医技预约系统的实现与应用

欧阳辉 陈凯

摘要：人工检查预约已存在很多问题的情况下，优化医技预约流程，建设符合医院实际需要的医技预约系统成为必然，不仅可以减少患者排队等候时间，也提高了工作效率，是医院信息化、智能化发展的必然趋势。

关键词：医技预约系统;医技预约

中图分类号：TP393 文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2019）33-0268-02

1系统背景

通过对我院医技检查科室预约情况分析发现，人工预约医技检查存在较大改善空间，存在大多要往返多次、来回奔波、效率低下、耗时耗力等问题;因此，我院以改善患者服务为出发点，利用信息化手段设计并实现了医技检查预约系统，完成从人工预约到系统预约的转变，提高了医技部门的工作效率，大大节省了人力和时间，提升了患者就医体验。

2人工医技预约流程及存在的问题

在人工医技预约流程中，无论是门诊还是住院，在医生开立相应的检查项目后，都需要再次手写预约检查单，由相关人员送去医技科室人工排队预约，之后再送回相关科室，至此医生才能确定具体检查时间，非常被动，流程图如下图1：

人工预约存在如下问题：

2.1各项成本明显增加

为了应对各临床科室的预约请求，医技科室需要专人处理医技预约事项，合理安排预约时间，并手工登记留底，所以医技科室工作量明显增加;对于患者来说，如果需要预约多个检查项目，需要跑去各个医技科室排队预约;而且有时有雨某种原因患者没有及时来做检查会造成医疗资源的浪费。

2.2信息无法共享

医生在开立检查医嘱时，无法预知具体的检查时间，不利于制定具体的治疗计划，而且往往由于最后得知检查时间后，患者又要求更换，不利于患者病情的诊治，降低了患者的就医体验。

2.3医技科室秩序混乱

由于人工预约只是提示预约时间是上午或下午，没有具体的时间点，更没有自动化统筹，导致患者可能在某个时间点都拥挤在医技科室门口等候，影响医技科室的工作效率;而且有些患者在门口等候时间过长，导致患者情绪不满，检查秩序混乱，患者就医环境欠佳。

3医技预约系统的流程与主要功能

3.1流程改造

为了解决上述问题，经与多个部门积极协调，对检查预约流程进行了改造，如下图2：

通过对我院的医技预约流程重组，在流程改造之后，医技科室先根据自身情况对本科室的号源进行排班，可以精确到几时几分，医生在开立检查医嘱保存时，系统自动弹出医技预约界面，并显示医技科室的排班可预约时间供医生自主选择，完成后自动打印预约单和申请单，流程非常简便。

3.2醫技科室排班

医技科室根据自身的实际情况进行排班，精准到具体的时间段，减少往返时间，节省人力成本，优化资源使用效率，体现以患者为中心的服务理念。同时在排班界面，可以设定可预约检查人数，也可在特殊情况时设置为停止检查，如图3。

3.3医生站检查预约

医生在开立医嘱保存后选择该检查项目的一周内可预约时间，这样医生即可当下知道患者的检查时间，合理安排治疗计划，同时系统也可判定多个检查时间冲突问题，提高了工作效率，如图4。

3.4医技预约管理

医技科室可以随时查阅某天的预约情况，并可查阅某个患者的电子申请单，并在界面上完成叫号等其他功能，如图5。

4实施效果

4.1提高了工作效率

系统的成功实施，较大程度减少了没必要的排队等候时间，及时确定检查预约时间也提高了临床医生的工作效率，能合理有效利用医院的医疗资源，更好地为患者服务。

4.2提升了医院形象

相比于之前的手工预约，减少了患者排队等候时间，缓和了医患关系，大大提升了医院满意度，让患者对医院有了更好的认知。

4.3医疗资源得到了更好的利用

系统成功实施后，医技科室可以随时掌握临床取消预约的情况，其他临床科室也可以随时预约被取消的号源，弥补了人工预约资源浪费的情况，最大限度地让医疗资源得到了充分利用。

随着医院患者人数的增多，医技检查人数也必然增多，医技预约系统的建设成了必然趋势，它不仅减少了等候时间，也提高了工作效率，同时该系统也将往更智能化的方向发展。