高校思想政治教育沟通管理研究

赵春晓，汪春娟

(中国矿业大学 a.科学技术处;b.财务处，江苏 徐州221116)

一、高校思想政治教育沟通管理的概念内涵

高校思想政治教育既是一种教育过程，又是一种沟通过程［1］。人际间的冲突最经常的起因可能是沟通不足［2］，思想政治教育工作中的许多问题也在于沟通不到位。研究高校思想政治教育沟通的重要意义在于:有效的沟通可以在不同的思想政治教育利益相关者之间架起一座桥梁，营造良好的教育环境，可以保证学生健康成长发展;沟通能力是辅导员等思想政治教育工作者胜任力的一个重要因素，成功的辅导员和有效的辅导员最大的区别也在于是否进行了有效的沟通，做好沟通管理有利于辅导员的职业能力和事业提升;同时，沟通管理也是学生事务管理知识体系中的重要知识模块，它是构建学生事务管理知识体系的重要组成部分［3］。

1.高校思想政治教育沟通管理的定义。有学者认为思想政治教育中的沟通是教育者与受教育者之间以及受教育者自身通过信息传递从而使受教育者认识内化和实践外化的社会活动［4］，其排除教育者之间的沟通。笔者认为，高校思想政治教育沟通管理包括为保证思想政治教育成功的信息及时恰当地生成、收集、发布、存储、调用并最终处置所需的各个过程。高校辅导员的大部分时间都用在学生工作系统内成员以及思想政治教育利益相关者的沟通上。

2.高校思想政治教育沟通具有特定的特征。沟通的对象重点在于大学生，他们处于青春发展期，也是成长变化最快的时期，他们对于外界事物的认知变动性较强，可塑性强，接受能力强，沟通的影响力大;沟通具有价值观导向性，沟通的内容是涉及生涯发展和学生发展中存在的问题，涉及人生价值观念、思维方式，沟通的效果直接影响学生的生活现实实现;高校是思想最为活跃的区域，思想政治教育沟通的环境复杂，大学生的现实社会生存境遇复杂，信息网络加快了不同价值观念的冲突，理想与现实的冲突，所处的环境特殊，使得沟通环境具有复杂性;思想政治教育沟通涉及利益相关者众多，难免会出现一些负面态度方面的障碍，沟通的难度大。思想政治工作者面对沟通的对象多，工作强度大，容易疲劳和倦怠，沟通容易走形式。

3.高校思想政治教育沟通的分类。沟通活动可按照不同的维度进行分类:内部和外部;正式和非正式;垂直和水平;官方和非官方;书面和口头;口头语言和非口头语言等。高校思想政治教育沟通往往是各类沟通的综合运用，发挥各类沟通形式的优点，已达到沟通的效果。

二、高校思想政治教育沟通的原则

需要沟通的情景、环境各不相同，不可能建立完全相同的沟通模板和格式，但可以采用相同的构建原则。原则介于制度和文化之间，严格的原则框架内给人们有限的自由度，以相对稳定的原则应对不断变化的环境等因素，可以使得沟通更容易把握。这些原则包括以下几个方面:

1.信息理解原则。沟通包括两个方面:信息的传递与理解。沟通的最终目的是为了让沟通参与者接受信息并充分理解，而不是为了沟通而沟通。

2.时间适宜原则。良好的沟通应当把握好沟通的时机和沟通时间的长短。沟通要把握好时机，特别是在利益相关者重要的事件节点进行沟通。如不及格学分到达学校规定将要失去取得学位的底线时，家庭出现重大变故时，个人情感出现较大波动时，生活条件或环境发生重大变化时等等，要根据实际情况进行评估，做好沟通规划。另外，并不是沟通的时间越长沟通的质量就越高。如果沟通的信息能够被再次回忆起来，那么沟通才真正发挥了作用。“一半衰减”原理，告诉我们一个两小时的会议，通过五个步骤的“一半”衰减后，真正能够起到作用的只剩下八分钟(见下表)。如果一个年级大会超过两个小时，与会听众会出现疲劳问题。

