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大数据是否等同于大答案？

各类企业所产生的数据量已经爆炸，分析这些信息将是维持在市场上的竞争力的关键，这就是大数据运动的本质。该现象发生在所有的垂直行业，但是通信行业的感受特别深，因为网络带宽以每年至少50%的速度增长，以容纳产生的所有网络流量。

大数据的机会是利用网络和用户的元数据——即收集到的关于网络流量和用户信息的数据——来帮助服务提供商作出更好的网络投资和优化商业模式。所以，对于服务提供商来说，大数据就是产生合适的商业智能来做出更好的商业决策。

编辑观点：下一个大事件的影响

在戛纳，IBM的企业市场副总裁John Kennedy发表了主题演讲《“你”时代：给予人们他们想要的东西的新科学》。

他后来和我聊了关于创造力的艺术和科学以及如何拥抱大数据，现在更具创造性的决策都是基于分析而不是直觉。

普华永道的全球娱乐领袖Marcel Fenez也在戛纳就大数据发表评论。他表示既然这是一项许多公司还没有的技能，“最大的问题是谁去做到这一点？”他指出找到合适的人很难——当大型网络机构试图集成大数据技能时，会引发新一轮数字技术公司的求贤骚动。

他还谈到捕获消费者的真实行为所面临的挑战。过去被称为观众的那个群体已经转换为“我的媒体”，社交媒体正在成为集合媒体，人们想要一起分享内容。

客户维系从倾听开始

耳朵是一个迷人的器官，它进化为把声波输送到鼓膜的通道，在那里振动变成了大脑能理解的电波。耳朵和大脑的连接可以整理大量的背景信息，过滤掉无用的噪声以便专注于真正重要的事情。

我们不仅可以通过这种方式理解谈话，还可以探测话语中的语义和情绪的深浅。尽管损伤和疾病会影响听力，罪魁祸首不是器质性的而是行为上的：不去倾听。如果听者并不是真的重视你说的话，含义和上下文背景都会丢失。

当我们谈及社交CRM时，丢失的是个人联系。客户心声或者员工心声通常涉及到聚集大量的意见来检测趋势和问题以及测量社区的体温。这种聚合是由单个的声音组成的，并且单个声音所说的和大局一样重要——对于正在说话的个体来说更为重要。

访谈Dan Schwabel：如何保留九零后员工

员工保留的问题正在酝酿中，它会让你付出代价。根据作者Dan Schawbel联合求职网站Beyond.com一起进行的研究，超过百分之六十的九零后员工计划在三年内离开它们的雇主。顶替一位流失员工的代价在一万五千至两万五千美元之间。Workforce杂志找到Schawbel来探寻我们可以做些什么。

Workforce：我们是面临九零后员工保留问题或者仅仅是员工保留问题？

Schawbel：我看过了以往的研究，问题是一致的。九零后总是在两年内离职，而且不是因为工资。问题总是归结为企业文化、有意义的工作和灵活性。如果你把这代人和其他人比较，他们不愿意为了自己不感兴趣或是没有激情的事情安定下来，他们宁愿做收入低的工作。他们会接受减薪来做自己关心的工作，婴儿潮的一代会在七年左右离职，而X世代在五年内离职。

管理呼叫中心的压力和欺负人的上司

当你在呼叫中心内环顾四周，你看到的是敬业的员工还是观察到紧张的文化，员工注意看时间并且避免经理可能会对自己要求更多？对于一群绩效不断被衡量的员工来说，很容易感到压力，根据衡量的后果不同而定。那我们能做些什么来减少日常活动中的压力呢？

非常类似的事件会导致生理冲动和心理困扰的状况：愤怒、恐惧以及在个人生活中主动回避的压力（包括自己的上司、同事或客户）。虽然大多数医务专业人员并不认可压力和某些疾病之间有间接关系的证据（比方说癌症就极少被描述为由压力引起），但是压力的效果会导致许多看似无关的生理和心理健康状况。可能显示工作压力的生理要素包括疲劳、注意力不集中、撤退及抑郁、恶心、失眠导致的决策力扰乱和解决问题的能力受限。