高校图书馆面向重点学科教师的调查分析及策略——以河北联合大学为例

王艳红，吴卫华

(河北联合大学，河北唐山063009)

为了更好地了解重点学科教师读者对图书馆的综合认识了解情况及其对图书馆的资源和服务的使用了解，笔者于2013年1月至2013年3月对河北联合大学(以下简称联大)新华道校区图书馆重点学科的教师读者进行了问卷调查，旨在考察本校区的重点学科教师对图书馆的评价和意见，以便为本校区图书馆研究重点学科教师读者的新需求、新变化提供事实依据，进而及时调整今后的馆藏规划、服务内容与服务方式。

依据对读者调查的数据统计，现将统计分析结果总结如下:

一、读者获取信息的调查结果分析

通过调查发现教师读者获取信息的渠道比较多，而图书馆馆藏资源以88.9%的比例位列第一，可见图书馆仍是老师们获得信息的首选途径。随着网络资源的丰富和计算机技术的发展，从网上查找所需信息已经成为教师主要途径。但由于馆藏资源的有限性和网络资源的不确定性，有时难以找到急需的、必要的专业信息，在这种情况下就需要通过其他途径来解决，主要由自购资料、通过文后参考文献提供的线索查找、参加国内外学术会议和于同行交流的方式等等。

二、读者对图书馆的使用了解情况调查结果分析

1.通过调查可以看出绝大部分读者来图书馆的次数十分有限，他们去图书馆的目的性十分明确，主要是为了借还纸本书刊、检索资料、向馆员咨询资料检索中的问题。

2.读者了解、使用图书馆各种资源和服务因人而异，结合读者个人信息分析，并没有明显的特定规律，专业、年龄、职称并没有很大的影响，究其原因一是可能和个人的爱好、习惯有关，有人习惯看纸本的，所以来图书馆的次数就多一些，对图书馆的资源和服务了解的就多一些;有人爱好看电子的，从网上获取信息的机率就大，间接减少了来图书馆的机会，对其了解也就比较欠缺;二是跟读者进校的时间有关，一些年轻的或新来的老师可能对图书馆还缺乏认识和了解;三是跟读者需求的内容有关，如果所需内容图书馆资源比较丰富或是服务比较到位，将会大大吸引他们，在一定程度上就加深了对图书馆各种资源和服务的认识程度，相反，则会越来越少。

不了解也不常用所占比例读者了解、使用图书馆各种资源与服务情况选 项 了解且常用了解但不常用常用但不太了解% 38.9 16.7 33.3 11.1

不了解也不常用所占比例读者对专业或科研方向的学科资源的了解情况选 项 了解且常用了解但不常用常用但不太了解% 33.3 27.8 27.8 11.1

三、读者对图书馆资源的使用了解情况调查结果分析

1.通过读者对印刷型纸质文献(A)和电子书刊/网上资源等数字信息资源(B)的使用偏好调查可以看出读者绝大部分偏好B多于A，这与网络资源的日益丰富、计算机技术的日益成熟、电子资源的使用便利有很大关系。使用两者相当和只用B的所占比例一样，而只选A和偏好A多于B的的比例一样，这总体说明电子资源比纸质文献更受读者喜欢。

% 5.6 5.6 66.7 11.1 11.1只用数字信息B所占比例读者对印刷型纸质文献(A)和电子书刊/网上资源等数字信息资源(B)的使用偏好选 项 只选纸质文献A偏好A多于B偏好B多于A使用两者相当

2.读者经常使用图书馆的数据库主要集中在:中国知网(CNKI)数据库、ScienceDirect、万方数据库、维普期刊资源整合平台和超星数字图书馆，方正Apabi等。

读者经常使用图书馆的数据库选 项 中国知网(CNKI)Science Direct万方数据库 维普 超星 方正Apabi% 88.9 66.7 66.7 33.3 33.3 5.6所占比例

3.教师读者对图书馆各项文献资源建设满意程度都持不同意见，33.3%的认为一般，27.8%认为不满意，22.2%的认为满意，没有人对很满意和很不满意作出评价。看来对于文献资源建设方面读者还存在许多不满的地方，这也是今后图书馆需要尽力解决的一个重要内容。

