确。现实中很多中国人都在拼命读书，只不过不是因为兴趣而阅读。孩子读书是为了考取名牌大学，将来有个好工作；成年人读书是为了晋级或考取公务员；政府重视的是高学历人才而不是知识。抛开这些需求，很多人就没有了阅读的兴趣。

1.3 图书馆不理想的读者服务，影响广大民众阅读

目前，各公共图书馆虽然都延长了开放时间，打出了“365天，天天开放”的口号，但晚上9点后，一般都结束开放，双休日、节假日更是缩短开放时间。而晚上、周末及各个假期，读者量激增，图书馆读者盈门。图书馆工作人员素质参差不齐，读者服务得不到保证，读者怨言不少。很多图书馆未能为高龄读者、残疾人、婴幼儿提供服务。此外，离图书馆远、不方便、借阅手续麻烦等等，也是很多人不借阅书籍的重要原因。

2 优化读者服务，为图书馆阅读推广“修桥铺路”

2.1 扩大图书馆服务对象，平等接待每一位来馆读者

全球化与城市化进程促使人口流动速度加快，范围和规模也不断地扩大。所以来馆阅读的读者不再只是本地居民，是所有社会人，即本地居民、少数民族、弱势群体、城市外来人口等，包括残疾人、智障人士、下岗失业工人和外国人在内的所有社会人。图书馆不仅需要对每一位读者敞开大门，而且工作人员也应该热情接待每一位到馆读者。金华市图书馆自从2011年12月15日实行免费开放以来，读者人次逐年增加。2013年，借阅部共接待读者201168 人次（电脑读者证借还记录，不包含没有证的读者），办证 5220个，借还图书510847册次。图书馆工作人员平等、热情接待每一位到馆读者，一视同仁，不歧视、不排斥外来民工、残疾人等社会弱势群体。

2.2 简化办证手续，实行一卡通，方便读者借阅

金华市图书馆把办证处设在外借工作台，读者只要提供证明本人身份的证件，交上押金，即可办理借阅证。读者可以先进入书库挑选自己喜欢的书，再带书到借阅台办理借书证，立等可取；也可先办借书证，再进行借阅。馆外，只要有读者需要办理借阅证，来电、来信或读者信箱留言等，留下联系方式，图书馆工作人员即上门服务。金华地区所有图书馆实行一卡通，读者拥有一张借书证，即可在全市图书馆进行借阅。馆与馆之间，不再因为借书证不同，而限制读者的借阅，大大方便了读者阅读。

2.3 实体与虚拟图书馆双管齐下，满足读者24小时阅读需求

公共图书馆在全年开放的情况下，不能仅满足于被动的读者服务方式，即读者进入图书馆才能够享受到图书馆的服务，对不能到馆的读者也能提供馆外服务。如增开社区图书馆，把图书馆开到读者身边去；金华市图书馆先后在金华市西关街道、寺后皇社区、金华监狱、金华公安局、电力局等建立图书流通站，丰富市民的阅读生活。有条件的图书馆可以采购自助图书借还机（如深圳图书馆）与流动服务车和计算机网络一起，形成一个读者自助借还服务系统，读者不必亲临图书馆，也不受图书馆开、闭馆时间的限制。此外，很多图书馆购买电子图书，进行电子图书的借阅。

2.4 培养高素质馆员，开展多元化服务

图书馆鼓励工作人员坚持各种文化学习和培训，提高自身文化素养，并努力拓展服务内容如开展特色服务。金华市图书馆地方文献部长期致力于本地区家谱的收集，提供有关方面的查询服务。电子阅览室建有金华市婺剧名家数据库、金华市地方文献数据库及金华市书画名家数据库等供读者查阅和下载。开展个性化服务，工作人员细致了解来馆读者阅读需求，并为其提供相应的服务。如考公务员的，除了提供参考书籍，可以把他们引导在一起学习、交流经验。如来查阅某方面的参考资料的读者，我们千方百计为其提供完备的信息服务。有的读者只需要一个人静静独坐阅读，则为他们安排安静的角落等等。

2.5 提供各种图书导读服务，为读者阅读导航

通过书目、索引、文摘、题录等宣传，揭示原始图书文献的内容、形式特征，使读者在短时间内系统了解，以便检索利用。我馆外借长年坚持每月一次的新书推荐，为广大读者推荐新书、好书；暑假、寒假配合学校教育为中小学生推荐优秀读物。新书推荐有在图书馆网站上推出，同时也在图书馆大厅展出，方便读者阅读。

3 举办各种阅读推广活动，开创社会阅读新局面

3.1 推进和学校的合作，使图书馆成为“第二课堂”