“一半衰减”原理在沟通中随时间变化的效果表

3.积极主动，采用走动管理原则。对于高校思想政治辅导员来说，最重要的工作就是要和学生保持紧密的接触，坐在办公室等待学生或者其他相关教师来找，这样的方式是不可能做好工作的，走动管理是一种至关重要的技能。把大部分时间花费在准备PPT文件和管理报表上面往往并不能知道学生和其他思想政治教育干系人的真实状态。随时到学生宿舍和课堂上去，到学生生活中去，与同学们聊天，了解同学们在生活、学习、课外生活等各个方面的实际状态、问题，不但可以解决学生的实际问题，同时也可以营造一种开放的文化氛围。

4.有效倾听原则。有效观察和倾听，保持沉默，鼓励别人发言。倾听的艺术要防止出现下面几种情况［5］:梦游:想其他的事情;演戏:只关心别人说话的方式，对所谈内容不关心;排练:机械性地给点反应或者不同意见;安慰:都同意，做个好人;脱轨:思维在多种实物之间来回切换;辩论:对信息表示怀疑，或者认为信息没有价值;过滤:选择性地倾听，或者带着成见去听;我全知道:迫不及待想要发言。不要一听到什么就马上反应。把你的接收器一直设置为开的状态，但是要把你的转化器设置为关的状态，体会一下沉默的力量。有的时候无声胜有声。许多思想教育者往往喜欢以“过来人”自居，通常认为自己对学生的经历背景、事件处理等都很精通，很难让自己沉默。但是沉默是许多情况下最有效的倾听技巧，它有助于排除障碍、了解新鲜的想法、建立友善关系、展示积极的领导风格。

5.解决现实问题与思想问题相结合原则。笔者相信“一个沉迷于虚拟网络的同学必定是他的现实世界出了问题”。大学生的思想政治教育工作是鲜活的，所有的感情与思想都源于生活现实的认知和反馈。思想的困惑源于现实生存境遇困难或认知困惑，作为现实的人，大学生正处于青年中期，这是德、智、体，身、心、性成长和发展的关键时期，现实的生存境遇总会存在这样那样的问题。因此，沟通工作要将解决思想问题与解决生活现实问题相结合。

6.行动比语言更响亮原则。不是你说了什么，而是你做了什么。行为其实也是一种有力的沟通方式，它可以表明态度立场，表达情感，沟通要注重后续的行为。坚持言行一致，提高思想政治教育者的威信，对于承诺和言行要保持高度的连贯性和一致性。

7.控制情绪，积极反馈原则。思想政治教育沟通的对象是人，沟通参与者是人，然而人总是有情绪的，沟通者的心境、语言(包括肢体语言)、表达方式会影响沟通对象的情绪和沟通效果。能了解、控制自己的情绪和擅长体会他人情绪的人，沟通的效果会更好。沟通者要注意控制自己的情绪，“不要在乎别人说话的方式，要关注其说话的内容”，同时还要设身处地地为沟通对象着想，照顾沟通对象的心境与情绪表达，“不要在头发少的人面前说秃子”就是如此。沟通时要对沟通对象的表达内容做出积极反应，多赞赏少责怪，多关爱少冷漠，多引导少命令，沟通通过积极反馈往往会取得良好的效果。

三、高校思想政治教育沟通管理规划

1.规划沟通是确定干系人的信息需求，并定义沟通方法的过程。规划沟通过程旨在对干系人的信息和沟通需求做出应对和安排，如谁需要何种信息，何时需要，由谁如何向他们传递，采用什么样的沟通模型，沟通信息如何处理［6］。

2.与谁沟通，沟通需求分析。高校思想政治教育工作涉及的利益相关者众多，需要沟通的对象、内容、事件非常繁杂。如果有个利益相关者的话，那么沟通的渠道就有，而且沟通的渠道数量非常庞大。识别干系人和他们的利益诉求，按照沟通的对象、事件的轻重缓急需有计划地进行。在思想政治教育和学生事务管理中，要根据利益相关者的信息需求、教育者工作的需要和时间进行安排。例如对于成绩不及格学分较多的同学要根据实际情况进行定期沟通，不但要与其本人沟通，同时也与家长沟通。沟通的频次、周期要根据学生的实际状态确定。用来确定思想政治教育沟通需求的信息通常包括:成绩状况、心理测评数据、贫困生档案、家庭信息沟通情况、特殊事件信息、生涯规划、出勤和请假频率、就业状况及其他反馈信息等，通常可以对个体情况进行信息集成综合判断。

