基于问卷调查的90后员工管理研究

刘清华

(滨州医学院，山东 烟台 264003)

90 后是指出生于20 世纪90 年代，伴随着市场经济发展成长起来的一代人。随着90 后成长为社会的新生代，逐渐步入职场，成为社会的主力军，90 后也日益受关注，同时被认为是自我、浮躁、叛逆、眼高手低、怕吃苦、难以融入团队的代名词。笔者的调查问卷分为两部分，一部分以企业中的员工为调查对象，以“你身边有90 后同事吗?你认为他们具有什么特征?”来开展访谈调查;另一部分以即将毕业的90 后大学生为调查对象，以“作为未来的90 后员工，你认为自身具有什么特征?你认同被贴的90 后固有标签吗”来开展访谈调查，总结出90 后员工一些鲜明的个性化特征。

一、90 后员工的特征

1.成熟，沟通无障碍。

在知识经济时代、信息时代以及网络时代的大背景下，90 后员工接受的大量信息使他们的思想更为早熟，对社会新鲜事物有自己独特的见解。他们在讨论问题时观点深刻、逻辑严密，甚至有强迫自己用成年人的思维思考问题的倾向，比较了解中国社会的主流思想和价值观，且价值观更加现实。在调查中，很多人反映现在的90 后都很成熟，还有人觉得90 后同事没有什么特殊的。可见，90 后更早接触成人世界，具备成熟的心理，而且沟通无障碍。

2.自信，上进，努力。

在调查问卷中，很多人对90 后的第一印象是比较自信，很上进、努力。同时，90 后渴望成就、希望被社会认可，渴望有更多的机会和空间施展自己的才能。而且90 后员工都一致反对给他们贴上敬业度不高的标签，在对即将毕业的90 后大学生进行个人访谈时，以“你觉得你们的敬业度低吗”来展开问卷调查，有的90 后说我觉得我不低，还有的说自我感觉不错。可见，90 后员工是上进、努力的，不能以个别90后的特征就给90 后这一群体贴上固有的标签。

3.前卫，个性，有勇气，不保守。

调查问卷中90 后大学生认为与80 后员工的不同是他们个性突出、不惧权威，喜欢按照自己的方式工作生活，对外来文化的融纳性较强，追求新鲜感，容易接受新事物。同时，他们具有批判精神，敢于挑战权威。

4.要强，坚强，向心力很强。

90 后好学、有抱负、有创意、有活力，同时，他们也具有要强和坚强的一面，他们人格独立，自尊心强，具有很强的向心力，能够为了一个共同的目标而齐心协力、共同努力。在对90 后大学生的问卷调查中发现，很多90 后认为他们的团队合作能力不差，关键问题在于能否融入到团队中去，并以团队的共同目标而努力奋斗。同时，调查问卷中的很多90 后员工认为其在工作中是否具有向心力，取决于管理者是否具有人格魅力、管理才能是否高超以及利益分配是否公平。

5.潜力巨大，有创新精神。

90 后员工聪明，反应敏捷，学习能力强，一般具有丰富的文化知识和较高的技术水平，发展潜力巨大，他们渴望有所成就，希望被社会认可，如果能够得到正确的引导，便能发挥出巨大的发展潜力。同时，他们视野广阔，思维开阔，关心国内外政治、经济的发展，思想不受禁锢，有创新精神。

6.易幻想和空想。

在对90 后大学生的调查问卷中，很多90 后都意识到自己对未来的工作及生活抱有幻想，在现实生活中缺少脚踏实地，缺乏从基层做起的艰苦奋斗精神。90 后的这一特点与他们所处的时代大背景有密切关系。90 后身处手机、电脑、相机、PSP、MP3/4 等科技创新产品漩涡，享受NBA、明星、动漫、品牌、洋快餐等前所未有的物质环境，置身于互联网、宽带、报刊、电视、大片等无限资讯中，依赖网聊、网游、博客、搜索引擎、火星文等虚拟世界，因此，他们对未来的一切都充满幻想，刚踏入工作岗位眼高手低，且易互相攀比;同时在工作中缺乏责任感和自我约束能力。因此，90后作为职场新人，应该调整自身的就业心态，掌握适者生存的职场法则。

7.娇气，心理承受能力差。

笔者在对90 后员工进行个人访谈时，很多女生反映自己会因为一些小挫折而哭鼻子，有的男生会因为一些小挫折而感受到很大的失败感。对90 后大学生进行的个人访谈中，很多人也谈到在假期的社会实践中，因为承受不了委屈或受不了苦而中途放弃实践。90 后从小在长辈的呵护下长大，是没有经历过较大挫折的一代，物质条件的优越、家庭的过分娇宠，导致他们的抗逆能力比较差。

8.自我意识较强。

在调查中，有的员工谈到90 后员工的一个显著特征，即90 后员工不会主动对你提供帮助，比如在办公室搬东西，他们完全和没看见一样，但如果他自已有东西要搬会第一时间叫你帮忙;还有的员工说他们年龄小，不会处理关系，他们认为不关自已的事就不做。这种现象反映出90 后员工大多数都是独生子女，在父母的百般宠爱下长大，他们缺乏与别人沟通与分享资源的经历，崇尚自由、强调自我、追求自我价值的实现，不喜欢被管理与束缚，习惯从自身角度思考问题，以自我为中心，索取意识较强，不易迁就别人。

