河南省图书馆微博营销现状调查及问题研究

王梦雅 司 莉

(武汉大学信息管理学院，湖北武汉430072)

1 引言

阮冈纳赞在图书馆学五定律中指出，“图书馆是一个生长着的有机体(A library is a growing organism.)”。作为一种机构的图书馆就是一个生长着的有机体，它通过借鉴、吸收、采用先进的科学技术手段，不断增强其掌握、管理、传播知识等信息资源的能力，为用户提供满意的服务。

在当今网络信息时代，微博作为Web2.0技术的一种新型即时交互技术，将Web2.0的去中心化、用户主导和交互等理念发扬得淋漓尽致。它集成了手机短信、博客与社交网站的优点，将消费者从单纯的信息接收者变成了接收和发布信息的完全参与者，从而让社会走进了全民记者时代。［1］微博平台变成了聚合各种各样数字内容的一个平台，同时也成为一个分销、传播、发行各种各样数字内容的平台。微博的出现，通过聚合的效应、传播的效应，从根本上改变各种行业在营销方面的产业链。［2］微博便捷的操作与低廉的成本、快速而准确的定向信息传播、话题等聚焦功能都为图书馆开展即时的、个性化的服务提供了便利条件。图书馆采用微博营销已经成为一种明显、有效的大趋势。

2 图书馆微博营销现状调查

随着2006年Twitter诞生并迅速发展，国外微博的发展现已日渐成熟。中国本土微博从2009年下半年起风靡全国。据上海交通大学舆情研究实验室《2010中国微博年度报告》统计，中国微博正呈井喷式发展，截至2010年10月，中国微博服务的访问用户规模已达12521.7万人，活跃注册账户数突破6500万。［3］现在，越来越多的图书馆机构、馆员开设微博，将其作为信息发布的渠道、参考咨询服务的平台、馆员读者互动的空间。

由于新浪微博是国内目前用户数量最多、影响最大的微博网站，最具代表性，所以笔者选取新浪微博作为数据来源，利用新浪微博提供的“找人”高级搜索功能，对昵称为“图书馆”、地点为“河南省”进行了检索，共得到141条结果记录(微博)。经过对微博内容的逐一排查筛选，去除名称中包含“图书馆”但并非图书馆机构的微博，得到32个图书馆微博客，其中3个微博通过了实名认证。现将这32个图书馆微博的微博数、粉丝数、简介等情况统计如下，详见表1。(数据获取时间为2012年12月6日)

表1 河南省图书馆微博客信息

成功学院图书馆 否 379 86 2011-03-21 坐拥书城，掌握未来！ 成功学院、图书馆、E化区、读书节、大学生张国栋图书馆固城分馆 否 305 640 2011-05-04河南省信阳市淮滨县固城乡张国栋图书馆二分馆。联系人:李建华 TEL:03767221060/13673487104物流:邮政圆通。主要读者:中小学生 在校老师。——信阳师范学院图书馆 否 358 511 2012-03-06—— ——西亚斯图书馆否 275 158 2011-11-30郑州大学西亚斯国际学院图书馆官方微博。图书馆网站:http://lib.sias.edu.cn.西亚斯国际学院、郑州大学西亚斯、sias、library、图书馆、西亚斯图书馆、西亚斯阳光雨露少儿图书馆 否 209 389 2012-02-14阳光雨露少儿图书馆位于黄山路北段，欢迎全市0-16岁少年儿童前来阅读.电话:0395-3189358——新乡学院图书馆 是 2116 155 2010-11-29 新乡医学院图书馆官方微博 图书馆、新乡学院周口市图书馆否 43 23 2011-11-17 坚持“无障碍，零门槛”免费服务，满足人民群众基本文化需求。读书、阅读、公益、文化、图书馆、文艺郑科院图书馆否 315 644 2011-03-16 阅读文化经典建设书香校园学生、高校社团、活动、微博控、微博、郑州科技学院、郑科院、图书馆、读书、学习河南建筑职业技术学院图书馆是 380 435 2012-04-08提供我馆资源服务相关的各种动态资讯信息，并在线解答师生们在使用资源时遇到的问题，欢迎大家的关注、提问与建议。在新的信息环境下，我馆将秉承开放、共享、自由的图书馆精神，更好地为广大师生服务！CNKI学术论文数据库现已开通，欢迎师生登陆校园内网使用！情报、信息共享、土木、设备、房地产、建筑工程、职业教育、阅读济源市图书馆是 272 129 2011-08-28 读者第一服务至上 公益办馆、资源共享河南师范大学图书馆 否 105 9 2012-03-08—— ——郑州水校图书馆 否 87 72 2012-04-23 http://t.qq.com/zzsxtsg同步——三全学院图书馆否79 14 2012-09-11三全学院图书馆官方微博。百度贴吧ID:三全学院图书馆教育就业郑州大学图书馆吕美泽 否 78 61 2012-08-17馆训:“读者第一，服务育人”的服务理念，倡导和树立“爱馆、智慧、和谐、奉献”读书、勤工俭学、文艺、教育就业、211工程、图书馆、郑州大学安阳市少年儿童图书馆 否 1 5 2012-06-18安阳市少年儿童图书馆是公益性文化服务单位，建馆26年来，为少年儿童提供图书外借、阅览、教育、心理咨询、讲座、亲子教育服务，受到社会广泛赞誉。——洛阳市图书馆否 25 8 2012-02-17 洛阳市图书馆_官方微博——管城回族区图书馆 否 17 44 2011-11-21—— ——铁警图书馆 否 4 3 2011-08-17 —— 读好书、爱读书、阅览室、图书馆、铁警

