中小旅行社转型升级对策研究

江东芳

【摘 要】近几年来，我国旅游业的发展十分的迅速，但是在迅速发展的背后我国的旅游市场存在着很多的危机。本文通过分析我国中小旅行社存在的问题，提出中小型旅行社应该通过加强产品创新力度、走专业化道路、建立现代化企业管理制度、提高管理水平等手段进行改革。

【关键词】中小型旅行社；转型升级；对策研究

一、我国中小型旅行社的界定

目前无论是在国内还是国际上对于中小型旅行社的定义都没有一个明确的概念。根据我国《部分非工企业大中小型划分补充标准（草案）》规定， 租赁和商务服务业从业人员人数在100-400人以内、年营业额在1500万以内的企业都属于小型企业（表1.1）。旅行社从行业上划分，属于租赁和商务服务业，对于中小旅行社的界定也可以采用以上标准。

表1.1 《部分非工企业大中小型划分补充标准（草案）》（2003年11月）

二、我国中小型旅行社经营管理存在问题

目前，我国中小型旅行社面临着“小（规模）、乱（经营模式）、差（竞争能力）、低（管理水平）”等问题，这使得中小型旅行社的发展十分的艰辛，从而也“拖累”了整个旅行社行业的发展

（一）旅游产品单一，产品缺乏创新性

我国中小型旅行社由于规模较小、缺乏资金，所以很难组织人力、物力去开发新型产品，这就造成了其旅游产品单一、缺乏特色。此外，由于中小型旅行社没有能力进行新产品的开发，所以他们会想办法去投机取巧，而抄袭别人比较火的旅游线路无疑是最好的办法。这样虽然可以省下不少的资金，但是旅游产品重复率会相当的高，以至于不能很好地吸引游客。

（二）内部经营管理水平低，内部员工缺乏培训

我国大多数中小型旅行社奉行的是家庭作坊式的经营模式，旅行社内部重要成员通常都是家里人，没有系统全面的现代管理模式，而且对于财务的管理缺乏专业人员的指导。中小型旅行社往往会采用“师父领进门修行在个人”的模式来培训员工，即用老员工来带新员工，缺乏系统全面的培训。这样会导致从业人员业务水平参差不齐，不能形成整体统一的服务理念。

（三）规模较小，资金缺乏

资金的多少决定着企业规模的大小，中小旅行社由于缺乏资金，所以它们的规模往往不大。由于资金的缺乏，所以中小型旅行社不可能花费大量的资金进行產品的开发设计，同时它们对于风险的抵抗力也很差。另外，因为缺乏足够的资金，所以中小旅行社不能发展连锁经营，旅行社位置的选择也不会在繁华的区域。这样就会妨碍接受大量的业务，不能招揽更多的顾客。

（四）产品宣传力度不够，缺乏品牌意识

中小型旅行社由于缺乏资金，所以它们不能像大旅行社那样开展集中化、多样化、个性化性的产品宣传。它们宣传的方式多是通过报纸（次数不多、篇幅较短、时间不长）、内部期刊、宣传海报、传单等。随着我国旅游市场的逐步完善、法治的不断健全，旅游者的消费意识也日渐成熟，品牌化、特色化的旅游产品受到越来越多的人的追捧但是由于中小型旅行社在产品宣传和品牌宣传上没有做到位，品牌意识的缺乏同样也限制了中小旅行社的发展。

三、中小型旅行社转型升级对策研究

（一）加强产品创新，细分市场走专业化道路

随着我国旅游业的不断发展，人们的旅游消费需求也日趋多样化。中小型旅行社由于规模较小、资金缺乏，所以在面对多样化需求的游客面前会显得力不从心。因此，中小型旅行社要认清自己的不足，发现自身的优势，通过对市场的细分，找到适合自己长处的领域着重进行发展。

（二）建立现代化企业制度，加强员工培训

目前我国中小旅行社大多采用的是家族式管理，即旅行社核心人员都是自家人，选拔人员都是采用“任人唯亲”的政策，使普通员工缺少归宿感，员工大量流失。旅游法出台后，以前的管理模式已经威胁到了中小型旅行社的生存和发展，这就要求旅行社必须改变管理模式，建立现代企业管理制度，提高经营管理水平。中小型旅行社在发展过程中要积极开展人员培训，在旅游淡季时注意吸收优秀人才进行系统的、完整的培训，对于业务能力不过关，工作不负责任的员工进行果断地辞退，以此来提高团队的工作能力。此外，中小型旅行社还可以设立回访平台，评选金牌导游之星。在旅游活动结束后对游客进行回访，监督导游全程服务的质量，在综合一段时间的评估后，选出金牌导游之星进行嘉奖。

（三）采用“联姻”的方式，增强自身的实力

旅游法的实施对我国旅游市场进行了一次彻底的洗牌，不合理的竞争方式将得到遏制，旅行社不能再靠价格战来吸引顾客，大家会处在同一起跑线上。中小旅行社由于自身条件的限制，所以不可能出动大规模的人力物力来争夺旅游市场这块“大蛋糕”。中小旅行社如果想在这场洗牌中获得更大的筹码，“联姻”是一个快速增强自身实力的途径。中小型旅行社之间可以一个或者几个进行合作，大家共享信息资源、交通住宿资源等，这样可以节省许多人力物力，然后把节省下的资源再次投入到旅行社的建设中。

（四）扩大产品宣传，树立品牌意识

中小旅行社必须要改变营销宣传模式，积极开展网络营销，建立属于自己旅行社的网站，在网站上介绍旅行社的自身情况和所出售的旅游产品。中小旅行社应该抓住契机，积极参加各种专业的旅游展览会，学习经验宣传自身。此外，中小旅行社在进行产品宣传的同时还要注意树立品牌意识。在当今社会，人们在购买东西时往往会看重品牌，品牌和品味也被人为的连在了一起。所以，旅行社要适时把握旅游者心理的变化，及时推出有品牌、有品位的旅游线路。

四、结论

中小旅行社应该细分市场，找到适合自身发展的的市场领域，开拓创新研发新的旅游产品，改变单一的经营模式，采用新型的宣传方式对其产品进行扩大宣传。此外，中小型旅行社还应该加强员工培训，增强员工归宿感，提高服务质量。

参考文献：

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