基于SNS的中小型图书馆服务价值初探

牛国强（辽宁师范大学管理学院）

1 图书馆SNS工具利用现状

1.1 SNS的迅猛发展态势

SNS是Social Network Site的英文缩写，中文翻译为社交网站。从社交行为上看，社交网站的出现最初源自六度分隔理论的思想，从而将用户的线下关系移到网上，再通过与他人的关系链交互而形成更大的关系网。社交网站用户在与熟人间的互动关注和与陌生人的接触中来扩大和维系人际关系。从技术角度来讲，社交网站是一个采用P2P技术构建并且容纳了其他一些网络技术、基于个人的网络基础服务。从传播学意义来看，社交网站集中体现了Web2.0的传播特点，它按照用户的人际关系建立，是无处不包含人际交际关系的大众传播。简而言之，社交网站是基于社交网络系统思想的一种Web2.0网站。

自从2004年2月4日世界上最为成功的SNS网站Facebook正式上线以来，社交网站这一网络应用的用户在全世界范围内取得了爆炸性增长。在这个不断保持自身用户粘性同时吸收新用户的过程中，社交网站功能变得越来越多样化，几乎囊括了博客、论坛、新闻订阅、休闲游戏等现在普及程度比较高的网络应用。这种开放性成就了社交网站的发展，Facebook创始人与首席执行官扎克伯格2012年10月4日宣布其社交网站用户已经到达10亿这一里程碑。这个占地球人口七分之一的数值还不包括其他社交网站的用户。

在我国，最早的校园SNS网站校内网于2005年成立，之后，开心网、豆瓣网等一批社交网络平台相继上线，同时其他一些门户网站和社区论坛也都一定程度走上了SNS的道路。这些社交网站聚集了大量网民用户，据中国互联网络信息中心（CNNIC）2013年2月19日发布的《2012年中国网民社交网站应用研究报告》显示，我国拥有2.44亿的社交网站用户，其中10～30岁年轻用户所占比例大于60%，收入在3 000～8 000元的中高收入用户群比例高于其他收入人群。用户数量意味着巨大的影响力和商业机会，所以近年来，很多在某个领域比较成功的网络公司都推出了自己的社交网站服务，包括新浪微博（门户类网站）、百度空间（搜索类网站）、淘宝江湖（电子商务类网站）、中国移动（电信运营商）等。反过来这种趋势也促进了用户能有更多的机会选择和使用社交网站这种工具来组织人际关系、管理生活信息。

1.2 图书馆对于SNS工具的利用现状

很多国外图书馆都在利用Myspace和Facebook等社交网站开展一些图书馆服务并取得了良好效果。美国《图书馆杂志》甚至撰文称“ MySpace Becomes LibrarySpace”，就是说MySpace将变成图书馆场所。由于Facebook最早是从高校兴起的，所以很多美国高校图书馆都在Facebook上建立了专页以提供包括新闻消息、链接中转、技术服务、交流和参考咨询等服务。不仅高校图书馆，其他类型的图书馆也都进行了类似的活动，许多图书馆网站页面在醒目位置设置了连接到本馆社交网站页面的按钮。不仅如此，图书馆2.0小组、美国图书馆协会等图书馆专业组织都在Facebook上拥有一批关注度较高的用户。同时，图书馆还积极开发了一些建立在社交网站上的第三方应用，包括嵌入Facebook的OPAC搜索工具栏和为了便于参考咨询工作而放进主页的即时通讯工具等。

和国外的发展情况相比，我国的图书馆对社交网站的利用无论从重视程度还是技术水平、服务内容上都存在不小差距，处在一个数量少、规模小、利用方式简单的阶段。尽管如此，也要看到在国内一些规模大用户多的社交网站上用图书馆搜索到的许多主页和群组等应用已经在这方面做出探索，有的甚至发展较好，达到了与社交网站结合较好，功能较丰富、用户互动程度高的阶段，例如在人人网上建立的清华大学书友会。这个公共主页在社交网站的平台上一定程度地将现在国外较先进的图书馆利用SNS方式包括信息发布、参考咨询、第三方应用开发等都开展了探索。

2 中小型图书馆的网络服务困境

2.1 中小型图书馆网络服务站点建设的成本困境

与大型图书馆相比，为数众多的中小型图书馆面临着资金、技术、人才等诸多困难，这些困难造成了中小型图书馆发展滞后，特别是对网络时代的新技术的更新速度和利用水平低。资金上，中小型图书馆主要是依靠财政拨款，图书馆只能得到维持基本运营的常规经费。这些经费除了馆藏的必要更新和自动化系统的运行外，几乎没有什么额外的力量进行其他技术手段的升级或者新服务方式的尝试。技术上，大部分地区的中小型图书馆虽然几乎都拥有了计算机和网络的基本配置，但这些设备也只能勉强维持馆内典藏借阅等环节的自动化，几乎很少将之用来提供其他网络服务。人才上，图书馆员整体上教育水平仍然不高，特别是现代信息技术和网络技术的专业人员十分稀缺。图书馆内的工作人员技术消化能力较弱，更没有能力去开发，只能机械地操作简单易用的图书馆自动化系统。