河南工院图书馆 否 24 1 2011-06-08—— ——水职院图书馆否 75 4 2011-03-28 ——写作、好书、文字、读书、职业院校学生、看书、小说河大图书馆阅览部 否 49 1 2010-11-01—— ——智慧岛儿童绘本图书馆 否 35 108 2012-04-19郑州智慧岛儿童绘本图书馆官方微博Tel:15890677680;55612269地址:郑州市汉江路与兴华街交叉口向南50米锦绣江南17号楼——河南经贸职业学院图书馆否 28 24 2012-05-21 古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚韧不拔之志。——郑州图书馆 否 18 2 2012-09-10 天堂，图书馆的模样——赫尔博斯——否 9 2 2012-02-28—— ——河南护理职业学院图书馆郑航图书馆 否 2 15 2011-09-10—— ——慈氏图书馆 否 0 3 2012-07-19 公益，传统文化服务。——豫图少儿部 否 72 59 2012-09-13河南省图书馆少儿部欢迎你、喜欢你，我们有诚心、耐心、爱心和热心，关注儿童阅读，你我他同行～～～！——豫图讲坛 否 18 16 2012-08-03 河南省图书馆豫图讲坛官方微博。欢迎关注。——豫图借阅部 否 0 1 2012-09-22—— ——

2.1 图书馆开通微博现象不够普遍，微博昵称不够正式

相比于一些相邻省份(如山东省)，河南省图书馆中开通新浪微博的图书馆数量(32个)不算太少(山东省仅17个)，涉及的地区包括郑州市、济源市、安阳市、新乡市、周口市、洛阳市、信阳市等等，基本涵盖了河南省的大部分地市。但诸如河南省图书馆等某些大馆还未开通其官方微博，且除郑州市外其他地市基本只有一两个图书馆开通有官方微博。这些说明河南省图书馆微博普及率还有待提高，图书馆微博营销手段还有待进一步发展。

其次，纵观上表中所有图书馆微博的昵称，大部分采用图书馆的全称作为其微博的昵称，然而也存在一些图书馆的微博，其昵称采用的是简称或别名，这就大大降低了图书馆微博的权威性、识别性和可信度，有可能因此丢失部分关注者和粉丝。

2.2 实名认证率过低，关注度受影响

在上述32个图书馆微博中，通过新浪微博实名认证(加V)的微博仅有3个，认证率不足10%。新浪微博实行的实名认证(加V)机制，是对有权威性、知名度高、声誉好的微博的一种肯定与证明。通过加V可以体现图书馆微博的权威性、官方性和可信度，吸引更多的微博用户关注图书馆微博。

2.3 粉丝数量普遍较少，影响力亟待发挥，图书馆微博不够活跃

图书馆微博的“粉丝”是关注图书馆微博的其他微博用户，粉丝数量可以从一定程度上反映出图书馆微博的服务和影响范围。上表统计的图书馆微博中，拥有粉丝数最多的是新乡学院图书馆，有2116个粉丝，另外粉丝数上千的还有2个图书馆微博;与之形成强烈反差的是，有些图书馆微博的粉丝数仅为个位数，有些甚至还没有粉丝。这些反应了图书馆微博还不够活跃，与微博用户的互动还比较缺乏，关注度有待提升。

