服务供应链国内研究综述

梅 林

(中北大学 经济与管理学院，太原 030051)

近年来，随着顾客需求的多样化和企业竞争的日益加剧，企业在发展传统核心业务的基础上，逐渐把关注点转向服务领域，通过服务来维持长期的竞争优势。这种服务导向下供应链管理的研究开始从制造业过渡到服务业，使得服务供应链逐步成为服务运营领域关注的焦点。目前，西方对服务供应链的研究已较为成熟，而我国对服务供应链的研究近几年才得到较多的关注，主要集中于物流服务、旅游服务、港口服务、医疗服务和物业服务等几大服务行业。迄今为止，对我国服务供应链研究状况尚未见任何正式评估文献，专门探讨服务供应链的论文和专著更是鲜为少见。鉴于此，本文采用文献计量法，依托国内学术期刊数据库中国知网，精选主题和关键词，通过对期刊文献的分析，力求全面梳理国内10 年来关于服务供应链的研究变化，从而发现其中的规律，为后续的研究指明方向。

一、文献计量研究的数据搜集与选择

1.文献检索系统的选择。

本文选取国内文献量最大的中国知识基础设施工程(CNKI)。CNKI 为较广泛的文献检索系统，能提供自其创办以来99%正式出版的学术期刊。主要包括:中国期刊全文数据库，中国重要报纸全文数据库，中国优秀博/硕士论文全文数据库，中国基础教育知识库和中国医院知识库，中国期刊题录数据库和中国专利数据库。

2.文献检索词汇的确定。

我国管理与经济学术论文一般比较重视题目或篇名，通过对题目或篇名的把握来反映文章的整体内容和大意。基于此，本文选择主题检索方式，检索关键词为“服务供应链”。

3.文献的筛选与精炼。

通过文献计量法，笔者以“服务供应链”作为关键词，以国内研究服务供应链的最早年份作为起点，搜集了2003-2012 年的全部学术论文。在搜索过程中，尽管有些文献探讨的内容是服务供应链方面，但题目却不一定包含“服务供应链”这个关键词(如物流服务供应链简称Lssc)。因此，笔者以“模糊查询”方式进行了检索，经过仔细筛选，将连载续文和在不同期刊重复发表的文献只算一篇，并剔除了与本研究主题不相关的书评等文献，从而尽可能全面地梳理国内10 年来服务供应链研究的发展状况，分析研究者关注的焦点及其变化趋势，力求客观地评价服务供应链研究发展。

二、国内服务供应链研究的概况

1.文献数量分布与走势。

笔者以“服务供应链”为检索入口进行题名和关键词检索，得到如下统计结果(见表1)。

表1 服务供应链文献年度分布

从表1 可看出，中国学术期刊全文数据库在2003-2012 年期间，收录了有关服务供应链的文献共239篇。随着逐年发展变化，文献数量分布所呈现出的阶段性特征和递增趋势相当明显。通过分析可以看出国内服务供应链的研究发展过程划分为三个阶段:(1)起始阶段(2005 年以前)，这期间，此方面的研究文献才3 篇，仅占1.26%，国内服务供应链研究初露端倪。(2)稳定增长阶段(2005-2007 年)，此阶段研究文献缓慢增速，每年以6-7 篇的速度增长，说明国内管理学界开始重视服务供应链的研究。(3)加速增长阶段(2008-2012 年)，这5 年内服务供应链研究的文献明显增速，数量占到了总数的87.9%。

2.研究服务供应链的作者。

通过对检索文献的分析可知，发表了3 篇以上文献的作者有12 位，将其称为核心作者(如表2 所示)。同时，为了分析目前在国内服务供应链研究主要涉及的范围，笔者对文献作者的单位分布也进行相关统计。其中，文献发表数量居前列的8 个单位称之为核心作者群体(如表3 所示)，共发表相关文献89 篇。考虑到一些文献的作者比较多，本文的发表文献单位依据第一作者的单位来统计，分析发现核心作者与核心单位基本保持一致。这说明国内几所著名高校对服务供应链的研究有着较高的关注度，但却尚未成为广大企业管理学研究人员普遍关注的研究热点。

表2 服务供应链研究的核心作者分布

表3 服务供应链研究的核心单位分布

三、国内服务供应链研究主题分析

对所检索文献的主题进行分析可知，国内学者对服务供应链的研究内容涉及较多的有如下几个主题(如表4 所示)，不同主题每年的发表文章篇数如表5 所示。在统计时，为了避免涉及多个主题的同一篇论文被归入不同的主题，并保证每个研究主题在统计上不互相排斥，以免重复计算，笔者按照每个论文所探讨的核心问题进行归类，并通过描述10 年来服务供应链主要研究焦点走势(如图1 所示)，观察各类主题的研究发展变化。

