紧贴工作实际创先争优促进医技科室快速发展

2014-01-30■陈敏

中国医院 2014年9期

■ 陈敏

在医疗卫生领域，创先争优旨在调动广大党员干部积极投身卫生事业改革、提高医疗技术水平，提升服务能力，促进专科建设，推动公立医院科学发展，更好地为人民群众身心健康服务。我院医技党总支，深刻认识到医技部门工作质量、工作效率的高低在很大程度上影响医院的整体医疗质量，影响医院发展。我院医技党总支紧贴工作实际，充分运用创先争优这一载体，以此来促进医技科室的快速发展，从而保障医院科学有序发展。

1 我院医技部门现状和问题

无锡市人民医院成立于2007年底，是由无锡市第一人民医院、无锡市儿童医院、无锡市第五人民医院组建而成。“省内领先、国内一流”是医院的发展愿景。经过3年多的整合运行，2011年初，临床各科室的人力和技术资源整合已显示出一定的优势，但医技部门的发展不如人意。如窗口排长队现象严重；大型检查CT预约1周以上，MRI20天以上；检验科有些项目1周只做1次，血生化结果要到隔天下午出报告；员工工作效率低，组织纪律性差，上班迟到早退现象时有发生；病人满意度不高，省厅满意度调查平均满意度未达85%。各项数据显示，医技部门已成为医院医疗业务发展的瓶颈。

2 对存在问题的原因调查分析

2.1 主观消极思想存在

医技检查在病人的整个就诊过程中处于中间环节，病人跟医技人员的接触仅限于检查时间，往往有尊重医生而轻检查人员的现象，导致医技部门人员存在懈怠心理。医院绩效分配向临床一线倾斜，医技科室职工奖金普遍低于临床而产生的多做不如少做的不平衡心理。

2.2 客观众多因素

由于受编制限制，医院只招聘研究生，而影像专业毕业的研究生（技师）少，每年都没有招足计划名额。现有人员中新职工的业务能力和服务意识有待提高，而老职工因学历不高，科研能力不足、提高技术质量的底蕴不足。另外由于是3家医院整合，在科室内部也需要进一步的文化融合和思想统一。

3 实施创先争优，促进医技科室快速发展

为了医技各科室的发展跟上医院发展的步伐，医技党总支通过深入调查研究，针对问题成因，充分发挥思想政治工作的优势，在各支部、科室广泛开展创先争优活动，探索管理方法，巧用工作载体，提振员工积极性，不断提高医技检查质量、服务效率和科技创新能力，提升病人满意度，实现专科建设快速发展。

3.1 健全组织网络，确保创先争优工作落到实处

建立以总支为引领的创先争优工作三级网络，建全党支部组织，确保党务政令畅通。民主选举3位科主任（影像科、超声科、检验科）分别担任支部书记，同时选举热爱党务工作的党员业务骨干为支部委员和党小组长，使支部领导班子成员不仅是业务管理能手，更担负起思想工作的重任。通过建立以总支书记为中轴，支部书记和小组长为支点的组织网络，确保创先争优工作顺利开展。

3.2 巧用载体、创先争优，促进专科业务建设

3.2.1 推出党员“三亮”主题活动，挖潜增效、延时服务，消除业务瓶颈。面对人员紧张的局面，要解决排长队、预约时间长、检查报告不及时等问题，医技党总支在院领导的支持下，提出了检查项目科学统筹安排，延时服务达到局部优化的工作方案。要求空腹检查的窗口提前至早上7：00开诊，CT检查中午不停诊，MRI晚上对住院病人开放至10：00，B超检测取消预约，血生化当天出报告，门诊病理检查3天出报告，快速切片半小时出报告。为了上述目标能得到全面实现，总支多次召开支委和支部书记会议，统一思想，精心筹划，周密布置，在医技各支部和科室推出党员“三亮”（亮身份、亮职责、亮贡献）主题活动进行挖潜增效。要求全体党员充分发挥先锋模范作用，实现高觉悟、高技术、高业绩，同时广泛开展“1+3”党员职工结对，1名党员结对3名职工，互帮互带，共同进步。成立重大任务党员骨干应急小组；实行弹性工作制；开展优质服务“早上提一提、中午连一连、晚上延一延”；“削高峰”双休日加班制。在各支部的有力推动下，全体党员职工精神饱满、团结一心，放弃休息日，加班加点。通过近半年努力，挖潜行动取得良好成效。各窗口排长队现象明显改善，门诊病人CT检查当天完成，住院病人3日内完成；手术病人MRI检查3天内完成，其他病人1周内完成；血生化等当日下午3时取报告，病理检查报告也按要求完成；B超检查取消了预约。一季度医技检查工作量同比去年增加15%以上，全年增长17.8%。挖潜增效既提高了医技部门的工作效率，缩短门诊病人的就诊时间，更提高了住院病人3日诊断率、3日内手术率、床位周转率，解决了影响医院业务发展的瓶颈。

