公共图书馆读者服务工作的人文关怀

文 玲

（遵义市图书馆，贵州遵义563002）

读者服务工作是图书馆工作的核心和重要组成部分，公共图书馆设立和发展的最终目的是为社会读者提供图书资源，是面向全社会和读者的服务工作[1]。同时，也是图书馆各项活动的出发点和归宿，因此，做好图书馆读者服务工作是一项重要的任务，不容忽视。在当前形势下，党和政府越来越注重构建社会主义和谐社会，人文关怀理念是构建和谐社会的重要体现，同时也是不断完善图书馆管理制度，提高服务水平的重要保障。所以，图书馆工作人员应该将人文关怀理念融入到传统管理和服务工作中，为真正落实人文关怀寻找最佳的实施方案和途径。

一、公共图书馆读者服务工作的特殊性

图书馆读者服务工作具有自身的特点，是一种特殊的互动形式，通过读者服务工作不断满足读者需求，进而促进人类文化的交流和传递，是人与人之间生存方面相互依赖关系的具体体现。图书馆读者服务以图书、书刊以及设施设备为依托，在此基础之上，通过图书馆管理员的自身职业精神操守为读者提供优质、舒适的服务，不断满足读者的需求。图书馆读者服务工作是一项比较特殊的工作，工作的主要目的就是为读者服务，在人类社会文明不断进步的同时，公共图书馆是文化传递和交流的重要纽带，人们对知识的需求量越来越大，读者服务工作是图书馆人文精神的重要体现，重视和加强对读者的人文关怀，才能及时了解读者的需求，并且不断满足读者的需求，在图书馆工作实践中落实以人为本，追求人的发展，体现人文关怀，是构建和谐关系，实现图书馆活动宗旨和意图的重要保障。人文关怀是图书馆人文精神的重要构成部分，是建设具有图书馆特色人文精神的重要途径。人文关怀理念与图书馆读者服务工作之间存在着必然联系，读者是人文关怀的主要对象，只有坚持以人为本，才能实现图书馆读者服务工作的意义、价值以及追求，人文关怀体现读者服务工作人员的工作追求和目标，是对读者用户自身存在和发展中所遇到的文化知识需求和精神心理问题的关注、引导、解答，以文献信息的形式，以广泛而有内涵的文化为读者营造一种学习环境，不断提高读者的文化水平，将知识转化为生活中解决问题的灵感和基础，是读者服务工作需要做到的基本工作。由此可见，图书馆读者服务工作无处不体现着人文关怀，两者之间存在着必然的联系，相互依赖相互依托而共同发展。

二、人文关怀理念与图书馆读者服务工作之间的联系

图书馆作为一个公益性机构，是文献信息储存的重要地方，是我国社会文化服务职能的一种体现，读者服务工作的核心就是坚持以读者为中心，从读者切实需求出发，图书馆读者服务工作无处不体现人文关怀理念[2]。

1.图书馆服务环境中的人文关怀

公共图书馆为了给读者营造一种舒适的阅读环境，努力为读者建设一个比较和谐安静的环境，如很多公共图书馆室内装饰方面的人文关怀体现，在墙面装饰、书架高度设计以及书籍摆放等都具有一定的特点。图书馆墙面装饰以静色为主，给人一种宁静和恬淡的感觉，能保持一种愉快的心情阅读，规范图书馆内的书架高度，很多书架高度根据人体比例划分，不会过高或过低，方便读者自己查阅文献资料。有些公共图书馆注重语言艺术的建设和应用，规范图书馆内各种标牌上的用语，要求图书馆工作人员讲规范的普通话。这种硬性要求体现出了一种无差异的服务理念，针对不同的读者均能提供满意的服务。此外，图书馆周围进行绿化建设，优化整体环境，并且设置一些休闲的设施，能供读者休息。

2.服务内容中的人文关怀

图书馆内有大量的藏书，服务内容非常广泛，包括图书借阅和参考咨询服务，有些图书馆还能定期为读者提供专题讲座的机会，读者能根据自身的兴趣选择不同的专业讲座进行学习。随着信息化的推广和应用，公共图书馆也逐渐增设了一些电影欣赏等内容，这些新颖形式能大量满足读者需求，体现对读者的尊重和关心。