上述的情况几乎在我国各个中小型图书馆都有不同程度的存在并且短期内不能得到解决，但是网络化的服务方式是未来的发展方向，如果不及时应对，就会越来越脱节于社会的发展和人们的需求。因此，中小型图书馆一定要积极利用各种可能的条件来完善本馆的网络服务方式。

2.2 中小型图书馆网络服务的用户覆盖率和使用率

中小型图书馆是图书馆在各个地区和各种学校及其他机构中最广泛存在的基层馆，处在服务大众的最前沿阵地。中小型图书馆对于广大用户的覆盖程度和用户对于其的使用程度将直接决定图书馆这一机构在当今信息社会中的地位和存在价值。

在信息社会发展中，网络覆盖越来越广泛，与此同时，联网的终端设备逐渐变得越来越普及和便捷。人们逐渐地更倾向于使用包含更高信息技术、更友好的信息组织方式和更便利的网络工具来随时随地获取信息和知识。搜索引擎和社交网站的高普及率和高使用率就证明了这一点，如果说搜索引擎只是提供了信息搜寻途径的话，那么社交网站则同时将搜寻信息和组织信息都交给了用户。在这种情况下，大型图书馆尚且有着相对明显的资源优势和实体馆舍的环境优势能够吸引用户和保持用户来馆的黏性，而中小型图书馆相对缺少这种优势。这样一来，中小型图书馆在面临网络化新观念新技术变革的冲击之时，如果不能及时跟上潮流，用户的流失和使用率的降低将是不可避免的。

2.3 中小型图书馆网络服务的质量控制问题

就一部分已建立了网络服务的中小型图书馆来看，这种网络服务往往杂乱无章并且缺乏规范化和质量化约束。究其原因，根源在于缺乏一个统一管理和规范化运作的平台。由于广大中小型图书馆通常都依附于某个企业或者事业单位，管理上条块分割，很难推行专门的规范和统一的指导。这种现状使得网络服务的利用也只能依靠本馆人员自觉研究和自主开发，在服务网站的搭建、服务门类的制定、服务范围和服务方式的确定等环节上都存在茫然不知所措的现象，最终造成了质量低下和利用率低，很多中小图书馆在尝试了网络服务后很快就荒废了继续探索的动力，停滞不前甚至退回到维持原来的状态。由此可见，中小型图书馆选择一个无需成本、容易操作、覆盖面广、易于互相参考学习的网络平台是十分迫切的。

3 图书馆利用SNS的意义和价值

3.1 SNS资源评价和分享功能与图书馆服务目标的重合

据中商情报网的《2011年社交网站用户内容更新行为比例》显示，社交网站用户更新内容最常见的方式是分享和转贴，占比为49.2%；发表日志或日记、上传照片、更新状态或签名的用户比例也均超过四成，但是频率则与分享转帖的行为有着一定差距。社交网站用户积极更新网站内容，发布和分享信息，从而产生丰富的信息流，是刺激其他互动行为发生的基础。这些被评价和被分享的文字、图片和视频都可以说是一种网络信息资源。这说明，社交网站虽然是一个人际网络，原始的意义在于维持人际关系实现网络交流，但在不断发展中，现在可能最重要的也是最吸引用户的一个功能就是通过关注他人对于各种信息的评价和分享而获得最及时有效也是最感兴趣的网络资源。将这句话中的网络资源替换成图书馆所拥有的实体资源就会很容易发现图书馆的目标和社交网络在某种意义上的重合。

我们知道，图书馆的一个终极目标是为用户提供最需要和最有价值的信息。所以，既然社交网络已经逐渐演变为一个评价、推荐和分享信息资源的重要平台，那么同样以此为目标的图书馆为什么不将这些操作放在一个用户更多的、实现更容易的平台上呢？

3.2 社交网站的个性化服务与图书馆人本服务

如今的社交网站始终存在着剧烈的竞争，这种竞争集中体现在对用户的争夺中。究其原因，乃是社交网站赖以存在和获利的基础在于保持一个较大数量级的用户群体，这样才能维系其在传播中的核心影响力，同时吸引那些需要通过大众媒体发布广告推介商品的商家。在这种争夺新用户、保持现有用户的巨大压力下，现在仍在运营良好的社交网站都只能将服务推向更加个性化和人性化的程度以便用更好的使用体验挽留每一个用户。社交网站在出现伊始就伴随着Web2.0的属性，天然拥有平台开放、技术开放、应用开放等适合用户积极参与自主搭建服务模式的优势。

