企校共建商务管理（家电）专业的思考

张云龙

（青岛职业技术学院海尔学院，山东 青岛 266555）

针对区域经济发展的要求，灵活调整和设置专业，是高等职业教育的一个重要特色。高等职业院校要及时跟踪市场需求的变化，主动适应区域、行业经济和社会发展的需要，根据学校的办学条件，有针对性地调整和设置专业。[1]正是基于此，青岛职业技术学院与海尔集团在共建海尔学院的基础上，校企双方深入合作共建商务管理（家电）专业，企校联合培养高技能实用型人才，在人才培养目标、课程建设、双师结构教学团队建设、校内外实训条件建设等方面进行一些探索和实践。笔者以青岛职业技术学院商务管理（家电）专业的建设经验为例，浅析对企校共建专业的一些思考和认识。

一、我院与海尔集团合作历程

青岛职业技术学院实施与大企业合作战略，海尔集团是最早与学院建立合作关系的国内家电领军企业。1996年，青岛市职工大学（青岛职院前身）为海尔集团定向培养“会计电算化”专业人才；1999年，合办“家电维修技术”方向专业；2002年，企校双方组建“海尔家电学院”；2004年，合办“商务管理（家电）”专业，作为国家示范高职院校建设项目中央财政支持重点建设专业，通过深化与行业、企业合作，全面推进专业建设。经过近十年的探索和实践，为大型家电企业培养了大批客户服务部门的电话中心客服代表、技术服务中心培训与技术主管等家电服务技术支持岗位，以及生产与质量检验、商用空调运行与管理等生产一线岗位所需求的高素质技能型专门人才。

二、企校双方密切合作，共育技能英才的探索实践

1.企校合作推动专业课程体系构建及教学内容改革

课程建设与改革是提高教学质量的核心，也是教学改革的重点和难点。高等职业院校要积极与行业企业合作开发课程，根据技术领域和职业岗位的任职要求改革课程体系和教学内容。[1]企校双方在商务管理（家电）专业合作建设过程中，从专业建设的人才需求分析出发，从传统学科体系教育模式改变为以就业为导向的教育模式，在充分挖掘学生就业岗位群所需要的能力基础上，进行能力分解，找出所需能力之间的逻辑关系，由简单到复杂，以工作过程为导向，按照工作过程对课程体系和课程内容进行重构。

对商务管理（家电）专业学生今后所从事的家电售后服务一线技术管理等岗位实际工作任务进行提炼，得到典型的有代表性的工作过程，将其做为项目、案例应用到实际的教学过程中。由合作企业提供典型的家电产品维修案例及售后服务项目，以典型产品和服务项目为载体开发课程。并将企业一线真实职业环境下的最新技术、最新设备所需的性能和操作技能及时编进自编讲义，让学生能及时掌握最新的专业知识与技能，将企业生产服务中的业务实例、案例、项目进行整合提炼形成校本讲义和活页教材。在家电产品维修类讲义的编写中,及时将新型家电产品知识和维修技术融入到讲义中，把企业生产服务管理过程中实际应用的工艺单、技术通知单、维修工艺卡片、岗位操作规范等技术文件融入到课程教学和教材建设中。讲义内容的选取还根据家电产业发展现状，与技术发展保持同步。

2.企校合作推进双师结构教学团队建设

企校双方在共建专业的过程中，搭建专兼结合的教师培养管理平台。双方建设了一支实践能力强，精通家电维修技术和售后服务管理业务，专兼结合双师结构教学团队，并通过制度建设将之发展为企校长效合作机制的重要部分。商务管理（家电）专业教师为集团培训工程师进行专业教学论、教学方法论及职业教育教学能力培训，集团技术工程师为学院教师进行技能培训，并参与专业的人才培养和管理。

海尔集团技术工程师还与学院专业教师共同组成家电维修应用技术研究团队，共同开展维修技术、维修技巧应用研究方面工作，完成冰箱故障演示机和自动波轮洗衣机故障综合实验机两项家电维修技术应用研究，并在商务管理（家电）专业教学中得到验证使用。