四、读者对图书馆提供的各种服务的了解和使用情况调查结果分析

1.通过读者对图书馆各项服务的调查发现结果不是很理想，其中有所了解但未使用过所占比重较大，主要体现在:“我的图书馆”服务、“读者荐购”服务、文献传递与馆际互借服务、学科参考咨询服务、无线上网服务等5各方面。

科技查新业务自开展以来如火如荼进展顺利，大家对它的评价也都不一样，非常了解且使用满意的占16.7%、非常了解且使用不满意的占11.1%，比较了解且使用满意占22.2%，比较了解且使用不满意16.7%，有所了解但未使用过占27.8%，看来科技查新业务在服务的内容和细节方面还需要进一步完善。

图书馆的新生入馆教育、信息素质教育及相关培训、讲座等服务有44.4%有所了解，22.2%表示了解且满意，22.2%的从未听说。

图书馆自2010年引进RFID智能管理系统以来普遍受到学生读者的好评，通过对教师的调研发现总体评价还比较满意:非常了解且满意的占44.4%，比较了解且满意的占33.3%，有所了解但未使用过的占5.6%。

2.他们认为影响图书馆信息服务传递的最主要障碍是:资源和服务整合不够、图书馆宣传不到位、服务效率不高这几个方面。

3.读者在图书馆遇到问题时寻求帮助的途径主要有:咨询图书馆工作人员(66.7%)、图书馆主页上的介绍和使用指南(22.2%)、图书馆主页上的读者留言(5.6%)、同事/同学(5.6%)、不了了之(11.1%)。由此可见图书馆工作人员的业务素质和服务态度将对图书馆形象的树立起很大的决定作用，扩展他们的知识层次、提高他们的服务意识、规范他们的行为语言将会对优化图书馆服务收到不错的效果。

4.为了让读者更好的了解使用图书馆，图书馆将开展读者培训活动，鉴于此目的本次调查问卷特设置用户培训方式一题，通过调查了解读者最偏向的培训方式是将培训课程和资料放在图书馆网页上(网络教程)(所占比例66.7%)，这样有利于读者在遇到问题或检索文献时可以随时通过查看图书馆网页来解决自己的难题，这样也有利于减少图书馆的人员安排和工作人员的劳动量。其次是印刷小册子院内派发(占33.3%)，一些爱好纸本文献或是上网不便的读者更喜欢这种方式，这样主动上门服务可以为他们节约时间，也可以使他们随时随地通过查阅小册子来了解有关问题。然后是编写操作手册供馆内取阅(占22.2%)，这种对于常来图书馆的读者来说是一种不错的培训方式，但对于不常来或偶尔来的读者就起不到相应的培训效果。最后是专题讲座、办班培训和专业人员一对一辅导(都占5.6%)，这种方式较多的体现在新来的教师身上，由于对图书馆各方面情况比较陌生，最开始阶段可以通过这种较为详细的各个专题介绍、有针对性的辅导等方式对新进教师进行培训，但从长远实施效果来看，还应以培训读者自助方式解决问题比较有效。

5.读者期望与馆员交流和互动的途径主要集中在大家较为熟悉的几种方式:在线实时咨询、发送电子邮件、电话、面询，而短信作为当代人普遍使用的日常交流方式在这里却不受认同，这可能与短信的内容限制、理解不清和交流延迟有一定关联。

