对图书馆业务培训工作的思考

董惠霖

(广西壮族自治区图书馆，广西 南宁 530022)

1 引言

图书馆馆员的专业技能和职业素质决定着图书馆服务质量的高低，因此，业务培训不论对于馆员个人还是图书馆整体的发展而言，都是十分重要和必要的。各级“图书馆评估标准”中也对各级公共图书馆年培训次数和年人均学时提出了不同要求。

自2012年开始，笔者陆续参与图书馆业务培训的教学工作，接触了来自市级、县级公共图书馆以及中小学图书馆(室)的馆员和乡村“农家书屋”的管理员，对广西图书馆业培训的现状有所了解，也发现了不少问题，在此作一思考，以期改善现状，促进广西图书馆事业的发展。

2 图书馆业务培训的现状

2.1 需求迫切

随着国家对公共文化的重视和建设力度的不断加大，作为社会公共文化标志之一的公共图书馆进入了前所未有的快速发展阶段。硬件设施的日臻完善使得馆员职业素质逐渐成为制约公共图书馆服务质量提高的短板。2012年，广西图书馆学会曾对教育培训辖区内(南宁市、玉林市、崇左市、贵港市、钦州市、防城港市、北海市、百色市)相关公共、高校及科技系统图书馆馆员进行过一次问卷调查，结果显示有62%的被调查者认为所有工作人员都应该接受业务培训。2012—2013年，笔者参与了“广西公共图书馆运行现状及对策”的课题调研，对柳州市、来宾市及其下辖市、县公共图书馆进行了实地考察。在交流中，以上地区图书馆馆长或文化主管部门领导都向调研组表达了要求加强公共图书馆业务培训的强烈意愿。

另外，随着公共图书馆免费开放经费的逐级落实，以往困扰着基层图书馆参与省、市级业务培训的经费问题得到缓解，参训人员的积极性极大提高，许多图书馆甚至自主办班并邀请专家实地授课。

2.2 学员基础薄弱

广西地处我国南部，经济发展水平与中部及沿海地区相比差距较大。图书馆作为社会公共机构中的“弱势群体”，“积贫积弱”更是严重。在从业人员素质上，许多来自基层或中小学图书馆的馆员学历普遍偏低，仅掌握简单的计算机操作技能，外语水平甚至图书情报专业知识更是无从谈起，无法满足现代图书馆的发展要求。此外，大多数馆员缺乏自主学习的意识和习惯，工作上大多沿袭前人做法，不求甚解，导致一些错误的专业知识或不科学的工作经验长期存在，影响了自身发展和图书馆服务质量。

2.3 师资欠缺

授课专家水平的高低直接影响着培训的效果，这包含两个方面:1)专业水平。主要是与图书馆有关的图书情报学知识，既有理论方面(如图书馆学概论、目录学、信息管理等)，也有实践方面(如分类法、机读目录等)。2)讲授水平。授课者的思维逻辑和语言表达能力都在授课过程中对学员产生潜移默化的影响。思维连贯、逻辑清晰能使学员更易接受所学内容，而语言生动则使学员在面对枯燥的专业知识时减少负面情绪的产生。

目前，广西图书馆学会基础业务培训授课专家中有三位分别毕业于山东大学、武汉大学、湘潭大学图书馆学专业，从历年的培训效果看还能满足学员要求。但是，未来若是要打造科学系统的培训体系，仅依靠省级图书馆少数几位专家是无法满足的，扩充和壮大师资力量势在必行。

2.4 课程需求多样化

传统的图书馆业务培训不外乎中文图书分类、MARC数据著录、连续出版物管理等，这也是公共图书馆的常规工作。然而，近年来学员们对于课程的设置也有了一些新的需求。例如，随着公共图书馆免费开放的深入，馆员每天要面对更多的读者。为了给读者提供更好的服务，有的学员建议开设《读者心理学》课，以便换位思考，从读者的角度规范自身的行为。2012年7月4日，广西公共图书馆馆长高级研修班上，广西艺术学院陈建国副教授的《图书馆空间设计要素与方法》受到了学员们极大好评。目前，广西图书馆学会基础业务培训班除了以上提到的传统课程，还增设了《信息资源检索与利用》与《服务礼仪》两门新课程，从教学效果来看基本达到预期。学员对培训课程需求的多样化体现了他们对自身职业有了新的认识和追求，另一方面也对授课者的专业水平提出了更高的要求。

2.5 重理论轻实践

目前大多数的业务培训采取短时、定点集中授课的方式，应该说，这种方式较好地解决了“时间”的问题，体现在两方面:1)参加培训的学员大多为各单位业务骨干，基层图书馆人员一向紧张，若培训时间过长则会影响其所在图书馆日常工作的开展。2)授课专家时间、精力有限，若邀请省外专家到本地授课更是难以协调。因此，在短时间内只能向学员尽可能多地传授专业理论知识，而把需要花费大量时间的实践部分一再压缩。对于学员来说，他们最想掌握的是实际工作中的标准与规范，具有很强的实践性。而定点培训使他们大多远离各自的工作岗位和熟悉的工作环境，无法满足因人而异、因“馆”制宜的要求，不少学员培训结束后工作方式、方法没有任何改变，使得培训效果打了折扣。