2.4 微博数量较少，内容尚不规范，微博建设与维护不到位

上表统计的图书馆微博中，发布的微博数量总体较少，最多的是张国栋图书馆，有1347条微博，最少的甚至还没有发布任何微博，如河南科技大学图书馆(未列入表中)。图书馆微博发布的微博数量参差不齐，个位数、两位数、三位数、四位数的都有。微博普遍更新不及时，发布频率较低，尤其是在假期期间。

通过浏览这些微博的具体内容，笔者发现微博的内容主要有以下几类:活动播报、服务信息、内外交流、书目推荐、参考咨询、转发的相关新闻公告等。这些内容在发布时形式较为随意，没有统一的格式和语言，发布方式不够丰富。大多微博只起到布告栏的作用。

2.5 微博开通时间较短，没有形成一定的规模

上表统计的图书馆微博中，最早的开通于2010年，仅有2个，占统计总数的6.25%;开通于2011年的有13个，占统计总数的40.625%;剩余17个开通于2012年，占统计总数的53.125%。大部分图书馆微博是在近一两年开通的，相比于一些沿海开放省市是比较晚的，还没有形成规模化的图书馆微博营销。

笔者在统计研究过程中还发现，图书馆微博的头像一般采用的是该馆的建筑照片或者图书馆名称(包括全程和简称)，具有较强的标识性和辨识度;但也有一些图书馆微博的头像比较随意，没有显示出图书馆的特点和特征。其次，图书馆微博的微博标签也是图书馆微博营销中一个不容忽视的部分。在微博标签中明确地显示出图书馆的特征，有利于引起微博用户注意和关注。统计的图书馆微博中有些就做的很好，在微博标签中不仅写明图书馆名称等基本信息，还简要介绍了图书馆提供的服务，使用户对图书馆的概况一目了然。

3 图书馆微博营销中应注意的问题

通过上述分析，我们发现图书馆微博营销中还是存在许多问题的。图书馆在进行微博营销时应注意以下问题。

3.1 申请实名认证，增强图书馆微博权威性

图书馆在开通微博时，最好以真实的图书馆全称作为微博昵称，并完善简介和标签等基本资料，以便申请通过实名认证，增强图书馆微博的权威性，获得用户的普遍信任，扩大自身影响力，取得更好的营销效果。

3.2 规范微博发布系统，加强微博团队管理

建立微博发布专管制度，规范地搜集、整合、发布微博信息，及时更新微博内容，使用规范化语言文字，丰富微博内容，为微博用户提供更全面、更及时、更准确的信息。注重内容的同时，也要美化、优化微博页面，适时对微博营销团队成员进行专业知识培训，增强业务素质，树立正确服务理念。

3.3 最大限度发挥微博优势，综合利用其他媒体

图书馆微博可以加入相关微群来促进自身的发展。微群是微博上为用户设计的一类围绕某主题交流和讨论的场所。目前图书馆界的微群有公共图书馆微群、国家图书馆微群等等。图书馆微博要积极参与微群活动，丰富信息的同时扩大自身影响力。

3.4 宣传倡导图书馆微博营销理念

在做好实践的同时，不能忽略微博营销理念的树立和宣传。目前我国图书馆微博营销水平还有待提高，做好理念的倡导显得极为重要。网络时代微博的影响力是不可小觑的，图书馆若能有效地利用微博来进行营销，打造属于自己的网络文化品牌，定能收到意想不到的效果。

4 结语

互联网在迈入微博时代以后进入了一个自媒体的时代。自媒体时代的到来，给整个媒体行业、媒体的产业链带来的影响，带来的冲击是非常巨大的。微博改变了图书馆固有的营销模式。微博服务可以达到传统传媒无法实现的传播效果。由于传播方向明确且基于真实好友关系，受众的反应比较明显。这不仅拓展了信息的传递范围，还能达到较好的传播效果。利用微博网络作为信息传播的新平台，大量普通用户参与信息传播的方式正在改变图书馆固有宣传营销模式和形态。微博营销大大拉近了图书馆与读者之间的距离，信息传递更为直接;图书馆进行信息发布时不仅仅是单向传递，往往可以从微博粉丝收到有价值的信息反馈;单独的微博服务效果有限，通过整合群体的力量如微群等形式扩展服务效果，可以使营销效果成倍增长。图书馆微博营销的前景十分广阔，值得期待。

〔1〕 刘玮瑶.微博时代的图书馆服务［J］.价值工程，2012，31(22):190-191

〔2〕 王昕.上海交通大学:微博改变图书馆服务营销模式［J］.中国教育网络，2012(5):63-65

〔3〕 黄淑敏.图书馆微博使用特征及发展策略研究［J］.大学图书馆学报，2012，30(1):78-83