3.企校共建校内外实训基地

加强实训、实习基地建设是高等职业院校改善办学条件、彰显办学特色、提高教学质量的重点。高等职业院校要按照教育规律和市场规则，本着建设主体多元化的原则，多渠道、多形式筹措资金；要紧密联系行业企业，厂校合作，不断改善实训、实习基地条件。[1]

企校双方在校内共建家电技术实训基地，实现共建、共管、共赢，实现实训设备主要由企业根据技术发展现状，实时提供，企校双方共同管理、共同使用与建设的实训基地建设模式。在校内联合建立了中央空调在线服务培训基地：冰箱冷柜技术和故障诊断实训室等8个家电产品技术实训室。围绕职业岗位能力要求，为商务管理（家电）专业学生开设了波轮洗衣机、滚筒洗衣机、洗碗机、消毒柜、吸尘器、吸排烟机、电热（燃气）热水器、燃气灶、微波炉等家用电动电热器具维修和家用空调、冰箱冷柜等家用制冷产品维修等实训项目。培养学生家电产品维修技能，提高学生的实践动手能力。

学生在校内就能接触到企业最新的技术和产品。整个实训基地的建设从布局到实训工位设置、实训讲义编写，完全按照海尔实际维修岗位技能培训要求进行，同时还注重引入海尔企业文化和先进的管理理念（如6S管理、OEC日清管理法等）与校园文化充分融合，为学生提供了真实的职业环境。

校外实训基地建设方面，学院利用海尔集团现有场所、设备、师资等优质教育资源建设海尔集团顾客服务经营公司、海尔集团青岛技术服务中心及海尔星级服务中心等7个校外实训基地。满足学生职业见习、课程实训、上门服务实训、综合维修技能实训、服务网络管理、顶岗实习要求。并提供电话中心信息员、家电售后服务网络管理、备件库管理、用户回访员、维修服务信息员、上门服务维修员、家电产品营销、产品内修员、服务网点技术支持、家电售后服务管理流程工学结合岗位。

企校双方按照专业培养目标设置实训实习环节，商务管理（家电）专业设有职业岗位见习、课程单项实训、课程综合实训、社会实践和企业实习、顶岗实习等环节。实训实习内容融入专业教学项目，学生在完成项目的过程中，单项技能、基本技能、岗位能力、职业领域能力逐步提升，职业素养逐步养成。

商务管理（家电）专业共设置7个实训实习环节，形成实训实习系统；各环节的目标要求与技能和职业能力提升要求相一致；在校内外实训基地中，由专兼职教师指导完成教学任务。

图1 ：商务管理（家电）专业实训实习环节示意图

三、企校共建高职专业的思考

按照产业、企业人才需求确定高校的专业和课程设置，实现企校人才供需有效对接，做到育人与用人相统一;充分发挥企业生产实践、兼职教师、设施设备和高校专业教学、科技研发、人才培养的优势，互相取长补短；充分发挥企校双方的积极性，切实把加强合作作为推动自身发展的客观要求与内在动力。[2]

高等职业教育专业建设离不开企业的支持。学院在得到企业在课程建设、双师结构教学团结建设及校内外实训基地建设等方面的支持和帮助的同时，也要充分利用自身在教育培训和应用技术研发等方面的资源优势，为企业员工培训、应用技术研究等方面提供智力支持。使企校双方在合作中实现共赢。

在长达16年的合作中，海尔集团已经成为青岛职业技术学院家电类、机电类、软件类等专业群的校外教学基地、实训实习基地、师资培训基地；青岛职业技术学院也成为集团人才培养培训基地、人才输出基地、培训教材产出基地、家电维修技术攻关基地。双方在合作中实现了资源共享、互动共赢，积累了培养一线高技能实用型人才的一些成功经验。双方将在总结共建商务管理（家电）专业建设经验的基础上，继续深化合作，为培养高技能高素质实用型人才不断探索实践。

[1]关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见.教高[2006]16号.

[2]加强全省企校共建工科专业工作的意见.鲁政办发〔2009〕140号.