高职图书馆重点专业特色服务模式的探究

2013-12-03覃珍

河南图书馆学刊 2013年9期

覃珍

(广西机电职业技术学院图书馆，广西南宁 530007)

作为高职院校专业建设的核心，重点专业既是人才培养的重要载体，也是推进学院内涵建设、实现办学特色的关键所在。图书馆是学校的文献信息中心，应主动顺应学院重点专业建设和发展的需要，把为重点专业建设服务纳入图书馆工作重点，为其提供强大的文献信息保障和高效优质的服务。

1 学院重点专业建设概况

广西机电职业技术学院是一所以机电类专业为核心，工、建、管门类专业协调发展的培养高素质技能型人才的高职院校。2008年，学院成为“国家示范性高职院校建设计划”重点培育院校;2010年，被教育部、财政部确定为全国首批“国家示范性高职院校建设计划”骨干院校。目前，全院设有7个教学系部，共开设了52个专业(方向)，各级各类重点建设专业39个，占学院专业总数的75%(见表1)。

表1 学院重点专业概况

2 图书馆面向重点专业教学团队开展服务的专项调查情况

面向重点专业开展服务不仅有利于图书馆的建设发展，也是学院建设发展的需求。而专业教师团队是高职重点专业建设的核心，也是图书馆重要的服务群体之一。因此，面向专业教学团队开展针对性的调查，可以帮助图书馆掌握专业团队的信息需求，进一步了解当前图书馆服务与读者需求之间存在的差距，以促进服务方式和服务内容的改进，为图书馆面向重点专业开展信息服务提供有力的依据。

2.1 调查对象

根据学院教师专业团队人员结构特点，调查中，选取学院各系部15个重点专业团队中150 名人员作为调查对象(其中专业带头人15 名、专业骨干教师100 名、能工巧匠/实习师傅35 名)，通过OA 办公平台发放问卷150 份，回收有效问卷129 份，问卷回收率为86%，有效率为100%。

2.2 调查内容

为确保调查问卷设计的合理性和科学性，图书馆进行了大量的文献调研，结合系部专业建设文献信息需求的特点，以文献资源建设与信息服务作为主要调查方向，制定出《图书馆面向专业建设信息服务专题问卷调查表》，问卷题型分为单项和多项选择题两种，并给出备选答案供选择。

2.3 调查方法

调查采取以问卷调查法为主、个别访谈为辅相结合的方法进行，并对所有调查结果进行汇总和数据分析，得出调查结果。

2.4 调查结果及分析(见表2)

表2 面向专业建设信息服务专题调查结果

从调查结果看来，专业教师对图书馆的服务总体评价情况不容乐观。本次调查活动所收集到的34条建议集中在希望图书馆加大资源及服务宣传力度、进一步拓宽服务内容及形式、建立健全图书馆与读者互动长效机制等几个方面。

3 “一个中心，三个体系”重点专业建设服务模式的探究

笔者认真分析了开展此项服务中存在的不足，主要集中在以下方面:一是对专业化服务的认识不够深入，片面地认为，专业服务必须加大硬件设施的投入和建设，存在重建设轻服务的倾向;主动服务意识不够，没有把满足用户需求放在首位，影响了服务的效果。二是未能从实际情况出发，盲目效仿本科院校图书馆学科建设服务的做法，缺乏高职服务特色。

为了进一步理清面向专业建设开展服务的思路，图书馆在分析调查结果的同时，组织馆员到系部进行深入调研，全面掌握院系各重点专业团队基本情况(专业教学团队成员基本情况、专业培养目标、专业核心能力、专业核心课程、人才培养方向、专业技能资格培训等)。并在深度挖掘重点专业科研取向和研究趋势基础上，确定出“一个中心，三个体系”的适合学院专业建设实际的图书馆特色服务模式，即紧紧围绕“专业服务体系”这一中心，以“专业服务体系、专业资源体系、专业宣传体系”为主要内容的特色服务模式(见图1)。

图1 专业特色服务体系

3.1 专业服务体系

3.1.1 虚拟参考咨询服务。早在2006年图书馆就尝试开展了以QQ 为主要形式的虚拟参考咨询服务，经过将近6年的咨询服务，积累了一定的经验。2011年，图书馆成功申请了CALIS 三期虚拟参考咨询示范馆建设，成为区内为数不多的获得示范馆建设的高职院校。2011年底，成立了“高职图书馆虚拟参考咨询服务平台构建”课题小组，申请了科研立项，全面推进该项服务的研究和实践。在实践研究过程中，通过“LOGO 推广、网站推广、服务推广”等形式面向广大读者开展服务宣传。为了更好地服务读者，特别是服务好重点专业团队教师，还制定了相关的服务规范，建立起快速响应体制，要求咨询馆员加强与重点专业人员全方位地沟通、交流，为其提供个性化咨询服务。除此之外，还实行“首问负责制”:即要求最先接受读者咨询的个人作为首问负责人，负责全程解答或指引用户在利用图书馆资源时所遇到的问题，直至问题得到解决。两年来，图书馆通过各种措施，扎实有效地推进此项服务的开展，赢得系部专业老师的认可和支持。

