地方图书馆强化嵌入式服务的实现路径

郑小仙

（衢州市图书馆，浙江 衢州 324000）

由于信息环境和读者方面的因素影响，地方图书馆在很多方面的作用已变得日渐式微。因此地方图书馆有必要进行一些服务方式和内容的变革，才能跟上时代发展的步伐，走出被边缘化的困境。

用户的需求是图书馆开展各项服务的动力。当前泛在学习越来越广泛，针对用户的个性化需求，地方图书馆也相应地展开了泛在服务模式。在这种泛在服务的驱动下，地方图书馆就需要将各项服务融入到用户的工作生活当中，实现有效的嵌入式服务。

所谓嵌入，就是一个事物植根于另一个事物或内生于另一个事物的状态，体现出事物之间的联系及其程度。嵌入式服务就是将服务融入用户的环境中，以此来支持用户学习或科研，节省用户时间，适应各种新型学习方式。嵌入式服务不是替代用户，其精髓在于使图书馆员展现作为信息专家的专长，并将这种专长以各种方式得以最大限度地发挥。

1 当前地方图书馆信息服务面临的困境和机遇

1.1 网络科技的发展对图书馆信息服务的冲击

随着网络科技的飞速发展，信息获取的方式非常多，读者不愿意到图书馆来查阅资料，更愿意使用网络进行学习和研究。很多人认为计算机网络已经代替了图书馆的信息服务，一些检索要求只要使用搜索引擎就能得到解决。很显然，图书馆中介的功能已被弱化。一方面给图书馆带来了被边缘化的风险，同时，也为图书馆提供了重新定位自己的机会。

1.2 数据库检索指南的冲击

目前数据库检索的指南做得非常详细，其中的检索过程非常直观，读者只要学习一下指南就能进行相关的检索。结合读者自身的专业知识，他们认为图书馆的信息服务就是这样的检索过程，在某些专业的文献检索词的选择和检索文献的选取方面甚至还不如他们。因此他们向图书馆咨询问题多数是购买数据库的建议，而不是需要相应的学科信息服务等深层次咨询。

1.3 读者对信息服务质量的要求

地方图书馆与读者联系沟通不够，其推送的信息可能难以符合读者越来越个性化的需求。长此以往，这些推送的信息变成有人制造无人利用的学术垃圾，缺少读者可以利用的价值。这样读者就会认为图书馆推送的服务不是他所需要的，进而对图书馆的信息服务不抱期待。

2 强化嵌入式服务的实现途径

面对泛在知识环境下用户需求多样化的趋势，图书馆需要突破传统的“以图书馆为中心”的服务模式，创建一种以用户需要为驱动的开放式服务模式，嵌入式服务便应运而生。嵌入式服务最本质特征在于其嵌入性，它强调服务主体的能力嵌入、服务主体的时空嵌入以及服务手段的技术嵌入，总之，这是一种全面的结合和嵌入。为了保证地方图书馆服务功能的顺利转化，要强化以下几方面的措施。

2.1 转变服务观念，培养嵌入式馆员

嵌入式服务是一种新兴的服务理念，它也带来了全新的服务模式。嵌入式服务的范围是相当广泛的，其中培养嵌入式馆员是关键。应着力加强馆员综合素质培养，提升服务能力。要塑造图书馆员的专业水准，实现从传统借还服务向个性化知识服务的转型，匹配读者的专业阅读需求，必须完成新时期图书馆事业的本质化转型。

一是更新服务理念，树立服务主动性。走出图书馆，深入实际，了解情况，掌握需求，依据当地的现实需求，发现服务的可能性，体现服务的创新性。例如，衢州作为历史名城，在着力打造“两子”文化，即孔子文化和围棋文化。图书馆就可以针对这一特色要求，培养馆员，提高馆员在这方面的素养要求，提高嵌入式服务的效果。

二是掌握基本动态，根据社会热点和用户需求，提供有效文献检索信息等服务。

三是开展模拟实践训练。作为提供嵌入式服务的主体，图书馆员的素质直接影响嵌入式服务的发展深度与广度。要从服务意识、服务技术和实际应用三方面加强图书馆员的能力培训，并开展模拟实践训练，提高馆员嵌入式服务的技巧。

四是扩展图书馆志愿者服务队伍。通过建好志愿者服务机制，把图书馆所在区域有特长的人才纳入志愿者服务行列，借助志愿者服务人才，提升图书馆服务水平，优化服务结构。

2.2 推进软硬件建设，搭建良好服务平台

地方图书馆受传统观念的影响，服务过于被动，削弱了用户的使用热情，在用户与图书馆之间形成了隔阂。而嵌入式服务的兴起，使图书馆的服务得到了深化和升华。嵌入式服务是一种全新的运行服务机制，对于地方公共图书馆而言，主要包括读者联络和调研、读者服务和培训、参考咨询、资源建设、技术管理等等。图书馆要尽快建立以宣传、培训、交流和反馈此内容的用户支持体系，使用户尽快了解并参与到嵌入式服务中。可以利用电子邮件、博客、QQ等网络工具提供服务，建立虚实结合的嵌入式服务平台。图书馆首要任务是建立一个直接面向用户的信息服务平台。这个服务平台是全馆各部门工作的指挥棒，所有的服务工作最终可通过平台传递给用户，同时这个平台又是图书馆与用户之间交流反馈的窗口，图书馆通过平台获取用户的情境信息从而完成用户角色创建。用户则可以通过这个平台轻松地获取图书馆的嵌入式服务。基于这个平台，图书馆组建各个专项服务小组。如平台技术小组、用户数据小组、资源报备小组、嵌入服务小组等等。各小组既各司其责，有各自明确的工作要求和目标，又能很好地通力协作，有效沟通。

