EAP策略在高校图书馆的应用

摘要：随着高校教育改革和图书馆事业的快速发展，高校图书馆员在工作中遭遇了诸多的压力和制约，导致对自己所从事的职业产生倦怠情绪。为改善图书馆员工的职业倦怠现象，笔者提出将EAP策略应用于图书馆，在调研评估的基础上，通过加强文化建设、制定职业规划等措施，帮助员工提高职业技能、激发工作潜能，促进其积极投入工作。

关键词：高校图书馆；职业倦怠；EAP；职业投入

中图分类号：G717 文献标志码：A 文章编号：1009-4156（2013）11-096-02

职业倦怠（burnout）指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。最早由美国临床心理学家Freuden-berger于1974年提出，他认为职业倦怠是一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状。随后，美国加州大学伯克利分校的心理学教授Christina Maslach等人把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合征称为职业倦怠。一般认为，职业倦怠是个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态。

一、高校图书馆员职业倦怠现象产生的具体原因分析

（一）员工自身因素

1.价值观的改变。长期以来，图书馆员一直奉行“默默无闻和无私奉献”的价值理念。然而随着市场经济的深入，职业的收入高低、权力的大小以及实惠程度，这些因素正逐渐成为社会对个人实现价值的衡量因素，社会价值观念的改变，使许多图书馆员的价值观也发生了变化，他们认为自己的工作无名无利，从而对自己所从事的职业产生失望心态。

2.职业期望值过高。图书馆工作是极其平凡的服务性工作，它没有轰轰烈烈的业绩，其社会效益和经济效益往往是间接表现出来。图书馆员完成本职工作，不仅仅依赖于自身的德才学识，而且也受到读者素质、社会环境、工作条件等诸多因素的影响。因此，当图书馆员有意在岗位上实现抱负、施展才能时，却经常会由于其他客观因素的干扰，导致无法实现期望目标，挫折感就会因此产生。

3.职业意识不明确。从高校图书馆员队伍现状来看，许多图书馆员并不是来自图书馆相关专业，他们的个人职业规划普遍并不是以图书馆作为自身职业规划起点的，所以不少图书馆员的职业意识并不十分明确，不知做一名图书馆员应具备什么素质条件，该做什么和该如何做，因此必然在工作中有难以解决的诸多问题，从而导致他们在心理上承受难以负载的压力，以至于产生心理焦虑和挫折感，失去工作信心。

4.岗位技能无法适应现实要求。信息时代的到来和计算机网络技术的迅速发展，给高校图书馆的工作带来巨大的变化，图书馆的各项业务工作都逐渐向自动化、数字化、网络化方向发展，这一现实对图书馆员的知识结构和业务技能提出了更高的要求。图书馆员的工作不再是简单的借还图书，而是要在动态开放的网络环境下，为读者提供全面的信息服务和深层次的知识服务。这就要求图书馆员不仅要具备扎实的图书馆学基础知识，还应具备熟练的计算机操作技能、一定的外语知识、其他学科知识专业以及较高的信息素养和良好的协同合作的精神。而目前高校的图书馆员总体呈现出学历参差不齐、知识结构不合理、专业化程度低的特点，既精通图书馆学知识又拥有丰富的其他领域学科知识的人才匮乏。当图书馆员个人素质一时无法达到现代图书馆工作提出的高标准要求而阻碍其进行深层次服务的时候，图书馆员容易出现焦虑感，感到前途渺茫，对工作产生恐惧感和逃避心理。

（二）外部因素

1.职业地位缺乏认同。图书馆作为学校文献信息中心，是学校信息集散地；高校图书馆员承担着文献信息的组织者、管理者和传播者的职责，为学校的教学科研服务发挥了重要作用。但是受传统观念的影响，长期以来在很多读者心中，馆员的工作就是借书还书、上架下架的机械性简单劳动，存在着轻视馆员的心理倾向。图书馆员的工作得不到应有的尊重和荣誉，没有成就感和自豪感，逐渐散失对工作的自信心和责任心，对工作产生倦怠心理。

2.管理体制的制约。近年来，高校图书馆也在注重进行改革，采取了竞争机制和岗位聘用合同制等措施；但是一些尚未根除的不合理的旧体制仍然存在，如人员岗位设置不能严格遵循以能为本的原则，随意性强；缺乏有效的竞争和激励机制，存在着干多干少一个样的情况；不注重工作人员的继续教育工作，进修、培训的机会少，晋升奖惩论资排辈。管理体制的弊端极大地扼杀了图书馆员工作的积极性和进取心，心理上严重失衡，在工作中产生心灰意冷的负面情绪。