3.1.2 专业教材服务。教材是教学过程中使用的基本工具，是学科专业体系改革的重要内容，是提高教育质量的重要保证。随着教改的推进，教材管理的内涵也不断深化，由过去“收收发发”的单向模式，转变为涵盖教材编写建设、教材选用征订、教材调配供应和教材统计研究的综合性管理。［1］2011年，学院试行了“教务处—图书馆—教材库”三级管理模式。实践证明，实行三级管理模式，既能突出教务处管理地位，也使图书馆的教育职能、情报职能得到了凸显。它有效地避免了以往学校对教材库多头管理的现象，解决了业务模式与行政归属相协调的问题，实现了三者在行政上的条线化、科学化管理。在教材服务上，学院图书馆的主要做法是:一是对出版社的服务网站及一些与教材相关的重要网站(如:中国高校教材图书网、国内首家高校教材专业资讯网——科发教材在线等)的有关信息进行收集，将其链接在图书馆网页，开展教材信息导航服务;二是加强与出版社的合作，开展资源展示活动。如:每学期定期开展教材展示活动，邀请专业教师参加选购和评书，向专业教师提供赠阅教材的活动等;三是建立教材样本书库，及时更新样本书库教材资源，尽可能比较齐全地收集与本校专业有关的各种版本的教材及与教材配套的相关教学资料、教案范例等，使教材库资源更有利于教学参考和专业教师使用。

3.1.3 建立文献资源互动共建机制。为适应新形势下重点专业发展的需要，图书馆把参与学校重点专业建设作为切入点，完善健全系部专业联络制度，与系部建立起长期稳定的资源互动共建机制，积极主动地为重点专业教师提供全方位服务。主要做法为:一是馆内指定专人作为重点专业的专门联络员，负责与系部重点教师专业团队保持联系，收集广大教师的文献需求信息和对图书馆各项服务的意见，保证图书馆与各重点学科之间的沟通顺畅。二是由联络馆员负责将科技新书目等派专人送到各重点专业教师手里，由专业教师根据需要订购图书;三是完善图书馆网上荐购平台的建设，并将图书采购信息挂到网上，便于读者上网查阅、荐购;四是组织系部专业教师赴外采购;五是对重点专业的急需用书在一定金额范围内允许先行购买再转入本馆。图书馆通过各种不同方式，从多方面满足了专业建设需求，使馆藏资源更有针对性、适用性，更具有专业特色。

3.2 专业资源体系

3.2.1 专业学习资源平台。建设专业学习资源平台既是丰富高职院校图书馆信息资源的一个有效途径，也是当前数字图书馆服务的一项重要内容。因此，高职院校图书馆利用自身优势建立具有特色服务的重点专业学习资源平台已势在必行。［2］2009年以来，为配合学院示范性高职院校(重点培育)、骨干院校建设工作，构建高职院校特色图书馆馆藏资源，笔者所在图书馆构建了与学院专业建设、教学相适应的专业学习资源平台。该平台建设的基本思路是将网络上与重点专业相关的信息、院系收藏的有关重点专业方面的课程资源、图书馆现有的与重点专业建设相关的信息资源进行整合与加工，使之成为方便利用的数字化资源，形成重点专业网络信息导航的服务平台，为高职示范院校重点专业建设提供信息服务。目前，该平台已建成了涵盖学院各专业主干课程的500多门精品课程学习中心供读者使用。

3.2.2 职业技能鉴定信息服务。随着我国高等职业教育的发展，职业技能鉴定工作已逐渐成为高等职业教育教学工作的一个基本环节，教育部在《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》中，明确将开展职业技能鉴定工作、推行“双证书”制度，与专业教学标准建设和构建专业认证体系联系起来，突显了职业技能鉴定工作在高职专业建设中的重要地位。［3］高职图书馆开展职业技能鉴定信息服务既是学院专业建设发展所赋予的责任，也是图书馆自身生存和发展的需要。对此，学院的做法是:收集各类职业资格证书考试资料，并将这些信息资料经标准化、规范化加工、整理后，建立“职业技能鉴定信息网”，该数据库通过图书馆网站供用户使用。信息收集内容包括:①国家及地方相关管理部门颁发的有关各类证书报考的工作文件、报考条件和要求、规章制度等资料。如:《国家职业标准制定技术规程》、《劳动保障监察条例》(人社部函［2010］50 号)等。②关于各类职业资格证书的报考信息资料。如:2012年《国家理财规划师资格考试报名通知》等。③各类职业技能鉴定报考的相关学习教材、参考复习书和辅导材料等信息资料。如:《物流师/国家职业技能鉴定培训教材》、《数控车床操作工(中高级国家职业技能鉴定培训教材)》等。④因目前各类职业资格考试名目繁多，为帮助学生根据实际需要选择职业资格考试种类，图书馆与学院的职业技能鉴定中心合作，共同收集与学院相关专业行业动态信息，为学生选择报考提供参考。［4］

3.3 专业宣传体系

目前，笔者所在图书馆的专业宣传体系尚处于尝试阶段，其主要由三个部分组成:即学院重点专业概况(包括专业教师团队概况、专业核心课程、人才培养方向等);专业教师科研成果(学院专业教师科研论文、著作等成果);教育成果展(学生作品展示)。图书馆的做法是:一是主动与学院示范建设办公室、教务处、教学系部等部门联系，向他们说明图书馆开展专业相关材料收集工作的重大意义，争取得到他们的支持和配合，便于图书馆能长期向相关部门请调资料进行加工，方便读者利用;二是依托图书馆环境及场地等有利条件，与系部合作举办专业教育成果展。如:室内设计作品展示、动漫作品展、模具设计作品展、雕刻艺术教学成果展等。通过展览活动这一平台，充分调动了学生学习的积极性，有效地促进了学生专业水平的提高。