三、公共图书馆读者服务工作人文关怀落实策略

1.坚持以读者为中心

新时期，工作人员应该坚持以现代科学思想和观念为基础，将传统优秀的服务理念与人文关怀理念相结合，重新构建新的服务理念。在工作中，坚持“以人文本”的观念，坚持以读者为中心，从读者角度出发，考虑读者自身需求，构建全新的读者服务体系，即要求工作人员坚持开放性服务工作理念。我国传统图书馆工作注重收藏图书，对图书使用方面不够重视，无法真正实现图书馆的价值。工作人员应该重新认识公共图书馆的重要作用和社会地位，图书馆收藏文献和相关书籍的最终目的是供读者借阅和学习。因此，应该转变工作理念，由传统的注重“藏”向“藏和用”并重方向转变，坚持开放新服务。在日常工作中，向社会读者开放所有的图书资源，实现图书馆无差异化的服务，在时间上，增加开放时间，图书馆应该做到全天开放，无假日，读者能随时享受图书馆的服务，尽量增加读者的学习和使用图书的时间和机会。图书馆读者服务工作应该实现低门槛、开放性服务，充分利用图书馆自动化功能，为读者提供更加便捷的借阅方式，让读者能顺利利用丰富的图书资源。

2.坚持主动服务

图书馆读者服务工作人员应该明确自身工作的特殊性，传统的服务方式比较被动，读者进入图书馆之后，需要自己找信息，花费时间比较多。所以，工作人员应该主动询问读者需求，并且及时引导和帮助读者尽快找到需要使用的图书资源。这就要求工作人员转变服务态度，发挥自己的职业精神，用热情周到的服务态度，给读者营造一种和谐、舒适的氛围，从而提高读者的满意度，能保持一种良好的心情进行阅读，激发读者的阅读热情。

3.坚持多元化服务

公共图书馆面向全体社会成员，因此，服务群体比较多样化和多元化，包括社会各个阶层的读者。图书馆工作必须坚持多元化服务，从单一的借阅服务向多元化服务方式转变，这种变化是不断满足读者需求的必然趋势。随着人们对信息需求的要求不断提高，尤其是在信息化社会背景下，要不断满足读者的需求，图书馆也应该转变传统的服务方式，坚持从读者信息需求和社会信息机构的角度出发，使图书馆服务面向全体社会读者，能满足读者各方面的需求，如专题学术报告、研讨会以及各种培训等文化活动，进一步扩大图书馆的服务范围。

4.坚持从读者角度出发，满足读者需求

我国传统的服务工作方式存在一些不足和问题，如工作人员主动性不够，职业精神匮乏，无法及时跟上时代发展，对自身的建设不够重视等。在新时期，要想在实践中落实人文关怀工作理念，真正做到以读者为中心，应该创新工作方式和方法。在平时日常工作中，应该增强服务能力，满足读者的专业化需求。图书馆读者分布比较复杂，不同的读者有不同的需求，因此，只有坚持从读者监督出发，才能顺利提高服务水平，提高读者对工作的满意度，进而提升读者对图书馆的归属感。这要求公共图书馆工作人员要加强自身建设，不断提高自身的职业道德素质水平，尤其是热情的服务态度和科学的服务理念，将为读者服务工作看作自己的事业，将读者视为自己的家人。工作人员只有建立与读者之间的友好感情，才能真诚地为读者服务，尽自己最大的努力，为读者提供最优质的服务，切实做到关心和关爱读者。

综上所述，公共图书馆读者服务工作的人文关怀是图书馆人文精神的重要构成部分，是发展和创新图书馆人文精神的重要途径和方式。图书馆读者服务工作与人文关怀之间存在着必然联系，在读者服务工作中引进人文关怀理念，是构建工作人员和读者之间和谐关系的重要体现，图书馆读者服务内容和服务方式以及服务环境都体现着人文关怀。笔者提出一些在实践中落实人文关怀的相关建议。首先，转变服务理念和服务方式，工作人员转变传统的服务理念是规范自身行为的重要前提和基础；其次，转变服务方式和方法，计算机网络时代，应该建立计算机网络服务站点，实现24小时网络电子服务。笔者希望更多的专业人士能进一步研究和探讨人文关怀理念落实的方法，推进图书馆读者服务工作不断向前发展。

[1]王凤菊.试谈网络环境下的人文关怀与图书馆读者服务[J].图书馆理论与实践,2012，（11）：108-109.

[2]俞萍.浅谈公共图书馆读者服务中的人文关怀[J].连云港师范高等专科学校学报,2012，（4）：98-100.