图书馆想要赢得读者，同样不仅仅在于提供用户最需要的文献信息资源，还依赖于以人为本的服务。有学者认为未来图书馆单纯的资源优势在信息时代已经变得不明显，图书馆赖以继续存在和发展的几个工作核心之一就是人本服务。过去图书馆在打造网络服务界面时虽然也始终强调用户友好，但由于各馆自身力量小、认识不足、技术不够等诸多原因造成了很多中小型馆提供的用户网上服务并不完善，更难以达到人本服务的层面。而现在面对社交网站这一天然建立在人本服务的宗旨上的工具，图书馆对其进行积极利用将能够更加经济和便捷地达成自己在网络上的人本服务。

3.3 图书馆构建基于SNS的读者交流模式的需要

图书馆利用网络进行读者交流工作从电子邮件那种点对点的网络时代就已经开始了，经历了IM、BBS、Blog等交流工具的发展和利用。在这个过程中，由于网络和计算机技术和观念的更新换代周期越来越短，导致图书馆尚且没有完全将上述的任何一种网络交流手段常态化和实效化之时就出现了新的工具。所以时至今日，各种工具的整合成为了这些图书馆网上读者交流工作中的一个重要课题。

从读者方面来说，越来越多的图书馆读者特别是比较年轻和文化层次较高的读者拥有社交网站账号。这些读者习惯于在闲暇时间登陆社交网站，习惯于通过社交网站的网站界面和操作模式获取和分享各种信息。按照图书馆必须围绕读者为中心来设置自己的服务这一宗旨，既然读者群体的交流方式依赖于社交网站，那么图书馆就不能不将自己的读者服务建立在社交网站上以实现更通畅和有效的读者交流。

3.4 借助于SNS网站更容易实现图书馆2.0

图书馆2.0一词是由Michael Casey于2005年9月在其个人的博客“LibraryCrunch”中所提到，Michael Casey认为图书馆2.0是商业 2.0和Web 2.0的副产品。Michael Casey建议图书馆，特别是公共图书馆，应该思考是否需要为图书馆社群，提供应用Web 2.0技术（technology-driven services）和非技术性（non-technology based services）的服务。所以图书馆2.0随着Web2.0的迅速发展而成为图书馆界众所周知的大势所趋。但是到目前为止图书馆2.0实现起来并不容易，特别是中小型图书馆想要让社群和读者的参与度足够大并且能够通过这种参与塑造图书馆服务的模式还有很长的路要走。在这个过程中，主要的困难在于提高用户参与程度，保持用户参与途径的易用性和常态化。

社交网络这个基于Web2.0理论的网络工具所强调的主要特征就是：用户的交互与分享、用户参与内容制造、用户参与管理工作等。具有这些特点的社交网站就恰到好处地分别解决了图书馆2.0建设中的读者交流、读者参与图书馆资源结构的调整、读者参与图书馆管理的问题。最重要的是，图书馆自行建立发展一个2.0时代的服务网站所需要做的工作很多，耗费大而且需要考虑用户是否认可和积极参与的问题。特别是现在的用户在网络上的聚集呈现马太效应，也就是说他们更愿意参与成熟且用户更多的网站。所以积极借助于成熟完善的社交网站可以更容易地实现图书馆2.0理论下的网络服务。

4 结论

社交网站的发展为图书馆带来了新的机遇和挑战，在这个过程中，广大中小型图书馆相对于大型图书馆有着包括资金、技术、人员和用户流失等各方面的困难，面对网络时代的用户需求，中小型图书馆必须首先寻求建立一种成本低廉、有效提高用户参与度、技术和质量有保证的途径，来提供一种图书馆2.0时代下的网络服务方式。这一要求通过以上的分析来看只有借助开放的成熟社交网站来快速有效的实现。

1 中国新闻网.Facebook活跃用户达10亿 未来仍有增长空间[EB/OL].http://www.chinadaily.com.cn/micro-reading/dzh/2012-10-08/content_7183303.html.2012-03-01.

2 中国互联网信息中心.2012年中国网民社交网站应用研究报告[EB/OL].http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/mtbg/201302/t20130219_38712.htm，2013-03-01.

3 中商情报网.2011年社交网站用户内容更新行为比例[EB/OL].http://www.askci.com/news/201209/05/051773266782.shtml.2012-03-01.

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8 维基百科.图书馆2.0词条[EB/OL].http://zh.wikipedia.org/zh-cn/%E5%9C%96%E6%9B%B8%E9%A4%A82.0，2012-03-01.