高职顶岗实习过程管理质量监控体系建设研究

吴 远

高职顶岗实习过程管理质量监控体系建设研究

吴 远

顶岗实习是高职院校实践育人的重要环节，是人才培养的重要途径和有效保证。现有顶岗实习质量监控存在诸多不足，亟需加强。因此，有必要重点探讨顶岗实习过程管理质量监控体系建设的原则和策略，切实提高高职顶岗实习质量监控的水平和成效，以全面提升高端技术技能人才的培养质量。

高职;顶岗实习;质量监控体系;过程管理

顶岗实习是高职院校实践育人的重要环节，是培养高端技术技能人才的重要途径和有效保证，在高职人才培养过程中发挥不可替代的重要作用。近年来，国家推出一系列加强顶岗实习的指导性文件，极大地促进了顶岗实习工作的开展。然而，当前的高职顶岗实习实践中还存在诸多困难和现实问题，如过程管理粗放、质量监控薄弱、责任主体缺位、评价反馈不足等，很大程度上影响着顶岗实习的教学质量。加强高职顶岗实习过程管理的质量监控变得尤为必要和迫切。

一、高职顶岗实习质量监控存在的主要不足

(一)过程管理质量监控不到位

顶岗实习质量监控直接关系着高职人才培养质量。由于顶岗实习质量监控涉及利益主体多、管理部门多、实习监控内容繁杂、时间跨度长、顶岗企业积极性低、学生身份特殊等诸多客观因素，增加了顶岗实习过程管理质量监控的难度。加之政府有关顶岗实习激励配套措施缺失，学校质量监控管理制度不健全，导致顶岗实习过程监控力度不够、执行不到位，甚至出现“放羊式”实习，［1］严重影响顶岗实习教学质量。

(二)过程监控体系不完整

高职顶岗实习过程监控是个复杂的系统工程。由于顶岗实习过程监控涵盖学校、企业和实习学生等多个子系统，每个子系统包括不同的监控主体、监控制度、监控要求与监控内容，子系统内部体系以及子系统之间的协调配合不够完善，容易导致过程监控体系不完整。当前多数高职顶岗实习监控体系不健全，缺乏应有的组织保障和督促检查反馈机制，监控范围过窄，监控环节落实不到位，企业导师指导监控积极性不高、参与度不强。

(三)监控评价存在片面性

目前高职顶岗实习监控评价存在一些突出问题，集中表现为监控评价的片面性。监控评价片面性主要表现在以下几点：首先，监控评价标准缺失，评价随意性大。由于监控评价标准不够明确、系统性差，指导教师很难给出准确客观的评价。其次，监控评价的形式和内容简单片面。多数高职对顶岗实习的监控评价可谓“重结果”、“轻过程”。高职往往根据学生的顶岗实习周记、实习总结以及实习鉴定等材料进行监控评价，难以对学生的职业素养、岗位技能等给出客观准确的评价。最后，监控评价主体简单化。监控评价主体除了学校导师和企业导师外，还应该包括实习学生、学校相关管理部门以及企业相关指导管理部门等。

(四)监控反馈机制不健全

顶岗实习涉及企业、学校、学生等多个利益相关方，需要各方积极参与、协同完成。由于各方在顶岗实习中所呈现的动机和目标不尽相同，导致目前顶岗实习的监控反馈机制不够健全，反馈渠道不够顺畅等问题，需要各方加强沟通与反馈。顶岗实习过程中发现的问题和顶岗实习的最终成效未能及时反馈给有关责任部门和指导教师，使其未能得到及时有效的解决和总结。此类问题长期累积势必造成顶岗实习的形式化、混乱化，严重影响顶岗实习多方合作的互信和教学质量。

二、顶岗实习过程管理质量监控体系的建设原则

高职顶岗实习质量监控是高职教学质量监控体系的重要组成部分。鉴于顶岗实习质量监控体系比较复杂，监控难度较大，顶岗实习质量监控体系建设需要遵循以下原则。

(一)全面性原则

高职顶岗实习质量监控建设需要全面性的贯彻，实施全过程监控，包括过程监控的各个环节、各个要素。顶岗实习过程监控必须完善各项规章制度、保障措施、质量标准，检查、监控实习准备阶段、实施阶段和总结评价阶段的不同监控环节与监控点，重点检查顶岗实习制度、程序文件及质量标准的执行情况、过程记录材料规范程度、监控成效评估以及监控信息反馈。对于监控中发现的问题，则需及时分析成因，进行整改，并对整改的问题进行跟踪监控检查，不断提高顶岗实习教学质量。

(二)导向性原则

高职顶岗实习质量监控具有很强的导向性，［2］是高职人才培养方案在实践教学具体化、科学化和规范化的必然要求。顶岗实习质量监控建设必须密切联系专业的人才培养目标、顶岗实习的质量标准和考核评价指标，积极探索顶岗实习实践育人规律，不断改革、完善顶岗实习管理监控的内容、手段和方法，引导学生努力实现监控目标，提高自己岗位实践能力和可持续发展能力。

