构建和谐医患关系是医院政治思想工作的关键

张永红

【摘 要】医患关系指的是患者在就诊治疗过程中和所在医疗机构或医务人员之间形成的特定关系。由于医患之间缺乏沟通、理解出现偏差以及信息严重失调等各种因素，致使各种形式的医疗纠纷遍地开花，已然成长为能够影响社会和谐稳定的危险因素。为了降低医疗纠纷的发生率，构建和谐的医患关系，在医疗机构中开展以医患关系为重点的思想政治工作是极为有必要的。本文对构建和谐医患关系的必然性和必要性进行了分析和解剖，简要的提出了如何在思想政治工作中构建和谐医患关系的几点看法。

【关键词】思想政治；医患关系；和谐

一、构建和谐医患关系的必然性和必要性

（一）社会和谐的必然性

我国是社会主义国家，在构建社会主义和谐社会的过程中，除了需要雄厚的物质基础外，还需要加强人文、思想道德、社会文化的建设，而建立和谐医院是建立和谐社会的重要环节；医疗机构在对患者进行治疗的过程中，除了要保障患者的生命安全外，最主要的一部分就是和谐医患关系的构建，因此，和谐医患关系的构建必然性是构建和谐社会的基本要求。

（二）医疗机构体制改革的需要

患者在就诊的过程中，其对医疗服务质量表现出来的满意程度是对医患关系是否和谐的一种体现，也是一个医院社会效益的反映。而医疗服务质量的提高与和谐的医患关系对医院市场竞争力的提高有着非常大的促进作用，它是医院获取经济效益和社会效益的有效保障之一，同时，患者对医院服务的满意程度体现了医疗机构的服务水平，因此，加强医院服务质量的提升，与患者建立和谐的关系，是化解医患矛盾，降低医疗纠纷发生率的有效手段，这同时也是医疗机构思想政治工作的主要内容之一。总之，构建和谐医患关系是现代医疗机构体制的改革的必然需求。

（三）患者利益最大化

医疗行业属于一个兼容先进知识和先进科技产品的行业，具有很高的行业风险性。而在医疗机构运营的过程，由于疾病的多样性、特殊性、不可预知性以及医疗水平和技术落后等因素，加上医院和患者及患者家属沟通不及时或缺乏沟通，致使在对患者进行治疗和护理过程中，发生难以预测的事情，导致医疗纠纷的产生。例如，通过对患者实施相应手术治疗成功后，由于后期护理或者并发症发生而对患者身体造成更严重的危害，甚至致死，进而患者家属以为是医疗事故，因而和医院产生医疗纠纷，对医院的社会效益产生不良影响，对和谐医患关系的构建也造成阻碍。医院在开展思想政治工作的关键点就是第一时间、准确掌握在医疗服务中可能存在或发生的各种情况，加强与患者及患者家属之间沟通，与患者建立和谐的医患关系，最大程度上保障患者本身应有的权利和利益。

二、构建和谐医患关系的几点看法

（一）将医院思想政治工作的中性点注重在医患关系上

和谐医患关系的成功构建关键点在让医院思想政治工作的精神和导向得到充分发挥，进而使得医护人员在接受思想政治教育时充分意识到对维护医患关系和谐的重要性。在开展相应的思想政治教育前，首先，要提升医院管理人员对国家法律法规的注重意识，对医患关系和医疗纠纷的相关法律及建设社会和谐的要求进行充分了解，全面的做好医院思想政治教育工作，加强医院工作人员对医患关系的认识程度和重视意识，让医护人员能将相应的思想政治精神融入和实施到实际工作中。同时，医院还应该制定相应的制度，鼓励医护人员在对患者进行治疗的过程，主动与患者及患者家属进行沟通，促进医患关系的建立，并指导患者和患者家属对相关医疗知识进行了解，获取患者的信任，增加患者的医疗配合度，进而获取经济效益的同时赢得患者对医院认可，提升医院在社会的正面形象。

（二）提升医护人员的综合素质和道德情操

目前，大多数医疗纠纷都与医护人员不认真的工作态度和没有道德底线等原因有着紧密联系。医务人员为自己利益，暗中收红包、开贵重药物、吃回扣等没有医德的现象频禁不止，这无形中增加了患者的心理压力，甚至对医院服务能力和医疗水平产生了怀疑，对治疗效果产生了怀疑，为医患纠纷的发生埋下了隐患。而随着患者对医护人员越来越不信任，患者就会对医护人员生出一种厌恶之感，即使医护人员尽心尽责，患者之前的定位会将治疗过程中遭遇的各种不顺归咎在医务人员的身上，从而引发医护人员与患者之间的争论，严重时就产生医疗纠纷。为了避免上述情况进一步恶化，对医院的正面形象产生影响，医院的领导人员应该加强工作人员的道德修养，提升工作人员的综合素质，开展相应的道德宣讲活动，通过建立奖励道德楷模、惩罚道德缺失的医务人员等制度加强医务人员的道德约束能力，加强职位荣誉感，树立良好的职业道德风气，重塑在患者心目中的“白衣天使”形象。

（三）将法律法规等知识融合到医院政治教育工作中

在对医护人员开展思想政治教育、提升医护人员道德素质的过程中，除了要建立相应的道德约束制度外，还应该将法律法规等知识融入到其中，这样才能为构建和谐医患关系保驾护航。因此，医院的领导人员应该详细的了解相关的法律知识，将法律知识精炼，并融入即将开展的思想道德政治教育工作中，促使医护人员详细地了解医患关系所应该具有的法律意义，帮助工作人员理清该种契约关系，即在进行医疗活动中，患者属于接受服务方，而医院和医护人员属于服务方，双方的利益和权利均有明确的划分，且受到相关法律的保护，这样能敦促医护人员更加重视和谐医患关系的建立。

综上，患者和医护人员之间构建的特殊医患关系，其和谐程度是对一个医院服务质量和医疗水平的体现，而患者对医院医疗和服务的满意度是医院建立自己正面社会形象的基石，也是减少医疗纠纷的有效手段。通过医院领导人员对医护人员开展政治思想工作，并将法律知识融入到教育之中，有利于提升医务人员对医患关系的认识程度，增加工作人员的道德约束力和法律约束力，进而提升医务人员的服务质量，提高患者满意程度，为构建和谐的医患关系打下坚实的基石。

参考文献：

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