二、90 后员工的个性化需求

在调查问卷中，很多90 后员工以及90 后大学生都表达出对工作的内心需求以及对工作的期望。

1.工作待遇以及福利。

在对90 后大学生进行问卷调查时，他们表达了对工作的诸多期望，其中最多的就是薪酬与福利问题，他们希望得到稳定的工作，同时有一份不错的薪酬以及好的福利，比如说带薪休假、旅游、体检等。

2.工作的发展前景。

90 后在调查问卷中普遍提及对培训的需求，希望能够在工作中不断提升自己，同时，希望能有晋升空间和晋升机会，使自身的个人价值得到充分体现。

3.是否得到公平的待遇。

90 后尤其关注薪资的分配，不公平的待遇会导致他们对管理层以及企业高度不满。因此，企业要实行明确透明的薪资制度并持续对90 后员工的工作绩效进行评估，依据工作业绩适当激励90 后员工，营造公开、公平、透明的激励氛围，这会极大地提高90 后员工的积极性。

4.弹性的工作日程。

在问卷调查中，很多90 后都表示希望有弹性的工作时间，在确保自己能保质保量地完成任务的前提下，能自由分配自己的时间;同时，他们希望能把工作和生活明确地分开，能在工作之余有旅游和个人娱乐活动，不要频繁地加班，如果加班，希望能得到加班补偿。

5.公司或雇主的认可。

90 后希望在工作中贡献出自己的一份力量，得到企业管理者以及同事的认同，同时，希望在工作中得到物质激励和精神激励。

6.获得新体验和新挑战的机会。

90 后愿意接受挑战性工作，在体验中不断成长，他们会热情地接受挑战，并有信心出色地完成任务。

7.和谐的工作环境。

90 后希望有一个和谐、轻松、团结的工作氛围，有适当的压力，个人能在一个自由的工作环境中成长，与领导、同事和谐相处，形成良好的工作关系。

三、对90 后员工的管理策略

在充分认识90 后员工的个性化特征以及他们对工作内心需求的基础上，管理者须制定一系列有针对性的管理措施，有效地管理90 后员工。

1.个性化管理。

尊重90 后员工的个性化与差异化。针对90 后员工的特点，尝试新的管理方式，如弹性管理、参与式管理等。在条件允许的前提下，可以尝试实施限定工作总量，不限工作时间或地点的弹性工作制。创造自由、开放的环境，让90 后员工参与到企业决策的制定过程中。很多情况下他们并不在乎自己的观点是否被采纳，而是参加决策制定的机会让他们感觉到企业的足够重视，从而增加工作积极性和对企业的忠诚度。

2.目标化管理。

对90 后员工进行职业生涯引导。由于90 后员工对未来的目标不清晰，通过管理人员的积极引导，让他们认识到自己做的事情对未来有什么意义。

3.学习化管理。

创造多种培训机会，实行学习的工作化，工作的学习化。90 后员工热爱学习，他们拥有强烈的好奇心和一股对问题刨根问底的精神，因此企业要为90后员工提供各种培训机会，可以采用体验式的培训方式，满足90 后员工的好奇心理，激发他们的学习热情;也可以采取情景模拟、实战模拟等方式，使90 后员工参与其中，亲身体验，从中获益。此外，管理人员还可以考虑将培训与竞技相结合，因为90 后员工年轻，充满青春活力和好胜心，对于竞技总有一股求胜的冲动，将培训与竞技相结合可以激发90 后员工的潜能，让他们在快乐中学习。

4.尊重化管理。

在对90 后大学生的调查中，以“你理想中的管理者是什么样的”来展开调查，90 后希望管理者能够将权力下放，给予90 后员工更多的民主与自由，让90 后员工实行自我管理;同时能够平等地、公平地对待每一位员工，尊重员工的独立思想;还有的90 后员工希望管理者能够雷厉风行，以身作则，在工作中保持清廉的作风，任人唯贤，同时要有创新性的管理风格。因此，管理者要树立平等心态，改变高高在上的命令方式，打破上下级之间的等级隔阂，营造出彼此尊重、平等、宽松、民主的企业文化氛围。

5.沟通化管理。

90 后员工在调查中希望管理者能够多听取员工的意见，与员工多进行沟通与交流。刚刚步入职场的90 后员工对沟通的需求大大超过老员工。很多90后在访谈中表示希望管理者要有个人魅力，磁场强大，掌握一定的沟通技巧，与他们进行有效的沟通。

在对90 后大学生的问卷调查中，以“你希望管理者以什么样的方式来管理你”来展开调查，很多90后都希望管理者平易近人，有亲和力，循循善诱，了解员工的想法和需求，给予一对一的指导。因此，当管理人员单向下达工作任务指令以后，要学会鼓励员工单向提出意见，并进行双向沟通，达到了解90 后员工的各种想法和需求的目的。

6.快乐化管理。

建设快乐文化，提高员工对工作的满意度和幸福度。在调查问卷中，不少90 后员工的职场观念是:要工作，也要生活，快乐地工作和生活。可见，90 后更多地追求自我以及生活的质量。针对这种特性，管理者要注意在工作中对90 后员工进行快乐化管理，很多90 后员工在调查问卷中都表达出希望企业能经常在业余时间组织丰富多彩的娱乐活动或者组织旅游，使员工在工作之余得到放松与解压。因此，快乐化的管理不仅能加速90 后员工之间的了解与沟通，同时也有利于提高员工对工作的满意度，提高员工个人的幸福指数。

创造和谐的工作环境与氛围。60%以上的年轻员工离职的原因不是待遇，而是对目前的工作氛围不满意。因此，对90 后员工来说，公司的氛围和团队的活力至关重要，管理者应创造和谐、轻松的工作氛围，实现理想员工的留用。

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