(三)可操作性原则

顶岗实习的质量监控必须体现较强的可操作性。首先，设计的监控项目和指标不宜过大，数量不宜过多，监控指标应具有确定性，容易量化操作。其次，监控指标需要的信息和数据易于采集、真实可靠。另外，在质量监控实施过程中，应明确学校及企业相关监控部门和个人的职责、标准、任务和具体操作要求。

(四)多元性原则

多元性原则是指顶岗实习的监控评价主体多元化。顶岗实习监控评价应由学校、企业等多个主体共同参与、协同完成。高职的监控主体主要包括校企合作领导小组和学校的教务处、学生处、校督导办等职能部门、二级分院及其分院督导、专业教研室等三个层级;企业监控主体可分为企业及其相关管理部门、车间或分部门以及班组等三个层级。

(五)发展性原则

发展性是高职顶岗实习质量监控体系建设的又一原则，也是其真正目的所在。［3］这里的发展性具有两种涵义，一是质量监控体系本身的发展性，其监控内容与体系应该与时俱进，随着时代的变化而变化。二是质量监控体系建设能够促进教师、学生和管理人员的发展。通过发挥质量监控的督促、诊断、调控、评价等功能，促使顶岗实习教学及管理水平的持续改进和提高。

三、高职顶岗实习过程管理质量监控体系建设策略

高职顶岗实习质量监控体系建设旨在通过对顶岗实习过程的监督、协调、评价与控制，优化其管理监控体系，充分调动实习各方的积极性，不断提高其教学质量。

(一)健全顶岗实习质量监控的组织管理体系

高职需要建立健全顶岗实习质量监控组织管理体系，进一步完善质量监控组织管理机构和管理体系，加大管理监控力度。

1．建立质量监控的组织管理机构。高职顶岗实习质量监控组织管理机构是由高职院校和实习企业共同参加、相互联动的多维度、多层级组织机构。该机构主要由校企合作领导小组、教务处、督导办、学生处、各二级分院以及顶岗实习企业共同组成。根据顶岗实习的目标、任务与要求，高职依托“产学研”职教联盟这一校企深度合作模式成立校企合作领导小组，全面领导和负责全校顶岗实习管理监控工作。教务处负责顶岗实习具体教学运行管理和监控，督导办公室负责教学质量管理和监控督促，学生处负责实习学生管理与信息反馈，二级分院及系部、实习企业则承担学生日常管理监控职责。

2．完善“双核三级”质量监控管理体系。“双核三级”质量监控管理体系中的“双核”是指高职院校和顶岗实习企业两个质量监控的“核心”主体，“三级”则指校企共同构建并实施的学校和企业的三级质量监控体系：学校的三级监控体系由校企合作领导小组及其职能部门、二级分院、专业系组成，企业的三级监控体系由企业及其职能部门、部门主管、实习班组构成。

“双核三级”质量监控体系是高职主导的校企一体的层级化管理体系。第一层级是学校顶岗实习领导小组。该小组由校企共同参加、学校主导，负责全校顶岗实习的宏观调控与管理。学校各职能处室分工负责，各司其职;第二层级是分院顶岗实习领导小组，由分院教学副院长、专业负责人、实习企业部门主管组成，负责制定顶岗实习质量标准、考核评价标准、签订顶岗实习协议书等，进行顶岗实习过程管理;第三层级是系部顶岗实习指导小组，由学校导师和企业导师组成，负责制定和实施顶岗实习计划，进行校企的沟通与交流，协调校内外导师的指导与合作。

(二)完善顶岗实习质量监控管理制度

制度建设是强化顶岗实习过程管理与监控的重要保证。校企双方需要根据顶岗实习质量管理体系要求，共同制定管理监控制度和操作性文件并严格执行，规范实习的组织与实施，强化全过程管理与监控。首先，制定并完善贯穿顶岗实习全过程的监控管理指导性制度文件，如《顶岗实习管理办法》、《校外实习基地管理办法》、《学生顶岗实习安全管理细则》、《顶岗实习指导教师管理与考核办法》、《顶岗实习学生请假管理制度》、《顶岗实习学生考核评价办法》等。其次，制定并优化监控管理操作性文件，如《顶岗实习学生手册》、《学生顶岗实习实施方案》、《顶岗实习工作流程》、《学生顶岗实习协议书》、《顶岗实习指导教师工作手册》等。

(三)加强顶岗实习过程管理的质量监控

1．实施全员参与的全程质量监控。高职顶岗实习质量监控非常重要，是提高顶岗实习教学质量的关键所在。高职需要和实习企业密切合作，制定高度融合的顶岗实习方案，精心设计教学内容，确保学习场景与生产环境对接，学习内容与技术标准对接，实习活动与生产活动对接，［4］实现实践育人功能。高职要秉承顶岗实习质量监控的全面质量管理理念，进行全员参与、全过程、全方位的顶岗实习质量监控。

