微言快语

客户关系管理正从传统的消费管理向新型客户价值管理迈进，要实现这一转变，需要企业建立一套有效的数据逻辑以获得更为科学的分析结果，对此数据专家们各执己见；

中秋期间，携程的酒店、机票产品在去哪儿网正式上线，在线旅游网站的竞合趋势似乎标志着发展战略的转移，而这种变化对于从传统模式中成长起来、拥有上万呼叫中心座席的携程又有更多意味。

@郑治：【从消费管理到客户价值管理】传统CRM围绕消费记录，需要扩充为关系+特征+价值的全面管理：1、客户身份识别，识别现实身份、获得联系方式，关联社会化身份（如微博/微信）；2、客户特征画像，采集积累消费、社会化媒体、点击行为等痕迹，360度刻画客户特征；3、客户价值测量，消费能力、影响力、社交能力。

@西山老猴1968：个人观点：受众或目标客户画像本身是“小数据时代”的产物，这种做法势必会被大数据浪潮边缘化，取而代之是“标签”、“动作”、“位置”、“轨迹”……

@陈涛微博世界：同意你的观点，单纯的用户画像是大数据的一部分，但就是这个基础其实我们做得也不扎实，需要更多的实践与成功。标签可以在CIM中部分体现，动作、位置、轨迹则是动态数据的捕捉，需要更大的生态圈合作，也是未来真正用户价值的重要体现。

@icecile： 与其立足提取关键信息角度用打标签的方式来片面抽象客户特征，不如反其道而行立足于去除噪音，通过去重去除无关信息来尽可能保留客户全貌及个性特征。打标签说到底还是以结构化数据分析思维对待非结构化数据分析问题，它的隐患是它同时抹杀掉了非结构化数据的特有优势。

@郑治：非结构化数据的展示和操控是个问题！

@innovate511：整合后可能会损失非结构化挖掘的优势，但我要强调的是，大而全不一定是最好的方式，关键看你想做什么用户体验或用户服务，然后去寻找你想要的数据及分析，做IT和咨询的同学把数据想得太多太复杂了，把一个个服务和产品做好其实才是最难的，这才是大数据最需要的。

@电商行业：【电商巨头亚马逊的九大“奇葩”专利】？1、 一键下单；2、 动作购物；3、 数字产品二手交易；4、 讨价还价系统；5、 匿名移动支付系统；6、 重力效应链接辅助系统；7、 手机安全气囊系统；8、 无线充电；9、 电子礼物赠送专利。

@心灯菩提：好的商业模式一定是将客户价值主张、企业资源能力以及盈利水平这三个因素有机联结并发挥到极点，其中持续发展、风险控制能力以及内部整体平衡决定了在行业中的水平。

@大虎加油：亚马逊的确超越顾客想象。

@黄刚-物流与供应链：亚马逊是真正站在客户需求上思考创新的电商……

@速途微媒体：【携程与去哪儿背后：竞合加剧角逐移动端】互联网的战火逐渐转移到移动端，近日携程的酒店、机票产品在去哪儿正式上线，标志着双方更深入的合作。目前的在线旅游领域，产品和模式的趋同性越发明显，移动端业务跃升携程最大单一业务，或受此影响，去哪儿转战……http：//t.cn/z819VX9

@魂是5： 携程是从传统模式中逐渐成长起来，从其运营和管理模式来看属于传统企业模式，去哪儿网显然是一家纯互联网公司，携程也欲在自身运营模式上有所变革吧？

@两年后的生命卡：去哪儿的直销模式曾给携程构成极大威胁，一个欲为IPO增加筹码，一个欲为扩大业务增加通道，合作是互利的。

@_慢羊羊_：随着移动互联网的快速发展，携程和去哪儿目前的核心战略都转移到了移动端，合作是趋势！

@王野家的摄像头：携程将继续加强向移动端的战略投资，之前携程已经陆续收购或投资了订餐小秘书、松果网、飞常准、途家网、快捷酒店管家等应用。

@神秘低调之人：去哪儿或将取代携程成为在线旅游服务的互联网入口，而这也是携程、艺龙等大型OTA厂商拼死抵制去哪儿TTS的原因……