基于电子商务服务的协同创新模式研究

钟 诚（中共福州市委党校，福建 福州 350014）

中国经济正处于转型期，支撑中国经济发展的要素条件正在发生变化，劳动力、资源、环境成本都在提高，企业原先熟悉的投资驱动、规模扩张、出口导向的发展模式已经不能适应形势需要，原有的发展模式空间越来越小。党的十八大明确提出，实施创新驱动发展战略。电子商务快速发展，使得电子商务发展的内生动力和创新能力日益增强，正在进入密集创新和快速扩张的新阶段。“十二五”期间，按照《电子商务“十二五”发展规划》部署，大力加快发展电子商务，是企业降低成本、提高效率、拓展市场和创新经营模式的有效手段，对于经济和社会可持续发展具有愈加深远的影响。

电子商务服务业作为电子商务经济体的重要组成部分，商业生态日益丰富和强壮，市场规模不断扩展并将持续高速增长，正在成为信息经济最重要的商业基础设施。

1 电子商务服务协同创新发展迅速

数据显示，2012年中国电子商务市场交易规模达7.85万亿元。电子商务正成为新的经济增长点，网络经济正在为传统经济转型带来强劲的动力。阿里巴巴集团研究中心发布的电子商务服务业年报显示，2012年中国电子商务服务业营收规模为2 463亿元，相比2011年同比增长72%。“十一五”时期，国内现代服务业增加值年均增长速度为11.9%，而电子商务服务业过去三年的年均增长速度为76.7%，远超过现代服务业平均水平。电子商务服务业将是千亿撬动万亿的战略性新兴产业。

基于互联网环境创新的特征在电子商务服务业中体现得淋漓尽致。电子商务服务商往往选择差异化策略，以个性化的产品承载服务，产品开发周期短，定价策略多样，在适应不断变化的竞争环境中行动得更快，表现灵活，快速获得成功。

阿里巴巴集团研究中心指出，电子商务服务生态的协同创新主要分为3个层次：基于电子商务应用主体的协同创新、基于电子商务服务生态的协同创新和基于服务生态—环境互动的协同创新。

以基于淘宝各类电子商务业务的淘宝开放平台为例，提供外部合作伙伴参与服务淘宝用户的各类原材料，是大淘宝电子商务基础服务的重要开放途径，将推动各行各业定制、创新、进化，并最终促成新商业文明生态圈的建立。主要体现在以下3个方面的应用：

（1）消费者服务：主要有买家服务、无线应用、社会应用、社区电商等。

（2）商家IT服务：包括电商后面系统、店铺管理工具、店铺营销模块、数据分析工具等。

（3）商家运营服务：体现在店铺整体托盘、市场行业研究、商品品质认证、营销推广设计等。

截至2011年6月，淘宝开放平台对外开放的API近300个，API日均调用量超过10亿次/天。在2011年淘宝商城“双十一”大促销期间，淘宝开放平台的API调用量超过140亿次。截至2012年2月超5.9万多家服务商接入淘宝开放平台，超过156万淘宝卖家付费购买专项服务。淘宝开放平台的API调用次数和日益增加的服务商接入数，在某种程度上反映了基于开放基础上的电子商务服务创新的活跃性，电子商务服务业生态大爆发。

2 基于电子商务应用主体的协同创新

对于电子商务服务生态中的各方参与者而言，都是基于专业化分工与协作的联结体。主体的协同创新，也就是不同企业在同一服务对象的不同业务环节上的协同。创新已经突破了传统单个企业或组织的边界，各方主体在商业行为中，形成主动或被动、或强或弱、正式或正式的联结以实现多角色、网络化、开放共享的协同创新。

（1）构成电子商务服务业的各个主体按服务对象来划分，电子商务服务可分成：

①生产者服务：包括信息及数据处理、研发设计、人力资源、财务管理及广告营销等服务。

②消费者服务：包括购物比较、导购、穿搭等服务。

③经济网络服务：包括信息网络（如交易平台服务、基础数据服务）、物资网络（如物流配送等）、资本网络（如支付、信用、保险）等服务。

④社会服务：包括会展、教育培训、文化、法律、非盈利性组织（如电子商务协会、商会、商盟）等服务。

（2）以服务特征来划分，电子商务服务可分成：

①电子商务交易服务：连接整个企业、个人电子商务应用与服务，横向产业链长、纵向连接着衍生服务和支撑服务，是电子商务整体生态中的链核，对于降低交易成本、提高交易效率，具有不可替代的协调、规制作用；主要是指经济网络服务中的交易平台，如B2B、B2C、C2C。

②电子商务支撑服务：支撑整个企业、个人电子商务应用的基础性服务体系，降低电子商务应用的成本；主要指经济网络服务中的物资网络服务、资本网络服务、基础数据服务以及社会服务等。

③电子商务衍生服务：提供企业、个人电子商务应用内部所衍生出来的各种服务、实现电子商务应用效率的提升；主要包括生产者服务和消费者服务，如咨询、广告、IT外包、VC投资等。

2012年，中国电子商务服务业营收规模中，电子商务交易服务业收入为688亿元；电子商务支撑服务业收入为1 174亿元；电子商务衍生服务业收入为601亿元。2012年，通过电子商务交易平台等电子商务服务业支撑完成的电子商务交易额超过5万亿元，其中网络零售交易额超过1万亿元。网络零售服务业市场依然保持高速增长。