高职根据顶岗实习各个环节所制定的管理流程和质量标准进行过程管理与监控，从学生管理、教学运行管理、教学质量管理3个监控维度进行全程质量监控，全面提高顶岗实习“教、管、学”的质量。［5］紧密依靠教学管理监控人员、学生管理人员、校内外导师、学校督导等，开展顶岗实习的前期准备、实施过程以及评价总结等全程管理监控工作。顶岗实习前制定好实习计划和实习方案，明确实习纪律、要求与任务，加强学生安全教育，签署安全承诺书，明确导师的指导任务与职责。实习实施过程采取多种措施进行过程监控。通过定期巡视检查、校内外导师交流联系、实习周记、学生实习信息员、实习汇报、电话、QQ群、网络监控平台等举措和方式，及时了解实习学生的学习、工作、生活、心理等情况，进行顶岗实习质量全面、动态的管理监控。教学督导深入了解顶岗实习各个环节，充分发挥督教、督学、督管的作用。

2．优化顶岗实习管理监控网络平台。高职院校需要充分利用现代网络技术的便捷性、互动性、及时性优势，构建并优化顶岗实习管理监控网络平台，提高全过程管理监控的效率和质量。作为智慧校园建设重要组成部分的顶岗实习管理监控网络平台，至少包括学校信息公告系统、学生实习管理监控系统、校企和师生交流互动系统、实习企业信息反馈系统等模块，拥有信息发布、在线答疑、即时指导、数据统计、实习材料存储与共享等诸多功能。该监控平台能够让学生及时了解学校最新讯息、就业动向，使学校监管部门和导师便于掌握学生顶岗实习的基本情况，答疑解惑，实现企业、学校、学生之间的良性互动交流。学校导师通过定期阅读学生上传平台的实习周记、实习心得、实习总结、图片等各类信息，进行指导与管理监控，及时了解学生的思想动态、实习情况，对遇到的困难和出现的问题及时加以指导和解决。同时，利用网络的存储和共享优势，实现顶岗实习材料电子化、实习成果资源化。［6］

3．构建顶岗实习信息反馈系统。构建高职顶岗实习信息反馈系统很有必要，因为它能够对实习全程进行信息收集、评价、反馈和调控，保证其教学质量。高职需要构建以教务处为核心的顶岗实习教学运行信息反馈系统、以学生处为核心的学生管理信息反馈系统和以学校督导办为核心的教学质量监控信息反馈系统，确保信息收集工作及时、全面和准确。［7］基层教学管理部门应把从实习企业和实习管理中所收集的信息汇总上报教务处，完成教学信息反馈。辅导员、班主任需要定期将班级顶岗实习最新信息上报分院实习领导小组，进行学生信息反馈。校院两级督导、校企导师通过实地巡查、网络监控服务平台、信息反馈表、微信、电话等途径，获得实习过程的及时动态信息。校级督导等职能部门负责对所收集信息进行分析、评估和反馈。

(四)优化顶岗实习多元化考核评价体系

考核评价是对顶岗实习教学质量实施监控、保证其顺利运行及实现教学目标的重要手段。为了充分发挥顶岗实习考核评价的导向和激励作用，使考核评价结果更加科学合理，高职需要进一步优化和细化顶岗实习考核评价体系，实施过程性考核与终结性考核相结合、定性考核和定量考核相结合，努力实现考核评价主体多元化、评价形式多样化、评价指标全面化、评价过程动态化、评价结果科学化。［7］高职顶岗实习评价实行企业导师、学校导师和学生自我评价相结合的“三方评价制度”，评价主体由企业、学校和学生三方共同承担。企业、学校和学生评价所占总成绩的比例分别为40%、40%和20%。企业导师依据实习量化考核指标，进行应知能力考核、技能考核、实习成效考核;［8］学校导师依据顶岗实习教学标准、教师巡查、职业素养与技能、实习周记、实习总结和实习报告等进行考核;学生根据实习态度与表现、职业素养、顶岗能力、实习业绩等进行自评。

［1］李剑平．教育部叫停“放羊式”实习［N］．中国青年报，2011－09－21(A3)．

［2］龚江南．高职分散型顶岗实习考核评价体系的构建［J］．职教通讯，2012(3)：49 －51．

［3］缪兵．高校教学质量监控体系：内涵、特征与功能［J］．中国电力教育，2010(19)：45－47．

［4］陈年友，胡亚学．高职顶岗实习质量校企合作评估机制创新与实践［J］．职教论坛，2011(24)：17－19．

［5］韩丽君，齐守泉．“三三三”式高职顶岗实习教学质量监控体系的构建与应用研究［J］．中国成人教育，2012(16)：98－100．

［6］方义桂．高职院校顶岗实习过程管理的优化策略［J］．职教通讯，2013(11)：55－57．

［7］许峰．系统科学视阈下提升高职顶岗实习教学质量的对策［J］．继续教育研究，2012(5)：145－147．

［8］张雅娜，康强，张艳红．高职院校学生顶岗实习质量监控体系探究［J］．职业技术教育，2012(29)：43－45．

G712

A

1674－7747(2014)09－0067－03

2014年浙江省高校教科规划课题“高职中外合作办学质量保障体系建设实践研究——以宁波TAFE学院为例”(项目编号：2014SCG320)

吴远，女，宁波城市职业技术学院助理研究员、经济师，主要研究方向为高职教育管理。

［责任编辑 陈国平］