中科创先总经理葛玉民：“环境电器发展将迎来井喷”

2014-01-01季天也

环境与生活 2014年1期

◎本刊记者季天也

水安全问题，带动了我国的净水设备市场；频频出现的雾霾天气，又引发了消费者对空气净化设备的关注。这类设备可统称为环境电器。可以说，在环境保护的大趋势下，环境电器迎来了市场机遇期。那么，作为生产环境电器的厂家，如何能生产出真正满足消费者的环境诉求、值得消费者信赖的商品呢？

中科创先（北京）科技发展有限公司总经理葛玉民

开发物美价廉的净化产品

2013年11月30日，《环境与生活》记者就消费者关心的有关怎样选择空气净化器的问题，采访了中科创先（北京）科技发展有限公司总经理葛玉民和环境电器事业部经理郭玲。该公司专注于生产“智洁”品牌的净水机和空气净化器。

中科创先成立于2010年，主营与环境电器相关的各项业务。2013年3月，“智洁”品牌问世。据介绍，智洁的产品设计以智能、精巧、简洁见长，致力于为消费者提供健康舒适的工作和生活环境。

虽然该品牌很年轻，但公司创始人葛玉民在净水机和空气净化器领域并非新手，他从事这个行业已有10年。原来，葛玉民出身医生世家，家人对环境与健康的问题一直非常关注。在家庭氛围影响下，葛玉民决心投身到环保事业中。起初，他为一些品牌做环境家电的代工。但做了一阵他发现，环境电器在国内还处于起步阶段，市面上的产品质量参差不齐，物美价廉兼得的净化产品十分少见，而性能优良的产品往往因价格太高难进寻常百姓家。由于有在门户网站做产品经理的经验，葛玉民对产品的需求分析、规划、研发、生产、上市等多个环节都有很好的管控能力。“既然有品控经验，以前代工做的也是产品源头的生产，为什么不开发自己的品牌呢？只有抛开中间环节直接面对终端用户，才能最大限度地把握质量，服务大众。”葛玉民决定自主研发净水机、空气净化器等环境电器。

滤芯是空气净化器的核心

一款净化设备的品质好坏和性能高低体现在哪儿？这涉及产品的方方面面。中科创先环境电器事业部经理郭玲告诉记者，不同品质的净化设备，从电机等基础原件到过滤装置，再到外观、功能和操作方式等终端设计，处处都存在差距。比如有的用了液晶彩色面板，有的设置了断电保护，还有的过滤层数不一样，这是市面上的净化设备价格悬殊的重要原因。而滤材的种类及其品质，才是能不能过滤出好水或好空气的关键。

一款净化器通常都配有好几种滤材，它们各有分工。以空气净化器为例，去除掉臭名昭著的PM2.5是高效微粒过滤网（HEPA）的职责，HEPA用的是无纺布或熔喷布等材料，通过多层折叠，对直径不小于0.3微米的颗粒物——如灰尘、花粉等拥有99.97%的过滤效率，是空气净化器使用最普遍的滤材。除此之外，还有除甲醛专用的甲醛过滤网、兼顾所有挥发性有机物的光触媒系统、用于高效杀菌的臭氧发生器等功用不同的装置。目前，除甲醛等有机气体和包括PM2.5在内的粉尘，成为大多数人对净化空气的必要需求，因此市场上大多数净化器至少会配有甲醛过滤网和HEPA滤网。

智洁净水机选用的是美国陶氏化学和韩国世韩集团生产的滤材，质量和净化效果都已被国际认可，但成本相应较高，甚至连初滤用的PP棉都比国产的贵好几倍。郭玲说：“我们追求的是给客户最高的性价比。”她强调，智洁空气净化器采用“气体+粉尘”的双重感应器、进口滤材和零配件，这属于空气净化器领域相当高的配置了；而且空气净化器内部大部分是模块化设计，无论拆装配件还是换洗滤材都非常方便。他们生产的净水机甚至拥有独特的45秒极速换滤芯技术，用户在家就能轻松操作，这是智洁产品的优势所在。

及时帮消费者更换耗材

客户买到净水机或空气净化器之后，并不能一劳永逸，售后服务是关键的一环。

“我们对像电机、传感器这种重要零配件，3年包换，其他普通零配件1年包换。”郭玲他们还考虑到，不少用户买下一套净化设备之后，出于种种原因并不会马上开始使用，而退换货的期限是以购买日期为起点计算的，这么一来，市场上主流的7天退换货时间就显得太短，用户可能还来不及发现产品存在的问题就已经过了退换期。为此智洁承诺：30天内有质量问题均可以退换货，来去运费也不需客户承担。同时，在全国范围内（港澳台和西北偏远地区除外）都有售后服务站，只要一个电话，工作人员就能按照用户约定的时间上门服务。

为此，他们专门建立了一套客户档案表，详细记录每一位客户的基本信息和每个产品唯一的售后编号。就净水机而言，客户的装机日期、装机员工、家庭人数和日用水量都有数据可查。工作人员会参考这些，以电话、微博、QQ群等方式提醒客户更换滤材，并把提醒结果记录下来。凡是线下购买进水机的用户，智洁都会提供每月上门免费检测水质服务。

同时，工作人员也会根据档案表中的信息对一些例行服务做机动性处理。比如发现有的客户一次性买了很多滤材，工作人员短期内就不再提醒更换滤芯；有的客户经常不在家，不方便定期接受上门测水，工作人员就会与其商定一个合适的时间再测。值得一提的是，只要是上门服务，工作人员离开时都会顺手把客户家中的垃圾带下楼。

环境电器将迎来井喷式发展

问及葛玉民为什么舍得下大功夫做这一行，他毫不犹疑地说出了自己对环境电器前景的极大信心：“20年前，谁也没想到空调、微波炉、电脑会是家家户户的必备之物。而我认为，未来10年，环境类家电将迎来井喷式的发展。”他们在淘宝的网店业绩也印证了葛玉民的判断，该网店于“双十一”当天正式营业，短短一个多月就销售了几十台净化设备。葛玉民透露，2014年春节之后，智洁还将推出扫地机等类型多样的环境电器。