从文献不同主题发表的时间上可知(如表4、5 和图1 所示)，其呈现出相当明显的特点:一是随着年代的推移，服务供应链研究的主题范围逐渐被推广，从2003 年只论述旅游服务供应链和模型构建2 个主题扩展到现在的6 个主题。二是服务供应链研究总体文献数量和各个研究主题文献数量基本都呈现增长趋势，尤其是物流服务供应链增长最快，成为近年来学者们研究的热点。

表4 服务供应链研究主题焦点及起始年份

表5 服务供应链研究主题年度分布

图1 服务供应链各主题研究焦点走势图

1.服务供应链模型构建的研究。

服务供应链的构建起源于2003 年田宇所研究的物流服务供应链的构建对供应商选择的研究，此后的9年间，几乎每年都有学者对服务供应链模型构建进行研究。张大陆等人从用户发出服务请求开始，对建模过程中每个步骤采用的算法进行了复杂性分析，从而讨论了整个服务供应链建立的一个完整过程。［1］单汨源等人提出以往服务供应链模型未考虑服务供应链要素，如顾客双元性、内部服务供应和服务质量链等问题，构建了服务供应链拓展模型，为系统研究服务供应链基本理论奠定基础。［2］

2.物流服务供应链的研究。

物流服务供应链是以集成物流服务供应商为核心的新型供应链，为物流需求方提供全方位的物流服务。［3］其包括集成于协调物流服务和融入风险管理的物流服务供应链研究。物流服务供应链问题是国内学者关注最多的主题，最早见于2005 年，自此以后，每年以3-5 篇的数量增长，到2009 年开始高速增长，成为关注的热点。其中2009-2012 年期间文献量有71 篇，这跟近年来电子商务这一巨大服务行业的快速发展直接相关。通过对文献梳理分析可知，物流服务供应链经过近些年的发展，无论是理论研究还是实践应用都取得了一定研究成果，主要集中在服务供应链的内涵、供应商的选择、协调机制等方面。

3.旅游服务供应链的研究。

旅游服务供应链是以安排旅游者的旅游活动顺序为依据，服务于旅游者的整体性组合的服务系统。［4］杜文才等人对旅游服务供应链问题进行了初探，以后每年都有相关文献。李万立认为只有在供应链上构筑强势地位才能发挥旅行社在供应链上的组织职能，从而实现我国旅行社在旅游供应链上的核心地位。张晓明等人应用博弈模型、经典报童模型就旅游服务供应链中若干环节的协调进行了研究。鲁芳提出了旁支付激励机制，证明了其能增加旅行社的期望收益并使旅游服务供应链的运作效率得到提升。［5］可见，旅游服务供应链的研究都着重于微观视角，且旅游服务供应链协调管理和供求关系是国内学者研究的核心内容。

4.港口服务供应链的研究。

港口服务供应链是指以港口为核心企业，将各类服务供应商和客户有效结合成一体，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确地点，实现系统成本最低。［6］自阳明明对港口供应链的研究进行了初探，之后几年里都未得到重视，直到近两年才有大量文献对此领域进行较多的研究。王玖河等人通过数学分析得出港口供应链上参与企业选择Stackelberg 均衡模型的原因，指明通过一定的激励手段可以加强伙伴间的努力程度，实现供应链成员的双赢。［7］高洁通过对几种信息管理模式优缺点的比较，设计了港口服务供应链的三层信息管理结构，并指出了其运作的协作机制。［8］可见，对港口供应链的研究大都集中在港口服务供应链模式的创新和功能的拓展上，而对港口服务供应链协调研究涉及的较少。

5.医疗服务供应链的研究。

医疗服务供应链是指通过对从采购医疗设备、器械及药品到提供医疗服务这一过程的信息流、物流和资金流的控制从而将供应商、医院和最终顾客连成一个整体的功能网链结构模型。［9］其主旨在于优化流程，提高顾客满意度。杜祥等人运用价值链理论对医疗服务供应链进行价值分析，进而借鉴质量管理理念和过程方法提出医疗服务供应链管理的PDCA 模式并详细探讨了其主要内容。2009 年也有着相应的研究，但之后一直处于低热期，2010 和2011 年间没有相应的研究。王振锋通过分析医疗服务市场信息不对称性、供需双方的特殊性、行业垄断性、伦理性和价格机制的局限性等特征，建立了医疗服务供应链服务体系并对该体系的实施进行了分析。［10］可见，医疗服务供应链至今尚未引起足够的关注，应逐步拓宽该方向的研究，建立完善的医疗服务机制。