3 改善图书馆业务培训的措施

图书馆业务培训是一项复杂、系统的工作，要提高培训质量，首先要正视客观存在的问题，弄清楚哪些是短期内无法解决的困难，哪些是可以进行改善的方面，只有扬长避短，有计划、有针对性地采取措施，才能切实发挥业务培训在人才队伍建设中的关键作用。

3.1 形成长效机制

3.1.1 长:时间上有周期性，确保学时。有能力组织图书馆业务培训的省级、市级图书馆或学会应该将培训工作作为一项常规项目在每年的工作计划中确定下来。短时、定点集中授课是当前培训的主要方式，应该固定在每年的某一时间段内，方便学员提前安排时间参训。如考虑到基层公共图书馆人员紧缺，年头或年尾工作比较繁重;教育系统图书馆7、8月为暑期休假，因此可以将培训时间定在每年5月或6月，使尽可能多的学员能够参加。另外，学时的安排要适宜，时间过短学员难以将大量知识及时消化，时间过长学员容易产生疲劳、厌学等不良情绪，皆于培训效果无利。

3.1.2 效:培训效果有保障，形成上下顺畅的指导与反馈渠道。学员的自我感受是评价培训效果的唯一标准。每一次业务培训结束后，组织方都应该通过发放调查问卷的方式收集学员意见。广西图书馆学会在每次培训开始前都要求学员将学习过程中的心得体会记录下来，包括课程设置应做哪些调整、老师的专业水平如何、后勤保障是否到位、哪些方面需要进一步改善等，通过与学员的交流和沟通，争取下一次培训工作精益求精。另外，短时、定点集中授课的培训方式无法一劳永逸地提高学员的专业水平和技能，日常工作中可能遇到许多临时、突发或特殊的问题也无法一一在课堂内呈现，因此，学员与专家之间的沟通也很重要。通过网络在线即时咨询或电话咨询，减少中间环节，帮助学员及时解惑;专家也可以通过这样的方式对图书馆日常工作中各种琐碎的问题进行搜集、整理，以便在往后的教学过程中集中讲解。

3.2 有针对性

3.2.1 基本条件不同，因材施教。学员的基本条件包括个人的受教育程度、知识储备、思维方式、心理状况等方面，每个学员之间都存在着差异。培训方若不进行甄别和统筹安排，“一刀切”的效果难以达到预期。2012年，广西图书馆学会针对新出版的《中国图书馆分类法》(第五版)举办过两个业务培训班，其中一个主要讲授《中国图书馆分类法》的基本知识，包括5个基本部类和22个基本大类，以及一些简单的复分技术，面向的是对图书标引和分类没有系统了解和认识或者刚刚接触这项工作的新入馆学员;另一个重点讲授《中国图书馆分类法》(第五版)与第四版对比所进行的修改以及在实际工作中的具体应用，可称为高级研修班，其学员大部分已掌握分类法基础知识，需要进行更深层次的学习。对于培训组织者来说，虽然增加了成本，但是因材施教使培训更具有针对性，学员也更容易根据自身情况做出选择。

3.2.2 领导与一般员工区别对待。

(1)一般员工常为负责某一具体业务(如图书编目、数据著录、参考咨询等图书馆核心工作)的技术人员。对他们进行培训，应以务实为标准，减少甚至不设理论色彩较浓的课程，着重于其专业技能的训练与提高。

(2)业务培训的对象除了一般的工作人员，还包括各图书馆的领导。如今，公共图书馆发展的内外环境与过去相比都发生了巨大的变化。在内部，公共图书馆各部门结构向与企业类似的扁平化趋势发展，信息技术的广泛应用使得业务流程面临重组的压力，免费开放后服务理念和方式需要迅速做出调整，等等。在外部，国家加大对公共文化事业的投入，公共图书馆迎来快速发展的黄金时期，事业单位人员编制与绩效工资改革为图书馆发展带来的不确定影响，等等。这些变化都需要馆领导通过不断学习新知识、更新观念来积极应对。自2010年开始，广西图书馆学会联合广西壮族自治区图书馆，每年都会举办一次广西公共图书馆馆长高级研修班，邀请国内知名的图书情报学领域学者作专业学术报告，或邀请文化部公共文化领域的专家作相关政策解读。与针对一般员工的业务培训班相比，高级研修班倾向于从更大的视野、更广的角度和更深的层次，引领馆长们共同思考、寻求公共图书馆发展的新契机、新动力。