3.怎样沟通，沟通工具与技术。可以采用的各种方法在沟通参与者之间的信息传递。沟通的方式、工具与技术不是固定的，它是沟通参与者的情况、沟通环境以及沟通内容的函数，它应该是在坚持沟通原则的基础上的灵活选择。沟通的工具可以是电子邮件、即时通信工具(QQ、论坛、短信、手机等)、会议、谈话、文件、新闻、宣传板、海报、广播、文体活动等。高校辅导员等思想政治教育工作者可以根据需要决定采用何种沟通方法。

4.沟通模型。组织行为学家斯蒂芬·P.罗宾斯等认为沟通的基本模型如图1所示。沟通就是信息在信息源(发送者)与接收者之间传递。信息首先被编码(转化为信号语言形式)，然后通过媒介物(通道)传递至接收者。由接收者将收到的信号转译过来，变为接受者所理解的信息(解码)，反馈传送是否成功以及传送的信息是否符合本意，可以评估沟通的效果。这样信息的含义就从一个人那里传到另一人那里。下图描述了沟通过程。这一模型包括七个部分:(1)沟通信息源;(2)编码;(3)信息;(4)通道;(5)解码;(6)接收者;(7)反馈。研究沟通模型便于理解沟通的过程，通过对过程因素控制以达到良好的沟通效果。

5.沟通评价、信息发布与信息处理。沟通的目的在于信息传递和理解，没有被理解的沟通是无效的。所以应努力做到沟通有效率、有效果。有效果的沟通是指用正确的格式、在正确的时间提供信息，并且使信息产生正确的影响。有效率的沟通是指只提供所需要的信息。无论沟通如何进行，或结果怎样，都要进行沟通信息的记录、存储、反馈、处理、发布。信息的记录应当包括时间、地点、约谈人、约谈背景、约谈内容、约谈结果等，就沟通的内容最好能实现沟通参与者的确认。对于沟通的信息记录要进行处理。处理的内容包括:信息存储、备案、评估、发布等。处理的方式可以是评估以便确定下次沟通的计划，以及适宜采取的行动措施。例如，学习成绩困难、家庭经济困难、心理困难的“三困”同学要进行分级，根据评估级别和实际情况确定沟通频次，在沟通后要对沟通的效果进行评估，并将沟通的情况及时与家长反馈，与学生工作干部反馈，并采取积极措施进行跟踪。对于一个学习成绩不理想的同学要搜集数据，进行原因分析，制定帮扶方案，多种措施实施，跟踪管理，多次沟通，建立沟通档案，综合信息集成，以便做出相应的行为决策。

沟通管理的规划往往借助信息技术，将沟通信息作为思想政治教育利益相关者的综合集成管理信息的一部分，以大学生的成长发展目标为核心，利用系统工程原理，综合评价与规划、处理。

四、结语

沟通管理是思想政治教育知识体系中的重要知识模块，是辅导员职业能力标准的主要元素和指标，也是思想政治教育系统工程中的重要组成部分。识别思想政治教育利益相关者及其诉求是做好思想政治教育沟通的前提，在沟通中要坚持信息理解、时间适宜、积极主动走动管理、有效倾听、解决现实问题等原则，做好沟通管理规划以及沟通信息的处理。

［1］罗海英.论高校思想政治工作中的双向沟通［J］.黑龙江高教研究，2004，(9).

［2］斯蒂芬·P.罗宾斯.组织行为学精要［M］.北京:机械工业出版社，2000:14.

［3］赵春晓，龙景奎.高校学生事务管理知识体系的构建［J］.煤炭高等教育，2011，(5).

［4］刘光.思想政治教育中沟通的内涵及其应有地位［J］.山西高等学校社会科学学报，2003，(4).

［5］［英］凯文·福斯伯格，哈尔·穆兹，霍华德·科特曼.可视化项目管理［M］.许江林，刘景梅，译注.北京:电子工业出版社，2006:54－55.

［6］美国项目管理协会.项目管理知识体系指南［M］.北京:电子工业出版社，2006:54－55.