图书馆可以根据义务教育规定的中小学生学习指导纲领，拟定中小学生课外阅读指导书目，供本地中小学生作课外阅读参考，或者举办课外读书活动，配合学校教育。图书馆可以办一个供低年级同学放学后进行各种学习及体验活动的“放学后儿童教室”，开展一些听说互动活动或者故事会等，以此提高孩子们阅读兴趣。如我馆在2013年的五月份举办了“我读经典” 读后感活动，全市中小学生参加者踊跃，学生们纷纷来馆挑选图书阅读，积极撰写读后感，我馆从来稿中评选出了获奖作品。2013年暑假又举办“读经典，看电影”活动。每场电影开播前有大学生志愿者专门制作PPT讲解，由此吸引了大批学生，一连十天，一天两场，场场爆满。2014年4月20日举办了“芝麻开门”科学讲座后，书架上有关科学的图书一借而空，讲座人满为患，孩子们的阅读热情空前高涨。

3.2 举办读书沙龙、讲座或各种“学习会”，开辟图书角，使阅读融入百姓生活

在图书馆定期举办的读书沙龙、开辟的图书角中，读者可以谈自己的读书心得，在图书馆举办的各种讲座里，读者可以了解国内外形势与热点问题。此外，图书馆还可以组织馆员深入社会调查、研究，并和相关机构共同行动，建立诸如就业、福利、医疗、法律等多种多样的“学习会”，为读者的生活、就业保驾护航。2013年金华市图书馆开办“小邹鲁大讲堂”，共举办讲座13场。有贺善达教授主讲的“艺术品收藏入门知识”、袁逸研究馆员主讲的“如何让读书更值得”、赵志毅教授主讲的“家庭德育问题与对策”、厉新华研究馆员主讲的“摄影艺术”、王健教授主讲的“运动与健康”、龚惠香教授主讲的“如何与孩子一起阅读”等，此外还到学校校园举办讲座。组织的各类讲座、论坛极大地丰富了广大市民的阅读生活，激发了读者阅读兴趣。“小邹鲁大讲堂”将成为金华市图书馆的文化品牌服务项目。

3.3 成立高龄读者、残疾人、婴幼儿活动中心，弱势群体也能享受阅读快乐

高龄读者、残疾人、婴幼儿等弱势群体，因为身体或生理原因，需要特殊的服务和特殊的设备，才能进行阅读。为了让高龄读者和残疾人也能够到馆读书，图书馆除了设立残疾人通道、解决方便如厕等问题外，成立高龄、残疾人阅览室。配备盲文图书、大活字本、读书扩音器等，同时还可以增加面对面朗读等细致入微的阅读服务。为了给婴幼儿提供一个更好的成长环境，图书馆可以和保健中心、育儿中心联合起来，成立婴幼儿活动中心。开展亲子游戏、亲子阅读绘本等活动，从出生起就注重阅读习惯的培养。金华市图书馆去年设立了盲人阅览室，配有盲文书籍和视听设备供盲人使用；婴幼儿阅览室，配置了一些有声读物及绘本，供亲子阅读。

3.4 引入移动图书馆，推广数字化阅读

图书馆引入移动图书馆，在手机等移动终端上进行阅读。移动图书馆供读者在手机上自助完成个人借阅查询、馆藏查阅、图书馆最新消息浏览、新书推荐、新书简介浏览等，图书、期刊、论文等电子全文在移动终端上直接获取和阅读。接入超星文献共享云服务可以获取更多中外文文献。读者还可以在手机上建立个人中心，自由收藏感兴趣文献，订阅图书馆服务等。它使阅读可以随时随地进行，方便那些没时间、不方便上图书馆的读者进行阅读。我馆在今年初引入了超星图书馆，并在读者中推广，很受读者欢迎。专门安排工作人员在图书馆大厅向读者讲解如何使用超星图书馆。此外，派工作人员到市政府、金华监狱等单位以及各大居民区，为需要的读者安装手机图书馆阅读软件，现场培训如何使用手机图书馆。短短一个月，新增超星图书馆读者无数。

图书馆是公众文化生活和精神世界里不可替代的一个公共文化空间。它不仅能满足群众对文化阅读的需求，其丰富和活跃的各种文化活动，也为社会精神文明建设和经济建设，提供强大的精神动力和智力支持。

〔1〕康有为.京师强学会序〔A〕//程焕文.晚清图书馆学术思想史〔M〕.北京:北京图书馆出版社,2004:179

〔2〕［EB/OL］.http://kids.youth.cn/xzbb/jskx/200909/t20090911_1021112.htm

〔3〕［EB/OL］.http://tech.hexun.com/2013-01-14/150112379.html

〔4〕许欢.我国公共阅读空间的建立与现代图书馆发展研究〔J〕.图书馆建设，2010（1）:109-111