医院门诊收费票据微机化监控管理探讨

张 丹

医院门诊收费票据微机化监控管理探讨

张 丹①

目的：针对当前医院门诊收费票据管理存在的问题，探讨行之有效的管理方法。方法：从制度及措施等方面入手，结合实际工作情况，加强票据管理。结果：根据提出的办法及微机化管理手段，完善对门诊收费票据的规范管理。结论：医院应将门诊收费票据管理视为医院管理的重要组成部分，并通过微机化监控手段来提高票据管理水平。

医院；门诊收费；票据管理；微机化

张丹,女,(1983- ),本科学历，会计师。首都医科大学宣武医院财务处，从事门诊财务数据采集、结算工作。

[First-author’s address]Xuanwu Hospital Capital Medical University, Beijing 100053, China.

收费票据是医院会计核算的重要凭证，是财务收支的重要依据。随着卫生事业的发展，加强医院收费票据的内部控制，建立健全内部控制制度，维护医院会计核算的真实性、合理性，堵塞财务漏洞，避免财务核算违纪及经济犯罪，在医院财务管理中的作用日显重要[1]。如何切实有效地加强收费处票据管理，确保医院资金安全，是加强医院会计基础工作的重要内容。

1 收费票据的定义

收费票据是指国家机关、事业单位及社会团体，具有行政管理职能的企业主管部门和政府委托的其他机构，为履行或代行政府职能，依据法律、法规和具有法律效力的行政规章的规定，在收取行政事业性收费和征收政府性基金时，向被收取单位或个人开具的收款凭证[2]。

2 门诊收费票据管理的重要性

医院门诊收费是医院经营活动中的重要环节，门诊收入必须通过收费管理工作予以实现，所以医院应当将门诊收费及其票据管理视为医院经济管理的重点，也是会计基础性工作。如何提高医院财务管理，防范经济漏洞和消除资金安全隐患，必须加强对门诊收入业务流程各个环节的监管，确保会计工作质量[3]。

3 门诊收费票据管理工作关键点

(1)增强收费员收费票据管理意识。在思想上教育启发收费人员对票据管理重要性的认识，加强岗位责任，注重制度养成，杜绝出现管理漏洞[4-5]。

(2)建立行之有效的监管制度。根据财综[2012]73号《医疗收费票据使用管理办法》，结合医院自身实际，应配套制定票据管理细化的制度及管理办法，定期组织票据管理制度培训，增强票据管理人员的职业道德与法制观念。成立专门的监督小组，对票据管理的全过程进行监督。根据不同岗位的不同风险防范点对票据的管理进行全方位的监督，保障医院的资金安全，降低票据的风险性。同时，还要制定相应的“收费处奖惩制度”，在制度中明确规定不同票据使用情况和奖惩办法，对制度落实好的员工要奖励，对违规违法行为严肃处理，通过严明的制度来保障收费票据的有序管理[6-7]。

(3)规范票据管理日常工作。票据管理日常工作要从细节着手，从规范做起，实行“专人、专责、专库、专账”责任定位。实行二级分管模式，既财务处设一级管理员，收费处设二级管理员，各负其责，层层把关[8-9]。①票据的领用：由收费处二级票据管理员根据门诊量变化情况，从财务处统一领取收据。各门诊收费员根据分管窗口用票量再到票据管理员处领取。票据领用按照“谁领用谁签字”的原则，在登记簿上记录领用人的姓名、领用日期、票据起讫号码等[10]；②票据的核销：收费处应设有专职的收费票据管理员，负责打印日收入汇总表，检查汇总表是否完整，记录当日的收费金额及当日使用票据的起止号及作废、退费号，检查各收费员日报表的当日票据起始号是否与前日终止号相连，退费、作废收据号是否与上交收据一致，作废票据是否齐全，发现跳号错号现象，必须由当事人在报表上写明原因，由收费处负责人审核后签字确认。检查票据作废及退费手续是否齐全，有无作废印记，及时发现并纠正票据在日常使用中所出现的各种问题，票据审核无误后，在专用账本上登记核销收费员每日所用票据的起止号；将每日汇总表装订好后送交财务处的一级票据管理员复审[11-12]；③退票、废票的管理：建立包括票据退费、作废的操作流程、审批权限在内的票据退费、作废管理制度，认真审查退费、作废的收费票据是否每联俱在。同时，收费处二级票据管理员按规定每日对所有退费和作废票据进行逐张逐项审查、核对，定期分析退费、作废原因。财务处一级票据管理员也应对使用的票据进行再审核，保证医院经济利益不受损失。办理收费票据退费(包括药费、检查费、治疗费等)应收回原始收费收据和原始交费单据作为退费凭证附件粘于退费票据后面，退费票据连同收款日报表交财务处存档。