3.缺乏待遇保障，长期以来，由于管理观念、体制、方式等方面的原因，高校图书馆员的待遇一直比同职级的要低，“同职不同酬”会引起图书馆员心理上的不公平感。同时，在图书馆内部，由于缺乏科学的工作评价方式和相应的奖惩制度，尽管不同岗位的劳动性质和不同馆员的工作质量有很大的差异，但在收入上却毫无差别或差别甚微，当个人收入和个人付出不成比例时，图书馆员的工作积极性也受到严重影响。

二、职业投入与EAP

20世纪90年代，美国心理学会前任主席塞利格曼（Seligman）发起了积极心理学运动，在此背景下，人们开始将视线转向“职业倦怠”这一消极心理状态的积极对立面一职业投入。职业投入是员工在工作中呈现的自我与工作角色自然结合的状态；当员工处于职业投入状态时。会积极地参与工作，认知上敏锐，情感上与他人关系紧密。由于职业投入是作为职业倦怠的对立面进入人们视野的，所以，要使员工在工作中达到投入的境界，首先要消除其职业倦怠心理。而EAP策略是实现这一转变的有效途径。EAP是英文Employee Assistance Program的缩写，中文意思为员工帮助计划，是由组织为其成员设置的一套系统的、长期的福利与支持计划。通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属提供的专业指导、培训和咨询，来帮助解决组织成员及其家属的各种心理和行为问题，维护组织成员的心理健康，提高组织成员的工作绩效，改善组织的管理和形象，建立良好的组织人文环境。EAP起源于20世纪初的美国，其作用在于通过帮助员工缓解工作压力、增强自信心、增进个人身心健康、优化人际关系、消除不良嗜好等，使员工人力资源更充分地利用，从而使企业在降低缺勤率和离职率、提高员工士气和满意度、提升企业文化建设和公众形象建设、提高生产效率等方面都获得收益。将EAP策略应用于图书馆，旨在为图书馆员提供心理帮助，改善图书馆员的职业倦怠现象，使其积极投入工作，提高职业效能，获得自我发展。

三、EAP策略在图书馆的具体应用

（一）专业调研和评估

通过问卷、访谈、座谈会，以及与专家面谈、电话热线、邮件或聊天等多种方式，对图书馆员进行职业心理健康状况调查，了解馆员的压力、人际关系、工作满意度等，明确馆员的内心需求，建立规范的职业心理健康档案，分析导致职业倦怠等心理问题产生的原因，对馆员工作和生活中遇到的困扰给予建议和辅导。这样系统专业的职业心理健康状况调查研究为EAP的应用提供了基础，有利于图书馆员职业心理健康水平的提高。

（二）宣传推广

为树立馆员对职业心理健康的正确认识，鼓励馆员在产生职业倦怠后积极寻求帮助，可以采用海报、健康知识讲座等多种形式，开展EAP服务宣传活动，让馆员明确通过EAP服务项目，他们会得到什么帮助，通过什么途径、如何得到帮助，并树立馆员对心理健康的正确认识，鼓励馆员在遇到职业倦怠等心理困扰问题时积极寻求帮助。还可通过组织结构优化、领导力培训、团队建设等手段改善工作软环境，在高校内部建立支持性的工作环境，丰富馆员的生活，从而提高馆员的从业幸福感。

（三）加强图书馆文化建设

图书馆文化是指图书馆在长期的管理活动过程中逐渐形成和建立起来的、以图书馆为物质载体、由图书馆全体成员共同认可和遵守的价值观念、行为规范、管理作风、精神面貌、道德标准、思想意识等。通过加强图书馆文化建设，倡导共有价值观体系，形成特有的文化氛围，沟通馆员的思想、观念，激发馆员的主观能动性，激励馆员追求和实现自我价值、完善自我形象，从而使馆员在工作中体验到归属感、成就感、价值感，在工作中享受快乐，以健康和积极的情绪从事图书馆工作。

（四）制定馆员职业发展规划

根据马斯洛需要层次理论，人在满足低层需要后，就会产生更高一层的需要。图书馆员从事图书馆工作除了要取得报酬，更希望能在工作中获得成就感的体验和愉悦，从工作中获得发展机会，希望自己的工作业绩得到他人和社会的认可，希望能通过工作实现自我价值。因此，开展馆员职业发展规划是缓解职业压力、帮助馆员自我实现的必不可少的一步。可以通过为馆员提供职业生涯规划方面的咨询，包括工作设计、专长发展、工作调适、职位转换、生涯发展、绩效考核、职位晋升等，帮助馆员合理规划个人职业发展计划；也可以采取鼓励馆员参加学术交流、提供职业培训机会等方式，让馆员拓宽视野、更新和补充新知识，使他们适应图书馆现代化服务的新技术和新手段，克服因对工作力不从心而产生的紧张、焦虑及不适应感。

参考文献：

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[施雁冰：江苏第二师范学院图书馆副研究馆员，硕士，主要从事图书馆管理以及资源建设研究]