读者期望与馆员交流和互动的途径选 项 在线实时咨询发送电子邮件 电话 面询 短信 其它% 50 50 33.3 16.7 0 5.6所占比例

6.读者对图书馆服务的综合评价总体还不错，这说明大家对图书馆的服务工作还是认可的，但不可避免还存在许多不完善的地方需要进一步改进和提升。

读者对图书馆服务的综合评价选 项 很满意 满 意 一 般 不满意所占比例% 11.1 55.6 33.3 0

五、图书馆面向重点学科教师的服务策略

(一)把握重点学科方向 了解重点学科学术队伍

重点学科是学校发展的重点，重点学科教师的教学科研工作是图书馆重点服务的对象之一，为了实施有针对性的对策，图书馆首先必须对我校的重点学科现状进行全面了解:一是了解重点学科的研究方向、特色专业、建设重点及硕士、博士授权点情况，以此为基础，建立学科分析库，并根据学科发展情况及时更新学科库内容。二是了解重点学科学术队伍情况，主要掌握学科带头人和学科梯队的情况，包括年龄结构、学历结构、职称结构、专业结构、研究方向等基本情况，并以此建立学科专家库，进一步对其对文献需求类型、信息服务方式、服务水平等方面需求做深入分析，为图书馆调整馆藏结构，制定服务策略提供参考依据［1］。

(二)完善重点学科文献保障制度 优化重点学科馆藏结构

为了吸引重点学科教师走进图书馆，并满足他们资源需求，图书馆必须建立完善的重点学科文献保障制度:一是成立由学科建设领导、重点学科带头人及图书馆专业人员组成的文献建设委员会，根据我校重点学科级别、优势专业、科研重点等方面，负责文献资源建设的指导规划工作，制定出与重点学科建设相适宜的采购计划，确立以重点学科建设为重心，全面、系统、长期、稳定地文献资源保障制度。二是图书馆根据重点学科所需的文献资料，根据现有的经费条件，有计划、按比例加强各专业、多载体的文献资料建设，保证相关文献资料的完整性和特色性，最终建立起具有覆盖面宽、动态性强、多载体化等特点的具有本馆特色的馆藏文献布局。为重点学科在教学、科研工作上保持高起点和高水平状态提供文献保障。［1］

(三)扩宽交流沟通渠道 深化服务内容

通过调研发现我校教师在文献资料的收集、整理上花费很多时间，但对图书馆的现有资源和各项服务并不十分了解，例如文献资源类型、特色专业数据库、学科服务、查新服务等，从而导致管内资源利用效率低、服务水平不高的局面，因此，图书馆应充分发挥现有优势，采取多种交流沟通渠道，深化服务内容:一是针对重点学科教师开办各种文献及数据库讲座或培训，让其了解馆内各种文献及数据库的特点和内容，并熟练掌握其使用方法。二是由馆内专职查新人员对重点学科教师进行文献查新和分析技能的专门培训，提高教师文献信息的利用率，实现科研选题、教学指导上创新。三是针对我校国家级或省级重点项目课题负责人提供深层次二次检索服务，并有专业学科馆员及时跟进课题进展，随时为课题需求提供信息服务。并构建学科服务平台，整合学科资源和学科专家信息。为学科交流、共享提供平台。［2］四是为重点学科教师提供独立学习研究空间，备有相关学科的重点书籍资料和必要的设施(计算机、投影机、打印机等)，使教师有一个相对安静、舒适、资料充足、设施齐全的学习环境和交流场所。

(四)大力宣传图书馆 提高图书馆的地位

通过调研发现许多教师对图书馆的认识还处于传统意识上，没有把它的地位和作用充分运用起来，这与图书馆的宣传不到位有一定关系。为此图书馆应主动采取措施，积极做好自我宣传工作:1)把图书馆的总体情况(资源、服务、技术等)整理编制成各种目录、简介、手册、指南等形式，通过馆内摆放、主动派送、随意散发等方式在校内教师间进行全面宣传。［3］2)把图书馆的最新动态信息通过网站新闻通告、展览、展牌预告、LED大屏动态播放、短信主动推送业务、邮件告知等形式及时通报全校教师。3)定期走访各大学院，以培训、讲座、座谈、交流等形式加大与教师的沟通，及时了解教师的需求和意见，并把反馈意见及时做好总结，协助馆内做好下一步调整改进工作。

［1］何琍芳.重点学科与高校图书馆文献资源建设［J］.情报资料工作，2007，(04):61-64.

［2］张倩，于淑云，卢习强，刘楠松.图书馆为重点学科建设跟踪服务模式的探讨［J］.四川图书馆学报，2010，(03):38-40.

［3］刘敏宣，任志海.图书馆宣传工作探析［J］.图书馆论坛，2007，(05):170-171+106.