6.物业服务供应链的研究。

物业服务供应链是以物业服务供应商、物业服务商和业主为主体的链式结构。陈小峰以物业服务供应链的各个成员之间的关系作为研究视角，仅是概念的、层面的研究，未深入开展探讨。［11］王元明等提出的基于服务供应链的居住物业管理模式，围绕物业服务商，通过对服务流、信息流和资金流的有效控制，从而实现物业服务产品的经济效益和社会效益。［12］芮筱明针对物业服务供应链管理的特点，总结了上海世博会的实际物业管理经验，提出了物业服务企业进行物业服务供应链管理的想法和参考。［13］10 年间，关于此方向的研究文献才4 篇，尚未引起关注，应加大力度对此方面进行深入地研究。

四、现有研究的不足和研究展望

综上所述，国内服务供应链的研究发展从无到有，从有到多。尤其是近几年我国电子商务领域的高速发展，使得物流服务供应链的研究也开始进入繁荣时期，越来越多的学者开始关注这一问题。但我国学术界对服务供应链的研究尚处于理论探讨阶段，缺乏完善的服务供应链研究体系，应进一步拓宽研究的广度、延伸研究的深度。同时，对文献的梳理也使我们逐渐明晰了过去10 年服务供应链领域的研究重心变化和学科发展趋势。文献的回顾和整理工作除了提供学术营养之外，也可以为服务供应链实践工作提供有益的启示，更有助于全面把握服务供应链的发展趋势。

第一，目前服务供应链理论仍有其不完善之处，其定义尚未统一，基本理论框架体系的建立也不健全。因此，对服务供应链的基本概念及模型构建等理论框架体系需逐步明确化，从而为系统研究服务供应链基本理论奠定基础。同时，对服务供应链的研究尚未成为广大企业管理学研究人员普遍关注的研究选题。这一问题应予以重视，因为理论只有同实践结合起来才能发挥出应有的作用，即服务供应链作为一种先进的服务运营模式，不但应该受到学术界的重视，更应该引起企业界的广泛关注。

第二，供应链管理的研究从制造业向服务业过渡，使得服务供应链涉及较多的服务行业，而不同服务行业的实际特性是有所不同的。因此，为了建立服务供应链研究的共同出发点，应开展对不同行业服务供应链共性的研究，通过不断的探讨达成共识并构建通用模型。另外，对各具特色的服务行业开展服务供应链系统研究应结合行业特性，以更好地对本行业的实践进行指导。

第三，服务供应链的研究方法以定性研究为主，缺少定量研究。即使是定量模型，也仅停留在仿真层面，尚未进行真正意义上的实证研究。至今尚未发现有像制造业产品供应链中的诸如利润分配、库存管理等定量分析模型。因此，今后的研究应加强定量研究，运用数学模型定量研究服务供应链协调中的利益分配、绩效评价等问题，所以国内对服务供应链问题的研究还存在较大的发展空间。

［1］张大陆，徐健，杨哲.分布式电子商务服务供应链建立过程简单模型［J］.计算机工程，2005，31(23):48-51.

［2］单汨源，吴宇婷，任斌.一种服务供应链拓展模型构建研究［J］.科技进步与对策，2011，28(21):10-15.

［3］申成霖.物流服务供应商的选择决策问题［J］.南京林业大学学报，2005，5(1):72-75.

［4］张晓明，张辉，毛接炳.旅游服务供应链中核心企业演变趋势的探讨［J］.中国商贸，2010，(8):165-166.

［5］鲁芳，牛文举.旅游服务供应链中旁支付激励机制的设计［J］.湖南工业大学学报，2012，26(3):91-94.

［6］阳明明.香港的港口服务型供应链［J］.中国物流与采购，2006，(10):56-58.

［7］王玖河，夏炎，方淑芬.基于stackelberg 模型的港口供应链伙伴关系研究［J］.燕山大学学报，2006，30(6):551-556.

［8］高洁，真虹，沙梅.港口服务供应链信息集成模式及协作机制［J］.水运工程，2012，(2):148-153.

［9］杜祥，杜学美，邵鲁宁.医疗服务供应链的价值分析与管理模式［J］.上海质量，2008，(3):46-49.

［10］王振锋，丁清旭，崔岩，等.医疗服务供应链服务体系构建［J］.价格理论与实践，2012，(2):83-84.

［11］陈小峰，李从东.住宅区多元物业服务与供应链管理的整合研究［J］.工业工程，2004，7(4):41-45.

［12］王元明，程建刚，徐大海.基于服务供应链的居住物业管理研究［J］.生产力研究，2011，(8):173-174.

［13］芮筱明.基于核心竞争力的物业服务供应链管理思考［J］.现代物业，2012，11(6):40-42.