高校研究生教育服务质量灰色关联分析

程开华

(扬州大学 研究生院，江苏 扬州 225009)

高校研究生教育服务质量灰色关联分析

程开华

(扬州大学 研究生院，江苏 扬州 225009)

从研究生教育服务质量评价出发，构建了研究生教育服务质量评价模型，确定了研究生教育质量服务的3层评价指标体系。基于灰色关联分析来探讨了Y大学5个二级学院研究生教育服务质量评价问题，最后给出了5个二级学院研究生教育服务质量的评价参考序列，为Y大学研究生质量评价工作提供一定的支撑。

研究生；教育服务质量；灰色关联分析

随着研究生教育规模的不断扩大，如何提高研究生培养质量成为研究生培养工作的首要问题。作为研究生培养质量的重要外部支撑，研究生教育服务质量关系到整个研究生培养质量的提高。研究生教育服务质量是指在研究生培养工作当中研究生接受到的服务过程和所达成结果所具有的水平，实际上是研究生对于自己能接受到的教育服务预期和现实水平之间的对比。所以，在研究生培养质量评价过程中，对于服务质量的评价是其中重要一环。目前，对于研究生教育服务质量的评价主体有高校、研究生、教师和政府等，评价方法有模糊评价、SERVOUAL模型评价等，评价过程当中存在着评价主体参与评价过程的程度不一，评价方法未能够解决评价过程当中评价信息不完全的问题。所以，对于研究生教育服务质量的研究应该注重方法完善和便于解决信息不完全带来的评价质量不高问题。

一 研究生教育服务质量评价模型构建

研究生教育服务作为高等教育的基本产出，具有无形性、过程性和双重性特征。研究生教育服务无形性特征使得对于研究生教育服务的测量难度较大，测量标准也较难统一。研究生教育服务过程性要求对于服务质量的评价不只限于结果，还要注重过程，主要过程是指研究生教育服务活动的控制和管理。研究生教育服务的双重性特征是指对于服务质量的评价主体不只是实施教育管理活动的高校，也在于接受教育管理活动的对象。

针对研究生教育服务的无形性、过程性和双重性特征，从教学组织、办学保障、声誉因素、信息反馈和外部指导5个方面建立研究生教育服务质量评价指标体系。其中，教学组织包括导师能力、办学能力、软硬件设施配套效率、研究生管理效率和培养方案设置科学性；保障因素包括导师专业知识能力、导师指导实践、学校安全和后勤保证；声誉因素包括学校整体学术声誉、导师个人声誉、整体教学水平；指导因素包括：助困措施、心理疏导和就业指导；反馈因素包括尊重研究生发展需求、职工工作态度、研究生座谈沟通和管理部门对于问题解决的响应速度。

图1 研究生教育服务质量指标体系

二 Y大学实证分析

在Y大学开展研究生教育服务质量评价，选取5个二级学院作为评价对象，引用灰色关联分析方法对候评学校进行评价，以测评结果作为参考来指出目前学院之间的差距和不足。5个候评学院编号为P、Q、R、S、T。

1.确定指标权重。

为了保证研究的可靠性，利用层次分析法对上述指标体系中的各指标赋权，其中指标判断矩阵的得分来自于Y大学研究生院从事资深研究生教育工作的教师。经测算各指标获得的权重向量：

A=(B1B2B3B4B5)(0.26,0.12,0.12,0.12,0.26)

B1=(C11,C12,C13,C14,C15)=(0.31,0.14,0.28,0.13,0.14)

B2=(C21,C22,C23)=(0.33,0.33,0.33)

B3=(C31,C32,C33)=(0.33,0.33,0.33)

B4=(C41,C42,C43)=(0.33,0.33,0.33)

B5=(C51,C52,C53,C54)=(0.23,0.23,0.33,0.21)

2.采集评分序列数据及灰色关联系数。

获得的评分序列数据来源于5个二级学院的50名研究生，每个指标的得分是用指标的总得分简单平均所得。

灰色关联系数的计算借助灰色建模软件GTMS5.0，取分辨系数P=0.5。

3.灰色关联度的计算与复合。

指标体系分为3层，从上述步骤计算出的灰色关联系数结合每个指标的权重计算出每层的灰色关联度，最终作为参考序列的灰色关联度从每层的关联度结合权重复合得出。

由此计算出B层各指标的灰色关联度：

RV1=(0.69,0.84,0.72,0.76,0.69)

RV2=(0.88,0.66,0.52,0.54,0.33)

RV3=(0.49,0.65,0.52,0.53,0.33)

RV4=(0.67,0.50,0.66,0.49,0.82)

RV5=(0.56,0.58,0.74,0.54,0.55)

三 结论

计算出各二级学院决策层最终关联度为Rp=0.56，Rq=0.59，Rr=0.60，RS=0.53，Rt=0.532，得到的关联度排序为Rrgt;Rqgt;Rqgt;Rtgt;Rs，从而得出5个二级学院研究生服务质量排序rgt;qgt;pgt;tgt;s。

研究生教育服务质量评价是研究生培养质量评价的重要支撑，是一个高校研究生教育工作表现的重要风向标。灰色关联分析方法能最大限度地避免由于评价数据采集过程中出现的信息不完全现象，使现有信息充分参与评价过程。在今后的研究当中，应该将在指标权重的确定上最大程度地避免由于人的主观判断带来的权重失准现象，将通过主观赋权和信息客观赋权的方法结合，继续提高研究的客观性和准确性。

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ClassNo.:G643DocumentMark：A

(责任编辑：郑英玲)

GreyCorrelationAnalysisofQualityofPostgraduateEducationinChineseUniversities

Cheng Kaihua

(Graduate School, Yangzhou University, Yangzhou, Jiangsu 225009，China)

Starting from evaluating the quality of postgraduate education service, this article constructs an evaluation model of the quality of postgraduate education service, which determines the evaluation index system of three layers for postgraduate education. The quality of five secondary school postgraduate education of Y University are discussed based on the grey correlation analysis . The paper establishes a reference sequence of the quality evaluation of postgraduate education, which provides some support for the postgraduate quality evaluation of Y University.

postgraduate; quality of educational services; analysis of grey correlation

程开华，硕士，助教，扬州大学。研究方向：研究生教育管理。

1672-6758(2013)11-0001-2

G643

A