奥克兰大学图书馆学科服务的组织与发展

李 力（陕西科技大学图书馆）

1 奥克兰大学图书馆概况

奥克兰大学图书馆是新西兰数字资源保存与发展的先导，是新西兰最大的大学图书馆系统，采取的是典型的“总分馆”模式，拥有职工229名，有1个总馆和12个专业分馆，4个信息共享空间（information commons），超过200万的印本资源（print resources），3 406处学习座位（study space without computers），4 556个学习和电脑座位（total computers and study spaces across），189个用于出借的笔记本电脑（laptops for loan），800 多个数据库（databases），100 000多种电子期刊（electronic journals），420 000多种电子图书（electronic books），11300多种电子教学参考文献（electronic course readings），无线网络覆盖全馆。

2 学科服务的组织与管理

2.1 学科馆员的设置

奥克兰大学图书馆于1991年开始设立学科馆员岗位，当时是针对文学院英语系设立的，1998年各个学科分馆都设立了学科馆员。目前，图书馆设有学科服务部，具体包括了文学信息学科部、科学信息学科部、商业信息学科部、教育信息学科部、工程信息学科部、法律信息学科部、医学信息学科部、创造艺术与工业信息学科部等8个学科部门，拥有学科馆员50名，分别负责对口学科的服务。

2.2 学科馆员的主要职责、能力要求和角色定位

奥克兰大学图书馆学科馆员的主要职责：（1）承担院系联系人的角色，主动深入院系（liaison and outreach）；（2）学科咨询服务（subject specific consultations）；（3）为教学提供支持（teaching and study support），包括学科网页的建设、信息咨询服务、开发课件网络资源、开设信息素养课（包括举办信息素养讲座、为学科提供信息素养课、与教授合作将信息素养教育融入到课程中去、三门法律信息素养课等）；（4）为科研提供支持（research support），包括学科研究咨询服务、学科网页的建立、建立自动数据检索提示系统、协助教师从数据库自动提取教师出版的文章、为院系提供出版物统计资料等；（5）学科馆藏建设（collection management）。

下面是一例奥克兰大学图书馆招聘学科馆员的广告：“奥克兰大学法律图书馆欲聘一名具有图书馆学历的法律学科馆员，基本要求：本科学历，法律本科优先录用；图书馆学硕士学历且具有两年以上信息咨询工作经验；具有教学经验以及良好的语言表达能力；具有教学内容设计和编写的经历并有一定的创意；具有网页制作以及提供网上服务的良好技能；具有较好的研究能力以及跟踪最新技术的能力；积极主动提供学科相关的信息资源；具有很强的公关能力；有很强的用户服务意识并能提供以用户为核心的信息服务和产品。”从这则图书馆招聘学科馆员的广告中就可窥见其对学科馆员的能力要求很高，从奥克兰大学图书馆学科馆员的职责同样可以看出学科馆员应具有很高的素质和技能。奥克兰大学图书馆学科馆员必须具备如下的能力：具有图书馆硕士以上学历且同时具有本科以上的对口专业知识，具有很强的研究能力和新技术应用能力，掌握对口学科的信息资源，熟知学科建设与学科的发展方向，具有很强的学习能力和跟踪新技术的能力，具有良好的教学能力、很强的公关能力和语言表达能力。

从奥克兰大学图书馆学科馆员的职责和能力要求可以看出学科馆员的角色正在发生着转变，由学科馆藏建设的知识工作者逐渐延伸到高等教育者、科研支持者、信息素养教育合作者、新技术应用与跟踪者。

2.3 学科馆员的培训

奥克兰大学设立了两大培训机构，一个是由人力资源培训中心和教工技术培训中心组成的奥克兰大学教工培训机构，另一个是由图书馆人力资源部和图书馆教学与培训部组成的图书馆培训委员会。每位奥克兰大学图书馆的学科馆员在正式上岗前都要经过这两大机构的培训。奥克兰大学教工培训机构是为教职员工更好地进行教学科研提供支撑，任务是对每位教职员工进行教学能力、网络学习技术、交流技巧、管理和领导才能等的基础能力素养培训；奥克兰大学图书馆培训委员会的职责是专门针对学科馆员的职业素质要求而开设的培训，主要从学科馆员的职业能力培养以及素质培养两方面着手进行，目的是提高学科馆员的能力以及服务质量。

