看药剂工作向药学服务的转型

曹 维

（国家知识产权局专利局专利审查协作江苏中心）

看药剂工作向药学服务的转型

曹 维

（国家知识产权局专利局专利审查协作江苏中心）

随着社会经济的飞速发展，人们生活水平也得到了很大的提高，在这种情况下，人们对于医疗方面的要求也逐渐开始提高。每一个消费者都希望在医疗的过程中得到与消费价值等价或者更高的服务，尤其是在药剂工作中这个愿望更加强烈。近年来，越来越多的人开始提出药剂工作向药学服务方向转型，患者是一个弱势群体，他们在某种程度上更需要医护人员的关怀，而用药这部分是医疗工作中的一个重要部分，因此其转型任务迫在眉睫。本文主要分析了药剂工作向药学服务转型的原因，并根据现阶段医院的条件提出一些可行性的转型措施。

药剂工作；药学服务；转型

随着医疗水平的发展,药学服务理念已经深入到各国药学工作者心中和工作中,他们认为医院在为患者提供医疗服务的时候不仅仅要为其提供药品,同时更应当是为其提供药学服务,这有助于确保患者用药的安全性以及良好的治疗效果。在新时期,医院的规模在不断的扩大,医疗技术和水平也在不断的提高,现有的医院药剂工作已经难以满足医院患者的需要,医疗制度改革的不断深化与完善,在这个过程中医院药剂工作逐渐向药学服务转型。临床上提出要开展新型的药学服务工作,为患者和临床医学提供完善的药学服务,这成为广大药学界人士所关注的一个重点问题,如何有效的实现药剂工作向药学服务的转型成为现阶段研究的一个热点。

1 药剂工作向药学服务转型的原因分析

1.1 医院改革对药剂工作向药学服务转型的推动作用:医院要想进一步提高自身的服务管理水平,更好地为患者提供服务,就必须要对自身的医疗制度进行改革。近年来医院的规模的扩大以及数量的增加,导致医院之间的竞争比以前更加激烈,医院要想在这种激烈的竞争中占据优势地位,就必须要对自身进行进一步的完善,提高医院的服务管理水平,进而促进核心竞争力的提高[1]。药剂工作是医院服务管理工作的重要组成部分,是医院为患者提供服务的一项重要内容,高质量的药剂工作能够有效促进医院的发展。在医院各项制度的改革热潮中,作为以患者为中心的药学服务工作由于与患者切身利益具有密切的联系而受到了极大的关注。将药剂工作转向药学服务的优势主要表现在两个方面:一是能够帮助患者缓解病痛,提高患者的满意度；二是能够帮助患者进行心理调节,这对于促进患者的早日康复具有非常重要的意义。

1.2 药剂工作向药学服务转型是提高医院服务水平的需要:医院服务水平从很大程度上是由患者的用药安全以及治疗效果决定的,患者是医院唯一的服务对象,药物治疗和心理疏导对于他们的治疗效果来说都非常重要。一些患者在医院进行治疗的时候由于心理问题等不配合治疗,有的甚至放弃治疗,这不利于医院治疗工作的开展。药学服务工作将患者作为服务的中心,在对患者给予一定的药物治疗的同时,还非常重视和关注患者的心理治疗,在治疗的过程中根据不同患者的特点制定出不同的医疗方案,帮助患者缓解压力和病痛,这对于提高治疗效果具有非常重要的意义,治疗效果提高了,患者的满意度和医院的整体服务水平自然也就提高了,由此可见药学服务工作能够为患者提供更好的环境和服务,保障患者的用药安全,降低医疗事故的发生率。

2 药剂工作向药学服务转型的措施分析

2.1 提高医护人员对药学服务工作的认识:医护人员是对患者提供药学服务的主要群体,他们对工作的良好认识是保证工作质量的基础。医院药剂工作向药学服务工作的转型是医院改革和医院患者的共同需求,在改革的过程中,医院应该对药学服务工作在提高医院服务水平的重要性方面有充分的认识,并且还需要通过各种形式的宣传教育工作,提高他们对药学服务工作以及医院药剂工作向药学服务工作转型的认识,使他们在工作的过程中能够为患者提供更好的服务,对其进行一定的心理安慰,使患者缓解焦虑心理,这有助于患者治疗效果以及医院服务管理水平的提高[2]。

2.2 将“以人为本”作为药学服务的核心理念:“以人为本”是现阶段医院改革服务中提倡的一种理念,而在药学服务工作也要将这一理念作为服务的核心,在工作中要始终坚持以患者为中心,在为患者提供药品的同时更加要注重为其提供的服务,并将合理用药和患者满意度作为医院服务的追求目标。

2.3 建立健全医院药学服务的管理制度和考核制度:在药剂工作向药学工作的转型过程中医院领导要充分重视药学服务,并在此基础上加强对医院用药考核制度的管理以相关的制度和法规为依据来完善医院的药学服务管理制度和考核制度,以促进工作人员的工作积极性提高,进而减少医护人员在工作中的失误,为药学服务提供基本的保障。在管理制度中,药学部门应当通过制定相应的服务细则对药学人员的管理实施量化管理,为药学服务的开展提供切实可行的依据,促进药学服务质量的提高。另外,在考核制度中,应该将医院的药学服务工作与医师的工作质量考核这两项内容联系起来,并将其作为年度考核中的一项指标,这样能够提高工作人员的工作积极性和责任意识,避免医疗事故的出现,进而促进医院服务管理水平的提高[3]。同时还应对奖惩制度进行完善,鼓励和奖励先进者员,同时教育和批评有违规者,以达到对其起到促进和警醒的作用。

3 小 结

医务工作者用药错误而导致的医疗事故不仅对医院患者的生命健康产生了威胁,同时也对医院的形象产生了严重的不良影响。药学服务的转型是新提出的一个改革方向,它的目的是为了使医院药剂工作能够为患者提供更好的服务和治疗。在转型的过程中,一方面医院要转变工作观念,加强医院药学制度建设,另一方面还要加强对医护人员的教育和培训,使其能够更好的配合医院进行这项改革,实现医院医疗水平和服务水平的进一步提高。

[1] 魏莉娟,宋杰,房子婷,等.药剂工作向药学服务转型措施分析[J].中外健康文摘,2013,(4):47-48.

[2] 丘海轶,张育娟.我院药剂工作向药学服务转型的探讨[J].中国医学创新,2011,8(19):72-74.

[3] 郑文娴,张荣,郑温心,等.药剂工作向药学服务转型措施探析[J].海峡药学,2013,25(9):197-198.

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A

1671-8194（2014）25-0374-01