医院收费处管理稽核的重要性及方法探讨

2019-12-22杨晓杰濮阳市妇幼保健院

新商务周刊 2019年11期

文/杨晓杰，濮阳市妇幼保健院

医院收费处的收入是医院的主要经济收入，医院收费处是医院的安全稳定运行的重要支撑，医院收费处稽核管理效果直接影响到医院能否正常运行，做好医院收费处的管理稽核的重要性不言而喻，所以要做好医院收费处管理稽核的管理，综合考虑到影响医院收费处管理稽核的各因素，优化收费处管理稽核工作。做好收费处管理稽核工作，有利于医院规范收入，有效规避收费处工作人员以权谋私，提高医院信誉度。

1 医院收费处管理稽核的重要性

医院是政府主导的公共设施之一，是救死扶伤、保障国民生命健康的重要场所，对我国人们健康保障有十分重要的影响。随着主义市场经济的不断发展，国民生活水平的提高，人们对健康保障要求也越来越高，这一定程度上提高了医院的接诊率，有利于提高医院的经济收入，保障医院的稳定运转。医院收费处是医院管理中十分重要的内容，医院收费处业务繁忙，工作量大，做好收费处管理工作，促进收费规范、有序进行的重要意义不言而喻。科学技术的发展进步，医疗卫生水平的提升，一定程度上促进了医院管理水平的提高。计算机技术、网络信息技术在医院收费处管理中的应用，导致传统的医院收费方式逐渐被取代。但是就目前医院收费处管理发展先转来看，虽然新的系统的引进有利于医院收费处管理效益的提高，但是仍然存在一定的不足，制约着医院收费处管理稽核工作的进一步发展。对患者信息录入不够完善，甚至有重复收费乱像出现。退费处理程序过于繁杂，不利于工作效益的提高。收费处存储的资金过多，没有实施日结，不利于资金安全管理及风险的防范。所以，医院要重视收费处管理稽核，做好收费处管理工作。

2 医院收费处管理稽核工作存在的问题

医院收费处管理中，在门诊收费方面存在一定问题，绝大部分医院在门诊收费时都存在收费项目误差问题，这些误差项目包括患者在检查过程中的各项检查费用、药品费用以及相关治疗费用等。患者在门诊过程中，是由患者所在的检查科室的医护人员、药房人员对收费票据进行核对，但在这过程中可能会由于工作人员的失误，造成收费误差出现。

其次，在住院收费退费方面，医院可能会出现住院项目错误，比如住院费用多退或少退情况时有发生。患者住院时，会预交一部分住院费，方便患者的治疗，在患者办理出院手续时，会把多交的没有用完住院费用退还给患者，住院工作人员要负责对预收金以及患者已用费用进行核对，这过程中如果管理不到位，可能会出现多退或少退现象。住院收退费过程中，也有可能会存在工作人员出现人情退费甚至擅自退费现象。

医院收费处管理稽核相关管理制度不够完善，医院管理人员不够重视医院收费处管理稽核工作管理。就目前医院收费处管理稽核现状来看，相关管理制度并不完善，这不利于医院收费处管理稽核的管理，不利于收费的规范管理。另外，医院收费处各项收费都会开具票据，比如门诊收费票据、住院票据、患者出院退费票据等，各类票据众多，且票据管理工作非常繁琐，容易造成医院票据混淆、丢失等。医院收费处票据管理制度不够完善，没有专职的票据管理人员，或管理人员专业素质低下，这不利于医院收费处的票据管理。

3 医院收费处管理稽核的方法

3.1 提高对收费处管理稽核的认识

目前医院管理人员对医院收费处管理稽核的重视度不够，不利于医院收费处管理稽核工作的开展。医院管理人员在医院管理过程中，更多的是关注医院的医疗技术水平的提高，以提高医疗服务水平，对医院收费处管理重视不够。医院管理人员要提高对收费处管理稽核的认识。医院的主要收入来自医院收费处，医院收费处直接关系到医院的发展，如果收费处管理稽核工作落实不到位，会造成收费处出现收费乱像，造成医院收入减少。重视医院收费处管理稽核工作，财务处要在医院收费处设置监督机制，要对收费处的收费工作进行监督管理，进而有利于促进医院收费处规范收费，提高收费管理效益。

3.2 提高医院收费处员工专业素质提升

医院收费处和医院其它部门相比，相当于医院的门面，医院收费处每天都会接触大量的患者，是业务非常繁忙的部门，所以医院收费处的工作人员要有较高的专业素质，要让患者在医院收费处感受到医院的整体服务质量，提高对医院信任度。医院管理人员要重视医院工作人员素质的提升，要引导收费工作人员礼貌、细致、耐心为患者提供服务。要重视对医院收费处工作人员的监督管理，督促其做好收费工作，收费要严谨，谨防出现收费错误。另外，要促使其定期和财务人员做好核对工作。还要重视医院收费处票据的管理稽核，做好票据管理工作，以防票据丢失。做好医院收费处资金稽核工作，要促进医院收费处实现资金日清日结工作，对当日所收资金进行稽核，要定期盘算医院收费处的资金。

此外，要重视医院收费处管理稽核工作人员专业素质提升，稽核人员对收费处实行监督管理。首先，稽核工作人员在工作中要实事求是，在收费处的监督管理过程中，不可以出现多记或少记的情况，要保证记录信息的准确性。稽核人员要重视工作效益的提高，保证缴费及结账的及时性。在给患者退费过程中，工作人员认真做好各项费用的核对，退费要求各项证明手续齐全，要严格遵循相关管理规范进行退费，严禁人情退费或擅自退费现象出现。在退费中，如果患者相关手续不齐全，要耐心细致指导患者办理相关手续，并向患者介绍退费手续的重要性。

3.3 押金收取要科学合理

医院一般要求住院患者预交一定费用作为押金，医院收费处的工作人员要做好住院患者押金收取工作，且要对住院患者押金缴纳情况定期清点，要确保押金收取的合理化。对于那些没有支付足够押金的患者，工作人员要礼貌通知患者及时支付押金，要向患者解释清楚收入押金的原因及意义，对因为特殊原因没有能力及时缴纳押金的患者，医院工作人要详细记录，并及时向医院相关部门反应实际情况。此外，医院收费处要及时稽核住院费用的统计情况，要规避患者拖交或拒交费用的情况出现，对于交费实在有困难的患者，医院收费处工作人员要及时核实相关情况。