奥克兰大学图书馆培训机构为了让学科馆员适应并能胜任新角色开设了一系列有针对性的培训讲座，内容包括信息素养培训系列、新技术素养培训系列以及学科馆员授课能力培训系列，根据不同的培训内容采取不同的培训方式，主要采取各部门内部培训、远程培训、课堂互动讲授、录像形式、网络形式、会议交流、参观访问等培训方式。

（1）信息素养培训系列。学科馆员的职责之一是院系的联络人，扮演着信息资源联络人的角色，所有即将担任学科馆员的人员必须经过培训，掌握信息素养的概念和内容、信息素养标准、与院系沟通交流技巧、院系的课程结构和信息素养教育现状、信息素养融入课程教育模型以及信息素养教育测试和评估的方法，以便其更好地开展对口院系的信息素养教育工作。

（2）新技术素养培训系列。学科馆员承担着新技术应用与跟踪者的职责，必须具有较深的计算机知识、网络知识以及信息技术知识，必须具有很强的计算机、网络和信息技术等新技术的应用能力，并把新技术应用到学科服务中去。奥克兰大学图书馆培训委员会为学科馆员开设了新技术知识与应用培训课程，使学科馆员掌握新技术知识以及它们在学科服务中的应用方法。比如，2010年“E－skills训练”包含了wiki、blog、RSS、social bookmarking、Twitter、mashup 等常用的Web2.0工具及技术外，还包括了the real-timeWeb、cloud compu-ting、internet of things等，给出了每种工具的特点、实例以及训练题目。

（3）学科馆员授课能力培训系列。学科馆员肩负教育工作者的职责，掌握基本的教学理论和方法是必须的。奥克兰大学图书馆学科馆员必须经过培训，掌握以下内容与技巧：教学三个重要因素（目标—对象—方法）；文字语言、语调、肢体语言；以学生为中心的教学理论与实践；学生学习方法；教学设计与讲课技巧、讲课实践。奥克兰大学培训机构为学科馆员们提供了更多的实践锻炼机会，以提高学科馆员授课能力。

2.4 学科馆员的考核

奥克兰大学图书馆的组织管理颇为高效清晰，各个岗位的职责非常明确，上下级之间相互负责的关系也非常明确，对服务统计数据的搜集、备案以及分析和反馈非常重视，要求馆员和学科馆员及时上传统计数据，服务数据统计采用的是自行开发的DASL系统。每位学科馆员都有一本可以随时更新的工作岗位手册，该手册对学科馆员的职责和工作内容作了具体描述，对工作中需要汇总存档的各类资料也作了规定。学科馆员的考核主要在图书馆内进行，学科馆员每年都要由部门主任（通常是学科馆馆长或学科部部长）依据岗位手册内容进行年度工作总结和年终工资晋级考核。各部门将年度总结和年终工资晋级考核报告呈交给上级部门，最后馆长根据年度总结和年终工资晋级考核报告决定是否增加工资以及增加工资的幅度。

3 学科服务的特色案例

3.1 馆藏资源建设与发展

奥克兰大学图书馆学科馆员负责各学科信息资源建设，每年购买图书、期刊、电子资源的预算由各学科服务部门主任制定，年底总结预算完成情况也由各学科服务部门主任负责。每位学科馆员都有自己学科的经费预算，通过对出版信息的浏览和院系需求的调查统计，决定要购买的资源，然后由采访部门操作。电子资源的采购首先要由相关的学科馆员对该电子资源进行测试，给出反馈意见，由期刊部汇总后呈现给馆长，最后是否购买由馆长决定。奥克兰大学图书馆的购买经费比较充足，在采购时首先考虑购买电子资源，对电子资源的购买优先考虑使用权限的买断，目前已拥有800多个电子数据库的权限。2009年，购买经费的21%用于纸质图书的购买，而购买经费的79%用于数据库、电子图书以及期刊（纸质和电子）的购买。以工程图书馆为例，2009年经费预算如下：电子与计算机工程学科为45000纽币，计算机科学工程学科为35000纽币，软件工程学科为15000纽币。2009年，专业数据库使用情况统计如下（整个学校），以工程数据库为例：Scopus为68 724次，Web of Science为24 637次，IEEE Xplore为11 893次，Compendex为10403次，SpringerLink为6 843次，ACM Digital Library为3 799次，Inspec为2 640次。