3.3 建设培训平台，形式灵活

以广西为例，因为广西有两个省级图书馆(广西壮族自治区图书馆、广西桂林图书馆)，所以对市级以下公共图书馆的业务辅导和培训可以进行分工，主要分为两部分:广西壮族自治区图书馆(南宁)主要负责桂南片区，包括南宁市、崇左市、百色市、玉林市、贵港市、北海市、钦州市、防城港市;广西桂林图书馆(桂林)主要负责桂北片区，包括桂林市、柳州市、来宾市、梧州市、河池市、贺州市。从有利的角度看，两个省级馆分工明确，减小了工作压力，可将更多精力投入各自负责的市级、县级图书馆;从不利的角度看，两个省级馆对于对方负责的片区缺少关注。未来应加强培训综合平台的建设，使培训工作更加周密、全面。

培训形式上，目前主要采用上级馆集中主办、下级馆自愿参加的方式。随着免费开放经费的落实，各馆经费紧缺的问题得到了极大缓解，许多图书馆开始尝试邀请广西有关专家到当地现场授课的培训形式，也收到了很好的效果。自2012年开始，北海市图书馆、玉林市图书馆、梧州市图书馆、钦州市图书馆、象州县图书馆相继举办了此类型的业务培训班。2013年1月6—11日，百色市图书馆为迎接新馆建设开放，派出7人到广西壮族自治区图书馆进行为期6天的跟班学习。广西壮族自治区图书馆研究辅导部根据百色市图书馆新馆筹建业务的需要，设计了课堂讲座、实地参观、到业务部门实习等多种培训形式，全方位满足百色市图书馆筹建新馆的学习需求。2012年7月7—23日，由广西壮族自治区教育厅主办、广西壮族自治区教育技术装备中心承办、广西图书馆学会协办的“2012年自治区级教师培训计划:全区中小学教育技术装备人员培训班(区图班)”在广西壮族自治区图书馆成功举办，来自广西14个地市的639名学员分三期参加了培训，进一步推进了广西中小学图书馆事业的发展。“跟班学习”与“联合办学”这些新颖的培训方式取得了令人满意的效果，也是广西图书馆学会对图书馆业务培训工作进行的新尝试。

3.4 以点带面，以熟带生

采用“省—市—县—乡镇(村)”逐级展开、由点及面的方式，扩大业务培训的效果及覆盖面。因各级公共图书馆业务范围和工作量不同，培训的内容从上到下呈“由难到易、由精到简”的特点。业务培训考核合格的学员回到工作岗位后可以带动周围的同事共同提高业务水平。在目前师资紧缺、培训体系欠完善的情况下，这样的方式可以尽可能地向最基层的图书馆工作者传播专业知识与技能。

3.5 课程设计要科学合理

3.5.1 发动学员一起参与。培训组织方应多倾听来自各级、各类图书馆的学员的声音，了解他们在培训方向和具体课程设置上的需求。通过调查问卷或日常交流反馈的方式，从学员的角度出发，培养他们的学习兴趣和自主学习的意识，在整个行业内营造积极向上的学习氛围。

3.5.2 贴合实际。培训组织方在课程设置上要避免模式化。1)对于图书馆来说，图书采编、读者服务、计算机与信息技术等属于核心业务，也是培训的重点课程。2)要增加实践(实习)的课时。以笔者讲授的《中文图书分类》一课为例，学员需要通过大量的练习才能基本掌握分类标引技术，因此授课以学员动手实践为主。通过案例教学法，在学员完成习题后进行重点讲解，更能加深他们“理论练习实际、理论指导实际”的学习心得。3)一些新课程应该进入培训组织方的视野，如礼仪、行业心理、行为学、各种安全知识等。这些内容从来都不是传统图书馆学所关注的方面，但是在如今图书馆“以人为本”的服务理念和用户体验越来越重要的社交环境下，是十分有意义的。

4 结语

业务培训对于任何行业的重要性都是不言而喻的，因此在许多领域采取职业认证的方式对培训提出要求，从而实现对从业人员专业素质的控制。然而，来自图书馆界的声音还略显微弱，业务培训仅作为一项受《公共图书馆评估标准》指标约束的日常工作来开展，依靠的也多是学员的自愿参与或单位领导的“强制”安排。期待未来图书馆界也能实行资格准入制度，从职业发展的高度，对图书馆业务培训的模式、机制、内容、手段、渠道、技术、考核等各方面进行系统、科学地规范和创新，为我国图书馆事业的发展提供坚实的人才保障。

［1］文化部办公厅关于开展县以上公共图书馆第五次评估定级工作的通知［EB/OL］.［2013－06－04］.http://www.ccnt.gov.cn/sjzznew2011/shwhs/shwhs_tsgsy/201212/t20121210_268889.html.

［2］贾 莹，甘 新.广西图书馆学会业务培训班需求调查与效果分析［J］.图书馆界，2012(2):51—53.

［3］陈亚东.图书馆职业认证取向下业务培训的创新［J］.图书馆学刊，2006(2):138—139.