医院药品库房管理模式的探索

贵阳医学院附属医院，贵州 贵阳 550002

医院药品库房管理模式的探索

林璐

贵阳医学院附属医院，贵州 贵阳 550002

分析医院药品库房以人为本管理模式的必要性和现状，认为从以人为本角度，优化药品库房管理可促进医院诊疗服务水平的提高，可通过建立急救及救灾药品供应应急预案、建立临床医生获得药物说明书的便利渠道、对药商药品宣传员进行再教育以规范用药等方式开展以人为本管理工作。

药品库房；以人为本；诊疗服务水平

救治患者是医院的服务目标，医院中各科室均按有助于优质高效救治患者为基础而设立，因此，科室部门促进医院诊疗服务水平的提高应为其管理要点。保障医院诊疗药品供给是药品库房的传统管理模式，在此模式下，对库房药品按规定存放并保证医院药品供给成为了岗位人员工作绩效的考核标准，这种片面地只从岗位工作对医院诊疗水平是否造成负面影响的角度进行考核的方式，制约了岗位人员主动参与促进医院诊疗服务水平提高工作的积极性。随着社会的进步，“以人为本”理念在管理中的应用受到了前所未有的重视。

1 医院药品库房以人为本管理模式的必要性

1.1 医院服务特性决定了医院药品库房管理模式应以人为本 患者救治是医院的服务特性，而医院诊疗服务水平的高低，直接关系着患者的救治质量，因此，促进医院诊疗水平的提高以提高救治患者的质量，是医院药品库房制定管理模式最根本的出发点，而以人为本的管理模式是以病人的利益为出发点，可以促进诊疗水平的提高和提高救治患者的质量。

1.2 以人为本管理理念符合社会进步的需要 目前以人为本管理理论的相关论述较多，综合分析后，可用四个字进行概括：“需要”和“优化”。按照“需要”，以凝聚岗位人员智慧、激发并提升其潜能和技能的方式进行“优化”管理，激发岗位人员主动进取性，为“需要”提供更优质的服务。马斯洛(Abraham Harold Maslow)人类需求理论指出，当社会进步至满足人类生理需求后，尊重需要、安全需要等，将成为生活水平提高后的社会公众迫切的需求[1]。以人为本管理理念正符合社会进步所提出的尊重生命、尊重个人、提供更优质服务的需要。

1.3 患者的需要与药品库房管理的优化要求医院药品库房管理应以人为本 获得优质及高水平的诊疗服务，是每位患者医院就诊的最迫切需要。特别是社会进步使医院诊疗服务质量成为公众安全需求考量点时，造成拥有大量优质医疗资源的医院人满为患、医疗纠纷层出不穷等社会问题。通过对问题根源进行分析，发现医院相关管理模式落后与社会发展不一致是其中最主要因素，为此，按照以人为本管理理念，依据患者的迫切需求，尝试探索对医院药品库房进行相应的优化管理，极有必要。

1.4 以人为本管理理念是解决医院药品库房传统管理模式问题的有效途径 众所周知，从业人员工作热情、创造性和主动参与性等的积极调动，是现代管理的努力方向。从药品库房管理不能影响医院安全用药保障为考核基本的传统管理模式角度进行分析，这种单方面负面性管理机制，压制了岗位人员作为医院从业团队中的成员参与为患者提供高水平诊疗服务需要工作的积极性和创造性，不利于提高服务水平和救治质量，也不符合现代管理模式，而以人为本管理理念可以充分调动岗位人员工作上的主动性和积极性，提高服务水平，是解决这些问题的有效途径。

2 医院药品库房以人为本管理概况

以药品库房为检索词，通过CNKI数据库检索，86篇相关文献中，没有一篇涉及药品库房以人为本管理的相关管理内容，按这样的结果进行推导：我国医院药品库房，基本仍然延续保障医院药品供给的传统模式进行管理运作。

3 医院药品库房开展以人为本管理工作的思路

3.1 利用药品库房条件建立急救及救灾药品供应应急预案 我院为贵州省急救中心，承担着省内急救及救灾的医疗任务，因此，药品库房应建立保障急救及救灾药品供给的应急预防案，其内容应包括：建立应急药品详细目录、建立应急药品获得渠道档案、确定应急药品平时合理的配置量等等。

3.2 建立临床医生获得药物说明书的便利渠道，促进医院合理用药水平提高 药品说明书是医院合理用药并具有一定法律意义的书面文件，然而，临床医生却没有获得药物说明书的通畅渠道。药品库房与药品供应商的工作关系，使药品库房可很便利地从供应商渠道获得药品生产商相关药物说明书。药品库房可将获得的药物说明书通过一定的方式，如收集并制成册，分发给临床医生、或通过临床药学室渠道、医院内部网络平台等，建立临床医生获得药物说明书的便利渠道，促进医院合理用药水平的提高[2]。

3.3 对药商药品宣传员进行再教育，以促进规范用药 大量的相关案例显示，药品使用腐败已严重影响了医院的用药规范[3]。药商医院中安排的药品宣传员，一般情况下，或多或少会致药品库房了解其药品的相关情况，因此，药品库房可将平时收集的相关案例及法律法规信息进行转达，以期通过针对性再教育方式，促进相关人员遵纪守法，减少对医院规范用药的干扰。

4 讨论

当今社会每时每刻都在进步着，社会公众也时刻分享着社会进步带来的利益，然而，医院药库除增加一些现代化硬件设施外，其管理根本仍然延续数十年的理念，一成不变。目前，医患矛盾白热化敌对化现状，作为医院团队成员之一，岂能熟视无睹。因此，促进医院诊疗服务水平的提高，跟上社会进步的步伐，尊重患者，尊重生命，给予患者尽可能高质量的诊疗服务，医院各科室部门优化现有管理模式势在必行。通过探索以人为本的管理模式发现，以岗位工作对医院诊疗服务贡献的程度作为考核评价体系，将调动并激发医院团队的每一成员的积极性和创造性，这样的局面出现，必然对医院诊疗服务水平的提高产生显著的促进作用。

[1]麦克尔.默里，约瑟夫.皮索若. 自然医学疗法全书[M].北京：新华出版社，2000：26-27.

[2]齐运鑫. 提高药学服务质量必须重视对药品说明书的学习理解[J].中国药事，2012，26(4)：257-258.

[3]何绮文. 药品回扣治理的理性思考[J].国际医药卫生导报，2005，10(9)：106-108.

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