3.2 科学研究支持服务

奥克兰大学图书馆对科研的支持服务方面较有特色的案例是博士生研究能力的培养项目和Sympletic Elements服务系统的应用。

3.2.1 博士生研究能力的培养项目

奥克兰大学图书馆为了提高核心科研群体即博士研究生的科研能力和水平，面向在校博士生设计实施了“博士系列能力训练项目（简称 DSP：Doctoral Skills Programme）”，显示了学科服务与教学科研的融入深度。博士生通过注册DSP的在线系统，可在线选课，掌握自己的学习进度。DSP分为三个阶段，分别是初始、中期和最后阶段，根据不同阶段设计了相应的技能培训内容。（1）首日课程（Induction Day）：博士生刚刚入学后由图书馆、研究生院教学培训中心和学生服务中心安排了首日课程阶段，类似于交流联谊会，选派在校博士生代表参会，和新博士生进行交流，目的是让新博士生尽快适应新的学习生活环境，同时也为新博士生和学校职能部门提供了交流的平台。（2）核心课程（Core Course）：图书馆承担了核心课程中的大量培训课程，核心课程包括了研究技巧、学术规范、协作投稿、个人参考文献管理软件、学术资源检索等18门必修课程，内容很实用。（3）附加课程（Additional Courses）：内容包括了学生可选修的20门课程，附加课程的内容是围绕着博士研究生的一些拓展性技能来设计的，比如面试指南、就业指南等。

3.2.2 Sympletic Elements服务系统

2009年，奥克兰大学图书馆从英国引进了Sympletic Elements服务系统，用于科学研究出版物和成果的管理。Sympletic Elements服务系统提供研究者的学术出版、内容管理以及学生的学习情况记录，还可以与Scopus、Web of Science、PubMed、Sherpa/Romeo等其他系统链接，研究者可以方便快捷地获得学习与研究进展的信息。例如，Sympletic Elements与奥克兰大学图书馆机构知识库research space链接，给读者使用，读者可以方便地上传和管理自己的研究成果，据2010年9月统计结果显示，Research Space存储了约5000份学术成果。Sympletic Elements还有一个很大的特点就是支持和世界知名引文数据库（SCI、EI等）、DOI、OpenURL等的无缝链接，能够收割各个数据库的学校教师成果以及引文情况，使得图书馆研究支持服务延伸到一个新领域。

除了以上两个典型案例外，奥克兰大学图书馆近年来还开展了多项研究支持服务的尝试，以适应研究型大学的需求。开展的研究支持服务内容归纳如下：（1）引文以及参考文献管理相关培训的开展，试用ISI InCites分析工具；（2）参与了由教育部牵头的performance based research fund，简称为PBRF（新西兰引文项目），学术成果的成效分析每三年开展一次；（3）采用先进的Turnitin检测软件，用来防止学术剽窃行为，图书馆负责Turnitin系统的管理，并对教师提供使用方法的培训讲座；（4）开展“学科关键研究工具”（vital research tools by subject）新型服务项目；（6）开展学术研究 5个过程模型（the research process：5 steps to success）的设计，并且设计相应服务；（7）各种专题在线导引的制作，如商业与经济学科的“统计和数值型数据在线导引”的制作。

3.3 教学支持服务

奥克兰大学图书馆学科服务对教学的支持主要表现在信息素养教育方面。

3.3.1 信息素养教育

奥克兰大学图书馆信息素养教育主要从两方面进行：一是以学科馆员为单位，深入对口院系，实施融入式信息素养教育，举办相关专业讲座或培训，并且考虑到不同年级学生对信息素养的需求不同，尝试在不同的年级融入专业课程；二是以教学培训部为单位，开展非学科性信息素养讲座或培训，开展新生培训、博士生基本技能系列培训、举办图书馆培训讲座等。图书馆和学校给予系统和技术上的支持，学科馆员依托技术系统和平台更好地开展信息素养教育。技术系统与平台具体有：学校课程网络平台（Cecil）、课程建设系统（course builder）、教学网络设计平台（Course Builder）、图书馆课程预约系统（Library Courses Booking）、考卷数据库（Ex-amBase）等以及馆员内容资源共享虚拟硬盘、BB Flash视频制作软件等相关教学辅助软/硬件。

