优质护理在儿科临床工作中的应用分析

周翠平

医院管理的核心是质量, 良好的服务行为及态度是提高护理质量, 为患者提供最佳服务的关键, 护理服务的根本目标是使患者尽可能在心理、生理上获得安全感和满足感, 家长陪护下的责任制护理是为满足家长的需求, 更好地提供人性化的服务而采用的护理措施, 本科进一步完善了责任制护理模式, 并进行了继续深化优质护理, 在工作中取得成效,现将体会进行如下报告。

1 资料与方法

1. 1 一般资料 本组患儿共182例, 年龄1个月～10 岁, 平均 2.6 岁, 男82例, 女99例, 随机分为实验组和对照组各 91例, 病例包括喘息性支气管炎、急性上呼吸道感染、小儿肺炎、高热惊厥、急性胃肠炎、疱疹性口腔炎等, 两组一般资料比较差异无统计学意义(P＞0.05)。

1. 2 方法 首先转变服务理念, 对照组采用常规护理措施,实验组在此基础上, 进行全面培训, 体现“以患者为中心”的服务模式, 加之系统的精湛的护理技术、专科知识、良好的心理素质与沟通能力及各种突发事件的应急处理能力等。一般3～5 d患儿病情好转, 对家长对护理质量的满意度, 进行问卷调查并统计, 由护理人员介绍填写方法, 家长自行填写。

2 优质护理

2. 1 统一认识建立制度 主治医师或责任护士跟随主任每周1～2次查房, 并参与医疗组的危重、疑难病例的讨论, 探索医护一体化的专科护理工作模式, 对护士进行合理分工,新老组合, 护士长根据患者护理难度、病情、技术要求等要素弹性调整分管床位数, 每人平均分管8张床, 落实分级护理制度, 做到护士分层, 患者分级。既强调危重患者的管理要高年资护士护理, 又强调人人参与生活护理, 全方位为患者提供服务。

2. 2 培训 只有高素质的护理人员才能提供优质的护理服务, 而高素质的护理人员更离不开专业的培训。 根据护理人员的工作能力、责任心、工作年限等分别对护理人员进行专业专科知识、规章制度、职业道德、护理操作技术、处理措施、突发事件流程、以及应急能力等方面的培训。科内每月一次定期进行业务讲座, 举行一次理论考核和护理操作, 对疑难病例进行讨论、护理查房；护理会诊、每周定期进行操作训练、对突发疾病抢救进行模拟训练全面提高护理人员素质。

2. 3 落实规范告知 每位新患者入院时, 由接待护士通过住院指南相册, 对病室设施、分管床位的护士长, 责任护士、主治医生、主任、并告知安全防护制度、陪护制度、作息制度、病区管理制度、住院费用“一日清”查询方法等进行详细的介绍。护士在每日规范病房管理工作中, 注意仔细观察患儿及家长的饮食习惯, 生活作息、及时纠正其不科学的生活方式；既要考虑患儿及陪护家长的方便, 舒适、又要保证他们的安全, 注重细节管理。根据住院儿童疾病、年龄的情况, 有针对性的调整健康教育的内容, 情景对话、即兴互动、采用讲课等多种方式, 使课堂内容丰富多彩。针对祖辈级陪护者易过分宠爱孩子的特点, 引导隔代家长科学地哺育、教育下一代。

2. 4 建立良好的护患关系 重视入院宣教和住院介绍, 在入院时向患儿及家长介绍病房的环境、住院制度、设施、医务人员。住院期间向患儿家长解释病情、护理、物品的保管、注意事项、用药情况、饮食、疾病的预防、安全防护措施等。护士对患者的管理过程在一定意义上可称为护理过程, 而护患关系是管理过程中一个不容忽视的问题［1］。

3 结果

两组患者满意度比较见表 1。

表1 两组患者满意度比较［n,(%)］

4 讨论

研究结果显示,开展以患者为中心、以整体护理责任制为核心的全程优质护理服务,能够提高患者的满意度和护理质量。开展优质护理服务示范工程是提高医疗质量、促进医患和谐的切入点;优化医院服务、加强内部管理、建立以患者为中心的护理工作方案,增强护理人员的责任和服务意识,给予优质护理服务,让患者及其家属满意,进一步为患者提供全面化、全程化、专业化的无缝隙优质护理服务。这与其他相关文献的研究结果是一致的。

［1］ 黄梅香.优质护理服务在儿科的开展及效果评价.中外女性健康, 2013, (1):78-78.