以人为本，做好护患沟通工作

王 蕾

开封市妇产医院，河南 开封 475000

卫生论坛

以人为本，做好护患沟通工作

王 蕾

开封市妇产医院，河南 开封 475000

护理是医院工作中的重要环节，是与患者接触最密切，最易引起纠纷投诉的部门,随着社会经济的繁荣发展，人们的自我保护意识，法律意识不断增强，以及新闻媒体的曝光，护理纠纷的日益增长，困扰着护理人员的工作和生活。因此，建立良好的护患关系，以人为本，做好护患沟通工作，是护理工作中的关键。

以人为本；护患沟通

1 以人为本

发展是人类永恒的主题，构建社会主义和谐社会，以人为本是实践科学发展观的出发点和落脚点［1］。构建社会主义和谐社会必须树立“以人为本”的服务观念［2］。体现人文关怀，全力打造人文医疗的服务模式，促进医院和谐发展。

2 护患沟通的意义

随着护理学的不断发展和优质护理模式的逐渐推进，护士如果不懂得如何与患者沟通，如何与患者家属沟通，就不能获得患者病情变化的信息，就无法制定相应的护理计划，也就很难达到预期目标，提高护理质量。护患沟通有利于心理护理的实施，也有利于护士白衣天使形象的树立和健康教育的普及。

3 护患沟通的形式

（1）语言沟通：语言是人们进行社会交流的一种手段，是人们心灵的声音，也是护士与患者进行信息传递、交流感情、沟通人际关系的重要工具。具体来讲，护士的语言应具有礼貌性、保护性、解释性、安全性等特效。作为一名好护士，要十分讲究语言艺术修养，学会与患者说话的技巧。护士在说话时声音要轻、语言要温和，态度诚恳、谦和，提高语言的艺术性是护理人员与患者保持良好和谐的关系基础；（2）非语言沟通：它包括个体的微笑服务 、关爱的眼神 、手势动作、 肢体语言等［3］。患者都希望得到护士无微不至的关怀，提出问题是能得到及时、满意的答复，否则，病人就觉得护士不尊重他，从而就对护士失去信任，这样就容易产生护患纠纷。

4 护患沟通的技巧

（1）热情接待，消除患者顾虑：消除患者顾虑是建立良好护患关系的必要条件，当患者看到护士的第一眼，护士面带微笑用自然和谐的语调热情接待，向患者做好宣教消除患者的陌生感，使患者产生信任感和安全感，使患者积极配合检查和治疗，为建立良好的护患关系奠定了基础；（2）设身处地为患者着想，理解患者的感受：被人理解是人类的基本需要之一，当人们被正确理解时，就会有深切的满足感，互相之间的关系也会更深一步，正是这种理解构成了建立良好关系的基础。当患者产生敌意时，会影响情绪，不配合治疗，这样会延缓病情的恢复，也会不断的对护理工作挑刺，容易发生护患纠纷；（3）要具备有丰富的专业知识和娴熟的技术水平。无论医务人员的沟通技巧多么高超，若没有丰富的医学知识和高超的技能为支撑，最终都不可能赢得病人的信任与尊重，这是护患关系的基石，是建立良好护患关系的前提条件。患者会根据一个专业技术不强的护士联想推断该医院的整体服务水平差，一旦出现不满意的问题，将成为护患纠纷的导火索。随着医学技术的不断发展壮大，我们必须保持一个良好的学习心态，树立终身学习的目标，构建和谐的护患关系。随着社会的发展和人民生活文化水平的提高，人际关系领域的沟通已引起人们的重视［4］。护患沟通过程中虽存在不少问题，只要我们把病人的利益放在第一位，就能够以各种方法营造出平等、理解、良好的护患关系。

参考文献

［1］Kelley T F, Brandon D H, Docherty S L． Electronic nursing documentation as a strategy to improve quality of patient care［J］．Journal of nursing scholarship, 2011, 43（2）： 154-162．

［2］Leifer G, Fleck E． Growth and development across the lifespan： A health promotion focus［M］． Elsevier Health Sciences, 2012．

［3］沈来凤．沟通技巧在内科分诊中的应用［J］．现代医药卫生，2007，23（2）：267-268．

［4］Happ M B, Garrett K, Thomas D D V, et al． Nurse-patient communication interactions in the intensive care unit［J］． American Journal of Critical Care, 2011, 20（2）： e28-e40．

R473

B

1674-9316（2014）16-0064-02

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.16.044