奥克兰大学图书馆非常重视新生的培训以及嵌入不同年级的信息素养课程，在受欢迎的教师课程中进行嵌入式信息素养教育。学科馆员对每门课程进行精心策划，与授课老师一起讨论教学大纲和教学目标以及教学细节，讨论和征集怎样把信息素养教学内容嵌入到课程教学案例，并通过讨论和修改，形成正式教学内容，在授课结束后，学科馆员及时收集学生的反馈意见，然后对授课内容进行修改补充。为了开展好信息素养教育，丰富教学内容和教学形式，学科馆员还收集甚至亲自制作视频的培训课件、网络课件和练习题。据2009年统计数字显示：有22 780名学生参与信息素养教育，课时超过1 646个，另外，博士生有289人参加培训，课时为36个。以工程图书馆ECE（电子和计算机工程）学科为例，2009年，学科馆员Susan参与了多门嵌入式信息素养教学，举办了40场讲座，分别培训了学生783名和605名。

3.3.2 信息素养教育的支持工具

奥克兰大学图书馆也非常重视信息素养教育中系统平台对服务的支持作用，选用了多媒体课件制作软件、培训预约与评估系统、统计系统等读者习惯使用的网络化、数字化服务工具以及信息素养教育的支持工具。（1）多媒体课件制作软件。奥克兰大学图书馆采用了由学校统一购买的BBFlash制作多媒体教学课件。使用BBFlash可以实现多媒体教学的录制，特别是BBFlash能把计算机显示屏上的所有操作和授课时的声音自动录制下来。BBFlash使用方法的培训由图书馆负责进行，该软件易学易用，用该软件制作多媒体课件的程序包括文档的建立、屏幕范围的设定、实际操作、录用以及后期制作。很多学生对多媒体课件情有独钟，采用多媒体课件授课，课堂效果生动活泼。（2）培训预约与评估系统。有关信息素养教育的各种培训和课程，根据其类型及所在的系统有不同的预约、评估系统，通过登录，学生则能方便地选择和预约课程，而老师也能方便地了解其教学的效果，掌握学生的反馈信息，以便改进教学内容、方式和方法。比如：老师可以借助Cecil系统自身的功能模块中的教学反馈模块，对融入式教学课程或者独立的信息素养教学课程进行评价。图书馆通过自行设计的网上课程预约系统（Library Courses Booking），可以掌握学生对信息素养教育课程和培训的预约情况，如学生有事不能参加，可以自行登录系统取消预约，系统管理人员在培训前根据学生登记的信息，发出通知，提醒学生按时参加培训课程。每场讲座（在多媒体教室）后，工作人员利用系统的网络反馈表查看学生对课程教学进行的网上匿名评估情况。（3）统计系统。图书馆学科服务的重要环节之一就是信息素养教育，学科馆员制作了大量的学科网页（subject page）和课程网页（course page），通过查看系统自动统计的日访问量和人员访问情况，掌握读者的行为和偏好，同时也了解信息素养教育效果。

4 结语

奥克兰大学图书馆从1991年学科馆员岗位的开始设置到现在已有20余年的时间，学科服务经历了20余年的发展已颇具特色，学科服务的组织管理也颇为高效清晰，非常重视对学科馆员的培训与考核，已形成常态运行机制，学科服务已深入到师生的各类教学活动中，信息素养教育的普及度高，根据读者不同层次、不同需求采取了多样的培训形式，设计了不同的信息素养培训方案，取得了预期效果，在读者心目中有较高的认同度，学科服务在学科资源建设、科研中也发挥了重要作用，给予了大力支持。奥克兰大学图书馆学科服务的组织与发展，为我们提供了有价值的参考。

1 郭晶，余晓蔚.新西兰奥克兰大学图书馆访学精要[EB/OL].http：//wenku.baidu.com/view/fcb491a8d1f34693daef3e59.html，2013-03-08.

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