电子商务服务各主体为网商带来丰富的信息、知识和客户等资源，有力地促进了整个体系服务水平面的提升和服务领域的扩展，有利于电子商务服务生态的演进和扩张。

3 基于电子商务服务生态的协同创新

电子商务服务生态的本质是以专业化分工与协作为基础的共同体，服务商之间进行着知识传递、能力融合与信息资源的无限次重复使用，以实现协同创新。核心是交易活动，表现为不同主体之间通过市场进行知识、信息、技术、物资等相互作用、合作共享、同步发展。基于电子商务服务生态的协同创新是指在同一项目实现跨行业、跨地区的联合、协同。

电子商务交易平台、物流、支付、软件、代运营等服务商共同组成电子商务服务生态，有力地促进了整个体系服务水平的提升和服务领域的扩展，使得生态系统中商业物种走向多样化，并推动物种之间生态联系不断深化。以淘宝为例，在十年的飞速发展以及网购日益火爆的过程中，淘宝直接和间接的就业人员已经超过1 000万人，淘宝已经成为一个“自循环和自生长的生态系统”，而不仅仅是一个“购物平台”。据称，淘宝生态里已经催生出至少像网店装修师、网店客服、淘宝客、淘女郎、摄影师、电子商务培训师、快递员、网络代运营等相关新兴职业。

其中淘宝商城“双十一”大促销是全球网购史的一个奇迹，每年都在创造新的交易纪录、数据总是被刷新。第三方支付、快递、数据开放平台、第三方应用等撑起这个奇迹的正是整个中国电子商务服务体系。

4 基于服务生态—环境互动的协同创新

21世纪的前十年，是电子商务服务领域生态萌发、演进，迎接辉煌的最好时期。更开放的全球贸易和无边界的网络信息技术在重新调整全球经济格局，再次证明了“世界是平的”。每一次技术革命均需要一组协同作用、相互依赖的企业，以及更多的产业环境的支撑。在实践过程中环境力量大多数是动态的，并会产生相当大的不确定性，因此在技术的变革对产业政策的要求显得极其重要。而电子商务服务各主体同样也需基于服务生态—环境互动的协同创新，即实现商业生态的价值外溢，影响、改变外部自然、经济、社会环境的协同。

电子商务服务生态与自然界一样，随着时间的变化而不断发生演变。电子商务服务业整个经济活动的发展中，不仅在生产、分配、交换、消费方面产生出结构性变化，也在对社会发生深刻的质的影响。

作为“中国电子商务之都”杭州电子商务发展一直走在全国前列，良好的人文、自然、市场以及政策环境，吸引了一大批电子商务企业在这里创业，并衍生出了大批相关企业，形成了一个由企业主导、政府激励、电子商务为主干的生态体系，电子商务已成为支撑杭州未来发展的十大重点产业之一。2006年，杭州市把打造“中国电子商务之都”纳入“十一五规划”，先后出台了杭州市信息化条例、杭州市电子商务发展纲要、杭州市电子商务发展的若干意见等。2008年又提出了“电子商务进企业三年行动计划”，当地财政每年安排3 000万元，用于对企业建设独立电子商务应用平台的资助和对中小出口企业电子商务应用的资助等，同时每年评选杭州市电子商务应用示范企业，一次性奖励10万元。截止2012年5月，杭州市有3万5千家左右的中小企业开展了电子商务的应用，80多家企业建设了独立电子商务平台。同时，还出台了杭州市软件和信息服务业专项资金管理办法，明确对电子商务的第三方平台的研发和产业化都有总投资10%的资助，大约有7 000万左右的资金，还有6个亿的重点产业和信息化专项资金，涉及十大产业中的七大产业，其中包括电子商务。另外杭州市发改委、文创办、外经贸，相关的部门对电子商务都有一定的资助，政策支持力度较大。良好的政策支持使杭州成为电子商务蓬勃发展的沃土。除了阿里巴巴集团这样的综合性电子商务平台，网盛、盘石等专业性电子商务企业，中国化纤网、中国建材网、中国水泥网、中国五金网等行业网站也都在杭州发展壮大，逐渐形成了以电子商务为核心，一大批相关网站、网店、物流、生产企业共生的生态圈。杭州已汇集了中国超过三分之一的电子商务企业，创造了中国电子商务三分之二的成交额，“中国电子商务之都”正在这里加速崛起。杭州在电子商务方面的成功经验，对于实现产业转型、科学发展，对其他各地发展电子商务产业，创建电子商务示范城市具有借鉴意义。

在互联网高速发展的今天，密集分布的网商和企业联盟形成了相互依存的关系，服务商、公共组织也围绕着电子商务提供服务，促成这一地区的分工深化和产业信息的充分流动。信息流动加快，相互支援相互促进程度提高，对外部环境的回应提速、影响力扩大，这就是电子商务生态的“绿洲效应”。

创新是企业生存的根本，是发展的动力，是成功的保障。电子商务服务在不同背景、不同领域、不同利益主体之间相互联系、彼此沟通的有机整体中，协同合作成为其题中之义，而服务创新则是电子商务服务生态中的生存利器，也是快速发展的必然选择。

创新，势在必行。

[1] Elias M.Awad.电子商务：从愿景到实现[M].3版.北京：人民邮电出版社，2009.

[2] 胡泳.商业生态系统[J].商务周刊，2006(17):96.

[3] 胡岗岚.平台型电子商务生态系统及其自组织机理研究[D].上海：复旦大学（博士学位论文），2010.

[4] 佚名.阿里巴巴集团发布2012年度电子商务服务业报告[EB/OL].(2013－05－09)[2013－08－30].http://news.imeigu.com/a/1368025209917.html.