3.2.2 进行开展争当 “五先锋”、党员民主评议等活动，推进科技创先、质量控制，确保检查高品质。在开展党员“三亮”主题活动的同时，推出争当“五先锋“党员民主评议活动。总支将党员的科研参与率、质控达标率、差错发生率等作为支部和党员评优评先项目。积极鼓励党员做科研的先行者、质量的创优者。成立党员骨干科研课题攻关小组，积极开发科研能力。同时多形式借智引力，开展与院内其他临床专科之间的科研合作，与上级医院（江苏省人民医院、上海华山医院等）的相应专科和专家进行学术结对帮扶，联合科研。成立各科室质控小组，实行质量监控。每周有检查，每月有汇总分析。影像、检验分别参与了省级和国家级质控。B超增添了网络教学平台，对疑难病人进行实时会诊。在每个科内配备了抢救车和抢救药品，确保对出现意外情况病人的现场急救及时。积极落实临床危急值报告制度，确保医疗安全。

3.2.3 实行预先检查一次结算和一点预约服务，优化流程方便病人。优化服务流程，方便病人。为减少排长队现象，医技各科全面开展预先检查一次结算服务。当病人在诊疗卡中预存一定数量费用后，即可选择预先检查一次结算模式，节省交费时间，在未支付费用的状态下得到医技各窗口的检查。同时实施集中预约，对需多个科室检查的患者只需到一个点集中预约，减少往返。

3.2.4 人文服务、良好沟通，创病人满意窗口。改善服务，针对服务态度差、病人投诉多等现象，总支开展了工作从微笑开始满意窗口建设，开展了窗口优秀服务明星评比。由各支部推荐服务态度好、沟通能力强、创新服务举措多的7位同志作为优秀服务明星，并举办了优秀服务明星经验交流会，大家共享优秀服务明星的成功经验，激发优质服务意识，提升沟通能力。

4 文化凝聚、待遇励人，消除主观影响因素

4.1 增强主动性、提升职业自信

成立总支临床服务需求调研队，成员由各科骨干、党小组长组成。主动深入临床一线征求同事意见、病人意见，变被动服务为主动工作，共收集意见建议近百条，进行汇总分类，落实到相应班组进行改进，及时解决了病人困难，受到了临床医护人员和病人的赞许。主动改进服务，提升服务对象的认同度，赢得了尊重，使广大员工认识到工作的价值，提振了自信心、自豪感。

4.2 做好桥梁，解决职工实际问题

总支及时将收集到的医技部门对院部绩效分配的意见向医院职能部门和院领导进行反映。院部根据人员和工作量的比例及时进行绩效额度调整，体现医技部门的劳动价值，提升了职工的工作热情。

4.3 建立科室文化，提高凝聚力

推出支部党建园地和科室之家文化角建设。影像科党支部开辟了党建专栏，职工之家园地。超声支部、检验支部开设了科室文化角等展示科室服务理念，职工服务形象、集体活动的青春掠影等。将原有3家医院文化进行融合，建立起全新的以提高质量、爱科如家为主旨的科室文化，统一职工思想和行为。

5 工作成效

5.1 医疗质量得到全面优化

挖潜增效行动，很好地解决了医技部门排长队、预约长、报告不及时等问题，医技工作量同比增长达17.8%，医院质量指标全面达到三甲医院标准，病人投诉明显下降，无纠纷发生。

5.2 科研和专科建设突飞猛进

在科研进展方面，年度内共发表学术论文190篇，其中SCI 3篇，中华系列8篇。编写专业书籍3本，获国家专利2项、省医学科技奖三等奖1项、省医学新技术引进奖2项、市科技进步奖3项、教育部高校科技成果奖1项、国家自然科学基金3项、省自然科学基金项目1项，为专科建设和学科发展打下了良好的基础。超声医学科成功创建无锡市重点专科，影像科、检验科通过江苏省重点专科复评。超声医学科主任被聘为中国超声医学工程学会第一届介入超声委员会委员；检验科主任被聘为中国微生物学会临床微生物学专业委员会微生物致病机制学组和江苏学组主任委员。