城市长尾：公共图书馆面临的挑战

沈 瑗（杭州图书馆）

1 城市长尾

大城市之所以存在，是因为密集聚居的文化和经济优势完全可以弥补城市生活的成本。颇有讽刺意味的是，其中一个优势就是无奇不有的细分市场。安德森认为某种意义上说，可以把城市想象成都市空间的长尾，就像互联网是理念空间或文化空间的长尾一样。城市依靠已经拥有的大量客户并不断吸引城市外客户，来保证类别广泛的商家可以获利并长期生存。因此，在城市即使最小、最专业的企业也能蓬勃发展，因为大城市聚集了足够对这些产品感兴趣的人。

随着时间的推移，城市长尾效应导致商家逐渐向两头分化：一头是提供类别广泛的服务和产品，另一头则只专注某个特殊的类别。因此，大型商场让人们在同一场所就找到几乎所有的商品；而专业商店则满足了人们的特殊需求。

大卖场的出现为何使得附近的一般超市和本地商店关门，显然，客户从一般超市转向大卖场，主要是因为技术革命改变了人们的生活习惯从而引发了长尾模式的兴起。另一方面，通过提供某个专业领域内的几乎所有商品，专业商店也在市场上寻求到一席之地，并利用有效的网络合作，逐步扩大其市场竞争力。因此，有实力的专业商店提供其领域内的几乎所有商品，而大卖场则提供许多领域的主流产品。大卖场的成功在于，客户喜欢在一个地方而不是到每家专业商店去满足自己不同的一般需求；而当需要满足某一领域的特殊需求时，就必须求助于专业商店，因为这种特殊产品无法在大卖场获得。

2 城市长尾让公共图书馆面临的尴尬

互联网成功的做为读取信息的首选，对公共图书馆产生了巨大的影响。互联网及数字化的变革，改变了人们阅读、学习、研究和娱乐的习惯，使城市用户的长尾需求越来越明显，这让公共图书馆的生存受到威胁，因为图书馆一直只提供有限的主流选择，而主流服务却因互联网的强大功能而逐渐被湮没。

2.1 阅读方式的改变

通过网上商城如“当当网”、“淘宝”，可以足不出户就购买到价格低廉的图书、期刊和光碟，虽然购书并非完全免费，但与图书馆借阅相比，可以获得图书的所有权进而不用担心借阅超期等问题。此外，网络还提供了大量非热门电子书籍的免费下载阅读，对于那些住所离公共图书馆较远的读者，在网上阅读和购买远比到图书馆来阅读的成本要低，因为图书馆并不在家门口，到图书馆借阅需要承担交通费用和时间成本。

当然，也有市民始终青睐于纸质图书及图书馆的阅读氛围，所以，通过公共图书馆借阅仍是市民的一种阅读方式，但它不再是重要选择。

2.2 信息咨询服务的困境

传递科学情报，是现代图书馆的一个重要职能。图书馆丰富、系统、全面的图书信息资料，成为图书馆从事科学情报传递工作的物质条件。所以，图书馆一直是用户获得信息的主要渠道。

然而，进入互联网时代，网络搜索引擎的强大功能，为信息获取开拓了一条便捷途径，从此互联网占领了图书馆信息服务大片领地。如今，只要在网页如“百度”、“谷歌”输入所需信息的关键词，就会立即出现成千上百条相关搜索结果，此外，还可通过互动式知识问答平台如“百度知道”或“SOSO问问”（搜搜问问）发出提问，由亿万网民来帮助搜寻所需信息，如此庞大的信息参考咨询队伍，绝对不是一家公共图书馆可以企及的。

也许，只有学术研究方向的专业信息才是图书馆的服务优势，因为图书馆为公众提供各种专业数据库的免费入口，一些公共图书馆还自行建立具有地方特色的数据库，来满足用户的特殊学术需要。虽然这些专业的信息服务能满足一部分用户的需求，但公共图书馆并非高校图书馆，其信息资源开发职能不是只针对学术研究，而是满足所有市民的信息需求，互联网的出现，让公共图书馆的这一职能黯然失色。

2.3 单一的文化活动

国际图联在1975年法国里昂召开的图书馆职能科学讨论会上，提出图书馆的职能包括保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学情报、开发智力资源。在物质和精神生活水平日益提高的今天，图书馆作为一个文化教育机构，还为人民群众提供了第五种功能：文化娱乐。