(4)积极推广微机化监控技术。随着信息技术的快速发展，医院的票据正在逐步推行微机化管理，可以与医院的管理收费系统链接，将票据信息录入到计算机系统，从发票的购买、领用、使用到报废核销等形成了数字化记录，收费人员可利用计算机系统将每次票据使用情况与计算机汇总进行核对，及时发现问题，实施防控[13-15]。

在票据的退费管理方面，微机化监控更能体现优势。信息化联网后，如果收费处交费信息与相关科室确认后收费人员将不能在电脑进行退费处理，而只有科室撤销确认后收费人员方可退费，在很大程度上提高了票据管理的准确性和及时性。

4 结语

票据管理是医院财务管理的一项重要内容，管理水平的高低直接影响医院财务管理的效率。因此，医院应予以高度重视，通过引入网络化管理手段，加快医院票据管理制度化、规范化进程，提高医院的社会效益和经济效益[16]。

[1]许海芬.医院票据管理存在的问题及对策[J].行政事业资产与财务,2013(22):187.

[2]中华人民共和国财政部.财综[2012]73号《医疗收费票据使用管理办法》[S].中华人民共和国财政部,2012-09-21.

[3]杨薇.医院门诊收费及其票据管理的重要性探究[J].现代经济信息,2013(9):180.

[4]姚松琴.论新时期医院如何强化收费票据管理[J].投资与合作,2012(12):316.

[5]谢玲.医院收费票据有效管理分析[J].经济生活文摘(下半月),2013(1):58.

[6]陈静,黄爱花.加强住院收费处收费票据管理的内部控制[J].中医药管理杂志,2011,19(6):553.

[7]王恒.对基层医疗机构票据管理的几点建议[J].行政事业资产与财务,2013(16):173.

[8]郑珊荷.强化医院收费票据的专项管理[J].行政事业资产与财务,2012(9):58-59.

[9]任莹红.浅议医院收费票据管理[J].管理观察, 2012(35):200.

[10]黄锦雯.医院收费票据管理系统中出现的问题与对策[J].经济视野,2013(17):296.

[11]和春华.院财务部门加强收费票据管理的措施探析[J].东方企业文化,2013(10):232.

[12]武永红,王俊茹.谈谈医院收费票据管理[J].中国卫生资源,2010,13(5):230-231.

[13]王小妮.关于当前医院票据管理现状及解决措施[J].中国经贸,2013(22):193.

[14]方慧,尤楠,高欢.浅谈如何加强医院票据管理[J].医学信息,2013,26(8):256.

[15]余丽苗.医院财务票据存在的问题及其管理研究[J].财经界,2013(23):153-154.

[16]熊燕.怎样做好医院财务票据管理工作[J].内蒙古中医药,2013,32(28):77-78.

Discussion on computerized monitoring and management of the hospital out-patient charge bill

/Z HANG Dan// China Medical Equipment,2014,11(12):106-107.

Objective:To find an effect approach to solve the problem on the management of clinic charge bill.Methods:According to the actual working conditions, it suggests we should enhance the management of clinic charge bill form the attitude, system and measures.Results:According to the method and the microcomputer management referred by this article, the management of outpatient charges and bills will be more effective.Conclusion:The management of outpatient charges and bills should be regarded as an important part of the hospital management, and the microcomputer monitoring management should be used to strengthen and improve the management level.

Hospital; Outpatient charges; Bill management; Microcomputer

1672-8270(2014)12-0106-02

R197.39

A

10.3969/J.ISSN.1672-8270.2014.12.040

2014-04-25

①首都医科大学宣武医院财务处 北京 100053