2.3 健全各种制度，保障服务快捷高效

图书馆的服务质量由两大体系构成，文献资源保障体系和服务质量保障体系。嵌入式服务，更需要完善的保障机制来规范。面对嵌入式服务，地方图书馆对图书馆自身给嵌入式服务造成的影响因素应该充分重视，要充分考虑图书馆内部管理层的支持态度、现有的技术条件、馆员的专业素质、用户群体的需求等各种因素对嵌入式服务的影响。特别是要健全各种制度，以保障服务快捷高效，要以优化服务为主线，简化头绪，理清工作的重点。

2.4 拓宽服务范围，突显特色项目服务

地方图书馆为当地的经济文化发展服务，各地在创建经济文化特色过程中，需要特色资源的支持，这就为地方图书馆嵌入式服务提供了有利的契机。衢州图书馆正投入大量人力、财力打造儒学馆，借此突显特色项目服务。根据儒学馆的建设，对图书馆的服务进行重新审视和定位，加大图书馆整个服务体系的变革，嵌入式服务作为重要抓手。由此超越传统的物理图书馆的概念，重新确立图书馆的价值和地位。

2.5 逐步完善多样化的嵌入式服务体系

从图书馆已有资源和已开展的活动入手，转变服务意识，提升服务层次，尝试嵌入式服务，由浅入深，循序渐进，促进服务的转型，不求一步到位，只求做得更好。衢州图书馆目前主要从两个方面展开。

2.5.1 嵌入式辅助决策

信息是决策的基础。决策的过程就是信息的输入、加工与输出的过程。图书馆作为信息的集散地，拥有掌握专业知识和技术手段的人才，能为各种决策提供辅助支持和保障。如企业组织需要了解某一新产品的市场信息、同行业竞争对手信息，或者需要了解某一新产品所涉及的相关技术等信息。图书馆可以针对企业组织的要求，提供专题性或综述性的调查研究报告，为企业组织的决策提供信息支持。这就是一种嵌入式辅助决策。

2.5.2 嵌入式素质教育

地方公共图书馆服务对象更多的是青少年。嵌入式素质教育，当前更多地体现在强化青少年的阅读指导上。

（1）嵌入对青少年正确阅读观的树立

长期以来，对青少年的阅读指导主要强调识字阅读的准确率，反复强化在阅读中归纳段落大意等格式化解读文本的阅读技巧，以致于让青少年掌握了基本阅读技巧的同时，也厌倦了阅读。因此，引导青少年阅读，不是站在成年人立场上为他们设立标准，而是要了解青少年的成长规律和需求，为他们尽可能提供机会，用心体悟阅读的乐趣，让阅读成为习惯，让阅读成为生活。这一切需要建立以“读者为中心”的阅读服务理念。图书馆的一切服务工作以满足读者需要为出发点和落脚点。建立追踪反馈机制，以利于长期交流沟通。

（2）嵌入青少年的阅读活动

通过图书展示，激发青少年的阅读需求。图书馆通过馆藏图书进校园展示活动，给青少年呈现一个真实的书海。这一真实的阅读情境，有利于激发青少年的阅读热情和阅读期待。定期制作图书推荐海报和编辑各类导读刊物，如“假期推荐书目”、“课外阅读推荐书目”、“辛亥革命书目推荐”等特色活动，给青少年提供阅读方向。利用校园网络，创建图书馆导读网站，通过设置“书海导航”、“新书快递”等栏目，对网上文本分类导读，对图书信息和网站分类推介以及相关图书利用技能知识进行传播。

利用读书会，以读者的交流为主体，设置读者俱乐部，营造更个性化的阅读空间。读者更愿意在自由的氛围中交流阅读心得，讨论观点，相互启发，分享阅读体验，从而获得知识和满足。过去图书馆传统的阅读推广往往固化于图书馆居高临下指导读者的心态，忽略了以读者为主导的交流，活动流于形式化，难以吸引读者的兴趣。图书馆应在充分研究读者的基础上，根据读者的阅读需求及特点，开展形式多样的读书活动，并建立长效机制，吸引更多的读者走进图书馆、利用图书馆。通过读者俱乐部组织读书沙龙、作者见面会、共读一本书心得交流会等，以书会友，得到阅读的满足感和成就感。

（3）嵌入青少年读书方法的交流

其一，文献检索课。“文献检索与利用”是指导学生学会读书的选修课程，其原则就是实用，通过学习信息检索的基本原理与技术，培养学生的信息素质与信息能力。图书馆员通过指导常用检索工具的使用方法和技巧，帮助学生及时、快速、全面、准确地检索馆藏书目。

其二，优秀书目互荐。面对大量的馆藏文献，很多学生感到无所适从，此时如能及时加以引导，将对他们大有裨益。图书馆可邀请中小学教师在自己所教授学科上向学生推荐阅读书目。

其三，提供阅读方法选择。阅读方法很多，适用的才是最好的。通过阅读方法的传授，让青少年掌握适合自己的阅读方法。图书馆“授人鱼，不如授人以渔”，应教会青少年终身阅读学习的能力。首先是要介绍一些基本的阅读方法；其次是要交流阅读方法的应用；第三，在养成阅读习惯中自然而然选用适合的阅读方法。

图书馆嵌入式服务自2004年被提出之后，越来越受到人们的关注，嵌入式服务已然成为图书馆转变服务的新方向。嵌入的不仅仅是手段和方式，同时也是服务内容的深化和对服务深度、服务效果的要求。因此，根据实际需求和未来发展，地方图书馆要及时筹划，以提高嵌入式服务的成效，借此改善图书馆在读者心目中的地位和形象，为图书馆实现可持续发展起到积极推动作用。

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