长期以来文献保存、利用和信息传递一直是公共图书馆的工作重点，这是由于在无网络时代，公共图书馆承担了人们所有的阅读和信息需求，因此在这方面投入了大量的人力、物力和财力。对于教育、文化娱乐职能，公共图书馆的投入相对较少，长期以来此项服务的内容、形式单一，许多公共图书馆的文化活动多以讲座、美术展览为主。由于内容单一，缺乏新颖性、娱乐性，致使用户参与积极性不高，所以公共图书馆的文化活动难以吸引其潜在用户。此外，许多公共图书馆在馆舍的功能性设计上，更多的是考虑文献保存和信息服务，而忽略文化娱乐用途。因此，文化娱乐活动在图书馆不具有空间优势，开展此类服务难度也就更大。

进入互联网时代，一切发生了变化，公共图书馆的主流服务对城市用户来说不再是不可或缺的，而城市长尾则促使用户对文化娱乐需求越来越多样化。这是挑战，也是机遇，公共图书馆应抓住有利的一面，从教育、文化娱乐职能出发，拓宽服务范围，将服务从单一向多元化转变。

3 公共图书馆的新选择

3.1 国内图书馆对长尾理论应用的研究

根据CNKI的相关搜索结果，国内图书馆对长尾理论应用的理论探讨几乎都是针对信息资源开发职能，涉及领域包括馆藏资源建设、信息咨询服务和数字图书馆建设。面对城市长尾需求，国内学者在其研究中提出了如下应对措施：通过改善馆藏资源结构、改革借阅制度和采取借阅推荐手段等，提高图书馆资源利用率；通过个性化推送、个性化定制、个性化检索等，达到信息供求的有效匹配，驱动信息服务长尾效益的实现；在数字图书馆环境下，图书馆可以依托海量存储及计算机集群技术，收集和分析用户的检索需求、访问习惯和访问结果，对收集的信息进行聚类分析进而发现离群资源，帮助用户从嘈杂中分离出有价值的信号，筛选出⒚户想要的精华部分，对其进行有序的排列主动推送给用户，把需求推向长尾的后端，实现资源的最大发现与服务，促进数字资源的效能最大化，使资源服务更加智能。

以上长尾理论在图书馆领域应用的研究，都是从单一职能角度出发来探讨其尾部的需求。许多学者提出改进措施使长尾需求得到实现和满足，其中不乏“技术救图”的声音，但作为一项公益事业，图书馆就已经从根本上失去了争做技术先锋的能力，它只能是信息技术的使用者，而不可能是信息时代的佼佼者。并且，这些措施即使实施也只能暂时解决困境，因为进入互联网时代，公共图书馆就失去了主流服务项目上的完全优势，原有的传统服务要想吸引更多的用户只能是缘木求鱼。

3.2 第三空间：城市公共图书馆的新选择

由于想要完全依靠传统服务项目改革来应对城市长尾需求，已让人力不从心，那么，面对挑战，公共图书馆应该如何选择？

长尾模式应用于现实世界，认为两类企业可能成功：一类是经营规模足够大能够提供范围广泛的产品和服务，或者规模小但能满足难以在市场上发现的非常专业化的需求。

根据以上理论，作为一个城市公共图书馆的中心馆，为满足城市长尾需求，必须提供范围更加广泛的服务产品，而城市分馆则应开展专题服务，两者形成互补。如同城市大卖场提供各种琳琅满目的商品，而专业商店则提供大卖场无法买到的特色商品。

城市长尾迫使公共图书馆的服务趋向于多元化。原有的文献、信息开发利用功能已经无法满足现有用户的需求，公共图书馆唯有拓展其教育、文化娱乐功能，提供多样化的服务，将此功能发挥到极致，才能应对长尾需求。对于公共图书馆的这一发展方向，国际图联已经给出了定义：第三空间。

2009年，在意大利都灵市举行的国际图联年会的卫星会议，会议主题便是“作为第三空间的图书馆”。在西方许多国家，“图书馆作为第三空间”的运动正在兴起，这一运动的目的就是将图书馆建成一个集阅读、获取信息、学习、交流、艺术欣赏和展示、休闲娱乐等一切文化活动的综合体，用户在图书馆能享受到所有与文化有关的服务。

4 结语

“城市长尾”提示我们：只有两类企业可能成功，一类是经营规模足够大而能提供范围广泛的产品和服务，或者规模小但能满足市场上难以发现的非常专业化的需求。这让只提供有限主流服务产品的公共图书馆陷入困境，但同时它也揭示了面对这一挑战的出路。公共图书馆只有发展更为广泛的服务领域才能满足不断延伸的尾部需求，这一要求与目前世界公共图书馆的“第三空间”发展趋势不谋而合。集学习、信息、娱乐和文化机会的一站式服务是公共图书馆的未来发展方向，因为他迎合了城市用户的偏好，符合时代经济的发展规律。

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